SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)第四步：企業(yè)的人員組織

第四步企業(yè)的人員組織第一頁，共六十一頁。1、明白仔細選擇員工的重要性；2、掌握建立崗位責任制及做好員工管理的方法；

教學重點：

1、老板的職責及員工的選擇和管理；

2、企業(yè)崗位責任制的建立與執(zhí)行。

教學目標在本次課結(jié)束時，學員能夠：第二頁，共六十一頁。企：趣解

第三頁，共六十一頁。

“企”字比喻一間房屋，其中“人”字為屋頂、止字為房間和地基。。

1）“企”字是由“人”字和“止”字組成。說明企業(yè)離不開人，沒有人也就談不到企業(yè)。而有人的地方就必須有管理，特別是當有眾人的時候。您看那個“眾”字，一人在上，二人在下，也就是有三個人就有一個領(lǐng)導(dǎo)。否則，就是“三個和尚沒水喝”。而“止”字就是“令行則止”的“止”字，就是規(guī)矩，或稱管理。這里用的是“止”字，強調(diào)的是，企業(yè)里的人員不要亂來，要知道企業(yè)內(nèi)有許多禁止之事。

2）“企”字的上面是“人”字，由一撇一捺組成。它們反映了企業(yè)與外界的聯(lián)系。其中，“一撇”反映了企業(yè)的進項，是進錢的事，譬如銷售或是營業(yè)等，是企業(yè)的收入來源。“一捺”反映的是企業(yè)的出項，是企業(yè)花錢的事，比如采購等。一撇一捺反映了企業(yè)的基本事項。

同時，一撇一捺中“一撇”的長度大于“一捺”的長度。說明了僅在進項大于出項的時候，企業(yè)才能生存下去。否則，企業(yè)就自然消亡了。

第四頁，共六十一頁。

3）“止”字是由兩豎兩橫組成。其中，左面一豎代表企業(yè)的“信息流”；中間一豎代表企業(yè)的“資金流”；而附著在中間一豎的“小橫”，代表了企業(yè)的“物資流”，顯見物資流是附著在資金流的。這“兩豎一橫”就構(gòu)成了企業(yè)的三大流。這可是企業(yè)管理的主要事項。

最底下的一橫代表了企業(yè)的管理。它是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，也是“企”字外型得非常穩(wěn)固的原因。

4）“企”字的含義是企盼、企望、企求等意思。它反映了辦企業(yè)的愿望、遠景、愿景、目標、目的等辦企業(yè)的根本事項。僅當辦企業(yè)的人有了這種要求，才可能利用企業(yè)這個平臺實現(xiàn)這個要求。

“企”字上面是“人”字，“人”字的“一捺”“一撇”分別代表了企業(yè)的進項和出項。因為，人們最初（現(xiàn)在大多數(shù)老板還如此認為）辦企業(yè)的目的是賺錢。實際上，辦企業(yè)的目的經(jīng)歷了四個階段：提供產(chǎn)品和服務(wù)---賺取利潤---創(chuàng)造顧客和滿足需要---承擔社會責任。

第五頁，共六十一頁。小企業(yè)為什么要組織人員

一個有效率的企業(yè)，必須有一支具備知識和技能的員工隊伍。

（一）企業(yè)要生產(chǎn)產(chǎn)品或是提供服務(wù)就需要配置合適的人員去完成（二）每個人員對生產(chǎn)或服務(wù)要做出相應(yīng)的貢獻（三）小企業(yè)業(yè)主必須學會組織和安排自己企業(yè)的人員第六頁，共六十一頁。

一個有效的企業(yè)，必須有一支具備一定知識和技能的員工團隊。一、企業(yè)人員組成小企業(yè)人員組成顧問若非必要，企業(yè)還是依靠自己從小做起。若有必要與人合作，最好是優(yōu)勢互補，而且必須簽訂合伙協(xié)議。有必要時才聘用顧問員工合伙人企業(yè)主顧問小企業(yè)的人員組成第七頁，共六十一頁。業(yè)主是企業(yè)的靈魂與核心企業(yè)家是社會最寶貴的人才在大多數(shù)小企業(yè)中，業(yè)主就是經(jīng)理。業(yè)主本人第八頁，共六十一頁。業(yè)主的職責開發(fā)創(chuàng)意，制定目標和行動計劃確保計劃的執(zhí)行，達到預(yù)期目標組織和調(diào)動員工實施行動計劃用人能力聘用經(jīng)理嗎？第九頁，共六十一頁。

耐心地發(fā)現(xiàn)、指導(dǎo)、授權(quán)他人來完成更多的工作，用他人的時間來倍增你的時間，這才是老板最應(yīng)該做的事情，而不是你親自去干具體工作?！鲆粋€善于激勵員工、管理員工的老板第十頁，共六十一頁。強化經(jīng)營理念經(jīng)營好你自己經(jīng)營好家庭經(jīng)營好顧客經(jīng)營好員工經(jīng)營好人際關(guān)系第十一頁，共六十一頁。工匠型英雄型干預(yù)型策略家老板的類型你是？第十二頁，共六十一頁。工匠型：把大量時間花在制造產(chǎn)品〔服務(wù)〕上，在管理上花的時間少。英雄型：由于雇員管理水平低，業(yè)主擔當著全能冠軍的角色。干預(yù)型：招聘來人才但又不能放手讓下屬進行日常管理，充當指導(dǎo)管理的角色。策略家：把約1／3的時間用于日常管理，其余時間用來激勵、發(fā)展隊伍及考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。第十三頁，共六十一頁。

閱讀夫妻創(chuàng)業(yè)故事（十四）第16頁

誰當老板

閱讀完故事，提問學員回答下列問題：

1、為什么黃亮當老板？

2、他具備什么樣的素質(zhì)？第十四頁，共六十一頁。第十五頁，共六十一頁。為什么黃亮當老板？他具備什么樣的素質(zhì)？

黃亮見多識廣，有主意、有管理經(jīng)驗、懂得生產(chǎn)和工藝，他們倆相比，黃亮適合當老板。第十六頁，共六十一頁。合伙人缺少資金缺少技術(shù)或技能沒有銷售能力或渠道缺乏管理能力

如果企業(yè)有多名業(yè)主，將以合伙人的身份利益共享、風險共擔。找合伙人應(yīng)考慮第十七頁，共六十一頁。合伙經(jīng)營利弊資金增大風險降低分工合作技術(shù)互補增強信心分擔責任利益分割影響收益意見不一時會延誤決策時機合伙人破產(chǎn)，債主有權(quán)取得合伙企業(yè)中的份額第十八頁，共六十一頁。慎重選擇合作伙伴1、了解人品，不是一路人，不進一家門。2、他和你在一起工作過至少一年，不了解人品和個性，經(jīng)營出現(xiàn)虧損，相互埋怨，易引起糾紛。3、他必須是個能踏實干事、有責任心和真誠的人。

(也可以把優(yōu)秀的員工變?yōu)楹匣锶?4、他考慮的更多的是大局和共同的利益，而決非他個人利益。他沒有能損害企業(yè)利益的劣根性。5、要性格互補、能力互補、財力互補。

第十九頁，共六十一頁。企業(yè)合伙人如何相處1、設(shè)置合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)。2、管好一個合伙制企業(yè)，相互之間一定要公開、透明、誠肯、意見達成一致。3、已所不欲，勿施于人，要勤算帳、明算帳，要按企業(yè)制度辦事，按商業(yè)法則處事。4、一定要簽訂書面合伙協(xié)議，約定好合伙人之間各自的責任與義務(wù)，要分工明確，各負其責。5、合伙人相互之間要容其短而賞其長，真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

第二十頁，共六十一頁。失敗的合伙生意

阿麗與小慧是一對十幾年的老同學、好朋友，因阿麗有計算機方面的特長，又寫了一份合伙人認可的可行性計劃，于是在1997年7月兩個人共同投資了6萬元開辦了一個電腦培訓(xùn)班。由于地理位置和時間都選的不錯，剛開業(yè)的一個月里就賺了1萬多元錢，她們又把賺到的錢投入了購買設(shè)備。可是一年半后，小慧要結(jié)婚，提出撤股，阿麗覺得電腦設(shè)備不斷降價，按原價接管電腦培訓(xùn)班不合算，也提出散伙，2個人各分得5臺電腦，最后只好低價出售，兩個人一算帳，各賠了一萬元錢。第二十一頁，共六十一頁。點評：

1、合伙經(jīng)營的前提是要有一份符合法律要求、內(nèi)容齊全的合伙協(xié)議，以明確各合伙人的責權(quán)利。

2、合伙協(xié)議的條款包括入伙和退伙的條件，散伙利益分配和虧損分攤等若干項內(nèi)容。本案例中，既沒有這方面的協(xié)議也沒有訂立解決合伙人之間爭議的《合伙協(xié)議》，其結(jié)果只能是兩敗俱傷。第二十二頁，共六十一頁。

如果你沒時間或能力把全部工作都包下來，那么你就要雇人，為雇到合適的員工，要從以下五個方面考慮：

①列出所有該做的工作項目；

②自己不（能）做，需要雇人做的項目（以崗定人）；

③雇人來做的工作，要詳細說明所需技能和其他要求；

④決定完成每項工作所需人數(shù)（以量定人）；

⑤要考慮如何支付雇員的工資。員工怎樣雇傭員工第二十三頁，共六十一頁。經(jīng)驗身高人品能力長相年齡學歷沒有完美的個人，只有完美的團隊！口才哪個條件更重要背景態(tài)度第二十四頁，共六十一頁。顧問你的企業(yè)聘請顧問了嗎？顧問的作用：當你的企業(yè)發(fā)生了新問題而困擾你時，你可以向顧問請教、幫助你擺脫困境；或者是抓住和利用機遇。顧問的聘請：可以是你常年聘請的或臨時雇傭的乃至無須付費的。顧問的人選：業(yè)內(nèi)專家、會計師、銀行信貸員、律師、政府官員乃至咨詢機構(gòu)、貿(mào)易和教育機構(gòu)的有關(guān)人員。第二十五頁，共六十一頁。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖★大多數(shù)微小企業(yè)雇員不算多，組織結(jié)構(gòu)很簡單；★大一些或復(fù)雜一些的企業(yè)也許要建立若干部門，但仍要堅持精簡高效的原則。業(yè)主：黃亮、李燕生產(chǎn)管理產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)工人經(jīng)理：黃亮李燕企業(yè)財務(wù)產(chǎn)品銷售練習12畫出你的企業(yè)組織機構(gòu)圖

P76頁第二十六頁，共六十一頁。

要建立員工管理制度——崗位責任制。企業(yè)一定要在崗位分工明確的基礎(chǔ)上確定崗位職責，建立管理制度。制度比你會說話，用制度管人是管理的精髓。這樣做的好處是：二、員工管理

●能夠明確員工的崗位及責任、權(quán)力與利益●提供績效考評的依據(jù)，調(diào)動員工的積極性第二十七頁，共六十一頁。公司管理案例公司管理案例

2005年8月，中國一批國企高層主管到美國接受培訓(xùn)。上《管理與企業(yè)未來》這門課時，拿到的是一份具有測試性質(zhì)的案例：請根據(jù)下面三家公司的管理現(xiàn)狀，判斷它們的前途。請根據(jù)各自的管理經(jīng)驗作出判斷，哪一家公司的前景會更加樂觀？

公司A：八點鐘上班，實行打卡制，遲到或早退一分鐘扣五十元；統(tǒng)一著裝，必須佩帶胸卡；每年有組織地搞一次旅游、兩次聚會、三次聯(lián)歡、四次體育比賽，每個員工每年要提五項合理化建議。

第二十八頁，共六十一頁。

公司B：九點鐘上班，但不考勤。每人一個辦公室，每個辦公室可以根據(jù)個人的愛好進行布置；走廊的白墻上，信手涂鴉不會有人制止；飲料和水果免費敞開供應(yīng)；上班時間可以去理發(fā)、游泳。

公司C：想什么時候來就什么時候來；沒有專門的制服，愛穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子帶到辦公室也可以；上班時間去度假也不扣工資。

96%的人認為第一家公司有更好的前景。第二十九頁，共六十一頁。三家公司的真實身份———

公司A:廣東金正電子有限公司。1997年成立，是一家集科研制造為一體的多元化高科技企業(yè)。2005年7月因管理不善申請破產(chǎn)，生存期9年。

公司B:微軟公司。1975年創(chuàng)立，現(xiàn)為全球最大的軟件公司和美國最有價值的企業(yè)，股票市值2883億美元。公司C:Google公司。1998年由斯坦福大學的兩名學生創(chuàng)立，目前每股股價402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒體巨人時代華納，直逼百年老牌可口可樂，也是唯一一家能從微軟帝國挖走人才的公司。第三十頁，共六十一頁。

啟示

各國情況不一樣，人員素質(zhì)也不同，管理方式更是不能簡單模仿，但這個案例給人的啟示是：

管理形式并不是最重要的，管理不是約束人，而是調(diào)動人的聰明才智為企業(yè)發(fā)展作貢獻。第三十一頁，共六十一頁。思考：員工為什么要跳槽？分組討論十分鐘；每組派一名學員講述對策。???第三十二頁，共六十一頁。員工跳槽的主要原因1、只加擔子不加票子2、只給訓(xùn)斥不給面子3、只管員工不管自己4、只顧客戶不顧員工5、只講奉獻不講回報員工看不到企業(yè)有什么發(fā)展前景老板缺乏人格魅力第三十三頁，共六十一頁。防止員工跳槽的對策1、建立完善的激勵機制。讓員工得到名望、尊重和經(jīng)濟利益。2、建立良好的思想教育機制，用人的同時要能夠培養(yǎng)人。4、建立科學有效、暢通的情感溝通機制。消除各種思想隔閡。5、體制創(chuàng)新：建立共同的愿景。第三十四頁，共六十一頁。最佳雇主的做法

美國《財富》雜志日前公布了2007年美國100家“最佳雇主”，谷歌（即google）再次名列榜首。

騎自行車穿梭辦公區(qū)包影院全體員工看大片年輕父母每年休假看孩子內(nèi)部網(wǎng)賦予大家“知情權(quán)”愚人節(jié)惡作劇是傳統(tǒng)免費零食屋隨處可見第三十五頁，共六十一頁。建立共贏思想

當選“全國十大杰出青年”的安踏掌門人丁志忠說他成功的原因：父親很早就告訴他，要讓別人占51%的好處，自己只要留49%。長此以往就可以贏得他人的認同、尊重和信任。

成功的最佳捷徑是讓人們知道，你的成功符合大家的利益。第三十六頁，共六十一頁。

閱讀夫妻創(chuàng)業(yè)故事（十五）第17頁

確定職工的崗位職責

閱讀完故事，提問學員回答下列問題：

1、他們建立崗位職責的好處是什么？

2、他們是怎么做的？第三十七頁，共六十一頁。第三十八頁，共六十一頁。閱讀和討論黃亮和李燕的創(chuàng)業(yè)故事（十五）《確定職工的崗位職責》參考答案：

有了崗位職責后，他們能夠確切的知道每個人要干哪些工作；同時也有了考核工作好壞的標準。黃亮和李燕的企業(yè)雖小，但崗位不少，但兩口子采用一人多崗、一個蘿卜幾個坑的辦法也能頂了下來，做到了分工明確、職責清楚、既不重復(fù)、又不遺漏，一人多能、精簡高效。第三十九頁，共六十一頁。1、當你的企業(yè)需要用人時，你能雇到有適當技能和工作積極性的員工，對你來說是很重要的；

2、你要根據(jù)崗位職責來聘用員工；

3、錄用前你要對所有的應(yīng)聘人員進行面試；

4、掌握面試提問技巧，了解更多情況，有利于優(yōu)選員工。

5、最后向所有參加應(yīng)聘的人員發(fā)通知書，不管他是否被錄用。三、員工的聘用

第四十頁，共六十一頁。面試時一般應(yīng)提出下列問題：

①你原來在哪兒工作？具體做什么工作？

②你為什么來本企業(yè)工作？

③你希望得到什么職位？

④你認為你有哪些優(yōu)點和弱點？

⑤你怎么支配業(yè)余時間？有什么興趣愛好？

⑥你喜歡和別人一起工作嗎？如果有人對你的態(tài)度不友好，你會做出怎樣的反應(yīng)？

第四十一頁，共六十一頁。大話西游——唐僧師徒來應(yīng)聘第四十二頁，共六十一頁。采購人員、研發(fā)人員、辦公室主任、客服人員這四個職務(wù)要求人員的素質(zhì)有哪些？？？請各組分別討論。第四十三頁，共六十一頁。唐僧：其正面意義是謙恭儒雅，溫柔敦厚，忠貞篤誠，有君子之風；其負面影響是愚善固執(zhí)，沒有風險和危機意識，缺少應(yīng)變能力，堅韌不拔、執(zhí)著追求，不為財色迷惑，不為死亡征服

第四十四頁，共六十一頁。孫悟空是力量型性格的杰出代表，他永遠在超越自己的極限，總是可以不屈不撓地實現(xiàn)目標，能夠取得令人叫好的工作績效。但是這種類型的人只關(guān)心工作的結(jié)果，對過程和人的情感卻不大關(guān)心。喜歡控制一切，不善于合作。

第四十五頁，共六十一頁。豬八戒率直而又風趣，是活潑型性格的象征。情感外露，熱情奔放，懂得怎么從工作中找尋樂趣，處處受歡迎。但是，過分地對樂趣的追求使他顯得隨意，耐心不足，不切實際，經(jīng)常陷入信任的危機。

第四十六頁，共六十一頁。沙和尚：這是一個中性人物，沉默寡言，隨和低調(diào)，忠心耿耿，體現(xiàn)的是儒家的“中庸”的理念，在師徒四人中起著黏合劑的作用。當唐僧在想、孫悟空在做、豬八戒在說的時候，沙和尚比任何人都低調(diào)，他在看，當團隊動蕩不安時，他穩(wěn)如磐石。

第四十七頁，共六十一頁。

唐僧師徒四個角色中，本領(lǐng)最高，能力最強的無疑是孫悟空，最缺乏戰(zhàn)斗力、能力最低的顯然是唐僧，但為什么如來佛和觀世音不把取經(jīng)的重任交給孫悟空，卻偏要交給唐僧呢？唐僧雖然缺乏戰(zhàn)斗力，表面上看起來能力最低，甚至有些窩囊，但他有個特別突出的優(yōu)點：意志極其堅定。很顯然，唐僧師徒中意志最堅定的就是唐僧，在西天路上，豬八戒、沙僧甚至孫悟空在遇到較大的困難時，都曾有過意志動搖的情況，只有唐僧，他遇到再大的困難也決不動搖自己取經(jīng)的信念。另外，與其他人相比，唐僧的寬厚仁慈、嚴于律已的品德也十分突出，是個典型的“以德服人”的好領(lǐng)導(dǎo)，由他擔任團隊的負責人最為合適。

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孫悟空雖然能力極強，但劣根性也較強，自制力較弱，常會意氣用事，只適合做團隊中的技術(shù)骨干，如果把團隊領(lǐng)導(dǎo)的重任交給他，恐怕難以讓人放心。豬八戒也具有一定的能力，但十分自私，缺點極多；沙僧任勞任怨，踏實肯干，但他和豬八戒一樣，論能力比不上孫悟空，論意志和品德又比不上唐僧，因此只適合擔當配角，不能夠委以重任。不過，正如紅花需要綠葉配一樣，豬八戒和沙僧這樣的配角在團隊中同樣是不可或缺的，正因為他們能力比孫悟空稍弱，所以愿意做牽馬挑擔這樣的雜事第四十九頁，共六十一頁。一個團隊有了意志品德突出的負責人——唐僧，有了本領(lǐng)超群的技術(shù)骨干——孫悟空，有了甘當配角的員工——豬八戒和沙悟凈，那么為了實現(xiàn)奮斗目標——取得真經(jīng)，這個團隊最重要的就是管理了，而最重要的管理就是負責人唐僧對技術(shù)骨干孫悟空的管理。為了防止孫悟空離隊、跳槽甚至造反，手無縛雞之力的唐僧是怎樣實現(xiàn)對他的管理呢？

第五十頁，共六十一頁。恩威并重首先，唐僧把從孫悟空從五行山下救了出來，對孫悟空有大恩，這是孫悟空心甘情愿保唐僧的主要原因；但孫悟空的劣頑正如人心的難測一樣，盡管唐僧對他有恩，但有時候他也會翻臉，很顯然，光靠恩情管理孫悟空是不夠的，唐僧還得對孫悟空有強制性的約束力，這個約束力就是緊箍咒——我們可以把緊箍咒理解為負責人所掌握的技術(shù)骨干的軟肋或“把柄”，也可以理解為負責人與技術(shù)骨干之間的有效合同……第五十一頁，共六十一頁。

唐僧師徒這個團隊不但具有明確的奮斗目標，擁有意志堅定品德高尚的負責人、本領(lǐng)高強的技術(shù)骨干以及甘當配角的員工，還有一套行之有效的管理方法，具備了一個優(yōu)秀團隊的必要條件，因此，盡管在取經(jīng)路上這個團隊也曾經(jīng)歷坎坷，但最終還是圓滿完成了任務(wù)，取回了真經(jīng)，修成了正果。第五十二頁，共六十一頁。

有德有才優(yōu)先使用有德無才培養(yǎng)使用無德有才限制使用無德無才堅決不用

蒙牛的用人原則人品+素質(zhì)+技能第五十三頁，共六十一頁。角色扮演——應(yīng)堅持什么樣的雇工原則如何招聘到好的員工？你的家具廠辦得不錯。你想雇傭一名銷售經(jīng)理，以便你自己脫身出來管理生產(chǎn)。你的一個曾在當?shù)啬痴ぷ鬟^的表弟（妹）知道了你的打算，向你提出要求，要你把這份工作給他。你怎么辦？第五十四頁，共六十一頁。情況：業(yè)主：知道自己的這位表弟（妹）因為在工作中違反紀律已被解雇了。再說，你的心里已經(jīng)有了你要雇的人選。你確實不想用你的親戚。但是，你該怎樣拒絕他的要求呢？同時還要考慮不雇傭他的后果。親戚：手頭非常拮據(jù)，需要錢送孩子上重點學校。又非常需要一份工作。但也知道他的表哥（姐）是個不好打交道的人。自己也知道必須努力工作，而且已經(jīng)準備好了向他表明愿意努力工作的打算。準備，選派角色第五十五頁，共六十一頁。點評：雇工原則招聘雇員一定要根據(jù)企業(yè)的需要。必須選用最能滿足崗位需要的人員。用人唯賢、唯能而決不能“唯親”。要學會婉轉(zhuǎn)地拒絕，但拒絕卻是堅決的。

雇工三部曲：定崗、識人、人崗匹配

第五十六頁，共六十一頁。了解溝通的重要性游戲：請學員閉上雙眼，游戲過程中不能發(fā)問，只能聽老師指令將紙對折、再對折、再對折在右上角撕下一個缺口，將紙旋轉(zhuǎn)180度在左上角撕個缺口第五十七頁，共六十一頁。形式：20人左右最為合適

時間：15分鐘

材料：準備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可）

適用對象：所有學員

活動目的：為了說明我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總