傳閱《中國物業(yè)管理》心得體會(huì)（二）

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這是物業(yè)管理中的一點(diǎn)心得體會(huì)，供大家分享。

“三字經(jīng)”

1、樹立三心：熱心、誠心、耐心

2、要求三高：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量

3、做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤

4、杜絕三閑：閑人、閑事、閑話

5、實(shí)行三杳：查崗位、查職責(zé)、查隱患

6、強(qiáng)調(diào)三性：主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性

7、進(jìn)展三防：防火、防水、防盜

8、保持三貴：貴在實(shí)踐、貴在堅(jiān)持、貴在自律

9、考核三可：可比性、可操作性、可持續(xù)性

10、要講三技：技術(shù)、技能、技巧

11、制度三化：標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、圖表化

12、處理三快：投訴處理快、事情跟進(jìn)快、解決問題快

13、標(biāo)三個(gè)滿意：業(yè)主滿意、政府滿意、社會(huì)滿意

他從事物業(yè)管理工作已有3年，在這3年里先后在兩個(gè)管理處工作。對(duì)物業(yè)企業(yè)及員工來講，他認(rèn)為效勞管理永遠(yuǎn)占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會(huì)收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個(gè)很大的收獲。

在工作方面他一直遵循著“四知，六主動(dòng)”的原那么。何為“四知，六主動(dòng)”。（方法）

四知：

1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少；

2、知業(yè)主情況；

3、知住戶情況；

4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和

各種費(fèi)用的根本收支情況。

六主動(dòng)：

1、主動(dòng)上門為孤寡老弱戶、困難戶效勞；

2、主動(dòng)走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；

3、主動(dòng)向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；

4、主動(dòng)檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、平安衛(wèi)生情況；

5、主動(dòng)承接小區(qū)的各種效勞，為公司創(chuàng)更多利益；

6、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主及住戶對(duì)管理工作的意見。

除此以外，我們還要做到（自身要求）

1、嚴(yán)格自律、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明效勞，禮貌待人；

2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；

3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助；

4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意；

5、努力完成公司下達(dá)的工作任務(wù)；

6、在接待業(yè)主時(shí)，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不

損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。

這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽?，這個(gè)工作總還是要有人去做的。有了困難我們要抑制，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他覺得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學(xué)以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我?！蔽覀兪莵砀墒裁吹?。是來為業(yè)主提供效勞的，但是效勞也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的根底上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的效勞，這才是一個(gè)物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此劇烈的今天為公司的今后的開展打下堅(jiān)實(shí)的根底。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的效勞，已經(jīng)得到了全社會(huì)的認(rèn)同。伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)開展的大好形勢，人們已經(jīng)開場十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量，這使得物業(yè)管理因?yàn)橛辛巳绱穗y得的“天時(shí)、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。就像買電器一定關(guān)心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后效勞的重要作用已越來越被人們所重視。物業(yè)管理效勞的市場執(zhí)行價(jià)格偏低和物業(yè)管理費(fèi)收繳難等問題，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對(duì)待這些問題我有他的一些個(gè)人的看法：首先，物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調(diào)和的矛盾

由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)效勞不標(biāo)準(zhǔn)、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員