信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)

信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。評(píng)價(jià)的關(guān)鍵是要定出評(píng)定質(zhì)量的指標(biāo)以及評(píng)定優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)。由于管理信息系統(tǒng)的評(píng)估指標(biāo)(包括定性指標(biāo)和定量指標(biāo))不僅數(shù)量多、比較復(fù)雜，而且隨著信息系統(tǒng)的發(fā)展，指標(biāo)也在變化，因此建立價(jià)值評(píng)估體系是當(dāng)務(wù)之急。有一個(gè)客觀的、科學(xué)的價(jià)值評(píng)估模型，我們才能對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面綜合評(píng)價(jià)。

借助于運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)工程領(lǐng)域的層次分析法(AHP)，對(duì)多指標(biāo)的信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)估，是一種有意義的嘗試。層次分析法是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家沙旦于20世紀(jì)70年代提出的，是一種定性分析和定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法。

采用層次分析法建立的信息系統(tǒng)價(jià)值評(píng)估模型，在信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中包括：定量指標(biāo)，即投入指標(biāo)和產(chǎn)出指標(biāo)；定性指標(biāo)，即宏觀和微觀指標(biāo)。

1．定量指標(biāo)

分析定量指標(biāo)可以按傳統(tǒng)的模式，廣義的信息系統(tǒng)的投資回報(bào)可以簡(jiǎn)單寫(xiě)成：

ROI＝(成本降低十收入增長(zhǎng))／總成本

(1)投入指標(biāo)(總成本)

1)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用，包括硬件、軟件和人員消耗費(fèi)用等。

2)人力成本，包括人員重新招聘、人員重新部署和人員培訓(xùn)的費(fèi)用。

3)流程成本，這也是很重要的。因?yàn)椴渴鹦畔⑾到y(tǒng)的企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行改造。

4)系統(tǒng)運(yùn)行成本，諸如集成和測(cè)試費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用、管理費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本等。

5)信息系統(tǒng)的維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)費(fèi)用。

6)機(jī)會(huì)成本。例如，企業(yè)由于選用其中某一家廠商的管理軟件系統(tǒng)，而放棄了其他廠商所能夠帶來(lái)的機(jī)會(huì)效益，就是一種典型的機(jī)會(huì)成本。

(2)產(chǎn)出指標(biāo)

產(chǎn)出指標(biāo)主要包括收入增加和成本降低。

2．定性指標(biāo)

(1)宏觀指標(biāo)

1)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力是否提高了。如果將其轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可以分為利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、市場(chǎng)信息準(zhǔn)確率、客戶滿意率、交貨準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率等。

2)管理模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是否有所創(chuàng)新。

(2)微觀指標(biāo)

1)信息系統(tǒng)的應(yīng)用廣度和深度，包括系統(tǒng)的用戶數(shù)量、用戶的職位、系統(tǒng)信息數(shù)量、業(yè)務(wù)信息數(shù)量等。

2)信息系統(tǒng)對(duì)資源的開(kāi)發(fā)率和利用率。如果把OA信息系統(tǒng)比作人體骨骼的話，信息資源就是肌肉和血液。從信息資源開(kāi)發(fā)利用角度，可以評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識(shí)管理水平。這可以從挖潛能力以及信息的收集、加工和共享方面進(jìn)行評(píng)估。

3)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、工作流程是否發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化。

4)員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度。人力資源是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是信息化的參與者，即信息化的主體。在這里，人力資源包括信息技術(shù)人員和企業(yè)的其他員工。對(duì)于前者的評(píng)價(jià)，主要考察其計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力以及理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力；而對(duì)后者，由于企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這是推動(dòng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。

5)是否改善員工工作滿意度。

6)企業(yè)不同部分之間是否擁有統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境，以及能否實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作流。

7)系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否能夠確保完整，以及能否確保質(zhì)量。

8)企業(yè)各級(jí)人員對(duì)信息系統(tǒng)所體現(xiàn)的管理思想和管理方法的接受，包括企業(yè)文化是否發(fā)生變化，銷售、市場(chǎng)、服務(wù)人員的工作方式是否發(fā)生變化，績(jī)效考核方法是否發(fā)生變化等。

9)是否減少人工信息處理的工作量，從而節(jié)約人工費(fèi)用和辦公開(kāi)支。

10)是否加快信息收集、傳遞、處理速度，提高企業(yè)的反應(yīng)速度。

11)是否改善服務(wù)水平、提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

12)信息安全的評(píng)價(jià)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)相繼建立了不同類型的信息系統(tǒng)，如各類具有信息采集、信息傳遞、信息存儲(chǔ)、信息處理等功能的子系統(tǒng)和分系統(tǒng)。但同時(shí)，利用相應(yīng)的信息系統(tǒng)，既可以竊取信息系統(tǒng)中的信息內(nèi)容，又可以擾亂信息系統(tǒng)中的信息內(nèi)容。隨著社會(huì)信息化程度的提高，信息安全問(wèn)題也逐步演變?yōu)閲?yán)重限制和制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大問(wèn)題。因此，對(duì)于企業(yè)信息化安全的評(píng)價(jià)應(yīng)引起足夠的重視。

13)系統(tǒng)實(shí)施后是否擁有后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)和升級(jí)服務(wù)。

信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與IT審計(jì)和企業(yè)信息化密切相關(guān)，它們有著共同的目的和一致的目標(biāo)。因此，信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)可借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)的規(guī)范和條例。當(dāng)前已經(jīng)出臺(tái)的指標(biāo)體系包括《IT審計(jì)規(guī)范》和《企業(yè)信息化評(píng)估指標(biāo)》。IT審計(jì)是指根據(jù)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范對(duì)信息系統(tǒng)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用的效能、效率、安全性進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)估和控制的過(guò)程，以確認(rèn)預(yù)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)審計(jì)的目的是保證信息化過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常處在可控之中。按照科學(xué)的、符合實(shí)際的決策原則，一項(xiàng)信息系統(tǒng)要經(jīng)歷規(guī)劃階段、實(shí)施階段以及運(yùn)行維護(hù)階段的審計(jì)。審計(jì)不僅是項(xiàng)目完成時(shí)驗(yàn)收的需要，而且在信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)過(guò)程中更為重要，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)信息系統(tǒng)不可能在規(guī)劃和實(shí)施階段就十全十美，又一成不變。這就要求定期或不定期地進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以適應(yīng)新的環(huán)境變化和業(yè)務(wù)需求。信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。管理信息系統(tǒng)（HIS）的功能結(jié)構(gòu)有哪些？信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。1．市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)。它包含銷售和推銷以及售后服務(wù)的全部活動(dòng)，事務(wù)處理主要是銷售訂單、廣告推銷等的處理。在運(yùn)行控制方面，包括雇用和培訓(xùn)銷售人員，銷售或推銷的日常調(diào)度，以及按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售量定期分析等。在管理控制方面，涉及到總的成果與市場(chǎng)計(jì)劃的比較，它所用的信息有顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和銷售力量要求等。在戰(zhàn)略計(jì)劃方面包含新市場(chǎng)的開(kāi)拓和新市場(chǎng)的戰(zhàn)略，它使用的信息要用到客戶分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、客戶調(diào)查等信息，以及收入預(yù)測(cè)、產(chǎn)品預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)等信息。

2．生產(chǎn)管理子系統(tǒng)。功能包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃、生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)度和運(yùn)行、生產(chǎn)人員的雇用與訓(xùn)練、質(zhì)量控制和檢查等。生產(chǎn)管理子

系統(tǒng)中，典型的事務(wù)處理是生產(chǎn)指令、裝配單、成品單、廢品單和工時(shí)單等的處理。作業(yè)控制要求，將實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃比較，找出薄弱環(huán)節(jié)。管理控制方面包括進(jìn)行總調(diào)度，單位成本和單位工時(shí)消耗的計(jì)劃比較。戰(zhàn)略計(jì)劃要考慮加工方法和自動(dòng)化的方法。

3．物資供應(yīng)子系統(tǒng)。它包括采購(gòu)、收貨、庫(kù)存管理和發(fā)放等管理活動(dòng)。事務(wù)處理主要包括庫(kù)存水平報(bào)告、庫(kù)存缺貨報(bào)告、庫(kù)存積壓報(bào)告等。管理控制包括計(jì)劃庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存水平的比較、采購(gòu)成本、庫(kù)存缺貨分析、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率分析等。戰(zhàn)略計(jì)劃包括新的物資供應(yīng)戰(zhàn)略，對(duì)供應(yīng)商的新政策以及“自制與外購(gòu)”的比較分析，新技術(shù)信息、分配方案等。

4．人力資源管理子系統(tǒng)。包括人員的雇用、培訓(xùn)、考核、工資和解聘等。事務(wù)處理主要產(chǎn)生有關(guān)雇用需求，工作崗位責(zé)任，培訓(xùn)計(jì)劃，職員基本情況，工資變化，工作小時(shí)和終止聘

用的文件及說(shuō)明。作業(yè)控制要完成聘用、培訓(xùn)、終止聘用、工資調(diào)整和發(fā)放津貼等。管理控制主要包括進(jìn)行實(shí)際情況與計(jì)劃比較，產(chǎn)生各種報(bào)告和分析結(jié)果，說(shuō)明雇工職員數(shù)量、招聘費(fèi)用、技術(shù)構(gòu)成、培訓(xùn)費(fèi)用、支付工資和工資率的分配和計(jì)劃要求符合的情況。戰(zhàn)略計(jì)劃包括雇用戰(zhàn)略和方案評(píng)價(jià)、職工培訓(xùn)方式、就業(yè)制度、地區(qū)工資率的變化及聘用留用人員的分析等。

5．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)既有區(qū)別，又密切相關(guān)。財(cái)務(wù)的職責(zé)是在盡可能低的成本下，保證企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)。會(huì)計(jì)的主要工作則是進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分類、匯總，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，制定預(yù)算和成本數(shù)據(jù)的分類和分析。與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)的事務(wù)處理包括處理賒賬申請(qǐng)、銷售單據(jù)、支票、收款憑證、付款憑證、日記賬、分類賬等。財(cái)會(huì)的作業(yè)控制需要每日差錯(cuò)報(bào)告和例外報(bào)告，處理延遲記錄及未處理的業(yè)務(wù)報(bào)告等。財(cái)會(huì)的

管理控制包括預(yù)算和成本數(shù)據(jù)的比較分析。財(cái)會(huì)的戰(zhàn)略計(jì)劃關(guān)心的是，財(cái)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，減少稅收影響的長(zhǎng)期稅務(wù)會(huì)計(jì)政策以及成本會(huì)計(jì)和預(yù)算系統(tǒng)的計(jì)劃等。

6．信息管理子系統(tǒng)。該系統(tǒng)的作用是保證其他功能有必要的信息資源和信息服務(wù)。事務(wù)處理有工作請(qǐng)求、收集數(shù)據(jù)、校正或變更數(shù)據(jù)和程序的請(qǐng)求、軟硬件情況的報(bào)告以及規(guī)劃和設(shè)計(jì)建議等。作業(yè)控制包括