汽車維修企業(yè)管理高職PPT完整全套教學課件

汽車維修企業(yè)管理高職項目1任務1汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略分析與制訂項目1任務2汽車維修企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略項目1任務3汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略項目1任務4汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件項目2任務1人力資源管理的認識項目2任務25S管理的認識項目3任務1客戶滿意度的認識項目3任務2維修接待流程的認識項目3任務3客戶投訴的認識項目4任務1財務基本知識項目4任務2汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理項目4任務3成本管理和利潤分配項目5任務1汽車配件管理基本知識項目5任務2汽車配件采購管理項目5任務3汽車配件庫存管理項目6任務1汽車維修企業(yè)的技術管理項目6任務2汽車維修全面質(zhì)量管理項目6任務3ISO9000質(zhì)量管理體系項目7任務1汽車維修生產(chǎn)的基本管理項目7任務2汽車維修生產(chǎn)的工時管理項目7任務3汽車維修設備管理項目7任務4安全生產(chǎn)管理項目8任務1設備設施的環(huán)保管理項目8任務2維修作業(yè)中的環(huán)保管理任務一汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略分析與制訂一、汽車維修市場情況調(diào)研二、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析三、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略選擇與制訂任務一

汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略分析與制訂

一、汽車維修市場情況調(diào)研

市場調(diào)研是運用科學的方法，有目的、有計劃、系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關市方面的信息，提出解決問題的建議，供相關人員了解市場環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題與機會，作為經(jīng)決策的依據(jù)。市場調(diào)研的信息來源包括行業(yè)主管部門的政策和統(tǒng)計資料、網(wǎng)上媒體統(tǒng)計分析資料、市場調(diào)查數(shù)據(jù)資料、客戶群體抽查等。市場是不斷發(fā)展變化的，對收集到的信息也要進行動態(tài)分析，對信息的準確性和時效性進行評估，剔除無效、過時和不可靠的信息。

汽車維修市場調(diào)研一般分為三個階段，即調(diào)研準備階段、調(diào)研實施階段和分析總結階段。任務一

汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略分析與制訂

二、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析經(jīng)過市場調(diào)研之后，需要對汽車維修企業(yè)經(jīng)營面對的所有外部條件做出全面而深入的分析,制訂出正確的經(jīng)營戰(zhàn)略。分析內(nèi)容包括宏觀經(jīng)濟形式與行業(yè)政策、維修車源與周圍汽車維修企業(yè)、汽車維修企業(yè)經(jīng)營模式和維修客戶維修行為等。任務一

汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略分析與制訂

1.宏觀經(jīng)濟形勢與行業(yè)政策宏觀經(jīng)濟形勢分析包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境、區(qū)域經(jīng)濟特點、政治和法律環(huán)境、社會和文化環(huán)境、自然環(huán)境、人群消費習慣、區(qū)域文化特征等方面的分析。2.維修車源與周圍汽車維修企業(yè)維修車源是汽車維修企業(yè)的生存基礎，汽車維修企業(yè)是否具有競爭力、能夠在維修車源中取得一定的份額是汽車維修企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。任務一

汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略分析與制訂

3.汽車維修企業(yè)經(jīng)營模式

目前,汽車維修企業(yè)經(jīng)營模式有特約經(jīng)銷店(4S店)、汽車經(jīng)銷維修集團(同時經(jīng)多品牌特約)、大型修理廠、專項修理店、連鎖經(jīng)營店、小型修理部、汽車美容店、輪胎經(jīng)營店、快速養(yǎng)護店、020模式等。任務一

汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略分析與制訂

三、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略選擇與制訂在完成了對宏觀經(jīng)濟形勢與行業(yè)政策、維修車源、周圍汽車維修企業(yè)等外部經(jīng)營條件的分析之后,就可以制訂正確的經(jīng)營戰(zhàn)略以使企業(yè)持續(xù)生存和不斷發(fā)展,制訂步驟包括市場細分、經(jīng)營模式規(guī)模的確立和經(jīng)營戰(zhàn)略選擇與制訂。任務一

汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略分析與制訂

1.市場細分若要制訂適合市場競爭的經(jīng)營戰(zhàn)略，首先要對市場進行細分。市場細分是對每個細分市場做進一步分析的基礎，2.經(jīng)營模式規(guī)模的確立及汽車維修連鎖經(jīng)營確定經(jīng)營規(guī)模和模式是汽車維修企業(yè)制訂經(jīng)營戰(zhàn)略的首要問題。汽車維修企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模并非越大越好，只有最合理的經(jīng)營規(guī)模才能產(chǎn)生最佳經(jīng)營效益。一個“大而全”的企業(yè)未必趕得上一個“小而專,小而精”的企業(yè)具有市場競爭力。任務二

汽車維修企業(yè)的市場經(jīng)營戰(zhàn)略

一、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略特點二、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略形式三、汽車維修企業(yè)常用的經(jīng)營戰(zhàn)略模式四、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略落實任務二

汽車維修企業(yè)的市場經(jīng)營戰(zhàn)略

一、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略特點經(jīng)營戰(zhàn)略指的是維修企業(yè)制定的重大且?guī)в腥中再|(zhì)的方案,方案的制定通常是從長遠的角度,對維修企業(yè)的整體發(fā)展進行分析,從根本上解決企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略具有全局性、長期性和相對性三個特點。任務二

汽車維修企業(yè)的市場經(jīng)營戰(zhàn)略

二、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略形式根據(jù)汽車維修企業(yè)在汽車后市場中的開拓方式不同,可以將經(jīng)營戰(zhàn)略分為滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略和多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略四類。任務二

汽車維修企業(yè)的市場經(jīng)營戰(zhàn)略

1.滲透戰(zhàn)略是以原有市場戰(zhàn)略為基礎而建立的。滲透戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)拓展經(jīng)營業(yè)務,獲得較大的市場份額,提高市場占有率。2.市場開發(fā)戰(zhàn)略是指在原有服務形式不變的情況下,向新市場進行拓展的發(fā)展戰(zhàn)略。3.品開發(fā)戰(zhàn)略是在現(xiàn)有服務市場不變的情況下,通過改進汽車維修技術、開發(fā)維修服務項目,來提高維修企業(yè)的知名度和信譽度,增加客戶量。4.多樣化經(jīng)營是指企業(yè)經(jīng)營不只局限于一種產(chǎn)品或一個產(chǎn)業(yè)，而實行跨產(chǎn)品、跨行業(yè)的經(jīng)營擴張。任務二

汽車維修企業(yè)的市場經(jīng)營戰(zhàn)略

三、汽車維修企業(yè)常用的經(jīng)營戰(zhàn)略模式1.連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略2.維修技術“精”、服務項目“單”的經(jīng)營戰(zhàn)略3.強化服務意識戰(zhàn)略4.實行特許經(jīng)營戰(zhàn)略任務二

汽車維修企業(yè)的市場經(jīng)營戰(zhàn)略

四、汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略落實汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的運用都要落實到維修項目的設置與更新、員工隊伍建設、備件渠道建設等方面。（一）廠區(qū)整體布局（二）維修車間布置（三）業(yè)務接待廳布置（四）隊伍建設與人員聘用（五）備件渠道建設任務三汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略一、CIS系統(tǒng)介紹二、汽車維修企業(yè)形象特征三、正確運用CIS戰(zhàn)略的原則任務三汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略一、CIS系統(tǒng)介紹企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CorporateIdentitySystem,CIS)，被稱為一個可以塑造企業(yè)形象的系統(tǒng)，由理念識別(MindIdentity,MI)、行為識別(BehaviorIdentity,BI)和視覺識別(VisualIdentity,VI)三方面組成。企業(yè)形象識別系統(tǒng)將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化,運用整體傳達系統(tǒng)傳達給社會大眾、周圍團體和企業(yè)內(nèi)部,樹立和發(fā)展品牌,提高內(nèi)部員工的自豪感和凝聚力。任務三汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略1.企業(yè)理念識別。企業(yè)理念識別是企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)的精神動力，規(guī)范企業(yè)行為，明確企業(yè)的經(jīng)營方向，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的最高層。2.企業(yè)行為識別企業(yè)行為識別是指在其經(jīng)營理念的指導下形成的一系列經(jīng)營活動，企業(yè)行為系統(tǒng)分為內(nèi)部行為活動和外部行為活動3.企業(yè)視覺識別企業(yè)視覺系統(tǒng)是在企業(yè)經(jīng)營理念的基礎上設計出的識別符號，刻畫企業(yè)的個性，出企業(yè)的精神,凸顯企業(yè)的特征，而使企業(yè)員工、消費者和社會各界對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感。任務三汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略二、汽車維修企業(yè)形象特征1.客觀性汽車維修企業(yè)形象不是經(jīng)營者的自我感覺，而是一種客觀存在。企業(yè)的形象由企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、職業(yè)道德及其在具體經(jīng)營活動中的表現(xiàn)來決定，要通過用戶和社會公眾進行客觀評價和鑒定。2.整體性汽車維修企業(yè)形象是在人們心目中形成的綜合的、全面的印象,評價一個企業(yè)形象的好壞不是只看企業(yè)某一方面要素，或某一方面工作的好壞，而是對企業(yè)的整體評價，優(yōu)良的企業(yè)形象是外在表現(xiàn)與內(nèi)在質(zhì)量的完美統(tǒng)一。任務三汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略3.穩(wěn)定性與可塑性汽車維修企業(yè)的形象既具有穩(wěn)定性,又具有可塑性。優(yōu)良的企業(yè)形象一旦樹立起來，會給社會公眾留下穩(wěn)定的、較為長期的印象，形成好的口碑。任務三汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略三、正確運用CIS戰(zhàn)略的原則CIS戰(zhàn)略能夠塑造鮮明和優(yōu)良的企業(yè)形象,有效地把企業(yè)形象傳播給公眾,獲得公眾的廣泛認同,使企業(yè)整體運營進入充滿生機與活力的發(fā)展軌道。任務三汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略1.了解公眾,尊重公眾利益若要塑造鮮明和優(yōu)良的企業(yè)形象,首先必須充分了解公眾,尊重公眾利益,遵循客戶至上的準則。如果一個企業(yè)在推廣CIs時片面地主觀臆想,一味追求“高端"

"時尚”,違背公眾的意愿,漠視客戶的需求,最終會被公眾和客戶拋棄。2.系統(tǒng)性原則塑造企業(yè)形象必須從整體出發(fā),有計劃、有步驟地整體推進,把塑造企業(yè)的內(nèi)部形象與外部形象統(tǒng)籌考慮。3.個性原則汽車維修企業(yè)在運用CIS戰(zhàn)略時要善于塑造自己特有的形象特征,給公眾以鮮明印象,有利于企業(yè)形象的迅速傳播。任務三汽車維修企業(yè)的CIS戰(zhàn)略4.尊重真實,不欺騙客戶汽車維修企業(yè)應真實地說明企業(yè)的情況,坦誠地讓公眾更多地了解企業(yè),爭取公對企業(yè)的理解和諒解。說明企業(yè)的情況不能夸張,更不能依靠謊言為企業(yè)樹立形象。5.長期性原則推廣CIS戰(zhàn)略是一項長期任務,需要經(jīng)過長期不懈的努力才能取得成效。汽車維修企業(yè)要善于創(chuàng)造并把握機會,持續(xù)利用各種契機快速提升企業(yè)形象。任務四汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件一、汽車維修企業(yè)的分類二、汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件三、汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序改備案制任務四汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件一、汽車維修企業(yè)的分類汽車維修企業(yè)屬于技術密集型服務性行業(yè)，鑒于其經(jīng)營規(guī)模、技術水平、設備條件、員工素質(zhì)、廠房場地面積以及經(jīng)營范圍的不同，為了使汽車維修企業(yè)管理實現(xiàn)系統(tǒng)化和科學化，必須對汽車維修企業(yè)實行分類管理。任務四汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件1.汽車整車維修企業(yè)汽車整車維修企業(yè)指有能力對所維修車型的整車、各個總成及主要零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術狀況和運行性能完全(或接近完全)恢復到原車的技術要求，并符合相應國家標準和行業(yè)標準規(guī)定的汽車維修企業(yè)。汽車整車維修企業(yè)按規(guī)模大小分為一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)。2.汽車綜合小修業(yè)戶汽車綜合小修業(yè)戶指從事汽車故障診斷和通過修理或更換個別零件，消除車輛在運行過理程或維護過程中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的故障或隱患，恢復汽車工作能力的維修業(yè)戶(三類)。任務四汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件3.汽車專項維修業(yè)戶汽車專項維修業(yè)戶指從事汽車發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修、輪胎動平衡及修補、四輪定位檢測調(diào)整、汽車潤滑與養(yǎng)護、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器維修、空調(diào)維修、汽車美容裝潢、汽車玻璃安裝及修復等專項維修作業(yè)的業(yè)戶(三類）。任務四汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件二、汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件是指汽車維修行業(yè)主管部門對汽車維修企業(yè)開業(yè)審批和年度審驗的基本條件，也是指各類汽車維修企業(yè)為保證其維修業(yè)務的正常進行和保證維修質(zhì)量所必需的設備、設施、人員素質(zhì)等條件。

《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》

(GB/T

16739.1-2014,GB/T

16739.2-2014)中規(guī)定了汽車維修企業(yè)必須具備的人員、組織管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、環(huán)境保護、設施、設備等條件。任務四汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件三、汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序改備案制

2019年3月2日，國務院公布了《國務院關于修改部分行政法規(guī)的決定》（國務院第709號令），將作為《機動車維修管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）直接上位法的《道路運輸條例》中關于機動車維修經(jīng)營許可的條款修改為備案制管理。任務四汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件主要修訂內(nèi)容《規(guī)定》修改的內(nèi)容，緊緊圍繞國務院第709號令對《道路運輸條例》中關于機動車維修經(jīng)營許可改備案的事項開展，《規(guī)定》修正案共計34條。（1）刪除了關于機動車維修經(jīng)營許可的全部內(nèi)容。（2）建立了關于機動車維修經(jīng)營備案的制度體系。（3）依法調(diào)整優(yōu)化了有關事中事后監(jiān)管措施。任務一人力資源管理的認識一、人力資源管理概念二、人力資源管理的內(nèi)容三、人力資源管理的功能四、人力資源管理的方法五、人力資源管理和人事管理的區(qū)別六、維修企業(yè)的組織機構及崗位設置七、員工考核與激勵八、員工的培訓任務一人力資源管理的認識一、人力資源管理概念

人力資源管理是指在經(jīng)濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的一系列活動的總稱。

它就是運用科學方法，協(xié)調(diào)人與事的關系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標的過程。任務一人力資源管理的認識二、人力資源管理的內(nèi)容企業(yè)人力資源管理的目標是1.選擇人2.培育人3.使用人4.激勵人

企業(yè)應緊緊圍繞經(jīng)濟發(fā)展目標，以人才資源開發(fā)為根本任務，從根本上解決人才的開發(fā)和利用。任務一人力資源管理的認識三、人力資源管理的功能現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理，具有一下五種基本功能：1.獲取2.整合3.保持4.評價5.發(fā)展

任務一人力資源管理的認識四、人力資源管理的方法1.“抽屜式”管理2.“危機式”管理3.“一分鐘”管理4.“破格式”管理5.“和攏式”管理6.“走動式”管理任務一人力資源管理的認識五、人力資源管理和人事管理的區(qū)別人力資源管理在以前普遍稱為人事管理，它作為近20年來出現(xiàn)的一個嶄新的和重要的管理學領域，遠遠超出了傳統(tǒng)人事管理的范疇。1.傳統(tǒng)人事管理的特點是以“事”為中心;現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心,其管理歸結于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化，致使企業(yè)取得最佳的社會和經(jīng)濟效益。2.傳統(tǒng)人事管理把人設為一種成本，將人當作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制。而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開發(fā)。3.傳統(tǒng)人事管理是某一職能部門單獨使用的工具，似乎與其他職能部門的關系不大;現(xiàn)代人力資源管理卻與此有著截然不同,企業(yè)的每一個管理者，不單完成企業(yè)的生產(chǎn)、銷售目標，還要培養(yǎng)一支為實現(xiàn)企業(yè)組織目標能夠打硬仗的員工隊伍。任務一人力資源管理的認識六、維修企業(yè)的組織機構及崗位設置一個好的組織機構可以讓企業(yè)員工步調(diào)一致，同心協(xié)力，向著同一個目標邁進。一個不合理的組織機構會使企業(yè)組織效率降低，內(nèi)耗增加，影響企業(yè)的成功和發(fā)展目標的實現(xiàn)。任務一人力資源管理的認識任務一人力資源管理的認識七、員工考核與激勵員工績效考核是分析、考核一個員工在工作崗位上的表現(xiàn)和工作結果，它作為一種衡量、評價員工工作表現(xiàn)的工作體系，可以起到鼓勵先進、鞭策后進的作用，從而激發(fā)員工的潛能，使企業(yè)和員工同時受益。由于企業(yè)是由員工組成的，因此，對每一個員工的績效考核是一件非常重要的事情。任務一人力資源管理的認識七、員工考核與激勵1.員工績效考核的意義績效考核是建立薪酬制度的基礎績效考核是決定人員任用、調(diào)遣、培訓的依據(jù)績效考核是激勵員工的根本績效考核是體現(xiàn)公平競爭的前提績效考核有助于實現(xiàn)員工的自我價值，提高企業(yè)效益任務一人力資源管理的認識七、員工考核與激勵2.員工績效考核的內(nèi)容個體考核團隊考核3.員工績效考核的方法民意測驗法共同確定法情景模擬法任務一人力資源管理的認識七、員工考核與激勵4.員工的報酬與激勵辦法薪酬管理的基本原則是多勞多得，按勞分配。維修工人計酬方式：1)按工時計酬月工資=月工時費收入X提成比例2)按產(chǎn)值計酬月工資=月產(chǎn)值X提成比例3)工資加獎金計酬月工資=工資+補貼+獎金4)保底工資加產(chǎn)值提成計酬月工資=保底工資+產(chǎn)值提成任務一人力資源管理的認識八、員工的培訓培訓工作是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保證，是實施管理的重要補充。企業(yè)對員工進行培訓是一種投資行為，而不能認為是一種成本支出，員工培訓提高了員工素質(zhì)，增強了企業(yè)的競爭力。員工培訓是指企業(yè)為實現(xiàn)自身的目標和員工個人發(fā)展的目標，采用一定的方式，有計劃、系統(tǒng)地對全體人員進行培養(yǎng)和訓練，使其提供與工作相關的知識、技能等素質(zhì)，以適應并勝任職位工作。任務一人力資源管理的認識八、員工的培訓1.員工培訓的意義（1）培訓是提高員工素質(zhì)和增強企業(yè)競爭力的根本途徑之一（2）培訓是提高勞動生產(chǎn)率和工作效率的重要途徑（3）培訓會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益（4）培訓能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感任務一人力資源管理的認識八、員工的培訓2.員工培訓的內(nèi)容（1）技術類培訓（2）管理類培訓（3）索賠培訓（4）備件培訓（5）計算機業(yè)務培訓任務二5S管理的認識一、5S的含義二、5S活動的目的三、整理四、整頓五、清掃六、清潔七、修養(yǎng)任務二5S管理的認識一、5S的含義

5S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效的管理，這是日本企業(yè)獨特的一種管理辦法。5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))這五個單詞，因為五個單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。任務二5S管理的認識二、5S活動的目的1．改善和提高企業(yè)形象2．促成效率的提高3．改善零件在庫周轉(zhuǎn)率4．減少直至消除故障，保障品質(zhì)5．保障企業(yè)安全生產(chǎn)6．降低生產(chǎn)成本7．改善員工的精神面貌，使組織活力化8．縮短作業(yè)周期，確保交貨任務二5S管理的認識三、整理1．整理的含義將必需與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放必需物品。2.整理的作用（1）能使現(xiàn)場無雜物，過道通暢，增大作業(yè)空間，提高工作效率；（2）減少碰撞，保障生產(chǎn)安全，提高產(chǎn)品質(zhì)量；（3）消除混雜材料的差錯；（4）有利于減少庫存，節(jié)約資金；（5）使員工心情舒暢，工作熱情高漲。任務二5S管理的認識三、整理3.整理的推行要領一是，馬上要用的，暫時不用的，先把它區(qū)別開。一時用不著的，甚至長期不用的要區(qū)分對待。即便是必需品也要適量；二是，將必需品的適量降到最低的程度；三是，對可有可無的物品，不管是誰買的，無論有多昂貴，都應堅決地處理掉，絕不能手軟！任務二5S管理的認識四、整頓1.整頓的含義整頓其實也就是研究如何提高效率的科學。它研究如何能立即取得物品或放回原位。任意決定物品的擺放必然不會使你的工作速度加快，它只會讓你的找尋時間加倍。我們必須思考分析如何拿取物品更快并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照執(zhí)行。任務二5S管理的認識四、整頓2.整頓的作用整頓是一種科學，它已定出了標準化，誰到這個工作崗位，什么東西放在哪里已變成一種習慣。在雜亂無序的工作環(huán)境中，如果沒有做好整理和整頓工作，會使我們找不到使用物品，造成時間和空間的浪費，同時還可能造成資源的浪費與短缺，使一些品質(zhì)優(yōu)良的物品淪為“廢品”，使廢品堂而皇之地躺在重要的位置。任務二5S管理的認識四、整頓3.推行的要領（1）徹底地進行整理（2）確定放置場所（3）規(guī)定擺放方法（4）進行標識采用不同色的油漆、膠帶；用地板磚或柵欄來劃分區(qū)域。黃色：一般通道、區(qū)域線白色：工作區(qū)域綠色：料區(qū)、成品區(qū)紅色：不良區(qū)警告、安全管制

任務二5S管理的認識四、整頓4.推行整頓的步驟（1）分析現(xiàn)狀（2）物品分類（3）決定儲存方法（4）實施任務二5S管理的認識五、清掃1.清掃的含義將崗位變得沒有垃圾、灰塵，干凈整潔，將設備保養(yǎng)得非常好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境。2.清掃的作用通過整理、整頓，必須物品處于能立即取到的狀態(tài)，取出的物品還必須完好可用，這是清掃的最大的作用。任務二5S管理的認識五、清掃3.推行的要領（1） 人人參與，責任到人；（2） 與點檢、保養(yǎng)工作充分結合；（3） 調(diào)查污染源，予以杜絕；（4） 建立清掃基準，作為規(guī)范。任務二5S管理的認識五、清掃4.清掃的步驟（1）準備工作（2）從工作崗位掃除一切垃圾灰塵（3）清掃、檢查機器設備（4）整修（5）查明污垢的發(fā)生源（6）實施區(qū)域（7）制訂相關的清掃標準任務二5S管理的認識六、清潔1.清潔的含義清潔，是一個企業(yè)的企業(yè)文化建設開始步入正軌的一個重要步驟。要成為一個制度必須充分利用創(chuàng)意，改善和全面標準化，從而獲得堅持和制度化的條件，提高工作的效率。2.清潔的作用（1）維持作用（2）改善作用任務二5S管理的認識六、清潔3.推進清潔的步驟（1）對推進的組織進行培訓或教育（2）整理，區(qū)分工作區(qū)的必需品和非必需品（3）向作業(yè)者進行確認、說明（4）撤走各個崗位的非必需品（5）整頓，規(guī)定必需品的擺放場所（6）規(guī)定擺放的方法（7）進行標識（8）將放置和識別的方法對作業(yè)者進行說明任務二5S管理的認識七、修養(yǎng)1.修養(yǎng)的含義一個企業(yè)在推行了整理、整頓、清掃三個步驟，并做到清潔的規(guī)范化，制度化，最后讓企業(yè)所有的人都養(yǎng)成一種習慣。因此說，整理、整頓、清掃是重要的，是提升企業(yè)形象的必備條件。所以有了清潔以后，我們還要深入一步地進行素質(zhì)教育，要做到有修養(yǎng)。任務二5S管理的認識七、修養(yǎng)2.修養(yǎng)的作用（1） 教育培訓，保證人員的基本素質(zhì)；（2） 推動4S，直至成為全員的習慣；（3） 使員工嚴守標準，按標準作業(yè)；（4） 形成溫馨明快的工作氛圍；（5） 塑造優(yōu)秀人才并鑄造戰(zhàn)斗型的團隊；（6） 是企業(yè)文化的起點和最終歸屬。任務二5S管理的認識七、修養(yǎng)3.修養(yǎng)推行的要領(1)持續(xù)推行4S直到成為全員共有的習慣(2)制訂相關的規(guī)章制度(3)教育培訓(4)培養(yǎng)員工的責任感，激發(fā)起熱情任務一客戶的滿意度管理的認識一、客戶滿意與客戶滿意度二、影響汽車維修企業(yè)客戶滿意度的因素三、客戶滿意度的重要性四、提高汽車維修企業(yè)客戶滿意度的措施任務一客戶的滿意度管理的認識一、客戶滿意與客戶滿意度1.客戶滿意客戶滿意（簡稱CS）是指客戶通過修車（接受服務）的可感知的效果（或結果）與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)。如果用公式表示，則為：客戶滿意=可感知效果/期望值。任務一客戶的滿意度管理的認識一、客戶滿意與客戶滿意度2.客戶滿意度客戶滿意度(ConsumerSatisfactionalResearch,簡稱CSR)，也叫客戶滿意指數(shù)，是對服務性行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度；換言之，就是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。公式表示：客戶滿意度=修車后實際體驗值/修車前期望值任務一客戶的滿意度管理的認識一、客戶滿意與客戶滿意度任務一客戶的滿意度管理的認識二、影響汽車維修企業(yè)客戶滿意度的因素

1.硬件設施2.維修的質(zhì)量和效率3.服務質(zhì)量4.維修價格任務一客戶的滿意度管理的認識三、客戶滿意度的重要性1.有利于給企業(yè)帶來新顧客2.有助于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進和創(chuàng)新3.根據(jù)客戶滿意度預測企業(yè)未來的發(fā)展前景4.有利于企業(yè)競爭力的不斷增強5.有利于顧客獲取真實可靠的產(chǎn)品質(zhì)量信息6.有利于顧客獲得超越期望的產(chǎn)品任務一客戶的滿意度管理的認識四、提高汽車維修企業(yè)客戶滿意度的措施1.產(chǎn)品策略2.價格策略3.促銷策略(1)廣告促銷策略(2)變相折價促銷策略(3)公共關系促銷策略4.服務策略5.引入客戶關系管理系統(tǒng)任務二維修接待流程的認識一、預約二、維修接待三、進廠檢驗四、估價填單五、合同簽訂六、維修派工七、竣工檢驗八、建立汽車維修電子健康檔案九、車輛交接十、車輛返修十一、異議處理十二、服務追蹤任務二維修接待流程的認識機動車維修服務流程圖任務二維修接待流程的認識一、預約1．預約方式經(jīng)營者應提供預約服務。預約主要通過電話預約完成，也可以通過網(wǎng)絡在線平臺預約。形式上主要可分為經(jīng)營者主動預約和客戶主動預約兩種形式。（1）經(jīng)營者主動預約：根據(jù)提醒服務系統(tǒng)及客戶檔案，經(jīng)營者主動預約客戶進行維修保養(yǎng)。（2）客戶主動預約：客戶主動與經(jīng)營者預約。任務二維修接待流程的認識一、預約2．預約內(nèi)容詢問（核實）客戶及車輛基礎信息（核對老客戶數(shù)據(jù)、登記新客戶數(shù)據(jù)）、詢問（核實）行駛里程、詢問（核實）上次維修時間及是否為重復維修、明確客戶的需求、車輛故障問題、介紹特色服務項目及詢問客戶是否需要這些項目、確定服務顧問的姓名并確定接車時間、暫定交車時間、提供價格信息和守約說明，并提醒客戶攜帶好《車主手冊》等相關維修記錄的資料。任務二維修接待流程的認識二、維修接待1．服務顧問應統(tǒng)一著裝，佩證上崗，儀容端正。2．服務顧問應遵守禮儀規(guī)范，接待客戶時做到態(tài)度熱情，語言文明。3．服務顧問應熟悉行業(yè)法規(guī)和各類機動車維修檢測作業(yè)內(nèi)容，能及時為客戶提供咨詢服務。4．服務顧問應認真聽取客戶關于車況和故障現(xiàn)象的陳述及維修要求，查看用戶維修記錄，檢查車輛，辦理接車手續(xù)，做好維修業(yè)務接待登記，填寫《機動車維修記錄》相關內(nèi)容，并提醒客戶妥善保管物品。相關記錄應由客戶確認。任務二維修接待流程的認識三、進廠檢驗1．經(jīng)營者應明確接車及進廠檢驗人員職責、告知事項、接車及進廠檢驗流程。2．經(jīng)營者應設置專用的預檢工位（區(qū)域），配備必要的檢測設備，并按相關規(guī)范實施檢驗。3．進廠檢驗員應通過儀器、路試或經(jīng)驗進行診斷，判斷故障原因，向客戶詳細說明車輛技術狀況、故障診斷意見、維護與修理方案、建議維修項目、作業(yè)內(nèi)容，做好檢驗記錄并填寫《機動車維修記錄》。任務二維修接待流程的認識四、估價填單通過協(xié)商確定車輛維修項目后，經(jīng)營者對維修項目的工時和配件進行估價，確定交接明細表及估價單。任務二維修接待流程的認識五、合同簽訂1．服務顧問應根據(jù)進廠檢驗結果確定維修項目，按《機動車維修管理條例》的規(guī)定與客戶訂立維修合同。2．維修過程中有超出合同范圍，確需增加維修項目、擴大維修范圍的，應及時與客戶溝通，征得客戶同意后，按規(guī)定訂立維修補充合同。3．經(jīng)營者應有專（兼）職人員負責合同管理，對已簽訂的書面合同建立登記臺賬并妥善保管。任務二維修接待流程的認識六、維修派工調(diào)度員根據(jù)客戶確認的維修項目和交車時間，開具維修單，視情況對待修車輛安排清潔沖洗。維修單應詳細注明維修項目、作業(yè)部位、完成時間和注意事項。任務二維修接待流程的認識七、竣工檢驗檢驗員應核查維修指令是否全部完成，依據(jù)車輛竣工檢驗標準實施竣工檢驗，對需路試的項目應進行路試檢驗，填寫竣工檢驗記錄，對檢驗合格的車輛做好交付準備。二級維護、總成修理、整車修理的應按《機動車維修管理規(guī)定》簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》。對路試或檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格項的車輛，填寫返修返工單，交由維修人員返修。未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的車輛不得交付使用。任務二維修接待流程的認識八、建立汽車維修電子健康檔案經(jīng)營者應根據(jù)維修情況及時建立維修檔案，維修檔案應包括維修項目、維修合同、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、進廠檢驗記錄、過程檢驗記錄、竣工檢驗記錄、出廠合格證副本、結算清單等。機動車維修檔案保存期限不得少于二年。任務二維修接待流程的認識九、車輛交接1．對檢驗合格的車輛，技術負責人應將維修項目、主要材料、車輛竣工質(zhì)量檢驗情況、出廠注意事項、質(zhì)量保證期等內(nèi)容如實填寫在《機動車維修記錄》中。2．服務顧問應做好交車準備（清理、清潔車輛，查看外觀，清點隨車物品），通知客戶驗收接車，價格結算員匯總全部單據(jù)。任務二維修接待流程的認識十、車輛返修1．在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或無法提供因非維修原因而造成車輛無法使用的相關證據(jù)的，維修經(jīng)營者應當及時無償返修，不得故意拖延或無理拒絕。2．在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障或者維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責聯(lián)系其他維修經(jīng)營者修理，并承擔相應修理費用。3．技術負責人應接待和處理返修車輛，建立車輛返修記錄，對返修項目進行技術分析，制定和落實應對措施。任務二維修接待流程的認識十一、異議處理1．經(jīng)營者應明確部門（或人員）負責受理、處理客戶異議，應規(guī)定客戶異議的受理和處理流程。2．經(jīng)營者應向客戶做出辦理時限承諾，并協(xié)助客戶收集異議處理時所需的相關資料。3．經(jīng)營者應保持異議處理的記錄，并定期進行分析、總結，作為維修服務質(zhì)量改進的依據(jù)。十二、服務追蹤修理好的車輛出廠后，在一周內(nèi)，經(jīng)營者應回訪客戶，征詢車輛維修服務反饋意見，并做好服務質(zhì)量跟蹤記錄。任務三客戶投訴處理的認識一、投訴的概念二、客戶投訴的利弊三、客戶投訴的類型四、正確處理客戶投訴的原則五、處理投訴的方法六、問題的解決和預防七、投訴處理流程及相關技巧八、投訴處理的禁忌任務三客戶投訴處理的認識一、投訴的概念客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務質(zhì)量或價格等要項感到不滿抱怨，要求廠家負責處理或提出相應彌補措施，或訴求其他相關單位協(xié)助安排處理。有效處理客戶投訴，有利于維持客戶忠誠度。任務三客戶投訴處理的認識一、投訴的概念投訴與客戶忠誠度投訴情況客戶回頭率不去投訴91%不回來投訴沒有解決81%不回來投訴得到解決25%不回來投訴很快解決85%會回來任務三客戶投訴處理的認識二、客戶投訴的利弊客戶投訴的目的：受到企業(yè)的重視，希望企業(yè)立即改進，獲得相應的補償或重新把車修好。當其要求得到滿足，或犯錯人受到懲罰，或澄清了問題，或客戶無責任時，大家會表示滿足?？蛻敉对V是一把雙刃劍，它雖然給企業(yè)帶來了麻煩，但處理得好，則能令企業(yè)受益。任務三客戶投訴處理的認識三、客戶投訴的類型1.服務類（1）服務質(zhì)量：在服務客戶時，未能達到客戶的期望值，如服務態(tài)度不好、怠慢、輕率等。（2）售后索賠：由于未明確溝通保修索賠條件等。（3）產(chǎn)品質(zhì)量：由于設計、制造或裝配不良所產(chǎn)生的質(zhì)量缺陷。（4）維修技術：因維修技術欠佳，發(fā)生一次未能修好。任務三客戶投訴處理的認識三、客戶投訴的類型2.配件類（1）配件供應：在維修過程中，未能及時供應車輛所需配件。（2）配件價格：客戶主觀認為配件價格過高或收費不合理。（3）配件質(zhì)量：由于配件的外觀質(zhì)量或耐久性等問題。3.銷售類承諾未履行、交車日期延誤、買貴了（價格調(diào)整）、夸大產(chǎn)品性能、夸大保修索賠內(nèi)容、銷售服務態(tài)度不佳等。任務三客戶投訴處理的認識四、正確處理客戶投訴的原則1.耐心傾聽客戶的抱怨，堅決避免與其爭辯2.要站在客戶立場上將心比心3.迅速采取行動4.處理投訴必須由企業(yè)各部門協(xié)同處理5.授權員工，明確投訴補救的責權范圍任務三客戶投訴處理的認識五、處理投訴的方法1.接受投訴2.平息怨氣3.澄清問題4.探討解決，采取行動5.感謝客戶任務三客戶投訴處理的認識六、問題的解決和預防1.問題的解決和預防的目的問題解決和預防流程的主要目的是使客戶的反饋信息在汽車維修企業(yè)內(nèi)部得到妥善貫徹。2.問題的解決和預防的工作要點汽車維修企業(yè)對客戶提出的每一個問題都應給予極大程度的關注和重視，所有能讓客戶滿意的解決方法都值得去嘗試，通過下列工作來實現(xiàn)對客戶抱怨的重視。任務三客戶投訴處理的認識六、問題的解決和預防(1)內(nèi)部改善系統(tǒng)(2)填寫客戶投訴處理單(3)服務總監(jiān)審閱，落實負責人(4)相關負責人接到批轉(zhuǎn)“客戶問題處理記錄”了解情況、處理負責人、給客戶回復任務三客戶投訴處理的認識七、投訴處理流程及相關技巧1.投訴處理的三個層次第一層：客服總監(jiān)、服務顧問、電話回訪員。第二層：客服總監(jiān)、部門經(jīng)理、技術總監(jiān)。第三層：客服總監(jiān)、總經(jīng)理。注：在投訴處理過程中，客服總監(jiān)以第三方身份出現(xiàn)。在各服務部門，如果出現(xiàn)現(xiàn)場抱怨或不滿意的客戶，應第一時間通知客服總監(jiān)做報備以及現(xiàn)場處理。任務三客戶投訴處理的認識七、投訴處理流程及相關技巧2.汽車4S店客戶投訴處理技巧和注意事項處理投訴的技巧是以禮貌的態(tài)度聽取車主的意見，并將其單獨請到辦公室內(nèi)，以免干擾其他車主，擴散影響。(1)基本的做法l)服務顧問陪同客服總監(jiān)去接待有意見的車主。2)態(tài)度要誠摯。3)接觸之前要了解本次維修詳細過程和車主的情況。4)讓車主傾訴他的意見，這樣才能使其恢復情緒，平靜地說話。任務三客戶投訴處理的認識七、投訴處理流程及相關技巧(2)處理原則1)對自己的過失，要詳盡了解，向車主道歉。2)讓車主覺得他是個重要的客戶。3)對車主的誤會，應有禮貌地指出，讓車主心服口服。4)解釋的時候不能委曲求全。5)謝謝客戶讓你知道他的意見。任務三客戶投訴處理的認識七、投訴處理流程及相關技巧3.處理投訴的基本方法(1)用心聆聽(2)表示道歉(3)仔細詢問(4)記錄問題(5)解決問題(6)禮貌地結束任務三客戶投訴處理的認識八、投訴處理的禁忌任務三客戶投訴處理的認識八、投訴處理的禁忌課題一財務基本知識一、財務結算管理二、企業(yè)管理的內(nèi)容三、企業(yè)財務管理原則四、汽車維修企業(yè)財務管理的基礎工作五、財務管理的基本環(huán)節(jié)課題一財務基本知識一、賬號結算管理

一）支票支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時，無條件支付確定金額給受款人或持票人的票據(jù)，支票無金額起點。

視頻：輕松秒懂支票現(xiàn)金支票轉(zhuǎn)賬支票課題一財務基本知識（1）填寫支票的方法

1、填寫要求

為了防止涂改支票，做到標準化、規(guī)范化、要素齊全、數(shù)字正確和字跡清晰。簽發(fā)支票需使用墨汁或碳素墨水填寫。且為了防止編造票據(jù)的出票日期，必須用中文大寫。2、填寫日期

填寫日期時，月為壹、貳和壹拾（1、2、10）的，日為壹至玖和壹拾、貳拾和叁拾（1-9、10、20、30）的，日為拾壹至拾玖（11-19）的，應在其前加“壹”。填寫日期時填寫位置要規(guī)范，不得出現(xiàn)錯位、擠壓現(xiàn)象，否則就是無效支票。3、金額

大寫：用正楷或行書填寫。大寫填寫時應緊接“人民幣”字樣填寫，不得留有空白。數(shù)字到“元”為止的，在“元”之后必須加“整”；數(shù)字到“角”、“分”為止的，“角”、“分”后不可以加“整”。小寫：使用阿拉伯數(shù)字填寫時，均應在小寫數(shù)字前填寫人民幣符號“￥”課題一財務基本知識（2）關于支票的須知

1、支票的有效期自出票日起10日內(nèi)有效，超出有效期的支票為無效支票，銀行不予以受理。

２、支票的背書

<1>持票人向其開戶行提示付款的，不需做委托收款背書（又稱主動付款，出票人主動到自己的開戶行送交支票，付款給收款人）。

<2>委托收款背書。要求：被背書人欄填寫收款人開戶銀行的名稱；簽章欄填寫“委托收款”字樣并簽章。

<3>支票轉(zhuǎn)讓背書，背書應當連續(xù)，也就是指在轉(zhuǎn)讓中，轉(zhuǎn)讓支票的背書人與受讓支票的背書人在支票上的簽章，依次前后銜接。課題一財務基本知識（2）關于支票的須知３、支票的掛失丟失支票之后，可以依據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，及時通知付款人或代理付款人掛失止付。掛失支票的條件是：支票的各項要素必須齊全。在掛失時應填寫掛失止付通知書（如圖一）并簽章。填寫內(nèi)容包括：支票丟失的時間和事由；支票的種類、號碼、金額、出票日期、付款日期、付款人名稱和收款人名稱；掛失止付人的名稱、營業(yè)場所、住所及聯(lián)系方法；交納票面金額1%，但不低于5元的手續(xù)費；立即到人民法院辦理掛失止何。銀行暫停止付權限為12日，在這12日內(nèi)銀行沒有收到人民法院的止付通知書，自第13日起，掛失止付通知書失效。在失票人到銀行辦理掛失止付之前，此支票已經(jīng)依法向持票人付款了，就不再辦理掛失止付了。課題一財務基本知識（2）關于支票的須知４、交存支票<1>收款人交存支票填寫二聯(lián)進賬單。

<2>出票人交存支票填寫三聯(lián)進賬單。

<3>收款人和出票人在同一行開戶的，收款和付款都是當時人賬。

<4>出票人主動付款的，付款金額當時人賬，收款金額提出交換；收款人交存他行支票，在過了退期沒有退票的情況下人收。５、有效支票

出票日期、受款人名稱和出票金額，這三項記載缺一不可。否則就是無效支票，銀行不予以受理。6、支票禁止單位簽發(fā)<1>簽發(fā)支票的金額不得超過付款人實有的存款金額（空頭支票）。<2>支票的出售人預留銀行簽章是銀行審核支票付款的依據(jù)。因此，出票人不得簽發(fā)與其預留銀行簽章不符的支票。<3>銀行還可以審核與出票人約定的使用支付密碼，出票人不得簽發(fā)密碼錯誤的支票?？疹^支票課題一財務基本知識銀行匯票的含義銀行匯票是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時按照實際結算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)。銀行匯票的出票銀行為銀行匯票的付款人。單位和個人任何款項結算，均可采用銀行匯票。銀行匯票可以用于轉(zhuǎn)賬，也可以填寫“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票用于支取現(xiàn)金。視頻：銀行匯票是什么銀行匯票課題一財務基本知識二）銀行匯票

銀行匯票須知

<１>銀行匯票的要素

要標明“銀行匯票”字樣、出票金額、付款人名稱、收款人名稱、出票日期、出票人簽章、無條例支付的承諾等，欠缺諸要素之一的銀行匯票無效。

<2>銀行匯票的有效期自出票日起一個月。持票人超過付款期限提示付款的，代理付款人不予以受理。課題一財務基本知識

銀行匯票須知<3>如何辦理銀行匯票申請人使用銀行匯票，應向出票銀行填寫“銀行匯票申請書”，填明收款人名稱、匯票金額、申請人名稱、申請日期等項目并簽章，要預留銀行的簽章。若申請人和受款人均為個人，需要使用銀行匯票向代理付款人（兌付行）支取現(xiàn)金的，申請人在“銀行匯票申請書”上注明代理付款人名稱，在“匯票金額”欄先填寫“現(xiàn)金”字樣，后填寫匯票金額。申請人或收款人為單位的，不得辦理“現(xiàn)金”匯票。簽發(fā)轉(zhuǎn)賬銀行匯票，不得填寫代理付款人（兌付行）名稱；簽發(fā)現(xiàn)金銀行匯票，申請人和收款人必須均為個人，在銀行匯票“出票金額”欄填寫“現(xiàn)金”字樣，后填寫出票金額，并填寫代理付款人名稱。匯款單位（購貨單位）收款單位（銷貨單位）兌付銀行或收款單位開戶行簽發(fā)銀行或匯款單位開戶行申請銀行匯票辦理進賬持票辦理結算發(fā)運貨品或提供勞務傳遞憑證劃轉(zhuǎn)款項簽發(fā)銀行匯票結清銀行匯票匯票辦理流程圖課題一財務基本知識銀行匯票須知<4>解付銀行匯票（1）收款人收到銀行匯票之后，應在出售金額之內(nèi)，將實際結算金額和多余金額準確、清晰地填人銀行匯票和解訖通知的有關欄內(nèi)。未填寫實際結算金額和多余金額或?qū)嶋H結算金額超出票面金額的銀行匯票，銀行不受理。（2）銀行匯票實際結算金額不得更換，更改實際結算金額的銀行匯票無效。（3）持票人向銀行提示付款時，必須同時提交銀行匯票和解訖通知，缺少任何一聯(lián)，銀行不予受理。（4）持票人向銀行提示付款時，應在匯票的背面“持票人向銀行提示付款簽章”處簽章，簽章須與預留銀行簽章相同，并將銀行匯票、解訖通知和進賬單一同送交銀行。（5）持票人是未在銀行開立賬戶的個人，可以向選擇的任何一家銀行提示付款。提示付款時，應在匯票的背面“持票人向銀行提示付款簽章”處簽章，并填寫本人身份證名稱、號碼及發(fā)證機關，由其本人向銀行提交本人身份證及其復印件。銀行匯票的實際結算金額低于出售金額，即有多余金額的，其多余金額由出票銀行退交申請人。（6）申請人因銀行匯票超過付款提示期限或因其他原因要求退款時，應將銀行匯票和解訖通知同時提交到出票銀行，做未用退回處理。申請人為單位的，應出具該單位的證明；申請人為個人的，應出具該本人的身份證件。此證明或證件也同時提交出票銀行。（7）銀行匯票的背書和掛失（與支票相同）。課題一財務基本知識三）票據(jù)票據(jù)的作用票據(jù)的功能有：支付功能；匯兌功能；信用功能；結算功能；融資功能；流通作用?！镀睋?jù)法》第四條規(guī)定，本法所稱票據(jù)權利，是指持票人向票據(jù)債務人請求支付票據(jù)金額的權利，包括付款請求權和追索權。”視頻：輕松秒懂票據(jù)課題一財務基本知識三）票據(jù)１發(fā)票發(fā)票是單位和個人在購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經(jīng)營活動中，開具、取得的收付款憑證。發(fā)票根據(jù)其作用、內(nèi)容及使用范圍的不同，可以分為普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票兩大類。普通發(fā)票課題一財務基本知識１、發(fā)票（1）普通發(fā)票1）開具發(fā)票有如下一般規(guī)定：發(fā)票限于領購單位和個人自己使用，不準買賣、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開。向消費者個人零售小額商品，也可以不開發(fā)票，如果消費者索要發(fā)票不得拒開。開具發(fā)票要按規(guī)定的時限、順序、逐欄、全部聯(lián)次一次性如實開具，并加蓋單位財務印章或者發(fā)票專用章。未經(jīng)稅務機關批準，不得拆本使用發(fā)票。填開發(fā)票的單位和個人必須在發(fā)生經(jīng)營業(yè)務確認經(jīng)營收人時開具發(fā)票，未發(fā)生經(jīng)營業(yè)務一律不準開具發(fā)票。發(fā)票只能在工商行政管理部門發(fā)放的營業(yè)執(zhí)照上核準的經(jīng)營業(yè)務范圍內(nèi)填開，不得自行擴大專業(yè)發(fā)票使用范圍。填開發(fā)票時，不得按照付款方的要求變更商品名稱、金額。開具發(fā)票應當使用中文。民族自治地方可以同時使用當?shù)赝ㄓ玫囊环N民族文字，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)可以同時使用一種外國文字。普通發(fā)票課題一財務基本知識（1）普通發(fā)票2）開具發(fā)票有如下特殊規(guī)定：

用票單位和個人在整本發(fā)票使用前，要認真檢查有無缺頁、缺號、發(fā)票聯(lián)無發(fā)票監(jiān)制章或印刷不清楚等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)問題應報告稅務機關處理，不得使用。整本發(fā)票開始使用后，應做到按號順序填寫，填寫項目齊全，內(nèi)容真實，字跡清楚，填開的發(fā)票不得涂改、挖補、撕毀，如發(fā)生錯開現(xiàn)象，應將發(fā)票各聯(lián)完整保留，書寫或加蓋“作廢”字樣。

開具發(fā)票后，發(fā)生銷貨退回的，在收回原發(fā)票并注明“作廢”字樣，或取得對方有效證明后，可以填開紅色發(fā)票；發(fā)生銷售折讓的，在收回原發(fā)票并注明“作廢”字樣，重新開具銷售發(fā)票。

使用計算機開具發(fā)票，須經(jīng)主管稅務機關批準，并使用稅務機關統(tǒng)一監(jiān)制的機打發(fā)票，開具后的存根聯(lián)要按照順序號裝訂成冊。普通發(fā)票課題一財務基本知識（2）增值稅專用發(fā)票

增值稅專用發(fā)票是為加強增值稅的征收管理，根據(jù)增值稅的特點而設計的，專供增值稅一般納稅人稍售貨物或應稅勞務使用的一種特殊發(fā)票，增值稅專用發(fā)票只限于經(jīng)稅務機關認定的增值稅一般納稅人領購使用。增值稅發(fā)票課題一財務基本知識2．稅票稅票是稅務機關征收稅款時所用的各種專用憑證。（1）特點：稅票是一種可以無償收取貨幣資金的憑證；稅票填用后成為征納雙方會計核算的原始憑征；稅票是納稅人履行納稅義務的惟一合法憑證。（2）分類：1994年國家稅務總局制定了全國統(tǒng)一的稅收票證式樣共21種。按稅票的征款方式不同，又可分為三類：稅收繳款書類、稅收完稅證類、納人票證管理的其他票證類。（3）填寫稅票：首先應了解各種票證的內(nèi)容、用途及填寫規(guī)定，然后逐項逐欄如實填寫。交通違法罰款收據(jù)課題一財務基本知識四）稅收1.稅務登記稅務登記是稅務機關依法對納稅人與履行納稅義務有關的生產(chǎn)經(jīng)營情況及其稅源變化情況進行的登記管理活動。（1）稅務登記的范圍和時間。凡經(jīng)國家工商行政管理部門批準，從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人，都屬于稅務登記的范圍，均應按規(guī)定向當?shù)囟悇諜C關申報，辦理稅務登記。視頻：輕松秒懂何為稅稅務登記表課題一財務基本知識1.稅務登記（2）稅務登記的內(nèi)容包括：開業(yè)稅務登記，從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅人，應當在規(guī)定的時間內(nèi)向稅務機關書面申報辦理稅務登記；變更或注銷稅務登記，稅務登記內(nèi)容發(fā)生變化時，納稅人在工商行政管理機關辦理注冊登記的，應當自工商行政管理機關辦理變更登記30日內(nèi)，持有關證件向原稅務機關申報辦理變更稅務登記；納稅人不需要在工商行政管理機關辦理注冊登記的，應當自有關機關批準或者宣布變更之日起30日內(nèi)，持有關證件向原稅務機關申報辦理變更稅務登記。稅務登記證課題一財務基本知識2．納稅申報

納稅人辦理納稅申報時，應當如實填寫納稅申報表，并根據(jù)不同情況相應報送下列有關證件、資料：（1）財務、會計報告表及其說明材料；（2）與納稅有關的合同、協(xié)議書；（3）外出經(jīng)營活動稅收管理證明；（4）境內(nèi)或境外公證機構出具的有關證明文件；（5）稅務機關規(guī)定應當報送的其他有關證件、資料；（6）納稅申報的時間和期限。視頻：什么是納稅申報地方稅收納稅申報課題一財務基本知識3．適用稅種與稅率視頻：什么是稅種

我國現(xiàn)行使用的稅種有：增值稅、消費稅、營業(yè)稅、資源稅、外國投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅、固定資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、城市維護建設稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、房地產(chǎn)稅、車船使用稅、印花稅、土地增值稅、契稅、進出口關稅等。稅率是應納稅額與征稅對象之間的比例，是計算稅額的尺度，反映了征稅的深度。在征稅對象數(shù)額已定的情況下，稅率的高低決定了稅額的多少。我國稅率分為三種，即比例稅率、累進稅率和定額稅率。

（1）比例稅率是對同一征稅對象，不論數(shù)額多少，按照所需稅目，都按同一個比例征稅。這種稅率在稅額和征稅對象之間的比例是固定的。我國的增值稅的稅率就屬于比例稅率。課題一財務基本知識3．適用稅種與稅率

（2）累進稅率是按照征稅對象的數(shù)額大小或比率高低，劃分為若干等級，每個等級由低到高規(guī)定相應的稅率。稅率與征稅對象數(shù)額或比率成正比，征稅對象數(shù)額大、比率高；反之，稅率就低。我國的個人所得稅稅率就屬于累進稅率。課題一財務基本知識3．適用稅種與稅率

（3）定額稅率是按征稅對象的一定計量單位直接規(guī)定一定數(shù)量的稅額，而不是征收比例。我國的成品油消費稅就屬于定額稅率。課題一財務基本知識五）財務結算1．同城結算與異地結算

國內(nèi)轉(zhuǎn)賬結算交易雙方所處的地理位置分為同城結算與異地結算兩種。（1）同城結算

是指同一城鎮(zhèn)內(nèi)各單位之間發(fā)生經(jīng)濟往來而要求辦理的轉(zhuǎn)賬結算。同城結算有支票結算、委托付款結算、托收無承付結算和同城托收承付結算等。其中支票結算是最常用的同城結算。（2）異地結算

是指異地各單位之間發(fā)生經(jīng)濟往來而要求辦理的轉(zhuǎn)賬結算。異地結算基本方式有異地托收承付結算、信用證結算、委托收款結算、匯兌結算、銀行匯票結算、商業(yè)匯票結算、銀行本票結算和異地限額結算等。其中，異地托收承付結算、銀行匯票結算、商業(yè)匯票結算、銀行本票結算和匯兌結算是最常用的異地結算手段。2．現(xiàn)金結算與轉(zhuǎn)賬結算貨幣結算按其支付方式的不同，可分為現(xiàn)金結算和轉(zhuǎn)賬結算。（1）現(xiàn)金結算，是發(fā)生經(jīng)濟行為的關系人直接使用現(xiàn)金結清應收應付款的行為。（2）轉(zhuǎn)賬現(xiàn)金，是發(fā)生經(jīng)濟行為的關系人使用銀行規(guī)定的票據(jù)和結算憑證，通過銀行劃賬方式，將款項從付款單位賬戶劃到收款單位的賬戶，以結清債權債務的行為。轉(zhuǎn)賬結算是貨幣結算的主要方式。轉(zhuǎn)賬結算的主要信用工具有：支票、匯兌、委托受款、銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票和信用卡共7種。支票結算是最常用的同城結算方式。課題一財務基本知識五）財務結算3．支票結算流程（1）開立賬戶辦理結算。（2）付款人根據(jù)商品交易、勞務供應或其他經(jīng)濟往來向收款人簽發(fā)支票。（3）收款人將商品發(fā)運給付款人，或向付款人提供勞務服務。有時，根據(jù)實際情況，收款人在未接到支票的情況下，先提供商品或勞務服務，后收取支票。（4）收款人將支票送交開戶銀行入賬。（5）收款人開戶銀行向付款人開戶銀行提出清算。（6）付款人開戶銀行根據(jù)有關規(guī)定計劃轉(zhuǎn)貨款或勞務服務款。（7）收款人開戶銀行給收款人收妥款項后，通知收款人人賬。（8）付款人與開戶銀行定期對賬。課題一財務基本知識二、企業(yè)財務管理的內(nèi)容

財務管理是指企業(yè)以貨幣為主要度量形式，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中組織財務括動、處理財務關系的-系列經(jīng)濟管理活動的總稱，它是企業(yè)管理的一個重要組成部分?？梢哉f，只要有資金運動的地方，就必然有財務管理活動，企業(yè)的財務活動是由籌資、投資、營運、分配四方面引起的，所以財務管理的內(nèi)容包括籌資管理，投資管理、營運資金管理和利潤分配管理。課題一財務基本知識二、企業(yè)財務管理的內(nèi)容1.籌資管理

籌資也稱融資，籌資管理是要解決如何取得企業(yè)所需資金，它主要解決以下四方面的問題。

(1)籌集多少資金籌資是為生產(chǎn)經(jīng)營服務的，籌資數(shù)量的多少要考點投資的需要。企業(yè)應根據(jù)經(jīng)營計劃和投資計劃預測出一定時期的資金缺口量，以確定籌資量。

(2)向誰取得資金目前企業(yè)的籌資渠道較廣，企業(yè)可從企業(yè)內(nèi)部籌資，也可從企業(yè)外部籌資。國家、法人、個人都可成為企業(yè)資金的提供者，針對不同的提供者采取不同的籌資方式。

(3)什么時候取得資金資金取得的時間應與資金的使用時間相匹配。資金到位不及時，會影響項目進度、交貨期等，進而帶來不能及時抓住市場機會的直接損失和失去信譽的間接損失。

(4)獲取資金的成本是多少不同渠道、不同方式獲取的資金，其付出的成本是不同的。企業(yè)在及時、足額地保證資金需要的前提下，應努力降低資金成本，盡可能使企業(yè)價值最大化、籌資成本最小化。視頻：籌資管理的定義課題一財務基本知識二、企業(yè)財務管理的內(nèi)容2.投資管理

投資是指以收回現(xiàn)金并取得收益為目的而發(fā)生的現(xiàn)金流出。企業(yè)投資主要有兩方面:一方百是進行長期投資，即對固定資產(chǎn)和長期有價證券的投資，也稱資本性投資:另方面是進行短期投資，即對短期有價證券、存貨、應收賬款等流動資產(chǎn)進行的投資，流動資產(chǎn)投資屬于營運資金投資。由于長期投資的風險大、時間長，次策時應重觀資命的時間價值和投資的風險價值，合理確定投資規(guī)模、投資方向和投資方式等，使投資收益較高而義險較低。3.營運資金管理

營運資金是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中占用在流動資產(chǎn)上的資金。營運資金管理是在綜合考慮成本、收益和風險的前提下，為保證企業(yè)日營經(jīng)營活動而對資金產(chǎn)生的管理活動。青運資金管理主要包括合理確定流動資產(chǎn)的占港水平、加強流動負債的管理、研究流動資產(chǎn)與流動負債的合理配置、制定合理的營運資金攻策等。4.利潤分配管理利潤分配是指在企業(yè)賺得的凈利潤中，有多少作為股利發(fā)給股東，有多少留在企業(yè)用于再投資。利潤分配政策直接影響著企業(yè)的內(nèi)部籌資能力。過高的股利支付率會減少企業(yè)的內(nèi)部積累，進而影響企業(yè)未來的獲利能力:過低的股利支付率甚至不做分配，可能引起股東不滿，也會影響企業(yè)未來的獲利能力。因此，企業(yè)應科學分析影響利潤分院的各種因素，確定最佳分配政策。課題一財務基本知識三、企業(yè)財務管理原則

財務管理的原則是企業(yè)組織財務活動，處理財務關系時遵守的準則。它是從企業(yè)財務管理實踐中抽象出來的，并在實踐中證明是正確和規(guī)范的，它反映了企業(yè)財務活動的內(nèi)在要求。為確保實現(xiàn)財務管理的總體目標，在實際工作中應貫徹財務管理的基本原則。

(1)成本效益原則成本效益原則中的“效益”泛指收入、收益、所得，其至是“有用牛”在內(nèi)的多方位多層次概念，而“成本”泛指與效益相關的各種耗費和價值犧牲。該原則是市場經(jīng)濟條件下財務管理必須堅持的首要基本原則。要結合特定的經(jīng)濟目的進行投入產(chǎn)出的對比分析或價值工程分析，力爭耗費定的成本后取得盡可能大的效益，或在效益既定的條件下最大限度地降低或控制成本。

(2)風險與收益均衡原則由于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的復雜多變，要獲取收益往往伴隨著各種風險的發(fā)生。因此，為趨利避害，做到既降低或控制風險，又能得到較高收益，企業(yè)應按照風險與收益均衡的原則，決定采取何種方案。(3)資金合理配置原則資金合理配置就是要通過對資金運動的組合和調(diào)節(jié)來保證各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營要素具有最優(yōu)化的結構。具體而言，就是要合理確定固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)的比例構成，貨幣性資金和非貨幣性資金的比例構成，材料、在產(chǎn)品和產(chǎn)成品的比例構成等，使企業(yè)的資金合理地配置在生產(chǎn)經(jīng)營的各個階段上，保證各種形態(tài)資金占用適度，實現(xiàn)企業(yè)資金的優(yōu)化配置。(4)利益關系協(xié)調(diào)原則利益關系協(xié)調(diào)原則是指企業(yè)財務在組織實施管理中兼顧和協(xié)調(diào)好債權人和債務人、所有者和經(jīng)營者、投資省和受資者之間的各種利益關系的原則。課題一財務基本知識四、汽車維修企業(yè)財務管理的基礎工作

汽車維修企業(yè)財務狀況的好壞與企業(yè)財務管理工作的好壞有直接聯(lián)系，而做好財務管理工作的一個重要情提，是做好以下幾方面的財務管理基碼工作。

1.建立、健全財務管理規(guī)章制度

2.建立、健全完整統(tǒng)一的原始記錄3.建立、健全相應的定額體系4.做好各環(huán)節(jié)的計量工作和信息工作課題一財務基本知識五、財務管理的基本環(huán)節(jié)

財務管理的基本環(huán)節(jié)包括財務預測、財務計劃(預算)、財務決策、財務控制和財務分析與考核。

1.財務預測

財務預測是對企業(yè)計劃期各項財務指標進行的事前估算，它是根據(jù)財務活動的歷史資料，結合考慮目前的條件和要求，對企業(yè)未來財務活動和財務成果做出科學的預測。財務預測既是財務管理的基本方法，又是財務管理的首要環(huán)節(jié)。

視頻：財務預測的概念

2.財務計劃(預算)財務計劃(預算)是以財務預測提供的信息和財務決策確立的方案為依據(jù)，運用科學的技術手段和數(shù)量方法，對目標進行綜合平衡，制訂和協(xié)調(diào)各項主要的計劉指標。財務計則是財務預測和財務決策的具體化，是控制和分析財務活動的依據(jù)。會相對柔軟許多。3.財務決策財務決策是指財務人員在財務管理目標的總要求下，采用專門方法，從若干備選方案中經(jīng)過分析比較，選擇科最優(yōu)方案的過程。財務決策在財務管理中居于決定性地位，是財務管理的核心。廣泛占有資料，注重決策手段的現(xiàn)代化和決策思想的創(chuàng)造性、民主性和科學性是提高財務決策水平的重要途徑。視頻：財務決策的概念4.財務控制財務控制是利用財務反饋信息影響與調(diào)節(jié)企業(yè)財務活動，使之按照預定目標運行的過程。它是落實財務預算任務和保證財務預算日標實現(xiàn)的有效手段。財務控制是執(zhí)行財務計劃(預算)的手段。視頻：財務控制的定義5.財務分析與考核財務分析是根據(jù)核算資料提供的信息，運用特定的方法，對企業(yè)財務活動過程及其結果進行分析和評價的工作。財務考核是將報告期財務指標實際完成數(shù)與制定的指標進行比較，確定其指標完成情況的過程。。課題二汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理一、汽車維修企業(yè)的資產(chǎn)管理（一）、固定資產(chǎn)管理（二）、流動資產(chǎn)管理二、汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理（一）、汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容（二）、汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的計算三、汽車維修費用結算憑證課題二汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理一、汽車維修企業(yè)的資產(chǎn)管理

資產(chǎn)是維修企業(yè)所擁有或控制的能用貨幣計量并能為企業(yè)提供經(jīng)濟效益的經(jīng)濟資源，包括各種財產(chǎn)、債權和其他權利。因此，對于汽車維修企業(yè)來說，管好、用好資產(chǎn)是關系到企業(yè)興衰的大事，必須高度重視。汽車維修企業(yè)資產(chǎn)按其流動性通?？煞譃楣潭ㄙY產(chǎn)和流動資產(chǎn)。課題二汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理一、汽車維修企業(yè)的資產(chǎn)管理（一）、固定資產(chǎn)管理

固定資產(chǎn)是使用年限一年以上，價值在規(guī)定標準以上，并且在使用過程中保持原來物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。固定資產(chǎn)是汽車維修企業(yè)資產(chǎn)的主要種類，是資產(chǎn)管理的重點。

視頻：固定資產(chǎn)解釋課題二汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理固定資產(chǎn)管理１.固定資產(chǎn)的種類（１）按經(jīng)濟用途劃分，固定資產(chǎn)可分為生產(chǎn)用固定資產(chǎn)、銷售用固定資產(chǎn)、科研開發(fā)用固定資產(chǎn)及生活福利用固定資產(chǎn)。汽車維修企業(yè)的固定資產(chǎn)主要是生產(chǎn)性固定資產(chǎn)，且多為專用設備。（２）按使用情況不同劃分，固定資產(chǎn)可分為使用中的固定資產(chǎn)、未使用的固定資產(chǎn)及不需用的固定資產(chǎn)。課題二汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理（一）、固定資產(chǎn)管理

2.固定資產(chǎn)的日常管理

(1)實行固定資產(chǎn)的分級分口管理汽車維修企業(yè)的固定資產(chǎn)較多，涉及企業(yè)各部門及各單位。因此，需要固定資產(chǎn)由各級使用單位負責管理。

(2)建立固定資產(chǎn)卡片和資產(chǎn)登記制度為了詳細反映和監(jiān)督汽車維修企業(yè)各項固定資產(chǎn)的使用及增減變動情況，管理好固定資產(chǎn)，需要設置固定資產(chǎn)卡片、建立資產(chǎn)登記制度。通過建卡和登記，有利于促進對設備的維修，提高設備的完好程度，做到賬實相符。

(3)按規(guī)定進行固定資產(chǎn)折舊固定資產(chǎn)折舊是指固定資產(chǎn)因磨損而轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品中去的那部分價值。

(4)合理安排固定資產(chǎn)的修理固定資產(chǎn)在使用過程中由于受機械磨損、化學腐蝕等的影響而發(fā)生損耗，為了保證其正常使用并發(fā)揮應有的功能，必須經(jīng)常對其進行維護和修理，所發(fā)生的修理費可直接計入相關費用。

(5)科學地進行固定資產(chǎn)的更新固定資產(chǎn)的更新有兩種形式:一是原樣進行更新，以實現(xiàn)固定資產(chǎn)的實物再生產(chǎn);二是以先進的設備更新除田落后的設備，不斷提高企業(yè)的技術水平。（二）、流動資產(chǎn)管理

流動資產(chǎn)是指可以在一年內(nèi)或者超過一年，變現(xiàn)或者運用的資產(chǎn)。按照資產(chǎn)的占用形態(tài)的不同，流動資金可分為現(xiàn)金、短期投資、應收賬款、預付款及存貨。以下僅介紹現(xiàn)金、應收賬款及存貨的管理。視頻：流動資產(chǎn)解釋課題二汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理課題二汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理（二）、流動資產(chǎn)管理

1.現(xiàn)金管理

現(xiàn)金是流動性最強的資產(chǎn)，擁有足夠的現(xiàn)金對降低企業(yè)財務風險，增強企業(yè)資金的流動性具有十分重要的意義?，F(xiàn)金主要包括庫存現(xiàn)金和銀行活期存款。企業(yè)庫存現(xiàn)金沒有收益，銀行存款的利息率也遠遠低于企業(yè)的資金利潤率。現(xiàn)金結余過多，會降低企業(yè)的收益;但現(xiàn)金太少，可能會導致現(xiàn)金短缺，影響生產(chǎn)經(jīng)營活動?，F(xiàn)金管理應力求做到既保證企業(yè)日常所需資金，降低風險，又避免企業(yè)有過多的閑置現(xiàn)金，以增加收益。視頻：什么是現(xiàn)金管理課題二汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理（二）、流動資產(chǎn)管理2.應收賬款

應收賬款是企業(yè)因銷售產(chǎn)品、材料，提供勞務等業(yè)務，應向購貨單位或接受勞務單位收取的款項。汽車維修企業(yè)所涉及應收及預付款的業(yè)務主要是:企業(yè)提供汽車維修的勞務性作業(yè)而發(fā)生的應收款項;企業(yè)向外地購買設備或材料配件等而發(fā)生的預付款項;其他業(yè)務往來及費用的發(fā)生涉及的應收款項。

近年來，由于市場競爭的日益激烈，汽車維修企業(yè)應收賬款

數(shù)額明顯增多，已成為流動資產(chǎn)管理中一個日益重要的問題。

為此，要加強對應收賬款的日?？刂疲龊闷髽I(yè)的信用調(diào)查

和信用評價，以確定是否同意客戶賒欠款。當客戶違反信用

條件時，還要做好賬款催收工作，確定合理的收賬程序。視頻：什么是應收課題二汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理（二）、流動資產(chǎn)管理

3.庫存管理

對于汽車維修企業(yè)來說，庫存主要是為耗用而儲備的物資，一般指汽車維修的材料、配件等。由于它們經(jīng)常處于不斷耗用與不斷補充之中，具有鮮明的流動性，且通常是企業(yè)數(shù)額最大的流動資產(chǎn)項目。視頻：什么是庫存管理課題二汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理二、汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理（一）、汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容

汽車維修企業(yè)的營業(yè)收入是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中，通過銷售汽車零配件、提供汽車維修勞務等所取得的收入，一般分為主營業(yè)收入和副營業(yè)收入。課題二汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理（一）、汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容1.主營業(yè)收入

主營業(yè)收入即汽車維修收入，是指企業(yè)提供汽車維修勞務等所取得的營業(yè)收入。它可以根據(jù)規(guī)定的工時定額、材料消耗總額和其他收入計算確定。它由汽車維修工時收入、材料配件收人和其他收入三部分組成。視頻：什么是主營業(yè)收入2.副營業(yè)收入

副營業(yè)收入即其他業(yè)務收入，是指各類主營業(yè)務以外的不獨立核算的副營業(yè)務所取得的收入，如汽車配件的零售、精品銷售等。

課題二汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理（二）、汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的計算

汽車維修費用主要由兩部分組成:第一部分是在維修車輛過程中，提供汽車維修技術和勞務的費用;第二部分是在維修車輛過程中，由于更換汽車零部件、消耗各種材料產(chǎn)生的費用。課題二汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理（二）、汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的計算

1.汽車維修技術和勞務費汽車維修技術和勞務費主要指汽車維修工時費。汽車維修工時費的基本計算公式為汽車維修工時費=工時單價×工時定額工時單價和工時定額是根據(jù)交通運輸部的規(guī)定，由各省行業(yè)主管部門和價格主管部門根據(jù)不同類型的維修企業(yè)或維修車輛的成本核算予以確定的。視頻：勞務費的定義課題二汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理（二）、汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的計算2.汽車維修材料費

汽車維修材料費是指汽車維修過程中消耗的配件、材料、油料等，以及自制配件和輔料等費用，它是車輛維修中因必然消耗而得到的營業(yè)收入。3.其他收入

汽車維修企業(yè)除了汽車維修業(yè)務外，還有其他的經(jīng)營業(yè)務。例如:為外單位提高勞務協(xié)作、汽車配件的零售業(yè)務、出租固定資產(chǎn)以及廢舊物資出售等這些業(yè)務所取得的收入，稱為其他收入。這些收人都單獨核算。4.汽車維修費用結算

汽車維修費用的計算方法:汽車維修費用=工時費用+材料費用+其他費用

汽車維修費用的結算方式分為現(xiàn)金結算和轉(zhuǎn)賬結算兩種。課題二汽車維修企業(yè)資產(chǎn)和營業(yè)收入管理三、汽車維修費用結算憑證

汽車維修結算憑證是汽車維修雙方在汽車維修經(jīng)營活動及各方面經(jīng)濟關系的基本依據(jù)，是汽車維修雙方發(fā)生結算關系的有效憑證。統(tǒng)一汽車維修結算憑證，規(guī)范使用