2023年客服培訓(xùn)寫(xiě)心得體會(huì)(篇)

2023年客服培訓(xùn)寫(xiě)心得體會(huì)(篇)

書(shū)目

第1篇客服培訓(xùn)的心得體會(huì)

第2篇客服人員培訓(xùn)心得體會(huì)

第3篇客服培訓(xùn)心得體會(huì)

第4篇客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)

第5篇客服員培訓(xùn)心得體會(huì)范文

第6篇客服培訓(xùn)心得體會(huì)1

第7篇公司客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

第8篇客服培訓(xùn)工作心得體會(huì)

第9篇省客服中心培訓(xùn)心得體會(huì)

第10篇客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)

第11篇電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)范文

第12篇物業(yè)客服入職培訓(xùn)心得體會(huì)

客服培訓(xùn)的心得體會(huì)

客服培訓(xùn)的心得體會(huì)

短暫而又充溢、勞碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許乏累但歡樂(lè)的心情，回到熟識(shí)的校內(nèi)，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的懊喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和激勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順當(dāng)完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)當(dāng)怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次干脆感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的看法：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，信任隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行牌鹣嚷殬I(yè)生涯，從里到外做好了打算。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，酷貓寫(xiě)作整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了許多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感受最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)潔樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而其次句話提示我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充溢自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。其次天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)，足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的相識(shí)。最終一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻嘤约毫己玫纳虅?wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，信任這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)潔低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和暖和。范文寫(xiě)作其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最終全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和干脆的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們支配這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美妙時(shí)間。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順當(dāng)很快樂(lè)，信任以后肯定會(huì)有更勝利的其次步、第三步。。。。。。。

客服培訓(xùn)的心得體會(huì)2

我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有肯定差距，所以我們須要學(xué)的還許多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平常的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的觀賞和信任，而不是感受到被欺瞞，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善親善的語(yǔ)氣特別重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心看法的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)干脆影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他，不敬重他，這樣很簡(jiǎn)單把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人不由自主的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情開(kāi)心，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶歡樂(lè)的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開(kāi)，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了，就讓客戶盡情埋怨，耐性的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，細(xì)致仔細(xì)斟酌客戶需求，以我們最大的實(shí)力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶打來(lái)了埋怨了就安撫，最終的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話中，極積調(diào)整心情，不把不開(kāi)心的心情帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的看法！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)！

客服培訓(xùn)的心得體會(huì)3

教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無(wú)存。

授課的四個(gè)內(nèi)容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就似乎整個(gè)人被洗了腦，模糊的概念、印象評(píng)估等讓我聞所未聞，知道自己的無(wú)知和渺小。不管是充電還是，都讓我對(duì)現(xiàn)在的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多懷疑。

其實(shí)從z教授講義的這么多的理論和實(shí)際的應(yīng)用方法。我總能感受到不只當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有藝術(shù)，分清'管'和'理'的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思索我們公誠(chéng)物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

試想一下，格蘭仕微波爐能限制中國(guó)三分之二的市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心力在于價(jià)格，以低價(jià)格占有市場(chǎng)。而世界著名的500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，是跨國(guó)的規(guī)模？物品價(jià)格低廉？還是售后服務(wù)的優(yōu)勝？都不是，沃爾瑪真正的核心競(jìng)爭(zhēng)是她擁有世界最大規(guī)模的物流，她擁有世界上最大的莊園，及世界上最大的物品集散地和最科學(xué)的物流運(yùn)輸。看看以往對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念定義，總讓我找不到合適的來(lái)概括我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么，從企業(yè)的體制來(lái)看，我們還屬于國(guó)企，我們的上級(jí)單位————具有壟斷性質(zhì)的中國(guó)電信，在這個(gè)母體下，我們?cè)杏l(fā)展，她具有安排經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的雙面體現(xiàn)，從管理體系中來(lái)看，我們具有一個(gè)物業(yè)公司應(yīng)有的一切，制度、人員架構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，業(yè)主只有一個(gè)，即中國(guó)電信。從服務(wù)水平上來(lái)看，表面上都不錯(cuò)，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個(gè)亮點(diǎn)來(lái)稱托，甚至不能把某部分拿出來(lái)堂而皇之地說(shuō)，我很優(yōu)秀，我比你強(qiáng)，所以，真剛要挖掘企業(yè)的潛力及能動(dòng)性首先要定位企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以下我引述我自身對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力最恰當(dāng)?shù)母拍睢?/p>

1、核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的實(shí)力，而不是外在資源的強(qiáng)大。

2、核心競(jìng)爭(zhēng)力是人的實(shí)力，而不是物或者可以繼承的資產(chǎn)。

3、核心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶創(chuàng)建價(jià)值的實(shí)力，酷貓寫(xiě)作而不是相比對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：一價(jià)值性，即核心競(jìng)爭(zhēng)力是能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)建價(jià)值;二是她的釋放能夠大大降低對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是所謂'不戰(zhàn)而屈人之兵'。

以上的概念是引自—————江汝祥所著《差距》一書(shū)中。雖然不能干脆我們企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，但至少可以給我們參考的價(jià)值和思索的空間。

其次，在z教授把深邃的理論用直白接近單口相聲的方式，聽(tīng)者當(dāng)然歡聲笑語(yǔ)，孜孜不倦，但回過(guò)頭來(lái)，自己揣磨一下，其實(shí)教授的妙語(yǔ)連珠的幽默背后是讓我們?nèi)绾问亲鲆粋€(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，并且是做具有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的好領(lǐng)導(dǎo)，就像摩托羅拉公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求。在摩托羅拉公司，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者首要的責(zé)任并不是去做確定或者指揮，而是去創(chuàng)建和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人供應(yīng)可以學(xué)習(xí)的'遺產(chǎn)'，并通過(guò)制度系統(tǒng)激勵(lì)對(duì)這種'遺產(chǎn)'進(jìn)行再創(chuàng)建。

我對(duì)以上的概念深信不疑，但更認(rèn)為公誠(chéng)物業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)當(dāng)具有兩種風(fēng)格來(lái)體現(xiàn)管理藝術(shù)，酷貓寫(xiě)作手機(jī)版第一，要培育自己推斷事物的因果關(guān)系;其次，學(xué)會(huì)應(yīng)用方法論，就像資本論一樣，她并不是告知一個(gè)結(jié)果，社會(huì)主義和共產(chǎn)主義就是這樣，而是通過(guò)資本論供應(yīng)一種方法，假如兩者兼有，對(duì)工作來(lái)說(shuō)，肯定事半功倍。

總之，教授的講義讓我敬佩他的才學(xué)，讓我唾棄自己的無(wú)知、讓我醒悟以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標(biāo)。

客服培訓(xùn)的心得體會(huì)4

只有這樣，增加危機(jī)感，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能全面響應(yīng)公司20xx年的工作指導(dǎo)思想：善待顧客，增值資本。

地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)的時(shí)代。在如今瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境與所應(yīng)對(duì)的各種問(wèn)題無(wú)疑困難而險(xiǎn)惡。市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)水平、替代產(chǎn)品、政策和法律環(huán)境等外部因素在不斷改變，企業(yè)內(nèi)部因素也在不斷更替，這使企業(yè)時(shí)刻處在危機(jī)之中。而危機(jī)的不行預(yù)見(jiàn)性和破壞性，足可以使一個(gè)原本很有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)突然死亡，或者陷入深度休克。

這要求我們要有生于憂患的危機(jī)意識(shí)。

即使企業(yè)的生存發(fā)展始終順風(fēng)順?biāo)?，但一個(gè)企業(yè)的危機(jī)感，一分鐘也不能少。像比爾·蓋茨的'微軟離破產(chǎn)恒久只有18個(gè)月'，張瑞敏的'我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵'。這種意識(shí)會(huì)督促員工們更努力地去做。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會(huì)憧憬善，你要是告知他有危機(jī)，他會(huì)膽怯 ，他會(huì)產(chǎn)生危機(jī)感。企業(yè)的危機(jī)可能源起于從生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)、從人員到物質(zhì)的任何一個(gè)點(diǎn)上，產(chǎn)品、創(chuàng)新、銷(xiāo)售、人事、財(cái)務(wù)、公關(guān)——任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的滯后與失誤，都可能引發(fā)一場(chǎng)深刻的危機(jī)。市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有計(jì)謀就會(huì)失敗，在戰(zhàn)場(chǎng)上連生命都會(huì)結(jié)束，商場(chǎng)上會(huì)導(dǎo)致發(fā)展的逆境，大河有水小河滿，大河沒(méi)水小河干。讓他們覺(jué)得假如沒(méi)有危機(jī)感，有一天大家就會(huì)漸漸死去。

日常工作中不贊成'溫水中的青蛙'作法。其實(shí)，問(wèn)題管理中的青蛙原理是值得做企業(yè)的人深思的：假如把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會(huì)立刻跳出來(lái)。但是假如把一只青蛙放入涼水中漸漸加熱，青蛙會(huì)在不知不覺(jué)中失去跳出的實(shí)力，直至被熱水燙死。企業(yè)中的問(wèn)題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問(wèn)題日積月累，就會(huì)使企業(yè)逐步失去解決問(wèn)題的實(shí)力和機(jī)制。所以，做好符合危機(jī)管理要求的組織設(shè)計(jì)，讓危機(jī)得到有效的預(yù)防就特別重要。在這里，最須要避開(kāi)官僚與漠視。官僚就是明知道要努力，要往前沖，但資源配置卻往往不夠。漠視就是有些人看到斗爭(zhēng)的死亡和滄桑，卻麻木不仁。

所以須要企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，必需考慮到以下幾個(gè)問(wèn)題：一是確保組織內(nèi)部信息暢通無(wú)阻，即企業(yè)內(nèi)任何信息均可通過(guò)組織內(nèi)適當(dāng)?shù)某绦蚝颓?，傳遞到合適的管理層級(jí)和人員;二是確保組織內(nèi)信息得到剛好的反饋，即傳遞到組織各部門(mén)和人員處的信息必需得到剛好的反應(yīng)和回應(yīng);三是確保組織內(nèi)各個(gè)部門(mén)和人員責(zé)任清楚、權(quán)利明確，即不至于發(fā)生相互推諉或爭(zhēng)相處理。四是確保組織內(nèi)有危機(jī)反應(yīng)機(jī)構(gòu)和特地的授權(quán)，即組織內(nèi)須設(shè)特別設(shè)的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，并授與其在危機(jī)處理時(shí)的特別權(quán)利。所以，提倡各同事應(yīng)當(dāng)常常捫心自問(wèn)，自己是否是溫水中的青蛙？

有危機(jī)意識(shí)的另一面是，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識(shí)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展實(shí)力取決于企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)力，而企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)力則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，不愿創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)并非是'價(jià)值交換'的一元模式，而是包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境、銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)細(xì)分、消費(fèi)需求、供應(yīng)鏈、行業(yè)經(jīng)濟(jì)等多元因素在內(nèi)的多元經(jīng)營(yíng)模式，無(wú)論其中哪一因素的不利改變都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。因此，企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)往往是一連串偶然性鏈條上的必定。所以，本人覺(jué)得在公司里，公司文化之一就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。與這相適應(yīng)，像一句話說(shuō)得好——實(shí)現(xiàn)一切可能。即可能的東西是可以想到的，但不肯定能實(shí)現(xiàn)，那么我們要努力去創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)一切可能。

同時(shí)，本人從事客戶服務(wù)工作，必需增加危機(jī)感，時(shí)刻緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現(xiàn)出品質(zhì)、服務(wù)和誠(chéng)信，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象，也是我們要不斷努力維護(hù)的品牌。沒(méi)有顧客就沒(méi)有企業(yè)。新世界公司作為房地產(chǎn)投資企業(yè)，公司使命就是要?jiǎng)?chuàng)建顧客，各員工必需想盡方法來(lái)創(chuàng)建公司的客戶資源，創(chuàng)建更多的市場(chǎng)銷(xiāo)售份額;增加企業(yè)形象，使企業(yè)的原始資本增值。所以，本人必需應(yīng)當(dāng)從小事做起，要做好細(xì)微環(huán)節(jié)工作，必需遵從公司的管理閱歷與制度，嚴(yán)格、剛好地將工作做好。將z園的業(yè)主簽約、房款資金回?cái)n等工作在最短時(shí)間內(nèi)做好。在各部門(mén)進(jìn)一步溝通客戶服務(wù)方面的工作、增加大家客戶服務(wù)意識(shí)盡力。

在工作中，本人信任，只有大家真正做到了善待客戶，公司就肯定能實(shí)現(xiàn)資本的增值，實(shí)踐我們'供應(yīng)優(yōu)質(zhì)物業(yè)、做優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)商'的使命，達(dá)至公司'成就萬(wàn)千幻想'的愿景。所以，必需響應(yīng)善待客戶、增值資本的的策略和目標(biāo)，在日常工作中肯定要把握好。

客服培訓(xùn)的心得體會(huì)5

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)當(dāng)有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘如自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不行整理，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽視他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)看法，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車(chē)美容客戶服務(wù)一樣，假如你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽視客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)峻的是感覺(jué)你忽悠或是欺瞞他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē)，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟，而且有許多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇！有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！假如你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車(chē)好臟喔，一般洗車(chē)是處理不掉，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還始終介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。

處理以上這種狀況，我們應(yīng)當(dāng)先考慮敬重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)馬上幫客戶處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說(shuō)出車(chē)的現(xiàn)狀是須要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車(chē)搞得漂美麗亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、敬重來(lái)對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

客服培訓(xùn)的心得體會(huì)6

時(shí)間荏苒，白駒過(guò)隙，曾幾何時(shí)還在追憶青蔥的校內(nèi)時(shí)間，向往未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)盡力地回答著客戶們的問(wèn)題。是的，現(xiàn)如今我成為了一名客服，一名專(zhuān)業(yè)的銀行客服，時(shí)刻打算著為客戶供應(yīng)自己專(zhuān)業(yè)的幫助。

有人說(shuō)客服工作無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，不需和客戶干脆面對(duì)面，簡(jiǎn)直是最簡(jiǎn)潔的工作。

也有人說(shuō)客服工作是辛苦的，電話一個(gè)接一個(gè)，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。

然而，在我短短幾個(gè)月的客服工作體驗(yàn)，我覺(jué)得，客服工作就似乎那杯濃郁的咖啡。每一口都會(huì)有不同的感受。

一杯香醇的咖啡端上桌前，是須要時(shí)間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個(gè)階段都是現(xiàn)在上線接聽(tīng)的基石，那看似“枯燥”的日子，其實(shí)正是現(xiàn)在的打算。

初至電銀，往來(lái)于16層電梯之間，卻對(duì)?？康闹虚g樓層時(shí)刻懷揣著那顆新奇的心。是啊，客服的工作是什么樣的？工作的場(chǎng)景是什么樣的？這些新奇始終縈繞在我的腦海，陪我度過(guò)那段培訓(xùn)的日子。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品嘗嗎？

湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被支配暫別16樓，傾聽(tīng)老員工接電話的心情。聽(tīng)著老師們嫻熟精確的解答客戶的疑問(wèn)，心里充溢艷羨，同時(shí)也靜默期盼自己也有這么一天。

嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺(jué)。剛剛上線的我，心里懷揣著驚慌與擔(dān)心，為無(wú)法第一時(shí)間幫客戶解決問(wèn)題的著急與愧疚，這種感覺(jué)就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。

慢慢的，我真正的體會(huì)到了客服工作的甜，這些甜就好像愛(ài)上咖啡后所品嘗到的淡淡苦澀中隱藏的絲絲華蜜的醇香與甘甜。這些甜不但來(lái)自于為客戶解決完麻煩問(wèn)題后的一句誠(chéng)心“感謝”，更來(lái)自于老員工對(duì)我們的幫助與支持，不但在業(yè)務(wù)上對(duì)我們諄諄訓(xùn)誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因?yàn)樗麄兊闹С?，給了我這份品嘗甜的志氣與底氣。

我的客服生活，每天都在專(zhuān)心體會(huì)。

客服人員培訓(xùn)心得體會(huì)

客服人員是干脆面對(duì)客戶的團(tuán)隊(duì)，服務(wù)水平的凹凸干脆影響著企業(yè)的客戶滿足度和企業(yè)的名譽(yù)。以下是我為大家整理的客服人員培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎大家閱讀！

客服人員培訓(xùn)心得體會(huì)

在這短暫的三天中，我主要是跟隨客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)實(shí)力，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足。

幾天中，我聽(tīng)到最多的詞就是“接著跟進(jìn)”，上午有前來(lái)詢問(wèn)的顧客，直到下午還沒(méi)有下單的；快遞派送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了，須要幫客戶投訴的；確認(rèn)收款后，客戶評(píng)價(jià)有異議的；各個(gè)部門(mén)之間相關(guān)工作進(jìn)度；以及依據(jù)不同客戶類(lèi)型，所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù)；雖然狀況不同，但是處理事情的看法是一樣的，快速、專(zhuān)業(yè)。

以前工作中會(huì)遇到溝通的很開(kāi)心的客戶，但是往往等客戶評(píng)價(jià)的時(shí)候，并不是自己所期望的那種好評(píng)，有時(shí)會(huì)很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時(shí)候，總會(huì)很驚慌；這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，酷貓寫(xiě)作我發(fā)覺(jué)在工作中保持一顆平常心是非常重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

始終希望客戶能夠有一個(gè)很開(kāi)心的購(gòu)物體驗(yàn)，但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶的想法，客戶們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀客服工作的過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)對(duì)于一些原則性的問(wèn)題并不須要太多的說(shuō)明，說(shuō)明了客戶會(huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽擱時(shí)間，假如干脆委婉地回絕了，雖然客戶會(huì)有短暫的小失落，但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)則，并不會(huì)再有太多的疑問(wèn)，不但工作效率高，而且客戶評(píng)價(jià)也不會(huì)低。

通過(guò)這幾天的旁觀，我發(fā)覺(jué)他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本身價(jià)格相對(duì)較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶幾乎都不會(huì)只購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會(huì)依據(jù)不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷(xiāo)售，我感覺(jué)這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。

最終，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)為我供應(yīng)了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多，這對(duì)于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到主動(dòng)作用。

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客服培訓(xùn)心得體會(huì)

客服培訓(xùn)心得體會(huì)

客服培訓(xùn)心得體會(huì)

我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有肯定差距，所以我們須要學(xué)的還許多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平常的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的觀賞和信任，而不是感受到被欺瞞，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善親善的語(yǔ)氣特別重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心看法的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)干脆影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他，不敬重他，這樣很簡(jiǎn)單把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人不由自主的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情開(kāi)心，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶歡樂(lè)的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開(kāi)，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了，就讓客戶盡情埋怨，耐性的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，細(xì)致仔細(xì)斟酌客戶需求，以我們最大的實(shí)力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶打來(lái)了埋怨了就安撫，最終的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話中，極積調(diào)整心情，不把不開(kāi)心的心情帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的看法！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)！

客服培訓(xùn)心得體會(huì)，盡在酷貓寫(xiě)作。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)

客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都綻開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。

首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢?我覺(jué)得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。詳細(xì)須要哪些制度是須要依據(jù)公司狀況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括：

客服部門(mén)管理制度

投訴管理制度

業(yè)績(jī)考核制度

處理問(wèn)題流程

制定制度的同時(shí)，聘請(qǐng)作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪歉纱鄿贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿意客服工作的要求。在聘請(qǐng)客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)主動(dòng)，溝通實(shí)力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是主動(dòng)，接受實(shí)力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)簡(jiǎn)單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清晰諸如遇到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。

團(tuán)隊(duì)須要常常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，詳細(xì)可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)潔有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶運(yùn)用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)改變等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應(yīng)，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情肯定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做降低承諾，提高交付，假如一件事情預(yù)料須要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說(shuō)須要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證明際狀況會(huì)不會(huì)超出預(yù)料，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的須要的時(shí)候，須要耐性有技巧的說(shuō)明，假如平常信譽(yù)良好而你又說(shuō)明得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是?huì)理解的。

有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作主動(dòng)性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿足程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作剛好完成狀況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作看法，工作主動(dòng)性，工作創(chuàng)新實(shí)力，月度工作推動(dòng)狀況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)考核等都可以納入考核。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)

客服員培訓(xùn)心得體會(huì)范文

在公司客服中心的組織下，我參與了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，受益頗深。

培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段，第一階段是工廠實(shí)習(xí)，分別是物流中心、清點(diǎn)科和rma，雖然說(shuō)累了些，但是的確也學(xué)到了許多東西，同時(shí)也熬煉了我們的毅力和耐力，比如說(shuō)叉車(chē)的運(yùn)用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒(méi)接觸過(guò)的。其次階段是基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)授課，主要是對(duì)公司的硬盤(pán)、cpu、內(nèi)存、電池的型號(hào)的辨識(shí)，對(duì)公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn)。看似簡(jiǎn)潔的事情，考驗(yàn)的是我們的耐性、細(xì)致與責(zé)任心。

好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的幻想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)驗(yàn)的路，才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂移，結(jié)果終究是一事無(wú)成。因此，真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對(duì)董事長(zhǎng)讓我們學(xué)習(xí)的個(gè)人執(zhí)行力讓我從中有許多體會(huì)。分公司的工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對(duì)待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要不遺余力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動(dòng)適應(yīng)工作的須要。

快，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。因此，要提高執(zhí)行力，就必需強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)馬上行動(dòng)、立刻就辦的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)早字，落實(shí)一個(gè)快字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成大張旗鼓、干凈利落的良好習(xí)慣。

新，開(kāi)拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、改變?nèi)遮呇该偷慕袢?，?chuàng)新和應(yīng)變實(shí)力已成為推動(dòng)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)當(dāng)隨著時(shí)代的前沿前進(jìn)。

寬容平和寬容比寬恕更重要，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問(wèn)，對(duì)此，我們應(yīng)當(dāng)以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。假如我們將心比心、換位思索的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。假如我們抱著寬恕的高姿態(tài)，以為自己是在包涵對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而干脆影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的密切關(guān)系。

在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個(gè)困難多變的環(huán)境，我們面對(duì)的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的須要，即使遇到歪曲事實(shí)、心情激烈、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì)使員工們的工作壓力增加。我信任只要我們拿出百分之一百的努力，我們肯定會(huì)做好的更好。

一言以蔽之，真情服務(wù)天地寬，信任只要我們一如既往地付出真心、誠(chéng)意和細(xì)心，就會(huì)贏得更多的客戶，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，公司將來(lái)的路也會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)!

客服培訓(xùn)

客服培訓(xùn)心得體會(huì)1

我從一起先就沒(méi)有懊悔來(lái)這里上班，在這里我真的成長(zhǎng)了許多許多，學(xué)會(huì)和別人相處，關(guān)切別人，愛(ài)惜每一個(gè)家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這三天我真的會(huì)到了許多！

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期盼內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨還是膽怯 內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨，那一晚懷著不知道什么味道在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激烈的來(lái)到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)候我知道自己膽怯 了，怕自己扛不住會(huì)睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會(huì)場(chǎng)的那一瞬間，我心中的膽怯 不知道跑到哪里去了，望見(jiàn)王總站在臺(tái)上激情的跳著，我心中的激情也起先燃燒，不受限制的想臺(tái)上跑去，興奮的跳著蹦著，這個(gè)時(shí)候我在想他們說(shuō)內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒(méi)有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到許多是我沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，我是那么的快樂(lè)、興奮！

當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時(shí)，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無(wú)處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個(gè)社會(huì)是個(gè)服務(wù)的社會(huì)，每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個(gè)來(lái)公司的客人我都會(huì)對(duì)客人微笑·鞠躬·說(shuō)話，只有讓客人認(rèn)可你他才會(huì)在你這里消費(fèi)。

第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒，我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊(duì)的，我的隊(duì)長(zhǎng)也是我十幾年的好兄弟，他帶領(lǐng)著我們10個(gè)人，當(dāng)信任倒起先的時(shí)候我們隊(duì)是女生先倒的，望見(jiàn)我們隊(duì)的那些英勇的女生們，一個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的信任我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個(gè)倒的，當(dāng)我站在那上面的時(shí)候，說(shuō)真的我真的很膽怯 ，我長(zhǎng)這么大真的沒(méi)有什么讓我膽怯 過(guò)，站在上面看不見(jiàn)背后的隊(duì)員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時(shí)遲疑了，真的很膽怯 ，當(dāng)我說(shuō)出；我的家人你們打算好了嗎？

他（她）們是那么的一樣回答我我們時(shí)刻打算著，我又一次硬著頭皮說(shuō)；我信任你們，我又一次的說(shuō)出我倒了，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開(kāi)時(shí)他們把我漸漸的晃了起來(lái)，這時(shí)我知道了我勝利了，沒(méi)有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的英勇，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最終我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不簡(jiǎn)單，我們11個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰(shuí)也不會(huì)放棄誰(shuí)，因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)我們都拿不到這第一名。

當(dāng)其次個(gè)嬉戲的時(shí)候我就錯(cuò)了，而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，我是那么的自私，那么的要強(qiáng)，好勝，而損害了我身邊的每一個(gè)人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對(duì)那些我對(duì)他們出了紅牌的人，在工作上·摯友·家人，我對(duì)你們出了那么多次的紅牌你們一次次的寬恕我，我真的知道自己錯(cuò)了，對(duì)不起。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是專(zhuān)心專(zhuān)心在專(zhuān)心去聽(tīng)了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺(tái)上會(huì)讓我無(wú)法呼吸，真的好恐怖，我始終都在對(duì)自己說(shuō)什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺(tái)了，我不知道還有多久，我不管站上去的緣由我想周老師說(shuō)的很對(duì)我就是對(duì)自己沒(méi)有信念，打不快樂(lè)扉，恒久躲在那扇門(mén)的后面卻不敢把門(mén)打開(kāi)去面對(duì)那一切，我信任在聽(tīng)了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)英勇的站上去面對(duì)大家，不會(huì)讓周老師悲觀，也不會(huì)讓大家悲觀的。

客服培訓(xùn)

公司客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)這次的培訓(xùn)，我也是熟識(shí)了工作是該如何的去做，并且也是了解到了自己的一些不足，也是要在以后的工作之中去仔細(xì)把事情給做好，并且不斷的去學(xué)習(xí)，讓自己有更多的一個(gè)收獲。這次的培訓(xùn)我也是有一些心得體會(huì)。

對(duì)于沒(méi)做過(guò)客服工作的我來(lái)說(shuō)，我也是知道這份工作比較的基礎(chǔ)，但是也是一個(gè)挺熬煉人的崗位，想要做的優(yōu)秀，并不簡(jiǎn)單，在培訓(xùn)里面，也是有優(yōu)秀的客服同事來(lái)給我們講課，告知我們?cè)趺磥?lái)做，并且也是說(shuō)了她在工作之中的一些感悟，一些體會(huì)，讓我們也是明白，即使是基層的崗位，要做好，做到優(yōu)秀，也是須要付出許多許多的，而且做好了，自己的收獲也是很大，這次培訓(xùn)也是讓我明白，客服要做的事情有挺多的，特殊是做好服務(wù)是特別的重要，和客戶的溝通，許多時(shí)候，是一個(gè)看法的問(wèn)題，實(shí)力是可以不斷的去提升的，但是服務(wù)的看法是必需要好的，只有看法端正了，即使給客戶解決問(wèn)題的效率不是那么的高，但是客戶看到你的看法，也是會(huì)認(rèn)可的，而不是僅僅要靠著實(shí)力。

在服務(wù)的過(guò)程之中，我也是知道了和客戶的溝通，我們要駕馭的話術(shù)也是必不行少的，這樣也是能更好的去幫客戶解決，知道什么問(wèn)題，該用什么樣的話術(shù)，培訓(xùn)里面的模擬，也是讓我更加懂得了話術(shù)的`一個(gè)重要性，也是仔細(xì)的去記，去了解了，同時(shí)在服務(wù)的一個(gè)過(guò)程之中，我們客服必需要有自己的一個(gè)準(zhǔn)則，不能被客戶牽著走，或者被客戶的心情所引導(dǎo)了，許多問(wèn)題得不到解決，也是由于這個(gè)的緣由，客戶脾氣不好，然后客服就和客戶對(duì)罵了起來(lái)，最終也是不會(huì)解決問(wèn)題的，只會(huì)制造沖突。通過(guò)培訓(xùn)，我也是清晰工作是該如何的去做，但是也是會(huì)有一些方面讓我知道，我以前的學(xué)問(wèn)還有工作實(shí)力也是有些方面不能應(yīng)付好工作的，所以也是必需更加的仔細(xì)，更踏實(shí)的去做，只有通過(guò)做好事情，積累了閱歷，自己的不足去提高，那么才能更好的把客戶給服務(wù)好。

而我也是須要在工作里面，仔細(xì)的來(lái)把在培訓(xùn)之中學(xué)到的東西，仔細(xì)的去運(yùn)用，可能有些方面我還是沒(méi)有那么的嫻熟，但是只要是做好了，也是會(huì)變成自己的閱歷的，并且也是會(huì)在不斷的工作之中，去提升，去讓自己更加?jì)故?，把客服工作給做好。

客服培訓(xùn)工作心得體會(huì)

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不簡(jiǎn)單啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛起先由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論學(xué)問(wèn)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平的凹凸干脆影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要專(zhuān)心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿足，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應(yīng)當(dāng)把服務(wù)素養(yǎng)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)潔的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂(lè)的做，歡樂(lè)的事，每天做!

要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充溢而有意義!

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，勝利恒久是屬于有打算的人!我希望在公司接著努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，學(xué)問(wèn)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)改變的世界，就必需努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的看法。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.確定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，確定自己、喜愛(ài)自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會(huì)喜愛(ài)你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員勝利的隱私武器是，以最大的愛(ài)心去喜愛(ài)自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人恒久不知道今日早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力氣。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“勝利的習(xí)慣”

3.有安排地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶須要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4.要具備專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問(wèn)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的狀況”“我們供應(yīng)的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的詢問(wèn)而無(wú)法供應(yīng)完整或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清晰”這樣肯定不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的看法。于是你的價(jià)值立刻被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!

省客服中心培訓(xùn)心得體會(huì)

前言：

經(jīng)過(guò)了在郵電學(xué)校為期15天的軍訓(xùn)和相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，迎來(lái)了省客服為期20天的客服方面的培訓(xùn)，如今培訓(xùn)即將結(jié)束，我們也即將進(jìn)入各自的工作崗位，在這20天的培訓(xùn)中我學(xué)到了許多，感受了許多，也思索了許多。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

培訓(xùn)的內(nèi)容包括移動(dòng)品牌的介紹，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之計(jì)費(fèi)篇，財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)，學(xué)問(wèn)庫(kù)架構(gòu)及運(yùn)用技巧培訓(xùn)，增值業(yè)務(wù)包括彩鈴和無(wú)線音樂(lè)盒，新業(yè)務(wù)課程（短信，彩信，手機(jī)報(bào)紙，手機(jī)桌面助理，mo手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛(ài)貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱），12580綜合信息門(mén)戶簡(jiǎn)介，電子渠道基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，服務(wù)的觀念與看法，投訴埋怨處理技巧等方面學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，從學(xué)問(wèn)體系來(lái)說(shuō)是比較系統(tǒng)和全面的。

在培訓(xùn)的上課過(guò)程中，很多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較困難的，特殊是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問(wèn)題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來(lái)老師就讓我們自己去漸漸體會(huì)，通過(guò)舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)堅(jiān)固了，國(guó)際漫游學(xué)問(wèn)才會(huì)更加?jì)故?。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對(duì)與這方面的學(xué)問(wèn)是必需親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽(tīng)她講解，遇到手機(jī)無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽(tīng)課的效果事半功倍。

跟班培訓(xùn)：

所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、12580。在跟班培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了許多，也收獲了許多，同時(shí)也發(fā)覺(jué)我們客戶服務(wù)的一些問(wèn)題并提出一些建議。

在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是體驗(yàn)移動(dòng)公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類(lèi)是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行溝通。

在跟班的過(guò)程中，我對(duì)我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺(jué)就是話務(wù)員與客戶溝通的看法特別好，無(wú)論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無(wú)禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐性得為每一個(gè)客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心起先”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)覺(jué)她們的操作特別嫻熟，無(wú)論是12580還是10086，無(wú)論客戶詢問(wèn)的是什么問(wèn)題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節(jié)約用戶的時(shí)間，真正體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺(jué)是她們對(duì)工作特別的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于客戶的問(wèn)題，假如她們自己有疑問(wèn)，總會(huì)叫用戶等待一下，經(jīng)過(guò)核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)干脆回電，這也體現(xiàn)了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的看法。我可以從她們的辦事看法中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)建者。

跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作，包括12580和普線的接話。接話是我們干脆與客戶進(jìn)行語(yǔ)音溝通，能夠了解顧客的真實(shí)問(wèn)題，同時(shí)也能夠親身感受12580系統(tǒng)和v3.0系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對(duì)接話還是比較生疏的，因此在接12580的時(shí)候支配兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng)，在接話的過(guò)程中，我的感覺(jué)是雖然12580的系統(tǒng)可以為客戶供應(yīng)多方面的幫助，包括天氣，列車(chē)，公交，商旅等信息，但許多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很剛好，另外有的信息是錯(cuò)誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫(kù)的完善不是那么簡(jiǎn)單。這些問(wèn)題大家也很早就有發(fā)覺(jué)，為什么遲遲無(wú)法得到改善，我覺(jué)的還是管理方面的問(wèn)題。從上12580綜合信息門(mén)戶的課程中我們都知道移動(dòng)運(yùn)營(yíng)12580的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過(guò)仿照114的做法來(lái)提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時(shí)依據(jù)我的推斷，12580可能是因?yàn)楸荛_(kāi)整個(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開(kāi)了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那我覺(jué)的為了提升12580的信息完善我們可以再為每個(gè)話務(wù)員配置一臺(tái)可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問(wèn)題。

在10086普線的跟班過(guò)程中，給我的感覺(jué)就是在月初和月末的時(shí)候，話務(wù)量是特別大的，話務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費(fèi)，在接10086的過(guò)程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo)，由于我們對(duì)操作和規(guī)范用語(yǔ)等方面不是很嫻熟，所以許多都是師傅在幫忙。在此過(guò)程中我發(fā)覺(jué)了一些問(wèn)題，比如v3.0掛機(jī)是采納軟件掛機(jī)，我建議可以采納硬件掛機(jī)，就是在耳線上面設(shè)置一個(gè)掛機(jī)按鍵可以節(jié)約掛機(jī)時(shí)間。同時(shí)我發(fā)覺(jué)在查用戶詳細(xì)資費(fèi)狀況的時(shí)候，系統(tǒng)通常會(huì)很慢接近死機(jī)，這種狀況我建議采納一個(gè)備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)v3.0系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)，干脆切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過(guò)程中我也聽(tīng)了許多比較特別的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說(shuō)明問(wèn)題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的摯友知道，就在這種狀況下，他撥了10086，而根據(jù)我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很愧疚無(wú)法為你臨時(shí)開(kāi)機(jī)，只有全球通的用戶才用這個(gè)權(quán)利，我當(dāng)時(shí)就是很有疑問(wèn)，為什么以“溝通從心起先”作為服務(wù)理念的中國(guó)移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的狀況下，可以多留一人性化的余地，終歸體現(xiàn)以人為本嘛。

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)

我是客服部的新員工xx，很興奮有機(jī)會(huì)在這里和大家溝通培訓(xùn)心得和體會(huì)。

我是2023年畢業(yè)的，離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對(duì)于寫(xiě)作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵?023年之前的工作都是在工廠里上班，工作勞碌而又不需大腦，因此也沒(méi)有時(shí)間，也不須要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充溢，同時(shí)能學(xué)到許多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐性講解，讓我讓我感覺(jué)到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的看法，仔細(xì)學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對(duì)公司充溢了信念，也希望自己在公司有一個(gè)美妙的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個(gè)能美妙的明天。

物流客服專(zhuān)員的主要工作包括：接聽(tīng)電話，熟識(shí)客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話詢問(wèn)、埋怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿足度的調(diào)查。與顧客交談的留意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對(duì)客戶所提任何問(wèn)題和要求均要實(shí)行與人為善的看法，賜予充分理解；依據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同實(shí)行相應(yīng)的方法。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切埋怨都起先于了解不夠，而一切埋怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，運(yùn)用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。留意調(diào)整自己的心情，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。專(zhuān)心傾聽(tīng)，仔細(xì)解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶得到超越期望的感受。要有劇烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度，用客戶的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不行能得到完全肯定的滿意，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)打算接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐性傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)論；具體記錄、確認(rèn)投訴；真情對(duì)待、冷靜處理；剛好處理。

與客戶的溝通同時(shí)還要注意職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素養(yǎng)和教養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素養(yǎng)和教養(yǎng).

通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的相識(shí)到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在將來(lái)的工作中，我肯定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指引和訓(xùn)誨。

電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)范文

作為客服將來(lái)的工作可是更加辛苦，肯定要在培訓(xùn)時(shí)好好學(xué)習(xí)呀。下面是由我為大家整理的電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)范文

短暫而又充溢、勞碌而又的五天封閉式培訓(xùn)