收銀員工作規(guī)章制度

收銀員工作規(guī)章制度1.崗位職責(zé)管理收銀臺：收銀員必須管理好所負(fù)責(zé)的收銀臺，包括收銀機(jī)、錢箱、小票機(jī)等設(shè)備，保證設(shè)備齊全、完好、安全。查詢商品信息：收銀員必須熟悉所售商品的基本信息，以便能夠準(zhǔn)確地為顧客計(jì)價(jià)。收銀結(jié)算：收銀員必須按照店內(nèi)規(guī)定的收銀程序和流程進(jìn)行結(jié)算，并保證收銀過程中準(zhǔn)確無誤。維護(hù)訂單記錄：收銀員必須按照規(guī)定的方式記錄每一筆訂單，包括顧客基本信息、購買商品及價(jià)格等記錄。處理顧客投訴：收銀員必須有優(yōu)秀的服務(wù)意識，及時(shí)處理顧客的投訴，維護(hù)店面良好的形象。2.工作流程接待顧客：收銀員應(yīng)該向每一位顧客個(gè)心歡迎，主動為他們提供幫助。查詢商品信息：收銀員要核對售出商品的價(jià)格和數(shù)量，確保準(zhǔn)確無誤。如有不確定之處應(yīng)咨詢相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。計(jì)算價(jià)格：收銀員根據(jù)商品的售價(jià)和數(shù)量計(jì)算訂單價(jià)格，并進(jìn)行結(jié)算，同時(shí)告知顧客所需支付的金額。收取貨款：收銀員在確認(rèn)了顧客的訂單無誤后，收取所需支付的金額，并開具小票。處理找零：收銀員應(yīng)該準(zhǔn)確計(jì)算所需找零金額，同時(shí)以禮貌的態(tài)度將找零金額返還給顧客。記錄銷售數(shù)據(jù)：收銀員將調(diào)用記錄銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將銷售數(shù)據(jù)記錄添加進(jìn)系統(tǒng)。處理異常訂單：如出現(xiàn)退換貨、處理保修等異常訂單，需要按照規(guī)定的流程處理，并將所需資料及數(shù)據(jù)記錄到系統(tǒng)中。3.工作要求誠信守法：收銀員必須要有基本的誠信素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的財(cái)務(wù)制度，對自己所管理的錢柜進(jìn)行嚴(yán)格的管理。職業(yè)形象：收銀員工作要求形象要良好、言行舉止要規(guī)范、穿戴整齊。服務(wù)意識：收銀員要有良好的服務(wù)意識，禮貌待人、主動幫助顧客，熱情周到地為顧客服務(wù)。業(yè)務(wù)能力：收銀員工作需要熟悉店內(nèi)的商品種類及價(jià)格，能夠快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行商品計(jì)算，具有良好的錢柜管理能力。安全保密：收銀員在工作中必須嚴(yán)格保守公司的商業(yè)機(jī)密，妥善保管顧客信息安全，嚴(yán)禁將顧客信息泄露給他人。4.工作流程從店內(nèi)后臺獲取小票寶，開啟收銀臺設(shè)備，檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常，銀行卡等收款設(shè)備是否連接正常；歡迎客戶，給予服務(wù)和幫助；查詢商品信息后計(jì)算訂單價(jià)格；如顧客使用銀行卡進(jìn)行支付，需要核對顧客身份并確認(rèn)金額無誤后使用收款設(shè)備進(jìn)行結(jié)算；確認(rèn)支付無誤后，開具小票、收取購物費(fèi)用并找零；完成收銀后，核對現(xiàn)金數(shù)量，整理交接班時(shí)要進(jìn)行錢柜清點(diǎn)并上交財(cái)務(wù)處，清點(diǎn)時(shí)如發(fā)現(xiàn)短款或長款，應(yīng)及時(shí)通知后臺人員；處理所有異常訂單如：退換貨、處理保修等，并按規(guī)定的流程處理。5.工作常識嚴(yán)禁使用私人手機(jī)、電腦等設(shè)備在收銀臺使用；遇見問題向上級報(bào)告，不能扛下來。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，做好本職工作，切勿參與非本職工作；嚴(yán)格遵守倉庫入口、出口規(guī)定，店內(nèi)秩序整齊，保證貨品安全；平衡工作與生活，保障健康、保持精神情緒穩(wěn)定；不準(zhǔn)在工作時(shí)間進(jìn)行個(gè)人活動，不自由安排工作時(shí)間等。6.總結(jié)收銀員工作密集、多變、針對性強(qiáng)。因此為保證工作效率、安全性以及規(guī)范性，每個(gè)收銀