維修服務(wù)業(yè)務(wù)操作手冊

e濰柴Hine濰柴HinWEICHAIPOWER售后服務(wù)系統(tǒng)操作說明維修服務(wù)業(yè)務(wù)操作手冊===========================================================================目錄維修服務(wù)業(yè)務(wù)操作手冊目錄登錄應(yīng)用系統(tǒng)創(chuàng)建服務(wù)預(yù)約步驟查詢維修預(yù)約步驟創(chuàng)建維修報告步驟查詢維修報告列表步驟查詢維修費(fèi)用步驟登錄應(yīng)用系統(tǒng)操作及界面說明選擇授權(quán)廠商：濰柴;輸入用戶名和密碼，進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)入系統(tǒng)界面如下：窗操作說明：訂單管理：為備件調(diào)撥管理界面維修服務(wù)：創(chuàng)建維修預(yù)約單和維修報告單，以及查詢各種維修單的列表的管理界面查詢服務(wù):查詢柴油機(jī)配置，舊件返回的功能界面產(chǎn)品注冊：創(chuàng)建銷售記錄，查詢客戶和銷售記錄列表的管理界面平臺管理：修改系統(tǒng)密碼的功能窗退出：點(diǎn)擊該欄目框，可以返回到登陸界面==============================專業(yè)收集=============================操作規(guī)范與注意事項(xiàng)系統(tǒng)登陸界面授權(quán)廠商必須選擇濰柴系統(tǒng)登陸的用戶名前面字母為大寫，初始密碼跟用戶名一致3.進(jìn)入系統(tǒng)后，要驗(yàn)證一下登陸密碼是否正確，檢查維修站站名是否與系統(tǒng)顯示的一致（下圖框中顯示的即為維修站在系統(tǒng)中名字）0胡癸頂3.進(jìn)入系統(tǒng)后，要驗(yàn)證一下登陸密碼是否正確，檢查維修站站名是否與系統(tǒng)顯示的一致（下圖框中顯示的即為維修站在系統(tǒng)中名字）0胡癸頂直跆至散平「會靛隹丘；|規(guī)里程嗣號 |萼更里毓三包|酣憤 直顧蝴11喙|萼枝前='2DD8-03-2L任12修創(chuàng)建服務(wù)預(yù)約步驟系統(tǒng)操作步驟詳細(xì)說明路徑：系統(tǒng)菜單中維修服務(wù)/維修預(yù)約窗：翩號!巍|廿麴理|跚|ft三包|盼三包||IW鞘璟庠瞬「尋2OD0H13-2L09M&窗操作說明：點(diǎn)擊維修預(yù)約后，進(jìn)入上面的界面，該界面是有故障的機(jī)器進(jìn)行三包驗(yàn)證的界面:各字段代表含義如下：1。序列號柴油機(jī)編號2。使用時間（小時）/使用里程（公里）發(fā)生故障的機(jī)器已運(yùn)轉(zhuǎn)時間/里程3O故障時間柴油機(jī)發(fā)生故障的時間相關(guān)操作步驟如下:正常維修預(yù)約情況:1.在產(chǎn)品序列號框中輸入柴油機(jī)編號，更改故障時間，使用時間/里程以及對應(yīng)的單位,注意該欄目的信息要求比較準(zhǔn)確，因?yàn)辄c(diǎn)擊查詢按鈕后不能更改。JJ瓣據(jù)肯查面請送擇填寫使用葉同或者俚用里程：便用里程DMF米*序列號1107GW3344碰讓*地理|踏件||售前蘭包I,S3冉三包壹旬瓦蜂僵心?重i能IS時iMara-ca-Eics.-inf>WkMSB5WA-房中二我審三虱廓ISAHA1ID3467BO9in111213H15121617ie132021221325TE27皓231+3031TodSS'lE2B4J3-21D9cS<2.點(diǎn)擊查詢按鈕,pa;德籍苴直詢（1）如果該柴油機(jī)編號沒有創(chuàng)建銷售記錄，則出現(xiàn)下面的界面:pa;德籍苴直詢枝用時間1M.0T瀕號19FJ偶161筋I(lǐng)Iitoa|割借11顫三邑|R拼三邑|查司?蟀做||直5故膜時間頷4陌⑵10:12由需要轉(zhuǎn)入產(chǎn)品注冊模塊進(jìn)行銷售記錄的創(chuàng)建，詳細(xì)操作見《合同模塊創(chuàng)建》手冊；（2）如果該柴油機(jī)編號有相關(guān)的銷售記錄，在三包期內(nèi)會進(jìn)入下一個界面:制單日朗平甘in號耍求蜷修時司K:4IKHie?查專苫收規(guī)丑IIftH琴葉回IfYKlfKI可以看到紅線框內(nèi)界面為整個界面的上部分，該欄信息為產(chǎn)品信息和客戶信息。紅線框外界面為預(yù)約單的下部分，該欄信息為記錄故障情況的信息欄，可以看到：平臺編號：為系統(tǒng)自動生成的單號，平臺編號SPO0O3210274要求維修時間28-03-2109:41制單日期2B-03-2109:40要求維修時間28-03-2109:41要求維修時間：可以更改，但不能小于制單日期,預(yù)約單類型欄根據(jù)業(yè)務(wù)情況選定類型聯(lián)系人：系統(tǒng)自動帶出項(xiàng)目故障地點(diǎn)/故障類別/故障描述為必錄項(xiàng),維修說明，在里面錄入相關(guān)的情況說明,占故障類3.調(diào)試*故障描述（驗(yàn)證字教仙）維修說明然后點(diǎn)擊“預(yù)約”按鈕，提交預(yù)約單完成。提交不成功，會用相關(guān)的提示。提交成功后，會自動轉(zhuǎn)到維修預(yù)約列表，界面如下：?t藏夠岫tB2KEi-Ei-a§iJBEi-03-il0禳跑!「T狀成T產(chǎn)齡T|mi，]?rLlmid翩號［1咧祎,號融斡圓號wa航胴故融述tpKiAu回回回出他M簌曲—其他預(yù)約情況:a湘睥柚梅寫使用時間疏腥程wk期日腳-朗二旦用三員幗聊丘腳-W：34547B11；Id11121?1415L?I-1?*L310叵Z21：X25262?262531TodByBXOE-DJ-71D9C54讓步處理數(shù)據(jù)輸入情況與前同，點(diǎn)擊“讓步處理”按鈕，該情況適用于不符合三包范圍，由濰柴對主機(jī)廠進(jìn)行讓步的維修預(yù)約請?jiān)诰S修預(yù)約里面注明讓步處理的前因和憑證基礎(chǔ)件數(shù)據(jù)輸入情況與前同，點(diǎn)擊“基礎(chǔ)件”按鈕，該情況適用于整機(jī)已出三包期，但曲軸、機(jī)體等基礎(chǔ)件還未出包的維修預(yù)約售前三包===========================================================================數(shù)據(jù)輸入情況與前同，點(diǎn)擊“售前三包”按鈕，該情況適用于柴油機(jī)在賣到用戶手里前發(fā)生了故障時，因?yàn)樵摃r柴油機(jī)沒有最終客戶信息，故不能創(chuàng)建銷售記錄的維修預(yù)約配件三包輸入柴油機(jī)編號時，采用的是“PJ+維修站協(xié)議號（登陸系統(tǒng)時的用戶名）”故障時間和使用時間填寫與上同點(diǎn)擊“配件三包”按鈕，該情況適用于用戶購買濰柴正宗配件，在三包期內(nèi)出現(xiàn)故障的維修預(yù)約請?jiān)诰S修說明里面注明用戶購買配件時間等信息查詢維修預(yù)約步驟系統(tǒng)操作步驟詳細(xì)說明路徑：維修服務(wù)/維修預(yù)約列表窗：在維修預(yù)約界面，可以查到相關(guān)的預(yù)約單據(jù)，可以選定條件來縮小查找范圍，提高響應(yīng)速度。點(diǎn)擊查詢按鈕后，會查出相關(guān)的預(yù)約單據(jù)和審批狀態(tài)，界面如下：3暮至岐做枷星孑ISHI號，案MUTWJWCIZ42*41*12rwia垂倒日苴秋!d整前&工日cdffw#Q局E-叫司fii.-'Jis眼厥舊-v朋-Rat觸地(Q)莉hiipntafifteqiAdUd.|dT津蜥峰明冬中即津坊E地聰*咐曾石印HE慕繞蔡單堆烽亞駕如在1,訂管理制單日期T目2tM6-ce-2L[J至KCS-Ci5-5:1很g型中#杏-產(chǎn)品系歹-蜀JB行業(yè)-產(chǎn)晶用途配空廠家,序列號平告單號平會場號相革mJ客有號預(yù)內(nèi)捶隙時WE故障搪述喜戶占L&1的16532掘皆310-2-均力場昭坪磬幣浸塢而壬14而拜祥布野抵SFttft2￡01￡!7ffiM說K7OXW9253酈#3164-豹3J食刨祛電山氣噓幣-5FC6022EOLB744101701507J191441消物2CO3L-豹25fHMOSKilBiE山*:"市潭訪幣坊子區(qū)活法:職卉-stJd5ITOE2ffiLE457179909CTO3CS33QW胡侈強(qiáng)2CO3L-豹22黃電gE山%魅"fWi路.STOKOTiraii2BBBB]5071<01由帽皿做發(fā)部IT?畤.山卷'市山：F書點(diǎn)而我答市3W1時SFtgJ皿砌E：2070^15D7D0JIS.翊耘型2LD3-2-為27SE岫垸0山囊留市由季：i逐病而isa?g立胸srCBCELtCG-L^E-37T10D3Xt.7-LEtC.呷3S.Z-1指喜1E率心:疆知，色竭用戶吊旄S:瞄.Mittfffitrti鼓郵由.用尸日己政買.N爐辦#st1。狀態(tài)是“辦事處確認(rèn)/服務(wù)部確認(rèn)”的預(yù)約單可以創(chuàng)建維修報告，2。狀態(tài)是“辦事處拒絕”的可以點(diǎn)擊“編輯”，進(jìn)行預(yù)約單的更改，3。所有狀態(tài)都可以點(diǎn)擊“詳細(xì)”，進(jìn)入察看維修預(yù)約詳單，點(diǎn)擊“詳細(xì)”按鈕后界面如下，該操作欄為察看維修預(yù)約詳細(xì)內(nèi)容及辦事處退回意見的界面：察看預(yù)約單詳情界面信息不能更改，點(diǎn)擊下面的“返回”按鈕,回到維修預(yù)約列表界面'割^日期'自S0OB-O2-2D囪至2A0S-03-2］囪預(yù)拘類型產(chǎn)品系列所屈行業(yè)產(chǎn)品用途7］產(chǎn)品系列所屈行業(yè)產(chǎn)品用途7］配套「家 ，序列導(dǎo)平臺編司|愕珂平臺單號預(yù)約單g翎號預(yù)約類型故障晴間故陛描述客戶扶毒SPO0O227OLM2316592lE07Hiei￡S220J3-2-25山東銅坊市藻坊市吉州市經(jīng)痹開確H第日5PnHD22S01B7rH1B132307033402532033-130板電扒不赤電山東智將坊市岳永祖-牌處璃認(rèn)5PD0O228O187441B1701507J19M112CI6-L-25護(hù)嘴總成從吏魅斷裂山京翎坊市雪精戶堪坊市坊距潘洪良姆處琳U逾GPD0O22eOl&157179905C7COT52332為ara-L-22寂電JFF發(fā)電山系翎坊幣等梢戶辦等批確認(rèn)^030708如睡1507L4OO^9豹2&55山享咨程坊市山宗省卑坊市高客市墉處叫5PO0O3O7CCe6181507［：lB0q35維郵約2033-227發(fā)電府扳電.山東省軼坊市毒梢戶山取省卷坊橢密窗）IsPDBoaieceisaz37710CGcesyiaas均3&-2-L底客眼中心酗，做給用P吊灘動機(jī),炯成毓尸自耐卷河北省保走市剩戶河北省保走FBS具許能、亦事處創(chuàng)寤t修點(diǎn)擊“編輯”按鈕，可以對狀態(tài)為“辦事處拒絕”的預(yù)約單進(jìn)行修改，dtlKBKH3DDT-H-HS創(chuàng)建維修報告步驟玄戶名稱r州位/汽:車?yán)^慘菖dtlKBKH3DDT-H-HS創(chuàng)建維修報告步驟玄戶名稱r州位/汽:車?yán)^慘菖ri翌司ES”件國書iJHJ廣末湛am蛔廣加-X--- 由腮!( )退[3U碰的*號270327050345利#|已虹13X7-9-27靠求（4廿時巧SWT-09-2T澄VT號】跆＜?3施ittlC機(jī)尊弟人|lG一心拍aamaaa二疆gdfc噂Jfiwe住葉門蛔盥￡0523修改完成后，點(diǎn)擊“更新”按鈕后，重新提交辦事處進(jìn)行審批預(yù)約系統(tǒng)操作步驟詳細(xì)說明路徑：維修服務(wù)/維修預(yù)約列表窗：|黑厘日期|自BOOB-aB-gpfl至aaDe-DS-ei物預(yù)約類型［產(chǎn)品系列 ，所屬行產(chǎn)品系列 ，所屬行業(yè)［產(chǎn)品用途配套廠家 71序列號平臺蝙號查詢平臺糖號預(yù)約單序列號預(yù)約至型故障時間故障指述客戶聯(lián)系人狀志操作SPD0O227O1JE42916532i9cmiea￡02約2O2BZ25水稀札山王省混坊市灘坊市言拙市堤濟(jì)開等精戶圓衣蝶起g處琳USPO0O22EOie7tE18192EO7C0J4西NittO2053-130寂電J1不發(fā)電山東省海坊市岳永刖-猊處第日5PD0D22EOL87441B17Q15Q7J101^1約208-125護(hù)糠總成弘宣秘裂山柬省卷坊市軻P瞿坊市坊孑區(qū)浴洪良謫處酸H^PO0O228O1&457179903070305Z302axe-b22販電扒不發(fā)電山京翎坊市梢戶點(diǎn)訓(xùn)忠邛事處璃認(rèn)畫GPD0O3O7CCeEO32B6BB150?L4￡O199約ace-3-5發(fā)訥1前矚水‘山享省^坊市山末有襟坊市高溶市手梢戶廟莊翩度莎事處5PnBD3071X9ELS況如q15D7[lB0q35ittO約2tre-2-27炭茵機(jī)不發(fā)電.山東省牲坊市零站戶山東行程坊市胡潘嗣1博處拒絕廉SPO0O316C2LES237710敏能了踮宣3CL&2-1擂客眼中心曲，免蜜始用戶吊戳動機(jī)，盎飆茴用尸日己購買-河北省俚定市刮肖戶河北省保定市筌旦pu—3KL.創(chuàng)建雄衩報告］點(diǎn)擊“創(chuàng)建維修報告”后，界面如下:需要錄入：任務(wù)描述故障處理及結(jié)果內(nèi)容，任務(wù)類型冠應(yīng)不同的業(yè)務(wù)類型任務(wù)單號?8032102D028任務(wù)單號?8032102D028唯務(wù)類型任務(wù)名款任翹網(wǎng)果市場活動單"般描述松械理單A服務(wù)咨詢單整機(jī)正常三包T整偵捧二句*開始時間30D8-03-211C30 宜’整機(jī)劇更換3-2110:2D小時開始時間-維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間結(jié)束時間維修人員離開現(xiàn)場時間工作時間維修人員現(xiàn)場修好該起故障的所花的實(shí)際時間責(zé)任認(rèn)定——該起故障的責(zé)任廠家出差路線X地方一XX地方往返里程XX公里（注明是否帶車服務(wù)）報孝單號5RO80321025635嘖任認(rèn)定”質(zhì)量問題刁嗷障程度7*質(zhì)量問陵 7*故障程度L*質(zhì)量問陵 7*故障程度L舊件-未換件_L舊件換件J活動代碼 配件件號名稱單位一般故障輕微故障致命故障嚴(yán)重故障一般故俾專成商故障編碼故障原因故障組操作換件記錄時，點(diǎn)擊“舊件一一洙換件"/“舊件寸奐件”按鈕，進(jìn)入物料查詢界面，舊件未換件：對應(yīng)的是有起因件但沒有新件更換的換件明細(xì)舊件一一換件：對應(yīng)的是有起因件并有新件更換的換件明細(xì)⑴點(diǎn)擊“舊件一嗾件”按鈕,彈出新的窗O局E-rtlfcOD)函惜B訂單甘理故卷宮腰中心通旬，鳧觀暗即廣吊裝段胡WUB訂單甘理產(chǎn)品泵列戶呂型號配件件號配件房牌供應(yīng)而供應(yīng)商名犒任歸甲號TADEO3Z1O2D-111任將宅欽任莎知a及配配洋件號配件落你類型「牌廿址單也斐H產(chǎn)M畚息曰迎廠氮宣焦4（肓直車工業(yè)主而h[t同網(wǎng)河，任務(wù)描述產(chǎn)品系列V/D615產(chǎn)品里號YfD615.46產(chǎn)品痛號0309571065?開蝴寸間KOB-na-Ej報肯單號SR?您川務(wù)維修說明維修說明在新窗配件件號里面輸入件號，點(diǎn)擊查詢產(chǎn)soT產(chǎn)品型號站件件號B126090：配件名稱供應(yīng)商佻應(yīng)商名7gg配件件號配件名稱類型「牌計(jì)量單位6126090293起動機(jī)-0件210234熨結(jié)晃回舊同田回回03-2110：S點(diǎn)選對應(yīng)的配件件號，維修報告單上會出現(xiàn)對應(yīng)的換件明細(xì)TI“開始時間20OS-D3-21LO：EE但*結(jié)束時間ZOO0-O3-21L0：ZZ日*工作時間J.0小時申報告單號阿四102知3嘖ft認(rèn)定咄差暇驗(yàn)I鋤*質(zhì)量問題7*故障程度7II曰件未按件舊件兼件推修訊用如果新件的件號與舊件件號不符，可以點(diǎn)擊上圖紅框中“更新”按鈕，在彈出的窗中輸入新件的件號產(chǎn)品系列.產(chǎn)品型號暨件號督名稱配件名稱類型供應(yīng)商r?供應(yīng)商名稱我戳計(jì)量單隹配件件號61260^10起動機(jī).0件=1回I—1￡點(diǎn)擊新件件號，可以看到如下圖，新件件號改正過來了1引*未挽件舊件我件暨活動代碼配件件號黝單位數(shù)量m號幡兩蹣編碼械醵因故翻損作1FSS~......I0Mld126090340件1]選擇活動代碼，分為兩行，第一行活動代碼舊件/整機(jī)更換的起因件第二行活動代碼件一自購件/新件一借用件新件一自購件：配件是由維修站自己購買的，結(jié)算費(fèi)用新件一借用件:配件非維修站購買，不結(jié)算費(fèi)用Is活動代碼配件件號名稱單位數(shù)量配件編號供應(yīng)南故障編媽故隆原因械融操作配件編號舊件的編號供應(yīng)商，點(diǎn)擊后面的省略號，在新窗里面供應(yīng)商名稱處輸入％%%%后，點(diǎn)擊查詢，點(diǎn)選供應(yīng)商即可件洋秒隔

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限公司L工作時斷［:宇救中3)故障代碼需要點(diǎn)選后面的省略號，進(jìn)入故障明細(xì)界面，該界面是故障件類對應(yīng)的故障模式.COB吾件㈱詢612SCI90293。'Q蹄1囹0葉A―描逸N/aN/AQ!功率不任O河換荷器—壞Q.3D齒輪JL電出O,斷仙Q產(chǎn)=既含開關(guān)燒Oi60軸承卡死Q7D筮電器燉O有90轉(zhuǎn)子卡？EQfiUD審史裂欲O1DQ軸—QLua能ST燒O—M*|12Q卡死QiLBQ打尚OL4O威壞Q.二f$Fi-r3L-1JIS.-^F-lJL|*J韋比H「E51：噫因探1|舊件~B12BDSQ2S3心^~，:1.0][0235~\...\(~M昭性類51床55刁===========================================================================點(diǎn)擊故障原因的下拉菜單，選擇起因件/故障件號供應(yīng)有故障編碼故障原因'故障組操作1Fo1Fo71&夏新|xE更新J起因件故障件故障組的輸入：故障組選擇的時候，只要是起因件壞導(dǎo)致的別的件的更換,故障件的故障組就需要一致:兩個起因件的故障組必然不同。⑵點(diǎn)擊“舊件——妹換件”按鈕,彈出新的窗可以看到新窗只有舊件的明細(xì)啪-糠件舊瞞件日掣赫炯配件件號名秫單位艇配件褊號幡商故撕瑪故障原因故障組尉11ft6126ODD9D293起動機(jī)件1.D-1；更其他項(xiàng)輸入與“舊件一-寸奐件”方法一致整機(jī)更換柴油機(jī)整機(jī)信息錄入方法點(diǎn)選“舊件一-嗾件”，在彈出的窗中輸入柴油機(jī)的訂貨號信息，這里輸入的時候要按照“％柴油機(jī)訂貨號％”的格式輸入產(chǎn)品系列產(chǎn)品型號配件件號配件名稱供應(yīng)商~~供應(yīng)商名稱喜詢土%DH615QC|孝-配件件號配件名稱類型廠牌計(jì)量單位^n?qw1W615.50/236kW22r/min如61安0羽3%1歐］［柴油機(jī)1①咨/此偵5D/2O6kW/22OOr/minDH615QU293戴翹機(jī)點(diǎn)選對應(yīng)的訂貨號,對應(yīng)的柴油機(jī)新舊機(jī)的信息填寫在維修報告單上明-未辰件1映件機(jī)編以1礎(chǔ)碼蜥號翎單位數(shù)量爵撅號供通故障編碼故障原因故鼬1舊件，612ED0DgO293起動機(jī)件1.0......|起因件yl[oTI]2舊件，M5Q029TO1WD615.50/：臺1.0......網(wǎng)件，加浙件措用件,DH61機(jī)幽01WD615.皿臺1.0...該處配件編號應(yīng)當(dāng)填寫新舊機(jī)器的編號其他輸入與“舊件一-故件”方法一致填寫完畢后，拖動移動條返回頁面頂部,界面，即提交成功。查詢維修報告列表步驟系統(tǒng)操作步驟詳細(xì)說明路徑:維修服務(wù)/維修報告查詢窗：供始日期-起始日期anfl-02-OL0戴至日期miBF淀L。預(yù)約類LT狀態(tài)-枕迷:FJF投臺單號「商鞘單哥z柴油掀號查詢?nèi)苯Y(jié)云誼撇罟單號J啤吉單平藉號探薩故障礎(chǔ)E琳單號任務(wù)單號J催每單睥5flQ0a3iaO145W1D7ES5PQ30790DO2B6B8TAtHn3i20iiggE20440胸址硝認(rèn)sAQBaziaaji???9335PaBa21619LB發(fā)電機(jī)印度電.&01STAEEtPlSOOlPTI：109TH眼益^￥1認(rèn)U「LWL「1291stYiKiziftxiga]第二H高壓油醐柴油&Z05T*D222皿和113fr1S=C3：223：LZE=--9^2S聞即曰01&4西好刷:，16532抽國旺80為71】13837升LSI匝OUL胰4SKl0]220jlE：7O5苴電機(jī)稚電1B132T心國022901193314551a#??*認(rèn)SBJOffJ_J_UAA567Bsroffi22ffiit：7+q護(hù)皿窣總成睥理斷1B17UTAffiaiO2ttjl7GElS76q匯血KIMGCOZ心5tflL5PaHa22B01&1571T99STACH6認(rèn):回回土頁有數(shù)I維修報告查詢，點(diǎn)擊報告單號，進(jìn)入維修報告的明細(xì)欄B扯昨蓉何月曹弟聲歧g-brflt于忙學(xué)中*JftiMt*強(qiáng)甚電岳*51弁^￥*可!"啷3的整4!*4任1￡0.S3BC1的詢?夕3W由慚睬€A*畫育I?妙l&ttlQ浙M.,I|'M>-?.:.'.!..II.-L-0JJ.平含通號SRHBOFOtBBffl預(yù)的類型域*瞬甥帆2D0&ffiO515:14使用里程向.豆詢暮廣心海嶗1507141?ififraikA產(chǎn)品系列WD615產(chǎn)品型號-T.--135塞廠立dglfi由汽^劇承惟務(wù)類型帷例理單盼-二孑TXHEI加II蜿由訂frfftfFT蘆吁理由平舍任芹任呆指讓堤盲狂瞳重友鞏：由干*Jii軍封墊片基封不產(chǎn)而導(dǎo)我氟由訂frfftfFT蘆吁理由平舍任芹任呆指讓堤盲狂瞳重友鞏：由干*Jii軍封