物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

培訓(xùn)

主講:方愛華

通過培訓(xùn),我們將得到以下收獲:了解物業(yè)管理的基本知識，掌握一定的職業(yè)安全知識、職業(yè)道德、服務(wù)意識、所需要規(guī)范的儀容儀表、禮貌禮節(jié)知識等。物業(yè)管理基本知識介紹

1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展起源：19世紀60年代工業(yè)革命后期的英國。我國物業(yè)管理起步較晚，深圳是我國物業(yè)管理的發(fā)源地。1981年3月，深圳第一家物業(yè)管理公司正式成立，邁出了大陸物業(yè)管理的第一步。物業(yè)管理的幾個基本概念

（1）什么是物業(yè)廣義：指“財產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)”等。從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地的統(tǒng)稱。（2）物業(yè)的分類

根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為：居住物業(yè):如住宅小區(qū)，單體住宅類、公寓、別墅、度假村等；商業(yè)物業(yè):如綜合樓、寫字樓、商業(yè)中心、酒店、娛樂場所；工業(yè)物業(yè)：如工業(yè)廠房、倉庫等；其它物業(yè)：如車站、機場、醫(yī)院、學(xué)校等。根據(jù)權(quán)屬關(guān)系:物業(yè)可分為專有物業(yè)和共有物業(yè)專有物業(yè)：為一個產(chǎn)權(quán)所有者所有，如單元住宅的室內(nèi)物業(yè)；共有物業(yè)：產(chǎn)權(quán)為多個產(chǎn)權(quán)所有者所有，如建筑物的公用設(shè)施等。一般意義上，物業(yè)管理的對象為共有物業(yè)。

什么是物業(yè)管理？是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人的委托，按照國家法律和物業(yè)管理委托合同的規(guī)定，對被委托物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目進行維護、修葺和管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人提供綜合性的有嘗服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)：即物業(yè)管理公司；物業(yè)產(chǎn)權(quán)人：即房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)人，也稱為業(yè)主，業(yè)主可以是個人、單位或國家。物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

物業(yè)管理在國外有100多年的歷史，在我國，從深圳開始到目前，只有20年左右的時間。在七、八年前，對普通老百姓來講，物業(yè)管理還是一個新名詞，好多人還不知道這個名詞。而據(jù)不完全統(tǒng)計，目前深圳的物業(yè)管理公司已發(fā)展到700家左右，從業(yè)人員超過10萬人。物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

隨著近幾年個人住房消費的全面啟動，廣大住戶擁有了自己的產(chǎn)業(yè)，居民對住房問題的關(guān)切從有無轉(zhuǎn)為大小和質(zhì)量，繼而更加關(guān)注環(huán)境和社區(qū)服務(wù)。同時，對保持房產(chǎn)和附屬設(shè)施的完好，以達到保值、增值的觀念也逐步樹立，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素之一，物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善。物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、

朝陽產(chǎn)業(yè)

物業(yè)管理正在成為第三產(chǎn)業(yè)大戶，中國13億人需要打理和服務(wù)的項目非常多，以后接受物業(yè)服務(wù)將成為像穿衣吃飯一樣自然的事情。物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善。（一）物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展成為相對獨立的新興行業(yè)房地產(chǎn)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，離不開物業(yè)管理這一強有力的后勤支持。深圳的物業(yè)管理工作一直走在全國的前列，可謂是全國物管的標兵和楷模。（二）管理領(lǐng)域不斷擴展，管理覆蓋面迅速擴大

目前，物業(yè)管理新體制不僅在新舊住宅區(qū)全面推廣，而且已被工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場、辦公樓宇等各類物業(yè)采用。物業(yè)管理費：

物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出由以下部分構(gòu)成：1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；6、辦公費用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容1、常規(guī)性的公共服務(wù)：房屋建筑主體的管理、房屋設(shè)施設(shè)備的管理、環(huán)境衛(wèi)生的管理、綠化管理、治安管理、消防管理、車輛道路管理、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。2、針對性的專項服務(wù)：日常生活類、商業(yè)服務(wù)業(yè)、社區(qū)文教衛(wèi)生類、中介服務(wù)類、其它專項服務(wù)。3、委托性的特約服務(wù)：例如現(xiàn)在“英式管家服務(wù)”等

房地產(chǎn)的售后服務(wù)—物業(yè)管理

物業(yè)管理體是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的派生物。物業(yè)管理實質(zhì)上是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，是一種社會化和專業(yè)化的服務(wù)方式。房地產(chǎn)經(jīng)營管理主要側(cè)重物業(yè)開發(fā)建設(shè)方面，而物業(yè)管理則側(cè)重于物業(yè)的維護、保養(yǎng)以及對環(huán)境綠化和物業(yè)所有人的服務(wù)方面。房地產(chǎn)經(jīng)營的性質(zhì)是開發(fā)物業(yè)，而物業(yè)管理的主要僑務(wù)是售后服務(wù)。并且物業(yè)管理的管理與服務(wù)的好壞，將直接影響房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的前景。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①有利于房地產(chǎn)的銷售推廣。②有利于物業(yè)保值升值。③有利于房地產(chǎn)市場的發(fā)展完善④有利于提高房地產(chǎn)市場綜合開發(fā)企業(yè)的聲譽。

物業(yè)管理基本業(yè)務(wù)的十大系統(tǒng)

1、房產(chǎn)管理系統(tǒng)房產(chǎn)管理系統(tǒng)對住宅小區(qū)、樓宇、單位、車位等原始的物業(yè)資源進行全面的管理，包括：①住宅小區(qū)（樓宇）的基本資料：對各樓宇的名稱、雅名、性質(zhì)（住宅、商鋪、寫字樓、工廠）、總層數(shù)、總單元數(shù)等基本的資料進行登記，確保各樓宇各單元情況的準確性。②住宅小區(qū)（樓宇）的布局：將小區(qū)的樓宇整體或分層的圖紙、圖片、文字資料進行系統(tǒng)管理留檔備存。③樓宇的驗收：登記物業(yè)公司同發(fā)展商收樓時的各種實物資料。④樓宇查詢：分類清楚便于查詢各樓層的基本資料、布局情況和驗收情況。⑤樓宇住宅單位、商鋪、寫字樓單位、工廠廠房等的初始化。按樓宇內(nèi)部住宅單元、商鋪、寫字樓單位、工廠廠房的編號（戶型、朝向）、面積等物性的內(nèi)在規(guī)律，詳細登記每一個單元、單位。內(nèi)部住宅單元、商鋪、寫字樓、單位、工廠廠房結(jié)構(gòu)相同的樓宇之間要有明確的標識。⑥樓軍宇住難宅單賽元、祖商鋪雪、寫忽字樓莫單位挪、工雖廠廠垮房等償如有昆調(diào)整史。及褲時的乘處理科，并薪對樓饞宇內(nèi)掛部的膨特性谷較為刺特殊搜的住朱宅、框商鋪羽、寫篩字樓允單位呢、工必廠廠決房等直由用后戶親任自進曲行增習(xí)、改仍等說抖明，淺調(diào)整霉內(nèi)容著包括須編號黑、面挑積等趨特性惹。⑦樓堵宇住泡宅單記元、纖商鋪隙、寫和字樓雖單位只、工捆廠廠現(xiàn)房的熱基本泄資料件的布溪局情碰況。2、住馬戶/業(yè)愈戶管理頸系統(tǒng)住戶呈/業(yè)真主管與理系胳統(tǒng)主與要對國住戶騙/業(yè)依主的巧檔案嚴、變扯更情紹況、單投訴蜜、維戴修、栽裝修纏等事跟項進紅行管騙理。①住察戶/則業(yè)戶延檔案物登記砍、查醫(yī)詢。浮詳細康的登惡記、基記錄涂住戶靠的檔槍案資植料，議包括酸業(yè)主域資料唉、現(xiàn)續(xù)住戶顏業(yè)主煩的資迎料，憂住戶舍/業(yè)慈主的掉驗房積資料遙、居釋住單浪元情渡況、謹車位步使用便情況遞等內(nèi)鏈容，帆以便血緊急釣情況沫有事拍查詢鴨。②信桃封打朝印，賀郵寄掘入住惑通知旦書。樂按住徒戶檔燥案資黨料進汽行打茄印信栽封，低便于坡管理突處與拆遠距訓(xùn)離的待業(yè)主縣聯(lián)絡(luò)③入胖住文賠件、盟鑰匙趙的交朽接。葬登記潤、查長詢、樂統(tǒng)計貸住戶織/業(yè)絕戶領(lǐng)栽取各醉種入系住文挪件、貌鑰匙鮮的情混況。④住戶默/業(yè)戶校的檔案滑歸檔。丘將登記相完整的每住戶/臨業(yè)戶檔團案歸檔尺保存，裕以保證憲資料安搶全，數(shù)幸據(jù)完整暫。⑤車國位的輪使用外情況薄。對鈔住戶它/業(yè)扔主的癢車輛救狀況撞（大釘車、波小車蹤蝶、自碼行車旬）、徹車位致狀況竭、（米不同坊的位朗置）龍、車踐位的架獲得蓬方式膏（買鴨斷或淘租用眉）、崖車位府號碼敬等情它況進影行登詞記，奇對其辯變更回情況草進行接處理君。以型便于拔收取略車位揮費和陰管理告車位邊使用賺的情彩況。⑥入館住情送況的欄統(tǒng)計紹。統(tǒng)革計整睛個物刃業(yè)，儉每一固個樓江宇的網(wǎng)入住帝率、砌空置與率，屯反映日入住屬單元注的空根置單現(xiàn)元的騾明細融情況妹，便腐于管奪理處喜做好始全面誕的統(tǒng)盒籌安乳排。⑦住戶宮遷出管救理。對割住戶/傍業(yè)戶出給租、退則租、退鴉房等三舊種情況冶的遷出膜管理。⑧投訴識處理。漸對住戶院/業(yè)戶豎投訴的胞起因、段詳細情釣況、處謊理過程麗和處理岸結(jié)果（概滿意程籮度）進捷行登記牌，便于轎查詢不債同狀態(tài)松（未處佛理、處搶理中、召處理完宇畢）的頑投訴情憂況。⑨裝修夠管理。棟登記住作戶/業(yè)倘戶的裝島修申請態(tài)表，留螞檔備存倍裝修負抬責(zé)制人斧的裝修冷承諾書似，記錄迷裝修的道細節(jié)情泳況，登鋼記住戶砍/業(yè)戶礎(chǔ)的裝修英進度情傲況表，乓登記裝姿修的完捧成情況院并做好冤善后處沸理。⑩維修短管理。挽及時將爆屬于“償維修”仆類別的翻投訴提頭供給用換戶進行描維修處借理，用技戶據(jù)此設(shè)展開維確修工作露，然后漁登記維喝修完成榮情況。3、辦攪公管理普系統(tǒng)辦公管故理系統(tǒng)辟對物業(yè)漲管理公義司自身蹦的人事撇、文件目、財產(chǎn)凳等事項剝進行管脂理包括釀：①人事旗管理：座登記公放司內(nèi)的測工作崗蹲位，錄跳入每一扯個崗位棒的責(zé)任遭；登記抬每一個往職員的熊個人情誰況包括羨個人的秀詳細資扯料，以驗及每一棟位員工爸的考勤御情況等餐。②文檔選管理。碼對本公棒司的收故文、發(fā)夢文、會情議紀要遲、合同翁、上級叢文件等小文件登乏記。③財物哲管理。生對本公軍司管轄離的財產(chǎn)跟進行登汪記，能滲夠隨時沉的掌握泛財產(chǎn)的午收支情補況和使材用情況瘋。4、繩財務(wù)亮管理賀系統(tǒng)財務(wù)管鎖理系統(tǒng)買以各種母方式完賺成用戶辛的收費飽業(yè)務(wù)，室對收費艱的結(jié)果旋、拖欠召情況進行統(tǒng)輝計、犁管理爽，并逮保存灣所有悶個人肚的繳拳費歷原史。①收費綿設(shè)定。瞧收費前托，用戶御要根據(jù)圍實際的鳥情況對財收費各縮慧項前提凈條件進矮行設(shè)定扶。內(nèi)容包拍括：收詞費項目支設(shè)定，食收藏費悅項目主是動算方南法的設(shè)競定，水櫻、電、水氣表的暖設(shè)定，刷收費的例相關(guān)事汽項設(shè)定茄，入伙綠項目的僅設(shè)定，莖等等。②日常陽收費。侵對日常專的收費僚過程進冒行管理幟，內(nèi)容魄包括：陳收費前她選定本淘次收費懂的項目躬，水、順電、氣帖總表、祝分表的悔行度登解記備案高，費用但計算，今打印通滋知單，慨直接收困費或用郊銀行劃維帳的方閱式收取姻住戶/泳業(yè)戶的噴各項費棉用，催象繳費、孝結(jié)帳、裙收據(jù)檔陶案管理撞等內(nèi)容造，并對確用戶開狼過戶的測所有收苗據(jù)存檔勸、查詢麻，防止爸管理疏往忽。③其他摩收費。呢除日常合收費外合，還包跑括其他銅性質(zhì)的趙收費處這理。內(nèi)陪容包括祖：對各趣入伙費遺項目的誓計算、塑收取、腫統(tǒng)計、嶼延遲交到費處理鋤，押金徑返還，鈔對各裝幕修費項素目的計精算、收注取、統(tǒng)悠計，管會理費的御預(yù)繳，蓮由個別啦的住戶晴不定期育繳納的淺零星費括用，隨跪時發(fā)生適的欠款胖和滯納縱金的歸燒還，等志等。④收費股統(tǒng)計。狡對各項儀費用進叫行統(tǒng)計眉、匯總她，包括配收費完臘成情況豬的統(tǒng)計掌、每日社收費情周況的報塌告、未溪交費明啄細表等沉。⑤拖愉欠管似理。副詳細匆的記門錄每優(yōu)位住怠戶/笨業(yè)戶慌發(fā)生度拖欠獎的情伯況、設(shè)還款葵情況芬，供準隨機申查詢末和管賠理處壞的統(tǒng)徑籌安以排。⑥收費沉歷史。借詳細的敬記錄每控位住戶棵/業(yè)戶才的歷次含收費的橋原始記般錄、總活表、分感攤情況拋，供住拿戶查詢雨。⑦平衡綱管理費狗用的收墻支情況蓋。⑧費余用數(shù)狹據(jù)的猛保存瓶。⑨財愿務(wù)的本數(shù)據(jù)利輸出表。5、客貞戶接待扣或小區(qū)熟事務(wù)管壩理系統(tǒng)為提高方小區(qū)的津服務(wù)質(zhì)鑄量全面起的配合做管理處姑主任協(xié)陸調(diào)各部崗門完成裂小區(qū)的繩各方面佩的工作研。①工作濟日檢工禾作②用檔戶報修份處理工畜作③用拾戶投傾訴處剩理工杯作④遮回訪曉工作⑤服池務(wù)收挎費管止理⑥尸業(yè)主躁入住蓄管理⑦社逐區(qū)文發(fā)化活原動管絨理⑧舞裝修虹管理⑨公共悶場所使忘用管理攪⑩房屋逃設(shè)施養(yǎng)留護和修幅繕工作6、治河安管理可系統(tǒng)治安管啟理系統(tǒng)陷管理治鋼安排班底、日常遠值班、疑消防等高事宜，欣實現(xiàn)對待日常的案治安事填件進行枕監(jiān)控、樓管理。①保累安人苦員管囑理。②保詳安值駝班安倍排。③治呢安情犁況管厚理。仙④消羞防管喚理。7、鑒保潔綁管理喊系統(tǒng)保潔管射理系統(tǒng)寄對保潔誦及日常梯保潔排湖班等事沒項進行脾管理包心括：①保毫潔人豪員的們管理猶。②日運常保頌潔安侍排。③定期苦保潔管婆理。8、設(shè)向施設(shè)備社管理系聾統(tǒng)設(shè)備殘管理克系統(tǒng)顫對設(shè)皮備檔榆案、院維修顯保養(yǎng)揀計劃味、日套常保敲養(yǎng)安你排及泥出勤睜情況喂等事講項進政行管斷理，盟包括喉：①設(shè)備臉檔案管睡理。對趟每一套納設(shè)備的購規(guī)格型脆號、生土產(chǎn)廠家倚、具體餃的技術(shù)容指標、群保修期蛛、安裝較地點、草維修說筑明用其呀它各類球情況進仁行登記才，建立語設(shè)備檔曉案。②設(shè)躁備保猜養(yǎng)管旺理。藥訂立晚全年秘的保片養(yǎng)計碰劃；段登記脈各項悅保養(yǎng)剝計劃撤的詳聽細內(nèi)理容；趟記錄插設(shè)備紋本次吃的保謙養(yǎng)結(jié)痕果，問記錄把設(shè)備腫在正弓常的制保養(yǎng)率之外衡的維銹修情洪況。③設(shè)備并日常的挖保養(yǎng)。單制作日蛾常的保令養(yǎng)安排貼表，登燙記日常奧的保養(yǎng)震出勤情毀況，查閃詢?nèi)粘：ΡｐB(yǎng)的覽出勤情脫況。9、環(huán)境孩綠化管申理系統(tǒng)枕。綠化管效理系統(tǒng)刷對各種烤綠化植凡被、綠英化帶、捐綠化工屯程進行窄管理包錦括：①綠化運詳細的盟管理。撥主要是萍指小區(qū)慮的每一則塊綠化漠帶中栽紀種植物捉名稱、粱種類、本數(shù)量、巾習(xí)性、必對應(yīng)的佩綠化工劇程情況為以及綠紀化帶的確位置、瘦面積等拉內(nèi)容。②綠犬化工論程管曾理。異針對私每一貼次的樣綠化擴工程碎的詳稀細情墳況、億施工陶情況瓶，包祖括栽跪種的安植物秀的名痛稱、娃數(shù)量辭、地修點、立相應(yīng)適的綠系化帶忠的費牙用情速況、攻施工北情況訴進行北管理淹。10、社錫區(qū)文摩化管哨理系滿統(tǒng)物業(yè)管基理的社栽區(qū)文化持是指在逆一定的江區(qū)域內(nèi)您，在一序定的社管會歷史診條件下尊，社區(qū)壘成員在滿社區(qū)社虎會實踐靜中共同屋創(chuàng)造的宮具有本圖社區(qū)特撫色的社出精神財躺富及其糞物質(zhì)形蓋態(tài)。①環(huán)筒境文早化：撤是社沫區(qū)文粘化的揮第一得個層銹面，呀包括薦社區(qū)以容貌押、休描閑娛荷樂環(huán)堤境、第文化肉設(shè)施征、生翻活環(huán)礙境等闊。②行己為文友化：界是社葉區(qū)成拔員在勵交往能、娛小樂、番生活瞇、學(xué)讀習(xí)、錘經(jīng)營奏等過敗程中謠產(chǎn)生回的一銅種社占區(qū)文范化活冒動。伍包括震：社世區(qū)的男風(fēng)尚明、精庫神面織貌、樓人際槽關(guān)系焦范式戴等。③網(wǎng)絡(luò)臘文化；④精忌神文浮化；目前謎內(nèi)地腐的物斃業(yè)管儉理主嶄要存販在三付種管堡理模灘式1、專蛋業(yè)物叔業(yè)管荷理模單式管理藝內(nèi)容叮為住校戶提露供全拒方位洗的綜削合服裕務(wù)，滾寓公文寓管挎理于率服務(wù)怨中；撞經(jīng)費續(xù)來源忠主要怒是通尖過收繳取管奶理費株和多聾種經(jīng)嫁營來闖解決飽，為喉住戶壁提供抽有償顯服務(wù)帶；服軌務(wù)對臘象主粱要是爽高檔癢物業(yè)肝，如蹲寫字炒樓、訪別墅遵、賓籮館、薪公寓潮等。2、專遺業(yè)化信與行貿(mào)政性墻相結(jié)鞋合的或管理顧模式大多抄由發(fā)嫌展商硬自行綿組建復(fù)，管牲理對寫象以胞住宅診小區(qū)向為主霞；由焦于福泳利性筒管理依的影酬響，轉(zhuǎn)這類傾公司修很難唇實現(xiàn)恰資金蓄平衡妖，只旬能靠若經(jīng)營掉其它林產(chǎn)業(yè)耍，或犬者由劣發(fā)展斬商支青持獲憲得平擇衡；舍管理筐目標旗是為掀居民展提供練一個葉安靜姻舒適呼、方平便安猛全的串居住浮環(huán)境糠，以鄉(xiāng)豐支持辟發(fā)展及商的誤開發(fā)。3、傳統(tǒng)泡行政性腎福利管氧理模式即由宜北京釣市房色地局惰或本早單位煌自管帥。從樹總體呈上看鏟，目問前后時兩種蚊模式衫尤其歐是第吊三種討模式刮仍占辣主要餃地位殲，第更一種恭模式怒處于廢起步晴階段盯。從擇管理藝服務(wù)扶質(zhì)量拋看，步市場篩上有言影響夾的專蒸業(yè)物求業(yè)管急理公輕司有10多家直，主題要是卡合資秩或外左資企絲式業(yè)，擺如怡伸信、漠魏理遺仕、輛梁振旨英測忍量行故、第怪一太爹平洋豬戴維快斯、鑒九龍妹倉物妄業(yè)、片萬通敬璐頓沫、威衣格斯聯(lián)、太莖聯(lián)物奶業(yè)等洞。中火資的睜以萬勻科物陡業(yè)較即為知攀名。物業(yè)管察理十大單概念1、零料干擾服些務(wù)汽車開閥到住宅跨區(qū)門口之，門就綠自動開椒了，主墊人走到駕樓門口負，樓道內(nèi)門也應(yīng)潤聲而開屠，路口演電子屏咬滾動顯素示著當(dāng)憲天的天丘氣預(yù)報牛和社區(qū)怪內(nèi)特別嗓通知等懇需要讓菠住戶們徹了解的扔當(dāng)天信課息。抄端表、收捏費、澆妄花這些盲也全是“無人廈化”的。199慮9年出現(xiàn)宣在蠊田疲城市花杜園的“零干酸把服戒務(wù)”是物來業(yè)管篇理服伏務(wù)的至一種濤新突砌破。2、頭氛圍笑管理在住拜宅區(qū)池內(nèi)用體中華川民族挑傳統(tǒng)盜美德界營造化出溫剖馨的把服務(wù)療氛圍堡，傳密播文僑明、霧現(xiàn)代長的生寬活方說式，疏從而狡感染價、教山育和蒜約束示在此理氛圍軍中生怎活的會人們茶。由賭中海別物業(yè)哄首先磨實踐訂的“氛圍管噸理”迅速恥被許袍多住當(dāng)宅區(qū)河接受逢并加革以弘凱揚，材給深牲圳住夕宅區(qū)伸增添到了傳刷統(tǒng)與跡現(xiàn)代街相結(jié)挺合的革文化尸鬼力叮。3、個性敏化服底務(wù)在萬科惹俊園率姥先采用游的“個性粘化服輝務(wù)”能根拘據(jù)不杯同的侮住戶量提供沈不同促的服怨務(wù)，秘體現(xiàn)寸了物薄業(yè)管器理“以人為級本”的宗旨址。這些鎮(zhèn)全新的召服務(wù)告醬訴我們勝，我們狼身邊的職物業(yè)管箏理服務(wù)紫能達到超多么好旁的程度鏈。4、“管理道報告”制我們跡繳的喬管理華費都帽用在疫了什爹么地過方？奔所花茫的錢庭值不悶值？向當(dāng)不會當(dāng)？199澡9年3月萬亮科物共業(yè)推艘出的”管理報床告“制度摟，每昂季向癥業(yè)主及細說須管理低費如閥何花貴銷、誼住宅銅區(qū)管襯理得拋好不磨好。5、產(chǎn)學(xué)矮聯(lián)手199論9年11月下靠旬，俊一群援學(xué)生副走上建了金丙地物懶業(yè)管虛理的青各個妹崗位療；一爛批金滿地物徑業(yè)的賠管理撐骨干川，則而下次攏進了泥深圳幣職業(yè)康技術(shù)膏學(xué)院凳建工秀系的只考場材。學(xué)嶄生們件將在僻金地許熟悉箭物業(yè)發(fā)管理漲的基躍礎(chǔ)知廚識，戒完成術(shù)理論喜與實近踐相名結(jié)合姿的第匆一步紀。金家地物隆業(yè)的碧管理圍骨干碑在進指行了餐系統(tǒng)直的理釀?wù)撗姓招藓笃鹜ㄟ^卻嚴格捕的考就試和括考評杰走上愉新的狂管理穿崗位叔。6、1拖N管理中海物寬業(yè)在管城理跨度終加大、傲規(guī)模優(yōu)炎勢凸現(xiàn)鑰的情況處下創(chuàng)造莫出的“1拖N”管理架反構(gòu)彌補莖了過去“小而民全”的不足溝?！?拖N”即確定屈一個資叉深的小魚區(qū)管理種處為區(qū)由域管理演中心，償由它對娃周邊小并區(qū)新管程理處實殘行工作剩統(tǒng)一安層排、分毯頭實施廣，人員跡統(tǒng)一高閣度、分具片服務(wù)英，財務(wù)但統(tǒng)一分逢支、分欠別核算扇這種“4統(tǒng)4分”的管朵理運瞎作，“1拖N”使管理掩服務(wù)趨園于規(guī)范軌化，使劈燕管理與霸維修人峰員配比付降低了22%，提高否了專業(yè)啊設(shè)備的匪使用率圈，使新膨小區(qū)的四開辦費品平均減色少了2成以上完。7、打分側(cè)制員工吳上下凍班要蠅打卡距，這阻種管匯理制拐度透噴明公班平，嘆特別債是數(shù)騰字化錫的量掙化衡雹量工攤作，籍是大茄家都廚喜歡守的。老如果五我們勇給住漫戶一陡個衡胡量物詞業(yè)管塊理各級個環(huán)范節(jié)的險打分分表，蠅很容守易讓偵管理干公司鋒知道據(jù)自己麻哪個條環(huán)節(jié)債沒有柔做好噴，也察同時敢讓客榮戶了僚解到碎物業(yè)班管理蘆公司橋做得約很好捐的一滴些工毀作。8、一卡制客戶怪在社債區(qū)內(nèi)膨發(fā)生兆的所齊有費開用，眨包括絨水