17、09-12-4如何成為出色的決策者和ASMS3000決策分析平臺(tái)

如何成為

出色的決策者1://決策者的類型及風(fēng)格決策基因決策失誤的常見(jiàn)因素出色決策者應(yīng)該具備的品質(zhì)2://決策者的類型浮夸型分析型實(shí)踐型防守型創(chuàng)造型3://知識(shí)決策基因信息經(jīng)驗(yàn)思維方法4://知識(shí)理念系統(tǒng)科學(xué)理論系統(tǒng)科學(xué)方法論垃圾桶模型離散漸進(jìn)模型普遍可預(yù)測(cè)論全面質(zhì)量管理混沌理論博弈論各種專業(yè)知識(shí)5://信息價(jià)值收集加工

傳遞貯存輸出反饋6://有目的地收集信息真正有價(jià)值的信息來(lái)自于實(shí)地調(diào)研信息的可靠性決策支持系統(tǒng)特別提示7://信息收集過(guò)程中的八種傾向圖現(xiàn)成以自我為中心排除異己戀舊選擇性接受先入為主喜新厭舊求同8://誰(shuí)（who）怎么樣（how）在那里（where）為什么（why）什么（what）什么時(shí)候（when）5W1H9://10://經(jīng)驗(yàn)判斷決策需要仿效別人的成功軌跡決策離不開(kāi)正確的判斷11://創(chuàng)異思維定律逆向思維定律箍桶思維定律想象思維定律發(fā)散思維定律超越思維定律系統(tǒng)思維定律思維技能12://啤酒游戲13://究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？制造商批發(fā)商零售商系統(tǒng)結(jié)構(gòu)14://系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)指的是隨著時(shí)間的推移，影響行為的一些關(guān)鍵性的相互關(guān)系。在啤酒游戲中，引起訂單與庫(kù)存劇烈波動(dòng)的結(jié)構(gòu)，包括環(huán)環(huán)相扣的多層產(chǎn)銷鏈、供需之間的時(shí)間滯延、資訊取得的有限性，和影響每個(gè)人做決策的目標(biāo)、成本、認(rèn)知、恐懼感等。15://結(jié)構(gòu)影響行為

零售商一個(gè)小幅的擾動(dòng)，透過(guò)整個(gè)系統(tǒng)的加乘作用，竟使得大家的訂購(gòu)量都大幅增加，然后再陡然下降。這種變化形態(tài)，從零售商到制造商，愈往上游愈放大。換句話說(shuō)，離開(kāi)最終消費(fèi)者愈遠(yuǎn)，訂購(gòu)量愈高，也跌得愈厲害。系統(tǒng)加乘作用16://如何改善啤酒游戲的績(jī)效

沒(méi)有“策略”的策略擴(kuò)大思考的范圍17://啤酒游戲的反思

局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動(dòng)積極專注于個(gè)別事件煮青蛙的故事從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)18://啤酒游戲的啟示

掌握結(jié)構(gòu)層次的洞察力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn)

（能改造行為的變化形態(tài)）行為變化形態(tài)層次的觀點(diǎn)（能順應(yīng)變動(dòng)中的趨勢(shì)）事件層次的觀點(diǎn)

（采取反應(yīng)式的行為）19://今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解漸糟之前先漸好對(duì)策可能比問(wèn)題更糟欲速則不達(dá)因與果在時(shí)空上并不相連尋找小而有效的高杠桿解魚與熊掌可以兼得不可分割的整體性20://系統(tǒng)思考的運(yùn)用成長(zhǎng)上限舍本逐末——目標(biāo)腐蝕21://決策失誤的常見(jiàn)因素沒(méi)能找出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)錯(cuò)誤界定問(wèn)題問(wèn)題被忽視信息不準(zhǔn)確個(gè)人的偏見(jiàn)沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析判斷失誤沒(méi)能有效實(shí)施決策局勢(shì)變動(dòng)決策被耽擱得太久對(duì)決策漠不關(guān)心在錯(cuò)誤的層次上制定決策懼怕制定決策的后果缺少資源經(jīng)驗(yàn)不足培訓(xùn)或準(zhǔn)備不充分缺乏信心22://容易導(dǎo)致決策失誤的陷阱

陷阱1：近視陷阱2：打過(guò)去的戰(zhàn)役陷阱3：不歸點(diǎn)陷阱4：放棄23://導(dǎo)致決策者無(wú)法做出決策的因素不愿意知難而上沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拖延沒(méi)有認(rèn)識(shí)到情況的變化內(nèi)部紛爭(zhēng)缺乏積極性缺乏緊迫性缺乏分權(quán)信息傳遞渠道薄弱數(shù)據(jù)不足或數(shù)據(jù)過(guò)多管理者不能勝任決策時(shí)猶豫不決參與者過(guò)多對(duì)決策重視不夠忙于處理日常其他事物存在決策制定的瓶頸24://25://特別提醒決策失誤必須追究責(zé)任26://對(duì)不明情況具有高度的包容力；具有按輕重緩急順序處理事務(wù)的意識(shí)；能容納不同意見(jiàn)；總能與他人在決策上達(dá)成一致；避免循規(guī)蹈矩；永遠(yuǎn)保持活力；無(wú)論條件好壞均應(yīng)付自如；現(xiàn)實(shí)地對(duì)待成本和困難；避免決策的誤區(qū)。出色決策者應(yīng)該具備的品質(zhì)27://決策制定的15點(diǎn)提示提示1、認(rèn)識(shí)你個(gè)人制定決策的偏好。2、對(duì)不同于你的觀點(diǎn)采取兼聽(tīng)則明的態(tài)度。3、與以昨天方法解決今天問(wèn)題的習(xí)慣做斗爭(zhēng)。4、本著“你贏我也贏”的態(tài)度解決問(wèn)題。5、向?qū)Q策有影響的個(gè)人征求信息。6、保證你解決的是正確問(wèn)題。7、反復(fù)考察問(wèn)題及解決方法，掌握它的實(shí)質(zhì)。8、考慮盡可能多的解決方法。28://決策制定的15點(diǎn)提示提示9、要意識(shí)到，即使是最好的解決方法也可能有不完善之處。10、必須驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。11、當(dāng)制定的決策會(huì)影響他人時(shí)，與那些人共享決策的制定依據(jù)。12、以“滿意”而不是“最佳”原則考慮問(wèn)題。13、多問(wèn)問(wèn)題。14、從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。15、征求批評(píng)意見(jiàn)。29://?ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對(duì)比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析6、問(wèn)題考核?1.1決策分析平臺(tái)的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對(duì)現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺(tái)的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎(jiǎng)懲措施，解決工作效率存在的問(wèn)題。盈利分析

管理層通過(guò)具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時(shí)間內(nèi)各個(gè)階段的盈利數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)三個(gè)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源1、訂票統(tǒng)計(jì)：訂單來(lái)源的統(tǒng)計(jì)，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計(jì)：出票來(lái)源地統(tǒng)計(jì)，以出票員為主，只統(tǒng)計(jì)已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計(jì)：送票員的統(tǒng)計(jì)，以市內(nèi)配送統(tǒng)計(jì)為主，統(tǒng)計(jì)送票員送票的數(shù)據(jù)。?3.1銷售數(shù)據(jù)分析航空公司銷售對(duì)比分析查看一段時(shí)期內(nèi)各個(gè)航空公司的銷售情況，給決策層提供參考的有力依據(jù)，及時(shí)調(diào)整策略來(lái)平衡各個(gè)航空公司之間的銷售情況。坐席工作效率報(bào)表呼叫中心各個(gè)坐席的工作效率統(tǒng)計(jì)分析，為決策層考核呼叫中心員工的業(yè)績(jī)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。航線銷售分析提供一段時(shí)期內(nèi)所有航線的銷售張數(shù)和銷售情況，包含退廢票。客戶部統(tǒng)計(jì)查詢會(huì)員一段時(shí)期內(nèi)具體的出票情況，給決策層提供有力的依據(jù)，查看該會(huì)員為公司創(chuàng)造的利潤(rùn)價(jià)值，是否提供更好的服務(wù)。?4.1盈利分析統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間的訂單數(shù)和毛利1、在此模塊中提供四種統(tǒng)計(jì)的方式，可是查詢到所要的數(shù)據(jù)，同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)在下面提供柱形分析圖，給客戶一個(gè)直觀簡(jiǎn)單的參考。?5.1員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析客戶出票統(tǒng)計(jì)查詢指定客戶的出票量查詢客服創(chuàng)建用戶的數(shù)量查詢一段時(shí)間內(nèi)指定客戶所付款的票數(shù)會(huì)員創(chuàng)建報(bào)表查詢一個(gè)客服一段時(shí)間內(nèi)所建立的所有客戶會(huì)員分析報(bào)表分析客戶的貢獻(xiàn)度、創(chuàng)建人員、創(chuàng)建時(shí)間等?6.1問(wèn)題考核如何