業(yè)務(wù)部門(mén)月度工作總結(jié)范文（集合4篇）

業(yè)務(wù)部門(mén)月度工作總結(jié)范文（集合4篇）在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的效勞水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的局部，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，讓客人喜出望外。

有句話說(shuō)的特別好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有力量，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)力量勝任這份工作，而是你不喜愛(ài)這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿(mǎn)意，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最終的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)潔，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的敬重。面對(duì)客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)，我們肯定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。

酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不開(kāi)心的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為自己贏得了敬重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。

在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了許多，但缺乏之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1.在效勞上缺乏敏捷性和主動(dòng)性，由于可怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理事情。

新的一年馬上開(kāi)頭，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，腳踏實(shí)地，認(rèn)仔細(xì)真做事。積極主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素養(yǎng)，進(jìn)步效勞質(zhì)量，改正那些缺乏之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的進(jìn)展，為酒店的富強(qiáng)興盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

業(yè)務(wù)部門(mén)月度工作總結(jié)范文2

時(shí)間依舊遵循其亙古不變的規(guī)律連續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依舊如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著很多美妙的回憶和諸多的感慨。2-xx年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機(jī)的影響在漸漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和悲傷、激-情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨。

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回憶與分析

(一)、業(yè)績(jī)回憶

1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、勝利開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的根底工作;

(二)、業(yè)績(jī)分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要緣由有：

a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)決，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特別性(地方愛(ài)護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終轉(zhuǎn)變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)作度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力小);c、公司效勞滯后，特殊是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信念;

2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注意客戶(hù)質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送力量、協(xié)作度、投入意識(shí)”等，直接打算了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的閱歷教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把查找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最最終20xx年11月份打算以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一局部閱歷，為明年的運(yùn)作奠定了基矗

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和缺乏

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)懷和支持下，20xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、治理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著很多缺乏之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整力量增加了;

2、學(xué)習(xí)力量、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和掌握力力量增加了;

3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握力量增加了;

4、對(duì)整體市場(chǎng)熟悉的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的治理閱歷和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作力量有待提升。

三、工作中的失誤和缺乏

1、平邑市場(chǎng)雖然地方愛(ài)護(hù)嚴(yán)峻些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有肯定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是特別迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季降臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上效勞不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。

2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境的確很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無(wú)地方愛(ài)護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有肯定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反響很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性缺乏，反映不夠快。

3、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)根底還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司治理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)峻下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依靠;

(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候查找適宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補(bǔ)充;

業(yè)務(wù)部門(mén)月度工作總結(jié)范文3

經(jīng)過(guò)了半年的實(shí)習(xí)和三個(gè)月的正式工作，我逐步從一個(gè)學(xué)生過(guò)度到了一名職業(yè)人，開(kāi)頭真正踏上了我的職業(yè)生涯，這其中收獲頗多，感受頗深。在此對(duì)我半年多的工作用進(jìn)展總結(jié)分析，一方面總結(jié)之前工作的閱歷將其運(yùn)用到之后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，另一方面發(fā)覺(jué)工作中可以改良的地方進(jìn)展不斷改進(jìn)以提高今后工作效率。

strengths(優(yōu)勢(shì))：在半年的實(shí)習(xí)和工作中，我不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)并考取了銀行從業(yè)資格證書(shū)，在扎實(shí)理論根底的同時(shí)，也不斷爭(zhēng)取實(shí)戰(zhàn)時(shí)機(jī)，并盡可能多的和信貸員溝通業(yè)務(wù)受理上的閱歷，堅(jiān)持理論和實(shí)踐兩手抓，兩手都要硬。

weaknesses(劣勢(shì))：作為一名合格的信貸員，對(duì)哈爾濱街道的熟識(shí)程度和對(duì)各區(qū)房?jī)r(jià)的精確推斷是特別重要的根本功也是不行或缺的風(fēng)險(xiǎn)掌握手段。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這方面的力量培育稍有欠缺，閱歷積存稍有缺乏，補(bǔ)齊這塊短板便是我今后一段時(shí)間的努力方向。

opportunities(時(shí)機(jī))：我們的團(tuán)隊(duì)正處于轉(zhuǎn)型期，正處在從個(gè)人作業(yè)到流水專(zhuān)業(yè)的過(guò)度期，這其中流程的轉(zhuǎn)變要導(dǎo)致觀念的轉(zhuǎn)變，觀念的轉(zhuǎn)變又同樣要指導(dǎo)流程的優(yōu)化，也就是說(shuō)在組織過(guò)度階段，更有利于理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐升華理論，更有利于我去融會(huì)貫穿的去把握新的學(xué)問(wèn)，提高自身力量。

threats(威逼)：變化是時(shí)機(jī)，也是挑戰(zhàn)。對(duì)與不斷進(jìn)化的工作流程、工作環(huán)境，我必需盡快適應(yīng)環(huán)境，做出各種應(yīng)對(duì)策略，在適應(yīng)新的工作活動(dòng)的同時(shí)，學(xué)會(huì)不斷創(chuàng)新，以萬(wàn)變應(yīng)萬(wàn)變，做一個(gè)工作上時(shí)刻預(yù)備好的人。

在半年多的工作中我漸漸學(xué)會(huì)了如何做事：從信貸師傅們身上知道了什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是勤勉盡職，什么是專(zhuān)業(yè)勝任。更重要的是也明白了要如何做人：誠(chéng)懇信用、真誠(chéng)待人、守法合規(guī)，每一位信貸前輩都在專(zhuān)心詮釋著這些辭藻。對(duì)人真誠(chéng)、對(duì)事專(zhuān)心，這也將是我今后職業(yè)生涯中貫穿始終的一條永恒準(zhǔn)則。

業(yè)務(wù)部門(mén)月度工作總結(jié)范文4

銷(xiāo)售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊急繁忙的一年馬上過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。記得初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質(zhì)的不同，的確有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟識(shí)了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路和肯定的了解，在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)肯定量客戶(hù)的訪問(wèn)等工作使我對(duì)本行業(yè)有了肯定的熟悉和了解，也為后期的銷(xiāo)售工作打下根底。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，提升自己。

一、個(gè)人工作缺乏：

我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名一般員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫忙下走過(guò)了兩個(gè)多月，在這兩個(gè)多月中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：

1、我作為銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能。

2、在訪問(wèn)的客戶(hù)中優(yōu)質(zhì)客戶(hù)這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了許多客戶(hù)資源，因各方面因素導(dǎo)致大局部客戶(hù)沒(méi)有選擇我們的機(jī)組。

3、在商務(wù)方面，由于始終以來(lái)沒(méi)有承受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使許多客戶(hù)對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶(hù)多訪問(wèn)，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

4、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài)，訪問(wèn)客戶(hù)時(shí)還是比擬害怕。當(dāng)受到客戶(hù)拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲懊喪。

5、訪問(wèn)客戶(hù)的時(shí)候，沒(méi)有做好前期預(yù)備工作，導(dǎo)致在訪問(wèn)的時(shí)候相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室。

二、市場(chǎng)工作總結(jié)：

在這兩個(gè)多月的工作中，工作重點(diǎn)放在川內(nèi)的高校，雖然沒(méi)有拿到一個(gè)工程，但是對(duì)于各個(gè)訪問(wèn)的學(xué)校有了更多的了解，對(duì)于學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸。下面對(duì)于訪問(wèn)學(xué)校信息進(jìn)展總結(jié)：

對(duì)于客戶(hù)熱泵需求分析：

另：附客戶(hù)信息總結(jié)表。

這兩個(gè)月來(lái)，共訪問(wèn)新客戶(hù)64家，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)21家，這21家客戶(hù)有些是學(xué)校沒(méi)做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對(duì)于其他工程比擬感興趣。還有一些就是學(xué)校有肯定的資金實(shí)力。如：龍泉的國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院，學(xué)校具有肯定規(guī)模，雖說(shuō)是市級(jí)學(xué)校，但是學(xué)校具有肯定資金，而且對(duì)我們的空氣源熱泵熱水器有肯定的興趣，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人也比擬好溝通;還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué)，是一個(gè)二本學(xué)校，學(xué)?，F(xiàn)目前有14000多人，而且還有3個(gè)分校區(qū)，學(xué)校也沒(méi)有做空氣源熱泵，并且學(xué)校在災(zāi)后重建，學(xué)校資金充分，也是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。這些客戶(hù)都是需要后期長(zhǎng)期跟進(jìn)訪問(wèn)。

依據(jù)客戶(hù)信息表得出，今年的重點(diǎn)訪問(wèn)在各個(gè)地級(jí)市，除成都外，其它地級(jí)市學(xué)校數(shù)量不是許多，沒(méi)有到達(dá)公司的勤儉節(jié)省的目的。在明年的訪問(wèn)規(guī)劃中，應(yīng)在訪問(wèn)區(qū)域加以延長(zhǎng)，訪問(wèn)地級(jí)市一下的縣級(jí)市及縣城。到達(dá)以最少的出差資金到達(dá)最大的收獲。

依據(jù)客戶(hù)需求分析表得出，在訪問(wèn)的客戶(hù)中，對(duì)于熱泵無(wú)需求的占了總比例的47%，臨時(shí)沒(méi)有需求的占了總比例的30%，而有這個(gè)需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出，我們需要加大客戶(hù)訪問(wèn)量。需要找到跟多的客戶(hù)，才會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，才能有更多的需求。

三、明年工作規(guī)劃：

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。我對(duì)自己有以下要求：

1、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶(hù)信息，加大客戶(hù)訪問(wèn)量。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。

4、年度銷(xiāo)售目標(biāo)制定，在20xx年我的目標(biāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)850萬(wàn)，增加60個(gè)有意向客戶(hù)，把川西南片區(qū)全部地級(jí)市及縣城全部訪問(wèn)完。對(duì)于目標(biāo)細(xì)分為：

(1)第一個(gè)季度目標(biāo)銷(xiāo)售額為150萬(wàn)。1-3月份，大局部學(xué)校處于資金撥付及立項(xiàng)的階段。所以，第一個(gè)季度，對(duì)于目前手上現(xiàn)有的意向客戶(hù)進(jìn)展跟進(jìn)，努力到達(dá)目標(biāo)銷(xiāo)售額。還要多回訪老客戶(hù)及加大量訪問(wèn)新客戶(hù)，第一個(gè)季度的意向客戶(hù)要到達(dá)20家。

(2)其次個(gè)季度目標(biāo)銷(xiāo)售額為270萬(wàn)。4-6月份，大局部學(xué)校已經(jīng)立項(xiàng)了，處于招標(biāo)階段。應(yīng)當(dāng)加大意向客戶(hù)的跟進(jìn)訪問(wèn)，爭(zhēng)取能在招標(biāo)過(guò)程中更有優(yōu)勢(shì)。其次季度的意向客戶(hù)要到達(dá)10家。

(3)第三季度的目標(biāo)銷(xiāo)售額為330萬(wàn)。7-9月份，是節(jié)能減排工程招標(biāo)的頂峰階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對(duì)已有的意向客戶(hù)要不斷訪問(wèn)，增進(jìn)關(guān)系。要在這一季度完成大局部銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。其次季度的