旅行社績效考核管理制度及考核細則(含考核表)1

平安假日旅行社有限公司績效考核管理制度總則為客觀評價各單位、個人工作業(yè)績，激勵各單位提升服務質量、提高市場份額、降低運營成本，完成公司經營目標，特制定本辦法?？己藢ο罂己藢ο螅汗舅袉T工，各崗位人員適用不同的考核辦法。行政人員行政人員指公司綜合管理部干部員工及各部門、各分社人事行政助理。財務人員財務人員指計劃財務部干部員工及派駐各分社財務工作人員。業(yè)務人員業(yè)務人員指各分社（含國際旅游業(yè)務中心、機場旅游業(yè)務中心）從事旅游業(yè)務的干部員工，包括總經理（執(zhí)行董事）。33.133.1行政人員以月度為考核周期，每月3日前完成考核結果統(tǒng)計。年度考核成績取月度考核成績平均值?？己酥笜艘姼郊??？己私M織綜合管理部干部員工及各部門、分社人事行政助理考核由薪酬績效主管組織并負責統(tǒng)計考核結果，綜合管理部總經理考核結果報公司總經理審定，其他人員考核結果報綜合管理部總經理審定。考核結果行政人員每月基礎分值為100分，根據考核指標完成情況得出每月考核分數?？己私Y果運用考核結果與個人獎金掛鉤個人獎金應發(fā)額度=個人獎金基數*考核分數/100*100%考核結果與獎懲管理掛鉤3.5.行2政.人1員個人連續(xù)3個月考核成績達到100分，獎勵人民幣20元0；連續(xù)6個月考核成績達到10分0，獎勵人民幣50元；整年度考核成績達到100分，可頒發(fā)年終獎。3.5.行2政.人2員連續(xù)3個月考核成績低于80分，將被視為“不能勝任工作”進行調崗；調崗后連續(xù)3個月考核成績低于80分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動合同。3.5.年2度.考3核成績與年終獎掛鉤。財務人員考核辦法另文下發(fā)。業(yè)務人員考核辦法考核周期業(yè)務人員以季度為考核周期，在每季度第一個月15日前完成上季度考核結果統(tǒng)計，并于3個工作日內上報總社綜合管理部備案；年度考核成績取季度考核成績平均值?？己酥笜艘姼郊?。考核組織業(yè)務人員考核由分社人事行政人員組織并負責統(tǒng)計考核結果。各項生產數據以財務數據為準，考核結果需經財務審核。考核結果報公司總經理審定。考核結果業(yè)務人員每月基礎分值為100分，根據考核指標完成情況得出每月考核分數。考核結果運用考核結果與個人獎金掛鉤業(yè)務人員季度獎金應發(fā)額度=個人季度獎金基數*考核分數/100*100%考核結果與獎懲管理掛鉤2務.人1員連續(xù)2個季度考核成績低于100分，將被視為“不能勝任工作”進行調崗；調崗后連續(xù)2個季度考核成績低于100分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動合同。5.5.年2度.考2核成績與年終獎掛鉤。試用人員考核試用人員不參加考核。試用期合格轉正后的員工，在2個月內額定任務量，做虛擬考核，考核成績不作為獎金發(fā)放依據，在此期間獎金按80%比例發(fā)放。考核結果申述員工對考核結果有異議可填寫考核申述表（詳見附件5，提請部門負責人進行調查核實，所在部門負責人最終裁定申述結果。附則本規(guī)定從下發(fā)之日開始執(zhí)行。本規(guī)定的解釋權歸綜合管理部。附件：1行.政人員考核表2業(yè).務人員考核表3考.核結果統(tǒng)計表4考.核申訴表差.錯記錄表附件附件行政人員考核表職位指標項目說明權重綜合管理部行政人事管理人員公文差錯率被公司領導查到公文差錯，起的，扣，起扣；起的扣 ；起的扣 ；起以上的視為分。后勤管理差錯后勤管理事務出現(xiàn)差錯，受到公司通報批評。次，扣；次，扣；次，扣；次以上的視為分。檔案管理差錯率檔案檢查中出現(xiàn)重大錯誤的：項不合格的扣 ；項不合格的，扣 ；項不合格的，扣 ；項以上的視為分。協(xié)助領導日常工作差錯率因個人原因造成領導工作被動。出現(xiàn)次扣 ，次，扣 ；次，扣 ，次以上的視為分。協(xié)助領導日常工作差錯率因個人原因造成領導工作被動。出現(xiàn)次扣 ，次，扣 ；次，扣 ，次以上的視為分。績效考核偏差率因本人監(jiān)督不利，造成員工績效考核差錯。出現(xiàn)次，扣 ；次，扣 ；次，扣 ；次以上的視為分。人事日常管理在日常抽查時，發(fā)現(xiàn)人事管理漏洞，情節(jié)輕微，未造成人力資源工作被動的，出現(xiàn)次，扣 ；次，扣 ；次，扣 ；次以上的視為分。勞動關系因個人差錯，產生勞動關系糾紛，未造成公司經濟

糾紛損失的，出現(xiàn)次差錯，扣；次，扣次，扣；次以上的視為分。工資審核差錯率因個人原因出現(xiàn)工資發(fā)放差錯，次，扣 ；次，扣 ；次，扣 ；次以上的視為分。社保、醫(yī)保差錯率因監(jiān)督不利，出現(xiàn)社保、醫(yī)保辦理差錯，次，扣；次，扣 ；次，扣 ；次以上的視為分。工資發(fā)放差錯率因個人原因，發(fā)放工資出現(xiàn)差錯。次，扣 ；次，扣 ；次，扣 ；次以上的視為分。人員招聘差錯率在招聘過程出現(xiàn)差錯，至使人崗不匹配，次，扣；次，扣 ；次，扣 ；次以上的視為分。勞動合同完成率因個人督導不利，出現(xiàn)其它分社未按時簽訂勞動合同，出現(xiàn)次，扣；次，扣 ；次，扣；次以上的視為分。業(yè)務人員考核表國際旅游業(yè)務中心職位指標項目說明權重總經理（執(zhí)行董事）整體收入實際完成數?計劃指標數X權重比X;凈利潤（毛利潤各項成本）?計劃指標數X權重比X接待人數實際完成數?計劃指標數X權重比X出入境^服務質量1以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經濟損失的，扣;出現(xiàn)二次有效投訴未造成經濟損失的，扣;出現(xiàn)三次視為分；出現(xiàn)有效投訴，造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數視為分。2季度由配合其完成國際業(yè)務的各兄弟社進行統(tǒng)計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘，計算結果為權重比得分。（各分社評分總得分?參評社的數量X考核權重比）第二部分各分社其他人員考核表國內業(yè)務組團（銷售、商務旅游、商務會獎）部經~組團人數|實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際

理完成數與處室完成掛鉤。組團收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在以內的，扣；投訴率在以內的，扣；投1在以上的（含），當月考核分數視分。造成經濟損失的，按《國際旅行社公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理。*/1'1 1為有限主管組團人數實際完成數?計劃指標數X權重比X組團收入實際完成數?計劃指標數X權重比X應收賬款按財務報表為準，做到出團前收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經總經理同意。）如未做到到款，當月考核分數視為分。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是當時報出，團隊報價標準是分鐘之內，連線報價標準是小時之內。報價超時或差錯次扣除 ,次扣除%,次以上視為分，如因個人原因出現(xiàn)經濟損失的由當事人自行承擔。投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在以內的，扣；投訴率在以內的，扣；投1在以上的（含），當月考核分數視分。因個人原因造成經濟損失的，由當事人承擔損失。*/1'1 1為自行;業(yè)組團人數實際完成數?計劃指標數X權重比X務1=1應收賬款按財務報表為準，做到出團前 收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經總經理同意。）員如未做到 到款，當月考核分數視為分。在售散客線路報價標準是當時報出，團隊報價標報價及時準是分鐘之內，連線報價標準是小時之內。率和差錯報價超時或差錯次扣除 ，次扣除%,率次以上視為分，如因個人原因出現(xiàn)經濟損失的由當事人自行承擔。以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在 以內的，扣；投訴率在以內的，扣；投訴投訴率率在以上的（含），當月考核分數視為分。因個人原因造成經濟損失的，由當事人自行承擔損失。地接部經地接人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。理地接收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。、毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X副以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據。按投投訴率訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在 以

經理內的，扣；投訴率在以內的，扣；投訴率在以上的（含），當月考核分數視為分。因個人原因造成經濟損失的，由當事人自行承擔損失。應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）地接人數實際完成數?計劃指標數X權重比X地接收入實際完成數?計劃指標數X權重比X毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X應收賬款按財務報表為準，做到出團前收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經總經理同意。）如未做到到款，當月考核分數視為分。主報價及時在售散客線路報價標準是當時報出，團隊報價標準是分鐘之內，連線報價標準是小時之內。管率和差錯率報價超時或差錯次扣除 ，次扣除％,次以上視為分因個人原因出現(xiàn)經濟損失的，由當事人自行承擔損失。投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在 以內的，扣；投訴率在以內的，扣；投訴

率在以上的（含），當月考核分數視為分。因個人原因造成經濟損失的，由當事人自行承擔損失。業(yè)務員組團人數實際完成數?計劃指標數X權重比X應收賬款按財務報表為準，做到出團前收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經總經理同意。）如未做到到款，當月考核分數視為分。^操作失誤率包括團隊及散客的房間、用車、導游、團隊成本控制等一系列操作安排做到準確無誤，如因個人原因出現(xiàn)經濟損失的，由當事人自行承擔損失。投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在以內的，扣；投訴率在以內的，扣；投訴率在以上的（含），當月考核分數視為分。因個人原因造成經濟損失的，由當事人自行承擔損失。直營門市經銷售人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。銷售收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際

理、副經理完成數與處室完成掛鉤。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X應收賬款按財務報表為準，做到出團前收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經總經理同意。）如未做到到款，當月考核分數視為分。投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在以內的，扣；投訴率在以內的，扣；投訴率在以上的（含），當月考核分數視為分。因個人原因造成經濟損失的，由當事人自行承擔損失。主管銷售人數實際完成數?計劃指標數X權重比X銷售收入實際完成數?計劃指標數X權重比X毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X應收賬款按財務報表為準，做到出團前收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經總經理同意。）如未做到到款，當月考核分數視為分。報價及時在售散客線路報價標準是當時報出，團隊報價標準是分鐘之內，連線報價標準是小時之內。報價超時或差錯次扣除 ,次扣除%,次以上視為分因個人原因出現(xiàn)經濟損失的，由當事人自行承擔損失。率和差錯率投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。起有效投訴的扣除起的，扣除；起的，扣;起以上的，視為零分；造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。業(yè)務員銷售人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X應收賬款按財務報表為準，做到出團前收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經總經理同意。）如未做到到款，當月考核分數視為分。報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是當時報出，團隊報價標準是分鐘之內，連線報價標準是小時之內。報價超時或差錯次扣除 ,次扣除%,次以上視為分，如因個人原因出現(xiàn)經濟損失的由當事人自行承擔。投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。起有效投訴的扣除 ；起的，扣除；起的，扣;起以上的，視為零分；造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。票務部經出票量實際完成數?計劃指標數X權重比X際完成數與處室完成掛鉤）。。（實理毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X際完成數與處室完成掛鉤）。。（實

、副經理票款回收按財務報表為準，做到出團前收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經總經理同意。）如未做到到款，當月考核分數視為分。報價及時率和差錯率散客線路報價標準是分鐘內報出，團隊報價標準是分鐘之內報出，報價超時或差錯次扣除 ，次扣除%,次以上視為分，如因個人原因出現(xiàn)經濟損失的由當事人自行承擔。票務員出票量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結算的金額對比（已結算金額：出票金額）報價及時率和差錯率散客線路報價標準是分鐘內報出，團隊報價標準是分鐘之內報出，報價超時或差錯次扣除 ,次扣除%,次以上視為分，如因個人原因出現(xiàn)經濟損失的由當事人自行承擔。國際旅游業(yè)務中心職位指標項目說明權重副總經理分管業(yè)務業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數等，具體任務由總經理核定，依據實際完成情況計算得分。分管業(yè)務毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與分管業(yè)務處室完成掛鉤。投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在以內的，扣；投訴率在以內的，扣；投訴率在以上的（含），當月考核分數視

為分。造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理。應收帳款比例所分管業(yè)務的財務報表的比例計算，完成以上算權重比的滿分， 按比例計算分數， 以下的視為分。%計調計調主管人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是分鐘，團隊報價標準是小時，連線報價標準是小時。報價超時或差錯次扣除%次扣除%,次扣除%,次以上視為分。投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。起有效投訴的扣除 ；起扣，除 ；起，扣 ;起以上的投訴視為分；造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。計調員人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是分鐘，團隊報價標準是小時，連線報價標準是小時。報價超時或差錯次扣除%次扣除%,次扣除%,次以上視為分。導游科經理二次消費產出利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X 。投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。起有效投訴的扣除 ；起的，扣除 ；起扣 ；起以上的，視為分；造成經濟損失的，按《 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。導游培訓1、管理情況以差錯率為準月差錯率4。超出起扣 ；起扣 ；起以視為分。處理投訴效率接到客戶投訴后，個工作日內予以反饋，個工作日內落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出標準時間天的，扣,天的扣，；天的，視為分。處理突發(fā)事件能力重大事件在分鐘內上報主管領導；一般性事件在小時內上報主管領導，并及時處理。重大事件小時內未上報的，一般事件小時內未上報的,扣 ；重大事件小時內未上報的，一般事件小內未上報的，扣 ；重大事件超出小時未上報的，一般事件超出小時未上報的，視為分?？刂茖в文芰в纬霈F(xiàn)拒接團、甩團，一次扣 ；次扣；次視為分。監(jiān)控能力組團、發(fā)團、地接之間差錯率為，出現(xiàn)起差錯扣；起扣 ；起扣 ；起以上視為分國內業(yè)務組團（銷售）部經理-（副經理）組團人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。組團收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X

分管業(yè)務考試成績以績效考核綜合指標考試成績?yōu)闇?。應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）主管組團人數實際完成數?計劃指標數X權重比X組團收入實際完成數?計劃指標數X權重比X應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X業(yè)務員組團人數實際完成數?計劃指標數X權重比X組團收入實際完成數?計劃指標數X權重比X應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做團收入與應收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）地接部經理地接人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。地接收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。起有效投訴的扣除;起扣除；起，扣;起以上的投訴視為分；造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。業(yè)務分配的合理性根據個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)起有效投訴，扣除；出現(xiàn)起有效投訴扣 ；起，扣；起以上視為分。主管地接人數實際完成數?計劃指標數X權重比X地接收入實際完成數?計劃指標數X權重比X毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）業(yè)務員地接人數實際完成數?計劃指標數X權重比X地接收入實際完成數?計劃指標數X權重比X應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做接待收入與應收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）計調部經理（副經理）人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。分管業(yè)務考試成績以績效考核綜合指標考試成績?yōu)闇?。應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）主管人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。分管業(yè)務考試成績以績效考核綜合指標考試成績?yōu)闇?。應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）業(yè)務員人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。分管業(yè)務考試成績以績效考核綜合指標考試成績?yōu)闇?。應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）票務部經理（副經理）出票量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。（實際完成數與處室完成掛鉤）。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。（實際完成數與處室完成掛鉤）。任務分配合理性根據個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)起有效投訴的，扣除；出現(xiàn)起的，扣 ;起的，扣 ;起以的，視為分。票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）主管出票量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）票務員出票量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結算的金額對比。（已結算金額：出票金額）計調部經理人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是分鐘，團隊報價標準是小時，連線報價標準是小時。報價超時或差錯次扣除,次及以上扣除即以上視為分。應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。起有效投訴的口頭批評，次扣除；次及以上扣除即以上視為分。造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。業(yè)務主管人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是分鐘，團隊報價標準是小時，連線報價標準是小時。報價超時或差錯次扣除%次扣除%,次扣除%,次以上視為分。投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。起有效投訴的扣除 ；及以上的投訴視為分；造成經濟損失的，按

《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。業(yè)務員人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是分鐘，團隊報價標準是小時，連線報價標準是小時。報價超時或差錯次扣除%次扣除%,次扣除%,次以上視為分。投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。起有效投訴的扣除 ；及以上的投訴視為分；造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。票務部經理出票量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。（實際完成數與處室完成掛鉤）。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。（實際完成數與處室完成掛鉤）。票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）差錯率本人及本部門人員提供錯誤信息的，次以內，給與口頭批評。超出次后，出現(xiàn)起，扣除;起及以上視為分。業(yè)務分配合理性根據個人能力進行合理分配。由上級、下級評分，取平均分。業(yè)務主管出票量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。

票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結算的金額對比（已結算金額：出票金額）。差錯率本人提供錯誤信息的，出現(xiàn)起，扣除；起及以上視為分。出票量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。票務員票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結算的金額對比（已結算金額：出票金額）。差錯率本人提供錯誤信息的，出現(xiàn)起，扣除；起及以上視為分。成都分社職位指標項目說明權重副總^經理分管業(yè)務業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數等，具體任務由總經理核定，依據實際完成情況計算得分。服務質量以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據旅業(yè)集團旅業(yè)服務質量周報。出現(xiàn)次有效投訴未造成經濟損失的，扣 ；出現(xiàn)次有效投訴未造成經濟損失的，扣 ；出現(xiàn)次視為分；出現(xiàn)有效投訴，造成經濟損失的，按《 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數視為分。應收帳款比例所分管業(yè)務的財務報表的比例計算，完成以上算權重比的滿分， 按比例計算分數， 以下的視為分。%整體收入實際完成數?計劃指標數X權重比X凈利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X

國內部經理（副經理）組團人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。組團收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。凈利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X 。業(yè)務分配合理性根據個人能力進行合理分配。由上級、下級評分，取平均分。應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）主管組團人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。組團收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。凈利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X 。業(yè)務員組團人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。組團收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做團收入與應收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）地接部經理（副經理）地接人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。地接收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。凈利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X 。

投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理 起有效投訴的扣除 ；起扣除 ；起，扣 ；起以上的投訴視為零分；造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。業(yè)務分配的合理性根據個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)起有效投訴，扣除；出現(xiàn)起有效投訴扣；起，扣；起以上視為分。主管地接人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。地接收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。凈利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）業(yè)務員地接人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。地接收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做接待收入與應收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是分鐘，團隊報價標準是小時，連線報價標準是小時。報價超時或差錯次扣除%次扣除%,次扣除%,次以上視為分。票務部經理出票量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。（實際完成數與處室完成掛鉤）。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。（實際完成數與處室完成掛鉤）。凈利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X 。（副經理）（實際完成數與處室完成掛鉤）。任務分配合理性根據個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)起有效投訴的，扣除；出現(xiàn)起的，扣；起的，扣；起以上的，視為分。票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）主管出票量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。凈利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X 。票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）劭口務貝.出票量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結算的金額對比（已結算金額：出票金額）質檢（導游）部經理（副經理）處理投訴效率接到客戶投訴后，個工作日內予以反饋，個工作日內落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出標準時間天的，扣%天的扣，;天的，視為分。處理突發(fā)事件能力重大事件在分鐘內上報主管領導；一般性事件在小時內上報主管領導，并及時處理。重大事件小時內未上報的，一般事件小時內未上報的，扣 ；重大事件小時內未上報的，一般事件小內未上報的，扣 ；重大事件超出小時未上報的，一般事件超出小時未上報的，視為分。

控制導游能力導游出現(xiàn)拒接團、甩團，一次扣 ；次扣；次視為分。監(jiān)控能力組團、發(fā)團、地接之間差錯率為，出現(xiàn)起差錯扣；起扣 ；起扣 ；起以上視為分。主管處理投訴效率接到客戶投訴后，個工作日內予以反饋，個工作日內落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出標準時間天的，扣%天的扣，；天的，視為分。處理突發(fā)事件能力重大事件在分鐘內上報主管領導；一般性事件在小時內上報主管領導，并及時處理。重大事件小時內未上報的，一般事件小時內未上報的，扣 ；重大事件小時內未上報的，一般事件小內未上報的，扣 ；重大事件超出小時未上報的，一般事件超出小時未上報的，視為分?？刂茖в文芰в纬霈F(xiàn)拒接團、甩團，一次扣 ；次扣；次視為分。監(jiān)控能力組團、發(fā)團、地接之間差錯率為，出現(xiàn)起差錯扣；起扣 ；起扣 ；起以上視為分。質檢員處理投訴效率接到客戶投訴后，個工作日內予以反饋，個工作日內落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出處理時間天扣%天扣；天視為分。處理突發(fā)事件能力重大事件在分鐘內上報主管領導；一般性事件在小時內上報主管領導，并及時處理。重大事件小時內未上報的，一般事件小時內未上報的，扣 ；重大事件小時內未上報的，一般事件小內未上報的，扣 ；重大事件超出小時未上報的，一般事件超出小時未上報的，視為分?？刂茖в文芰в纬霈F(xiàn)拒接團、甩團，一次扣 ；次扣；次視為分。監(jiān)控能力組團、發(fā)團、地接之間差錯率為，出現(xiàn)起差錯扣；起扣 ；起扣 ；起以上視為分。導游部經理（副經理）二次消費產出利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X 。投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。起有效投訴的扣除；起的，扣除 ；起扣 ；起以上的，視為分；造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。導游培訓1、管理情況以差錯率為準月差錯率4。超出起扣 ；起扣 ；起以上視為分。主管二次消費產出利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X 。投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。起有效投訴的扣除；起的，扣除 ；起扣 ；起以上的，視為分；造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處里。

以差錯率為準月差錯率4。超出起扣導游培起扣；起以上視為分。訓I、管理情況出境部經理（副經理）出境人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。出境收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。凈利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X 。業(yè)務分配合理性根據個人能力進行合理分配。由上級、下級評分，取平均分。應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）主管出境人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。出境收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。凈利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X 。業(yè)務員出境人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。出境收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做團收入與應由賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）銷售部經理銷售人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。

（副經理）實際完成數與處室完成掛鉤。銷售收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。合作旅行社及客戶數量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。任務分配合理性根據個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)一起有效投訴，扣除；出現(xiàn)二起有效投訴扣；三起扣；三起以上視為分。主管銷售人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。銷售收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X 。合作旅行社及客戶數量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。業(yè)務員銷售人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。銷售收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。合作旅行社及客戶數量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。駐外辦事處業(yè)務員人數（組團、地接）實際完成數?計劃指標數X權重比X 。營業(yè)收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X 。應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。

比例 （已收回賬款金額：銷售金額）重慶分社職位指標項目說明權重副總經理分管業(yè)務業(yè)績完成^情況含收入、毛利、人數等，具體任務由總經理核定，依據實際完成情況計算得分。^服務質量以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據旅業(yè)集團旅業(yè)服務質量周報。出現(xiàn)次有效投訴未造成經濟損失的，扣 ；出現(xiàn)次有效投訴未造成經濟損失的，扣 ；出現(xiàn)次視為分；出現(xiàn)有效投訴，造成經濟損失的，按《 國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》進行處理，當月考核分數視為分。應收帳款比例所分管業(yè)務的財務報表的比例計算，完成以上算權重比的滿分， 按比例計算分數， 以下的視為分。%整體收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。組團（銷售）部經理（副經理）組團人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。組團收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。業(yè)務分配合理性根據個人能力進行合理分配。由上級、下級評分，取平均分。應收賬款的比例按財務報表為準,各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）主管組團人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。組團收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。

應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。業(yè)務員組團人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。組團收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。應收賬款按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做團收入與應由賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）地接部經理（副經理）地接人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。地接收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理起有效投訴的扣除 ；起扣除 ；起，扣 ；起以上的投訴視為零分；造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。業(yè)務分配的合理性根據個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)起有效投訴，扣除；出現(xiàn)起有效投訴扣；起，扣；起以上視為分。主管地接人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。地接收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。應收賬款比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）業(yè)務員地接人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。地接收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。

應收賬款

比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人做接待收入與應收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）應收賬款

比例計調部經理（副經理）人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是分鐘，團隊報價標準是小時，連線報價標準是小時。報價超時或差錯次扣除%次扣除%,次扣除%,次以上視為分。應收賬款的比例按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）主管人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是分鐘，團隊報價標準是小時，連線報價標準是小時。報價超時或差錯次扣除%次扣除%,次扣除%,次以上視為分。投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。起有效投訴的扣除 ；起扣，除 ；起，扣 ;起以上的投訴視為分；造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。

業(yè)務員人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。報價及時率和差錯率在售散客線路報價標準是分鐘，團隊報價標準是小時，連線報價標準是小時。報價超時或差錯次扣除%次扣除%,次扣除%,次以上視為分。直營門市經理（副經理）銷售人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。銷售收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。起有效投訴的扣除；起的，扣除；起的，扣；起以上的投訴的，視為分；造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。任務分配合理性根據個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)起有效投訴，扣除；出現(xiàn)起有效投訴扣；起扣；起以上的視為分。主管銷售人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。銷售收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。起有效投訴的扣除 ；起的，扣除；起的，扣;起以上的，

視為零分；造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。業(yè)務員銷售人數業(yè)務員銷售人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。銷售收入實際完成數?計劃指標數X權重比X。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X。票務部經理（副經理）出票量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。（實際完成數與處室完成掛鉤）。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。（實際完成數與處室完成掛鉤）。任務分配合理性根據個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)起有效投訴的，扣除；出現(xiàn)起的，扣;起的，扣；起以的，視為分。票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）主管出票量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）票務員出票量實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。票款回收率按財務報表為準，各社財務要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結算的金額對比。（已結算金額：出票金額）導游部經理（副經理）二次消費產出利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X 。

投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。起有效投訴的扣除 ；起的，扣除 ；起扣 ；起以上的，視為分；造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。導游培訓、管理情況以差錯率為準月差錯率4。超出起扣 ；起扣 ；起以上視為分。二次消費產出利潤實際完成數?計劃指標數X權重比X 。主管投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務質量周報為準。按事件的性質劃分，歸口處理。起有效投訴的扣除 ；起的，扣除 ；起扣 ；起以上的，視為分；造成經濟損失的，按《國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行）》處理。導游培訓、管理情況以差錯率為準月差錯率4。超出起扣 ；起扣 ；起以上視為分。地接部經理地接人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 實際完成數與處室完成掛鉤。%地接收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。%地接毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。實際完成數與處室完成掛鉤。%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務質量通報為依據。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在以內的，扣；投訴率在以內的，

扣；投訴率在以上的（含），當月考核分數視為分。因個人原因造成經濟損失的，由當事人自行承擔損失。應收帳款比例按財務報表為準，財務進行核定。（已收回賬款金額銷售金額）應收帳款比例主管地接人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。地接收入實際完成數?計劃指標數X權重比X 。毛利實際完成數?計劃指標數X權重比X 。應收賬款按財務報表為準，做到出團前收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經總經理同意），行程結束后日內收回余款。如未做到到款，或未在日內收回余款，當月考核分數視為分。業(yè)務員地接人數實際完成數?計劃指標數X權重比X 。應收賬款按財務報表為準，做到出團前收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經總經理同意），行程結束后日內收回余款。如未做到到款，或未在日內收回余款，當月考