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文檔簡介

領(lǐng)班年終工作總結(jié)四篇_工作總結(jié)領(lǐng)班年終工作總結(jié)篇1

一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的樂觀支持和大力幫忙下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評,總結(jié)起來收獲許多。

一、在日常工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名超市領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比擬久,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的進(jìn)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先把握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的治理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是由于我能嚴(yán)于律已,大膽治理,在生活中又能無微不至的關(guān)心下面的員工、工作中,常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的埋怨。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1)專業(yè)力量

作為一個(gè)領(lǐng)班,你必需把握肯定的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)力量,隨著你的治理職位的不斷提升,專業(yè)力量的重要性將漸漸削減。作為基層的主管,個(gè)人的專業(yè)力量將特別的重要,你要到達(dá)的程度是,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)力量的來源無非是兩個(gè)方面:

一是從書本中來,二是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習(xí)。不恥下問是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)治理力量

治理力量對于一個(gè)領(lǐng)班而言,與專業(yè)力量是相對應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,相對而言,需要你的治理力量就越少。反之,當(dāng)你的職位越高,治理力量要求就越高。治理力量是一項(xiàng)綜合力量,需要你的指揮力量,需要你的決斷力量,需要你的溝通協(xié)調(diào)力量,需要你的專業(yè)力量,也需要你的工作安排力量,等等。治理力量來自書本,但更多的來自實(shí)踐,因此要提高你的治理力量,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回憶你的工作,總結(jié)你的工作。

(3)溝通力量

所謂溝通,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的動身點(diǎn)是公司利益,部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,下屬的思想動態(tài),甚至下屬生活上的問題,作為主管你需要了解和把握,去指導(dǎo),去幫助,去關(guān)懷。反之,對于你的主管,你也要主動去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通。

(4)培育下屬的力量

作為一個(gè)領(lǐng)班,培育下屬是一項(xiàng)根本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不肯定明白,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,與其如此,還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是,如此進(jìn)展下去,你將有永久有忙不完的事,下屬永久做那些你認(rèn)為可以做好的事。

讓下屬會做事,能做事,教會下屬做事,是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,不是主管力量的強(qiáng)弱,而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自己變成獅子。

(5)工作推斷力量

所謂工作力量,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的推斷力量,對于全部工作的人都特別的重要。培育一個(gè)人的推斷力量,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作推斷的根底。對于世事的對錯(cuò),才能有正確的推斷,才能明辨是非。

其次,對于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰做,作為一個(gè)主管,應(yīng)當(dāng)有清楚的推斷,或者說是決斷。其實(shí)工作的推斷力量是上述四項(xiàng)力量的一個(gè)綜合,主管力量的表達(dá)是其工作推斷力量的表達(dá)。

(6)、學(xué)習(xí)力量

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,當(dāng)今的企業(yè)也必需是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對于我們每個(gè)人也必需是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)展。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會的進(jìn)展。走上社會的我們,要完全主動的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài)。

學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的,專業(yè)的,治理的,經(jīng)營的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí)。將來人與人之間的競爭,不是你過去的力量怎樣,現(xiàn)在的力量怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你將來競爭的根本。

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話:才智的缺陷可以用道德彌補(bǔ),但道德的缺陷無法用才智去彌補(bǔ)。對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個(gè)人而言,安康、財(cái)寶、地位、愛情等都很重要,但安康是1,其他的都是0,只要1(安康)的存在,個(gè)人的意義才能無限大。

職業(yè)道德對于工作的人而言,就是那個(gè)1,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種力量才有存在的意義,對于公司而言,才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,但作為一個(gè)員工,作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好,不管職位的凹凸,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),是一種根本的素養(yǎng),是個(gè)人進(jìn)展的根基。做一天和尚撞一天鐘,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘。

以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,要做的事還許多。我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠個(gè)人。一切的一切,個(gè)人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都特別敬重我,都聽從我的治理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的確定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必需任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在員工一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對超市里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。

這一年,雖然工作取得了肯定的成績,但還有許多進(jìn)展的空間,我信任,只要我和我們的員工一起努力,肯定會把工作做得更好。

領(lǐng)班年終工作總結(jié)篇2

20xx年是個(gè)機(jī)遇年,也是任務(wù)很重的一年,在看到20xx年的財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí),那些數(shù)字有點(diǎn)出乎想象。只有每人每月完成7萬的利潤才能維持公司的正常運(yùn)營,20xx年注定是不平凡的一年。所以我對來年的工作做了一些規(guī)劃:

一、業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

隨著公司工作重心向物流軟件的轉(zhuǎn)移,我要用年前這段時(shí)間加強(qiáng)對物流軟件的學(xué)習(xí),增加對物流行業(yè)的了解。成為一個(gè)合格的銷售工程師,做到對物流行業(yè)的流程熟識,能知道物流行業(yè)的專業(yè)術(shù)語,能嫻熟的操作我們的軟件,并對每一局部的功能有一個(gè)具體的了解。在以后的工作中要做到對整個(gè)物流行業(yè)的動態(tài)把握。多學(xué)習(xí)一下我們競爭對手的銷售方法和策略,做到知己知彼,百戰(zhàn)百勝。

二、工作目標(biāo)

1、協(xié)作生產(chǎn)部選擇一些攝像機(jī)外殼和芯片

2、協(xié)作生產(chǎn)部確定網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)模組的生產(chǎn)廠家

3、攝像機(jī)每月的銷售業(yè)績能到達(dá)一萬元

4、物流軟件每月能賣出三套

5、做好每一個(gè)監(jiān)控工程

三、工作打算

1、攝像機(jī)銷售還得進(jìn)展,在維護(hù)老客戶的同時(shí),為了爭取攝像機(jī)最大的利潤,今年主要開發(fā)一些安防公司,大的經(jīng)銷商就不要開發(fā)了,那樣會拖住更多的資金。

2、現(xiàn)在年前的這段時(shí)間,物流公司到了很忙的時(shí)候了,物流老板們一般都不行能上軟件了,這樣就可以利用年前的這段時(shí)間,多學(xué)一些物流方面的學(xué)問,盡最大努力把濟(jì)南市場上的物流公司都訪問一邊,在其中的過程中肯定要到老板的電話號碼。把最有可能上的先查找一邊,別讓我們的競爭對手專了空子。等過了年后在接著跟蹤。

3、爭取上半年能做完濟(jì)南市場,下一步在拓展在壽光、青島或者臨沂的物流市場。

4、隨著軟件的完善,開頭拓展有外省業(yè)務(wù)的物流市場。

5、做好新的監(jiān)控工程,以及已做工程的售后維護(hù)工作。

小結(jié):

信任在我們公司同事們的共同努力下,公司在20xx年中會走的更遠(yuǎn)更好,同志們!為了讓我們能過上更美妙的日子而努力奮斗吧!

領(lǐng)班年終工作總結(jié)篇3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo):

您們好,我是**,緊急而勞碌的一年立刻就要完畢了,回憶我這一年的工作,有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進(jìn)展一下總結(jié)。

一、工作的整體回憶:

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo),也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章??头坎孔鰹橐粋€(gè)效勞性部門,做好清潔給客人供應(yīng)一個(gè)清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門治理人員的共同努力,有經(jīng)營指標(biāo)的局部都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)省,部門全年把節(jié)省工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客效勞的前提下,盡最大的努力降低本錢,我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。

二、xx年我完成了以下工作:

1.學(xué)習(xí)、標(biāo)準(zhǔn)崗位的效勞用語,努力提高對客效勞質(zhì)量。為了表達(dá)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位效勞用語存在不熟識、不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象,我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的效勞用語,進(jìn)展留精去粗,而后汲取為已用,做為我對客人溝通的語言指南。自本人標(biāo)準(zhǔn)效勞用語執(zhí)行以來,我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期,好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

2.開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,它的費(fèi)用也很高,本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切鋪張現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:

①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)省一筆不少的電費(fèi)。

3。為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作,領(lǐng)導(dǎo)常常對我們清掃房間技能和查房技巧進(jìn)展考核和評定。從中發(fā)覺我們在操作時(shí)有無不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)的問題,針對存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員特地召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進(jìn)展重新培訓(xùn),訂正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,仔細(xì)清掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了肯定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,效勞理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是共性化效勞,從感性到理性已有了形象的熟悉,整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氣氛。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

三、由于各種緣由,使我的工作中存在一些問題:

1。簡單將個(gè)人心情帶到工作中,快樂時(shí)熱忱周到,不快樂時(shí)有所怠慢,以后在工作中盡可能克制這種狀況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。

2:房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3:各個(gè)崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.設(shè)施設(shè)備維保未落實(shí)到位。

5.交接班時(shí)由于考慮不周,認(rèn)為小問題不須特意交接清晰,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯(cuò),今后肯定嚴(yán)加防范,以免出錯(cuò)。

四、關(guān)于明年,我的打算是:

1、仔細(xì)做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、細(xì)化效勞措施,提高來賓滿足度。

3、加強(qiáng)訓(xùn)練培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)。

4、標(biāo)準(zhǔn)治理,促進(jìn)企業(yè)安康有序進(jìn)展。

5、加強(qiáng)市場營銷,不斷調(diào)整客源構(gòu)造。

6、仔細(xì)做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。

8、標(biāo)準(zhǔn)留言效勞,使客人感到我們專業(yè)的治理水平和酒店效勞檔次。

9、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己。

實(shí)踐,隨著市場競爭的.加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應(yīng)革新觀念,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷敏捷推陳出新,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下連續(xù)保持較高水平。

在xx年馬上到來的日了里,我們又要揚(yáng)帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最終,盼望大家到下一年的今日,都踏上一個(gè)新的臺階,更上一層樓,感謝!

領(lǐng)班年終工作總結(jié)篇4

馬上過去的xxxx年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時(shí)間站臺,回首過去,展望將來,不禁思緒萬千。過去的一年里,在集團(tuán)的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的進(jìn)展。

一,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素養(yǎng)

在前臺主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接應(yīng)對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的效勞水平和治理水平。而前臺又是這個(gè)門面最核心的局部,我深知自我的職責(zé)重大,自我的一個(gè)疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,專心主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問,以加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的效勞,讓客人喜出望外。

二,“開源節(jié)流,掌握本錢”從小事做起,從我做起

“開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,我們專心響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)省節(jié)支活動,掌握好本錢。為節(jié)省費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內(nèi)部人員使用,當(dāng)HSE房入住,當(dāng)SALES要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以削減歡送卡的使用量,給酒店節(jié)省費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿,各種報(bào)表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。透過這些掌握,為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的奉獻(xiàn),也盡自我的一點(diǎn)微薄之力。

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