職能工作分析法(FJA)-課件

職能工作分析法（FJA）——以工作為導(dǎo)向的工作分析方法的典范1ppt課件

問(wèn)題:

背景：云南銅業(yè)股份有限公司是一家礦業(yè)上市公司，為了規(guī)范公司管理，建立科學(xué)合理的人力資源管理制度，公司總裁要求人力資源部門(mén)對(duì)每個(gè)崗位的任務(wù)職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)分析，以確定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)內(nèi)容等。如果你是本次任務(wù)的負(fù)責(zé)人，你會(huì)采取什么方法呢？2ppt課件

需要思考的問(wèn)題1、績(jī)效的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：任務(wù)結(jié)果的要求問(wèn)題：如何分析任務(wù)？從何視角入手？2、培訓(xùn)的內(nèi)容依據(jù)：特定技能要求（工作的方法如何？）通用技能要求（有機(jī)聯(lián)系事、人、數(shù)據(jù)的能力？）適應(yīng)性技能要求（被指導(dǎo)的情況？）3ppt課件一、職能工作分析方法（FJA）概述

職能工作分析法（FunctionalJobAnalysis，F(xiàn)JA）又稱功能性職位分析法，它是美國(guó)培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心（U.S.TrainingandEmploymentService）開(kāi)發(fā)的一種以工作為中心的職位分析方法。4ppt課件FJA是一種典型的主題專家會(huì)議法，即將最熟悉待分析崗位的所有人員召集起來(lái)展開(kāi)討論，以獲得關(guān)于工作崗位信息的一種工作分析方法。主題專家（SubjectMatterExperts，SMEs）的成員可以是企業(yè)的內(nèi)部成員，也可以是企業(yè)的外部成員。5ppt課件FJA主要針對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求，分析崗位任職者在完成這一任務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，以獲得勝任該崗位所需的通用技能、特定工作技能和適應(yīng)性技能相關(guān)的信息。并在此基礎(chǔ)上得出該崗位的任職資格說(shuō)明、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求等。6ppt課件FJA依據(jù)的理論FJA依據(jù)的是共同的人與工作關(guān)系理論。簡(jiǎn)而言之，這一理論認(rèn)為所有工作都涉及到職位任職者與數(shù)據(jù)、人、事三者的關(guān)系。通過(guò)職位任職者與數(shù)據(jù)、人、事發(fā)生關(guān)系時(shí)的工作行為，可以反應(yīng)工作的特征、工作的目的和人員的職能。7ppt課件數(shù)據(jù)、人、事三個(gè)要素的定義數(shù)據(jù)：指與人、事相關(guān)的信息、知識(shí)、概念，可以通過(guò)觀察、調(diào)查、想像、思考分析獲得。具體包括數(shù)字、符號(hào)、思想、概念、口語(yǔ)等；人：指人或者有獨(dú)立意義的動(dòng)作，這些動(dòng)作在工作中的作用相當(dāng)于人；事：指人控制無(wú)生命物質(zhì)的活動(dòng)特征，這些活動(dòng)的性質(zhì)可以用物質(zhì)本身的特征反映出來(lái)。

8ppt課件二、職能工作分析方法（FJA）的要點(diǎn)作為一種職位分析系統(tǒng)，F(xiàn)JA的核心是分析職位的職能。它對(duì)職能的分析是通過(guò)分析職位任職者在工作中處理數(shù)據(jù)、人、事的特征進(jìn)行的。行為的難度越大，所需的能力越高，也就說(shuō)明了任職者的職能等級(jí)越高。

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區(qū)分任務(wù)要求和任務(wù)方法

任務(wù)要求：工作者要完成什么任務(wù)方法：通過(guò)何種行為來(lái)完成目標(biāo)行為/方法結(jié)果/要求10ppt課件要區(qū)分任務(wù)要求和任務(wù)方法結(jié)果/要求：銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理的“開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶”任務(wù)

行為/方法：（1）調(diào)查客戶需求與購(gòu)買(mǎi)力；（2）確定目標(biāo)客戶；（3）向目標(biāo)客戶推銷(xiāo)公司產(chǎn)品；（4）建立客戶關(guān)系。

任務(wù)描述：獲取并分析客戶需求和購(gòu)買(mǎi)力情況數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)目標(biāo)客戶群，向其推銷(xiāo)公司產(chǎn)品，建立客戶關(guān)系，以開(kāi)發(fā)公司目標(biāo)客戶。11ppt課件工作者完成任務(wù)要求的行為要進(jìn)一步從物、數(shù)據(jù)和人三個(gè)方面進(jìn)行衡量。

工作者與物的關(guān)系與數(shù)據(jù)的關(guān)系與人的關(guān)系12ppt課件要從工作者與人、事、數(shù)據(jù)的關(guān)系中，確定通用技能要從任務(wù)要求中確定績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，從任務(wù)方法（行為）中確定特定技能要明確工作者被指導(dǎo)的程度，以確定適應(yīng)性技能特定技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容通用性能力培訓(xùn)適應(yīng)性技能培訓(xùn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核績(jī)效指標(biāo)13ppt課件三、FJA的職能等級(jí)（一）數(shù)據(jù)、人、事等級(jí)1.數(shù)據(jù)職能

1比較判斷與現(xiàn)有數(shù)據(jù)相同與否；

2抄寫(xiě)按照要求使用各種操作工具來(lái)抄寫(xiě)編錄；

3A計(jì)劃進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算以及有關(guān)的預(yù)訂、籌劃工作；

3B編輯遵照某一個(gè)方案系統(tǒng)去收集、比較和劃分?jǐn)?shù)據(jù)，在此過(guò)程中有一定的決定權(quán)；

14ppt課件4分析按照特定要求，檢查和評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)，決定影響與后果，選擇替代方案。

5A創(chuàng)新在整體運(yùn)行理論原則范圍內(nèi)，在保證有機(jī)聯(lián)系的條件下修改、選擇、調(diào)整現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、程序或方法，以滿足特殊要求。15ppt課件5B協(xié)調(diào)在適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和要求下，在資料分析的基礎(chǔ)上決定時(shí)間、場(chǎng)所和一個(gè)過(guò)程的操作順序、系統(tǒng)或組織，并且修改目標(biāo)、政策（限制條件）或程序，包括監(jiān)督?jīng)Q策和事件報(bào)告。

6綜合基于知覺(jué)、感覺(jué)和意見(jiàn)，從新的角度出發(fā)，改變?cè)械牟糠郑援a(chǎn)生解決問(wèn)題的新方法，來(lái)開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)?；蛎撾x現(xiàn)存的理論模式，從美學(xué)角度提出解決問(wèn)題的辦法或方案。16ppt課件2.人員職能等級(jí)1A指令協(xié)作注意管理者對(duì)工作的分配、指令或命令；除非需要指令明確化，一般不必與被管理者做直接的反應(yīng)或交談。1B服務(wù)注意人的要求與需要，或注意人們明顯表示出的或暗示出的希望。2信息轉(zhuǎn)換通過(guò)講述、談?wù)摵褪疽猓谷藗兊玫叫畔?，在既定的程序范圍?nèi)明確做出任務(wù)分配明細(xì)表。17ppt課件3A教導(dǎo)關(guān)心個(gè)人、鼓勵(lì)個(gè)人3B勸導(dǎo)用交談或示范形式引導(dǎo)別人。3C轉(zhuǎn)向通過(guò)逗趣等使聽(tīng)眾分心和緩減氣氛4A咨詢提供信息咨詢4B指導(dǎo)給他人講解4C處理處理問(wèn)題和提供激勵(lì)幫助18ppt課件5管理解釋工作程序、賦予職責(zé)、評(píng)價(jià)和幫助提高工作績(jī)效等6談判商討、討論和作出決定7顧問(wèn)利用專業(yè)技能進(jìn)行交談、勸導(dǎo)、協(xié)商以及指導(dǎo)等19ppt課件3.事物職能等級(jí)1A處理工作對(duì)象、材料和工具在數(shù)量上很少，而工人又經(jīng)常使用；精確度要求一般比較低。1B進(jìn)給或移走。為自動(dòng)的或需要人工控制和操作的機(jī)器設(shè)備安插、扔掉、倒掉或移走物料，具有精度的要求。2A照管幫助他人照管機(jī)器設(shè)備等。2B操縱當(dāng)有一定數(shù)量的加工對(duì)象、工具及控制點(diǎn)需要處理時(shí)，加工、挖、運(yùn)送、安排或者放置物體或材料，具有比較精確的要求。20ppt課件3A操作-控制開(kāi)動(dòng)、控制和調(diào)節(jié)用來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和處理有關(guān)資料、人員和事務(wù)的機(jī)器設(shè)備。如打字員操作電腦。3B運(yùn)轉(zhuǎn)-控制操作過(guò)程被檢視和引導(dǎo)，需要持續(xù)觀察和作出反映。4A精確工作按標(biāo)準(zhǔn)程序加工、移動(dòng)、引導(dǎo)和放置工作對(duì)象或材料。如車(chē)床手動(dòng)切削物料4B裝配插入工具、選擇工裝、固定件和附件；修理及其或按工作設(shè)計(jì)和藍(lán)本說(shuō)明使機(jī)器恢復(fù)功能；精度要求很高。21ppt課件（二）工作者指導(dǎo)等級(jí)

工作者指導(dǎo)是指指導(dǎo)者依靠工作規(guī)范和判斷力來(lái)界定分派給工作者的責(zé)任，與工作者指導(dǎo)相關(guān)的活動(dòng)可分為以下幾個(gè)等級(jí)。22ppt課件1投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備以及工作的程序都是指定的2投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備以及工作的程序都是指定的，但工作者有選擇工作程序和方法的少許自由。3投入和產(chǎn)出是指定的，工作者在運(yùn)用工作程序和控制工作時(shí)間有相當(dāng)?shù)淖杂?，包括選擇工具和設(shè)備，完成產(chǎn)品的時(shí)間是給定的但可以上下浮動(dòng)幾個(gè)小時(shí)。23ppt課件4工作產(chǎn)出是指定的，工作者必須自己選擇恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)完成工作，包括工具和設(shè)備的選用、操作順序及信息的選取。5與等級(jí)4相同，但期望工作者能夠獨(dú)立進(jìn)行選擇。6

工作產(chǎn)出有多種形式，能滿足技術(shù)或者管理的需要，工作者必須仔細(xì)研究才能最終作出評(píng)價(jià)和判斷。24ppt課件7工作投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備如何確定有疑問(wèn)。工作者需要各種調(diào)查來(lái)進(jìn)行分析。8工作投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備變化多樣，需要聽(tīng)取下屬關(guān)于處理這些問(wèn)題的方法的報(bào)告和介紹，需要協(xié)調(diào)各種組織和技術(shù)信息，從而作出決策。25ppt課件（三）能力等級(jí)26ppt課件1.理解能力等級(jí)（1）高度標(biāo)準(zhǔn)化情景下的普通理解能力（2）有特定變量下詳細(xì)但不復(fù)雜的普通理解能力（3）具體或特定變量下執(zhí)行命令的普通理解能力27ppt課件（4）需要了解相互聯(lián)系的程序構(gòu)成的系統(tǒng)（5）了解某個(gè)研究領(lǐng)域和能立即解決實(shí)際問(wèn)題（6）了解某個(gè)最為抽象的研究領(lǐng)域。28ppt課件2.數(shù)學(xué)能力等級(jí)（1）簡(jiǎn)單的加減乘除（2）會(huì)加減乘除，會(huì)讀刻度，會(huì)使用電動(dòng)儀器進(jìn)行測(cè)量（3）會(huì)進(jìn)行分?jǐn)?shù)、微積分和百分?jǐn)?shù)的運(yùn)算（4）在標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序中，進(jìn)行代數(shù)、算術(shù)和集合運(yùn)算（5）了解高等數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)29ppt課件3.語(yǔ)言開(kāi)發(fā)能力等級(jí)（1）不能聽(tīng)寫(xiě)，但能遵從一些簡(jiǎn)單的口同指令（2）可以閱讀簡(jiǎn)短的句子和簡(jiǎn)單的詞匯（3）能理解某個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的口頭表達(dá)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)（4）能起草日常的商務(wù)信函（5）能為生產(chǎn)線的各道工序編寫(xiě)指導(dǎo)手冊(cè)（6）能為科技期刊或者高級(jí)文學(xué)期刊發(fā)表報(bào)告、編輯文章30ppt課件四、職能工作分析方法（FJA）的程序回顧現(xiàn)有的工作信息安排同主題專家組的小組會(huì)談分發(fā)歡迎信確定FJA任務(wù)描述的方向列出工作產(chǎn)出表列出任務(wù)產(chǎn)生績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與能力要求編輯任務(wù)庫(kù)31ppt課件五、FJA的應(yīng)用舉例文秘的“打印/譽(yù)寫(xiě)信件”任務(wù)：打印/譽(yù)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)格式的信件，信息來(lái)源于記錄所提供的特定信息，依據(jù)形成信件的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式，目的是準(zhǔn)備待寄的信件。數(shù)據(jù)人物工作職能水平3B1A2B32ppt課件文秘的“打印/譽(yù)寫(xiě)信件”任務(wù)：打印/譽(yù)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)格式的信件，信息來(lái)源于記錄所提供的特定信息，依據(jù)形成信件的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式，目的是準(zhǔn)備待寄的信件。數(shù)據(jù)人物工作職能取向70%5%25%33ppt課件文秘的“打印/譽(yù)寫(xiě)信件”任務(wù)：打印/譽(yù)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)格式的信件，信息來(lái)源于記錄所提供的特定信息，依據(jù)形成信件的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式，目的是準(zhǔn)備待寄的信件。指導(dǎo)234ppt課件文秘的“打印/譽(yù)寫(xiě)信件”任務(wù)：打印/譽(yù)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)格式的信件，信息來(lái)源于記錄所提供的特定信息，依據(jù)形成信件的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式，目的是準(zhǔn)備待寄的信件。理解能力數(shù)學(xué)能力語(yǔ)言能力能力水平31435ppt課件文秘的“打印/譽(yù)寫(xiě)信件”任務(wù)：打印/譽(yù)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)格式的信件，信息來(lái)源于記錄所提供的特定信息，依據(jù)形成信件的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式，目的是準(zhǔn)備待寄的信件。任務(wù)要求績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以合理的速度和準(zhǔn)確性打印信件的格式正確調(diào)整方式正確在時(shí)間內(nèi)完成信件每封信件均無(wú)打印、機(jī)械或調(diào)整錯(cuò)誤每封信件低于個(gè)信息遺漏錯(cuò)誤

36ppt課件文秘的“打印/譽(yù)寫(xiě)信件”任務(wù)：打印/譽(yù)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)格式的信件，信息來(lái)源于記錄所提供的特定信息，依據(jù)形成信件的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格