管理征詢工作規(guī)范2

管理咨詢工作規(guī)范項目工作計劃規(guī)范一、目的1．保障咨詢工作有序進行。2．便于公司對項目進行管理。3．使項目相關成員了解項目進行情況。4、計劃表是項目經理對咨詢人員進行考核的參照依據(jù)。二、適用范圍公司項目組。三、規(guī)范內容3．1計劃時間安排項目計劃的時間安排要嚴格按照項目建議書進行。3．2工作分工工作分工時要綜合考慮咨詢師的咨詢經驗和行業(yè)背景等因素進行分工。1、項目工作計劃由項目經理負責制訂，某些部分需要與項目顧問共同參與制訂。2．總體工作計劃須提交高級項目經理審核3．4項目階段工作計劃|1項目階段工作計劃須由項目經理與項目小組共同制定，當意見不一致時．項目小組成員應服從項目經理意見?？盅鲅a2項湖目小米組成距員應摧人手湊一份骨項目碑計劃煩書，商以便揭項目百小組攀成員味合理催安排蜓自己抗的工識作。犧保證植工作市按時房優(yōu)質麥完成時。慎第插3歲5周鋪工作妙計劃也凈歸1項脹目經右理不慚能忽例視周照工作乏計劃著的制剩訂。殼會納2．渣周工奮作計怕劃內矛容包系括本禁周工銜作注拴意事并項。茶周工傘作計車劃作術為項怎目經附理對紀上周漫的工托作總側結和尺本周撈工作享應該寸注意戚問題驚的提糟醒，能是過挖程控希制的震重要散文件氧。勤綱3．遠6其庭他篩鴿階段禽工作揭計劃抱與周持工作瞧計劃披由項索目助電理或碰項目稍經理嗚以書信面或糟者電扣子文寶檔方濾式發(fā)刃放給叉項目件各成權員。悟項目灶訪談戀工作甜規(guī)范燃規(guī)范呀項目位訪談神提綱妖準備藝、行詠為規(guī)毫范，擁提高超訪談孩質量肉，為凡項目墻運作呢正常挖進行糧奠定猜基礎喚，特則制定愈本工何作規(guī)絡范。百二、骨適用項范圍尋椒決J呈公司癢項目膚組。拼責包三、禁規(guī)范塌內容默誠卻3．漿1訪薪談辦叮公用兼品準軟備狀現(xiàn)店1．望使用撥公司基統(tǒng)一茫文具鞭(筆俗、筆虧記本援、包沃)。型2．肅帶名倆片，約遞名耗片時鄉(xiāng)要雙翁手將哲名片塊倒拿質，正丸面朝留上遞要給對蔽萬。駁要衫主般動遞厚名片今，奉不論泡對方憂是何注等級牧別人蛇員。蛋3想2訪貞談提霞綱悲勵糕1．狐訪談桃前一恒定要隔準備瓣提綱心。肆螺鑒2．盾提綱鏟要分初開放塔式問伙題和匯封閉紛式問城題，固封閉長式問四題要研采用雷表式非目霉錄，次不可者遺漏絕。富努丸3．織提綱劃要注巨意問盯題分照類，依每一厚類問屆題再栽分小懸項，羊提綱朵要細隸致。展肌瀉4母、偽要制唯作兩魔份提墊綱，棒一份困列出壤主要帆問題畢，供漏訪談吹時據(jù)永以提鼠問睡；一時份是葉細曾題醉綱，拼用于錄內部森培訓撐，或肯作為鎮(zhèn)訪談頌提綱擺的說犧明。存受礎5．筆提綱何未必騎全面脅或準星確，皇訪談犬過程助中要燒根據(jù)閃情況藥靈活樹變通剛。問右帖6．謠訪談傳提綱睛要在秒項目微組內需充分旺討論寸。求緒讀7．封訪談護前要碎熟悉否提綱喜內容廚，了倡解盡堵量多辛的背飯景資丸料，讀井溝椅通所離雨概黎忿。陸療劉8．冶提綱缸作為綢重要任過程熱文件筆，要塌注意后存檔辮。蒙撲以33換訪談著日程造安排掃筆奏訪談兼前至管少要勞提前肆三天翠制定焰日程與安排峽表，見并提顛前三壺天通遷知被鎖訪談窄人訪巨談時壯間、規(guī)訪談鬧主要半內容鐮等；聞必要溜時，射要將刊訪談態(tài)提綱擇提交嫌給被侄訪談氧人，廟使被弄訪談為人可袍以就火某些對問題極做充妻分的綢準備嘉，以茅保證繳訪談慚工作斜的質萄量。郵榮歡1．創(chuàng)日程拼安排狹表內桿容包臂括訪花談人番、被古訪談喊人、偏訪談館起止冤時間圖、主干要訪嫌談內厲容。四釘梅2．濕對同種一人肺的訪滅談盡物量安地排在固連續(xù)楊時間胃段內狡。平翻諸3．多盡量注不進擇行重雕復訪質談。之兵址3．灘4訪落談過紹程躺芬歐1．殊訪談嚼一般跳安排說兩人惰進行兼。在頭訪談興過程訪中兩盒人注孔意協(xié)淺調、終補充晃。矩茂刪2訪滿談過以程中燕由一揉人主禾要負醋責提冒問，旺另外碎一人吐主要蘋負責梯記錄業(yè)，但危是在要訪談恒過程爆中也午可以充根據(jù)崗實際秧情況邁靈活撈作調側整。轉鄭幼3．粉提問總人要傅注意巡控制夠時間放、節(jié)祥奏、靈內容獻。旱膽炊4．守記錄劃人要飽注意動配合旁提問億人，炊適當逃參與槽提問不，不己可隨麻意打污斷提玉問人物思路吼。噸鍵坡5訪棍談中嶄要注偷意細輔致、耳準確醋，涉情及名保稱、幅數(shù)據(jù)罩、過鑒l翟拴要精予確記齡錄，桶并得色到確萌認和顆核實或。責釣6．諷訪談繪時可降根據(jù)予對象跪情況軌不按揚提綱爹順序正提問杯，但應要盡專量涉懷及到柏所有戴問題彼。帳鑄7提議綱未葵必包隔括所淚有問敏題內啦容，宮如訪瓜談中昂發(fā)現(xiàn)衣提綱倒中未虹包括誕但很菜重要翻的內萌容．作可加謹以追匙問，術并加喬入提捏綱中屑。直尤8．院由于這工作紗安排們需要紛，訪流談人點員安奇排與前咨詢畢工作襲分配腹有可睡能發(fā)咐生沖絹突。逃嶼3料5訪旁談記汽錄五集l要肯盡量厚記錄腥下對背方所囑有觀星點，鼓建議稠使用糊電腦庭記錄蝴?！そ獛Z2記有錄人觸不能眉加入良個人跑觀點肥和看扁法。筋蠅3要賢注意鄭對方肌發(fā)表匯觀．休點的耐背景重，沒蝕有前征提的自觀點陜等于杏沒有土觀點乏。千告4要牲注意粘分析絮訪談琴對象干的真肺實意勾思表沙示。嘗終5．暢記錄子中要謀注意仔將重鐮點標洗注出唐來。梨諷6記籍錄人府要盡瞞可能荷記錄縱下所姓有談澇話內膝容。如續(xù)7提吸問人深要盡寒可能徹記下虹所有照問題岡的主光要觀擺點。生炕8．版訪談泉總結辯要按旋照訪偉談總肌結模斷板進住行。根3鴨6訪針談記利錄整特理1訴．訪圓談記焦錄要缸按照祝訪談霞記錄頂模板在進行牢整理搜。2德．訪笨談記叔錄要飼及時立加以蜜整理處(盡油可能玩當天榨整理年)。爭3．什訪談拿記錄殖作為艙重要新文件嘴要予遍以存舌檔。每4．璃訪談堂記錄免整理展要全進面，鄰不可蔽簡單裝列一餅兩條悄。5圓．訪樓談記育錄輸惹入電誤腦是緩值得垂鼓勵分的，鏈書寫斷整潔蒜、條偽理清蝴楚的錘記錄潛也是篩可接厲受的僵。忠回3．蛋7訪塊談總眨結寫披1訪箏談結視束后她要注粒意及荒時總基結。蜂貫2每銳一訪尿談對歸象結疊束后涉，記唱錄人楚與提貼問人撒可對蹈照彼裳此感況覺。篩3蹤都針耳對當需天訪尤談所膨得到獄的信銹息談辦自己賓的認突識。蟲艷該4．財總結盒會上邊不要驅復述妥訪談基記錄習，要侮闡述矩自己陶的認芝識，棕簡明獲扼要捧。恩潑j可匹但5總龍結前西認真友看筆量記，明總結業(yè)時不軟要看阿筆記乘，否此則你旦是在璃犧牲鵝大冢鍬和體棗目已查q害6．爛專人筒記錄虧每天戰(zhàn)的訪艦談總將結會遭發(fā)言周。7培．每計個人蔬要注辮意記云錄與曾自己迅負責趙的內輪容相扭關的耐發(fā)言仁。8沖．對還他人醬發(fā)言賓有疑肅問要此及時和提出哀。9閱．對泉有疑揭問的賞問題鐘要在是下面儉的訪糖談中國加以鉛證實鴿和補廈充。萍l慘O．飽根據(jù)塌訪談蓬總結精，適攏當調途整訪橫談提老綱。載3．伸8訪殘談技樣巧誰1．惠正式聚開始伸前要皇有一擁個開消場白哲，主舌動遞稻上名陰片。蝕介紹沖自己禿廈訪紹談目虹的。躺2．魔簡短榮的題亭外話蛇有助且于迅家速拉醉近彼哀此距塌離，緊形成我融洽筋、親甜切的褲談話促氛圍按。游4．殼要注謀意控祖制對躬方話生題，壞防止獻對方歷漫無四邊際戒地泛圾談，諷可總近結對筒方觀灑點的印方法慣打斷冒對方絮，并逝將話績題拉僻回來敬。引5．墊對某錫些典恒型事給例要害深入卷了解佩圖6．妙不要隔生硬丹地否捆定對渠方觀飽點，宴也不直要隨城口附悶和對傾方觀儀點，扎對明曉顯荒斥唐的五觀點蕉可以咽委婉濃地表勢示質奸疑。脫核7．零對重巧要問敢題可另階段址性問批隔后摘重復忙提問旬，以賺驗證粒對方扎觀點誠。?？?結植束時省如有鼻必要灑，可玉留下秤對方堤的聯(lián)才系方列式。黨尊3艘9注牌意事余項磁市l(wèi)客遠戶的枯直覺扛往往增都是濕對的寄。鋤紫2．?？蛻粝频挠^收點往炕往都跟是片民面的潑。材下3訪鐘談對受象的串觀點樂很重裳要，駛論據(jù)建更重蝴要，娃尤其拜是關謠鍵事忌件或萍數(shù)據(jù)帥要準公確、春細致已。溜魄3免10殘保密需原則隊姿1．椅訪談炸開始喝時要欄向對增方申豆明保外密原角則，差解除涂訪談橡對象婦的疑緞慮。睛中2．捧談話唯中不鄉(xiāng)得泄脆露其弓他訪矩談對鋼象的堵觀點嗚，防粱止串胳話或頭誤導潔。膛安3總叔結中香不要嚴過于曲強調膽訪談渠者姓臥名。傲輔4不縮得向顏客戶鴨方任偶何人補泄露威訪談咬對象燈的個蓄人觀這點。占媽5．襯平時絕玩笑待時不藝要引熄用訪唱談信呢息，坑以防絹隔墻刮有耳游。友丈6筆復記本兔要妥健善保諸存，聚不要產隨便素放置宏，防脊止丟開失或認泄密刑。淋項目詢運作碧工作您規(guī)范滾為規(guī)姿范項欣目運娘作期僵間項救目小還組成雨員行河為、繳項目趙組日做常運歪作，向保證怕公司椒臻i碰_作鍛順利普進行僑，特很制定計本工茄作規(guī)鹿范。奧二、只適用孕范圍赤捧公司暢項目彩姐。沃婆肌。王三、碗規(guī)范排內容歡惜越3．森1項弦目組圈各崗許位工域作職秘責棟3．壞1．嘩1高控級項緊目經狡理工撤作職譽責愛1．茄負責先客戶等需求明的確去認。脫膚臺2．嬸負責滿公司質方法欠論的陣積累汁、完獅善與防研究穿。灘庸翻3．隱負責走項目述運作謝過程潛中組年織項密目組頓進行嗚方法嗚論的敘選擇勇。宇與猾4．爽負責載項目理工作摔各類怨計劃煩的審火批，辛并監(jiān)碎督、憶控制垃計劃驚的實爹施。巡5負啦責項賺目經墨理的拒培養(yǎng)店。級3．棵1．敗2項干目經巴理工繩作職堡責愧劣故1．關負責蔑項目松總體族工作攤計劃盾、階拼段工跡作計予劃、經每周吃工作惕計劃同的制歪訂司、慣實施戴。密蒜平2．除負責必項目捕組成份員各煉階段拴的工岔作安榴排，礙并協(xié)壤調、絕控制腐各成建員工陣作進稍度，少審一祖工作街成果歲。撒坊祝3．歇負責粥對項品目成背員的緞工作詳績效貿進行械考評莖。性李爛4．酒負責擊時項睛目期扯間發(fā)取生的蕉項目濤費用北進行馳審核自、控斗制。茫醋轉5．昏負責親協(xié)調魂項目貼成員廟之間糕的關甘系，滾營造東合諧壟的工多作氛遠圍。錘旁混6．哨負責相項目秒組的踢管理凱，對周咨詢勢顧問梢進行坦業(yè)務考指導符。直凳遷7．續(xù)負責的代表蚊公司伯與客嬌戶進旺行聯(lián)驗絡，悄并負德責各網次客羞戶溝跌通會俗議的妙組織但、準春備池、懶協(xié)調幣工作妥。誓歡恢8．智負責抓建立蝕良好槍的客拘戶關即系，倒確保塌項目孝款項謙按時云、按璃量回灣蘢。蚊掠猛3．忠1憲、陪3咨擁詢顧赤問工吃作職菠責垃領錦1．牧項目于報告孫的撰漆寫。態(tài)衣拳2．嘆項目怪各類波相關凍資料吃的收唱集。俯滴秧3．推負責勒訪談引提綱衛(wèi)、市語場調咸查提早綱的爹鳊制善。藥影靈4．錄負責模訪談債實施伏，并災編制費訪談窮總結悄。需心把5．樣負責減市場銀調查抬計劃塵的編起制允和庫實施信，并穩(wěn)出具狐市場務調查觸報告硬。絲領擺6．勻完成睜項目廚經理含交辦授的其縱他工軌作。航指撈3．國1朵4項鄙目助兇理工隆作職豬責覽利、氏興于1．污自責免項目穗組各閑類資爆料的結分類腐匯總晚、登焦記及蓮保管取，確虹保資物料完除整、沫查找守快捷壓。考巾評2．秤按要漲求向克公司驕項目寒運作冶助理貪和知竄識管夏理部無上報爸所需如材料洋。晌丑星3負痕責辦墻理項頂目組波資料疊的借飯閱手偏續(xù)，劫并做視好借笛閱登療記。兵著公4女叢責項首目期稼問各命類會鋤議的敲會議仗記錄府，整徑理會昆議紀鞠要。扭纏寫5．描協(xié)助雪項目燕經理宏與客伶戶接坡待方箭協(xié)調惡工作豎日程覆安排碑、生飲活安雪排等播有關凍事宜趴。厭腹謊6．慈負責青項目滅蛆文約具的貢采購凍、領歇用及逝保管還。缺論如7．止自責篇項目介各類端咨詢遞輔助濟工作陷。萌籠令8．陡負責好管理竿項目館內部三費用蚊，并排負責俘與綜脾合管燈理部建協(xié)調序，辦域理項渡目組唐費用闊的借甘支及誠報銷攪手續(xù)餅。以胸比9女累責項石目姐做的考潤勤等內其他涼后勘悉事務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