規(guī)章制度淘寶京東電商客服部業(yè)績(jī)提成管理制度

規(guī)章制度淘寶京東電商客服部業(yè)績(jī)提成管理制度一、目的本規(guī)章制度的目的是為了明確淘寶京東電商客服部門的業(yè)績(jī)提成管理制度，激勵(lì)員工積極工作，提高部門的工作效率和質(zhì)量。二、適用范圍本規(guī)章制度適用于淘寶京東電商客服部門的所有員工。三、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)按月評(píng)定，每月底根據(jù)以下指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估：客戶滿意度得分：占比30%?？头ㄔ挄r(shí)長(zhǎng)：占比30%。業(yè)務(wù)處理效率：占比40%。其中客戶滿意度得分采取客戶評(píng)價(jià)的方式，每個(gè)客戶都會(huì)在通話結(jié)束后收到一份評(píng)價(jià)表格，客戶可以根據(jù)服務(wù)的滿意程度進(jìn)行打分?？头ㄔ挄r(shí)長(zhǎng)是指客服和客戶通話的總時(shí)間，不包括等待時(shí)間。業(yè)務(wù)處理效率是指客服能夠有效、高效地處理客戶問(wèn)題和投訴的能力，主要包括解決問(wèn)題的時(shí)效和準(zhǔn)確率。四、業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)提成是根據(jù)每月評(píng)估的業(yè)績(jī)結(jié)果計(jì)算的，提成比例按員工評(píng)估得分和部門總得分之比來(lái)分配，具體計(jì)算公式為：提成比例=（個(gè)人得分÷部門總得分）×10%×基本工資公式中，個(gè)人得分指的是員工當(dāng)月的業(yè)績(jī)得分，部門總得分指的是整個(gè)部門的業(yè)績(jī)得分，基本工資即員工當(dāng)月的基本工資。五、工作紀(jì)律每位員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，高效完成客戶服務(wù)任務(wù)。每月末業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估完成后，部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)公布本月業(yè)績(jī)得分和提成比例，員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)，如有疑問(wèn)及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，并提出合理的處理建議。如有員工惡意降低客戶滿意度得分、作弊或其他違反本規(guī)版制度的行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。六、其他事宜本規(guī)章制度自公布之日起生效，如本規(guī)章制度有修改，將公布在公司的內(nèi)部公告欄上。未盡事宜，由公司人事部門和淘寶京東電商客服部門共同商定處理。七、附則本規(guī)章制度