內(nèi)訓(xùn)師授課技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講:江濤第一頁，共三十七頁。2培訓(xùn)師素質(zhì)能力認(rèn)知專業(yè)授課技巧訓(xùn)練目錄第二頁，共三十七頁。

3一、培訓(xùn)師素質(zhì)能力認(rèn)知

3第三頁，共三十七頁。

4培訓(xùn)師的職業(yè)操守1、崇尚真知講我會的、我知道的、我相信的……2、創(chuàng)造價值傳道解惑、無我奉獻(xiàn)……3、守紀(jì)重諾說到做到、以身作則、注意形象……4、關(guān)愛學(xué)員了解學(xué)員、關(guān)注需求、解決難題……5、敬重師長重視專業(yè)、取長補(bǔ)短、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)……6、更新自我時時學(xué)習(xí)、刻刻進(jìn)步、常常充電

4第四頁，共三十七頁。

5培訓(xùn)師的六大能力1、表達(dá)能力口語表達(dá)、肢體動作、態(tài)度儀容，結(jié)構(gòu)簡單、條理清晰、案例豐富……2、專業(yè)能力專業(yè)知識，你會的，你做過的，代繁為簡，引導(dǎo)思維，疑難解答……3、激勵能力具有活力、溝通力、影響力、啟發(fā)創(chuàng)意、激發(fā)潛能……4、制作能力資料收集、材料匯集、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、排版制作、演示技巧……5、應(yīng)變能力關(guān)注異常、掌握狀況、充分準(zhǔn)備、臨危不亂、幽默以對……6、學(xué)習(xí)能力實(shí)踐體悟、取長補(bǔ)短、思維裂變、成功之路……第五頁，共三十七頁。培訓(xùn)師的風(fēng)格選型教士風(fēng)格：談人生談經(jīng)驗(yàn)，奮斗過程的講述學(xué)院風(fēng)格：知識傳授，理論，學(xué)者式演藝風(fēng)格：幽默生動，表情及肢體語言豐富，演員式教練風(fēng)格：體驗(yàn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)協(xié)助，案例分析，模擬演練，實(shí)踐為主，理論為輔第六頁，共三十七頁。

7二、專業(yè)的授課技巧訓(xùn)練

7第七頁，共三十七頁。

8（一）克服緊張心理1、充分的準(zhǔn)備，全身心投入2、積極自信的心理暗示3、良好的形象與姿勢4、適度深呼吸5、放慢語速6、熟能生巧

8第八頁，共三十七頁。

9可以打破與聽眾的隔閡可以引入課程主題將聽眾的注意力集中到你的話題上來,轉(zhuǎn)移他們其它的思緒。制造沖擊力,使聽眾興奮起來。建立你的正面形象，控制住場面。使聽眾感到舒適放松引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛。（二）開場破冰訓(xùn)練

9第九頁，共三十七頁。

101、開宗明義法2、事件故事法3、引用數(shù)據(jù)法4、詼諧幽默法5、問題導(dǎo)入法6、活動導(dǎo)入法開場的常用方式

10第十頁，共三十七頁。

111、前后呼應(yīng)法2、提煉總結(jié)法3、贈言結(jié)尾法4、激勵感召法5、祝愿結(jié)語法（三）常用的培訓(xùn)結(jié)尾

11第十一頁，共三十七頁。

12（四）靈活的教學(xué)方法1、講授式教學(xué)2、啟發(fā)式教學(xué)3、體驗(yàn)式教學(xué)4、互動式教學(xué)

12第十二頁，共三十七頁。

13（1）講授式教學(xué)法定義：以生動的講解、深層次且具有吸引力的課程

內(nèi)容與學(xué)員交流學(xué)習(xí)的方法。

13第十三頁，共三十七頁。

14語言表達(dá)技巧1、音量：標(biāo)準(zhǔn)以大家聽到為適中，對于重點(diǎn)、關(guān)鍵、強(qiáng)調(diào)的應(yīng)音量放大，講述感情時應(yīng)將音量放小2、音速：快：制造興趣、煽動情緒慢：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化記憶3、音調(diào)：重音表達(dá)真誠，輕音表達(dá)關(guān)懷4、適時的停頓有效的達(dá)到效果

14第十四頁，共三十七頁。

151、對視交流，激勵與尊重，當(dāng)聽眾人數(shù)少、房間不是很大時，盡可能與每一位聽眾做對視交流。2、全場掃視，自信堅(jiān)定，有效掌控。眼神的運(yùn)用技巧

15第十五頁，共三十七頁。

16站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；用手時，手位在腰部以上；不用手時，手位應(yīng)自然垂于身體兩側(cè)；坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面；走姿：動作舒緩，眼神配合，多方交流，控制現(xiàn)場；表情：發(fā)自內(nèi)心，真情流露；專業(yè)手勢與形象化肢體語言相結(jié)合（指示、警告、拒絕、交流、號召、區(qū)分、激情）動作：舒展、大方、自信。肢體語言的運(yùn)用

16第十六頁，共三十七頁。

17要避免的舉止和動作

自鳴得意型指揮動作，手舞足蹈自戀自愛型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)自說自話型白日夢話，來回溜達(dá)沒精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動膽怯緊張型緊張的小動作，抓耳撓腮，磨光臺面式，見不得光式自高自大型以下巴示意，尖物指人無意識習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿

17第十七頁，共三十七頁。

18（2）啟發(fā)式教學(xué)法定義：引發(fā)學(xué)員動腦思考，尋找答案，促使改變心態(tài)的一種教練技術(shù)。

18第十八頁，共三十七頁。

19思維軌道想法證據(jù)1證據(jù)2證據(jù)3…結(jié)果

19第十九頁，共三十七頁。分組討論的技巧將小組討論的人數(shù)控制在3-8人必須要有領(lǐng)導(dǎo)者注意時間的控制，五分鐘以上，十分鐘以內(nèi)不同角度，不同觀點(diǎn)或多個議題結(jié)果越多越好，必須選小組代表出來展示。小組討論結(jié)果，可相互評價及分析

20第二十頁，共三十七頁。

21（3）體驗(yàn)式教學(xué)法定義：提供一個活動或游戲，利用競爭或?qū)沟男睦?，使學(xué)員親身體驗(yàn)，獲得感知的一種教學(xué)方法。

游戲中學(xué)習(xí)，活動中成長，達(dá)成培訓(xùn)目的。

21第二十一頁，共三十七頁。游戲是否成功在于……培訓(xùn)師是否清晰活動的每個環(huán)節(jié)實(shí)施能否引發(fā)學(xué)員參與性和思考性是否具有核心思想

22第二十二頁，共三十七頁。角色演練的技巧模擬真實(shí)的工作場景。事先做好安排。分別設(shè)定角色。（比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)中“客戶”、“客服代表”和“觀察員”）角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學(xué)員給予反饋意見。必要時可以使用錄像

23第二十三頁，共三十七頁。

24（4）互動式教學(xué)方法定義：互動教學(xué)是作為一種特殊的課內(nèi)人際互動，師生互動是指在師生之間在課內(nèi)發(fā)生的各種形式、各種性質(zhì)、各種程度的相互作用與影響。也就是老師和學(xué)員這兩類角色相互作用和影響的過程。

24第二十四頁，共三十七頁。

25互動式提問的注意事項(xiàng)眼神的運(yùn)用專業(yè)手勢的運(yùn)用停頓是否可以引發(fā)學(xué)員回答問題的積極性

25第二十五頁，共三十七頁。

26提問的方式一般

General特定

Specific封閉

Close

開放

Open

26第二十六頁，共三十七頁。

27一般性的問題1.釋義：是將一個問題向全體學(xué)員發(fā)問，被問對象的產(chǎn)生并沒有被指定。2.舉例：[各位覺得這個問題重不重要？]

[對于目前這種情況你們認(rèn)為該如何解決？]

27第二十七頁，共三十七頁。

28特定性的問題1.釋義：被問的對象是有所指定的。2.舉例：×××，對于這個觀點(diǎn)你怎么認(rèn)為？

XXX，愿不愿意幫我個忙？3.注意事項(xiàng)：在問特定性問題前，請先對所提問題做具體描述，否則學(xué)員沒有心理準(zhǔn)備，可能引起反感。

28第二十八頁，共三十七頁。

29封閉性的問題1.釋義：問題的答案被限定在幾個選擇之內(nèi)。2.舉例：[能力與運(yùn)氣那個更重要?]答案只能[能力]或

[運(yùn)氣]。沒有其它可以作答的方法。3.注意事項(xiàng)：封閉性問題會限制學(xué)員表達(dá)自己的思想，一般用在對某一問題初期論證，目的是引出更深入的問題。

29第二十九頁，共三十七頁。

30開放性的問題1.釋義：問題和答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮。2.舉例：[你覺得這個課程對你有什么好處？]3.作用：可透過運(yùn)用問題去了解對方的想法。

30第三十頁，共三十七頁?；邮教釂柫鞒桃话惴忾]一般開放特定

31第三十一頁，共三十七頁。

32（五）培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變控制技巧聽眾提出的每一個問題，都要答么？自己不知道答案，怎么辦？內(nèi)容錯漏怎么辦？氣氛沉悶怎么辦？現(xiàn)場混亂怎么辦？高手出場怎么辦？聽眾發(fā)牢騷怎么辦?遭遇挑釁及有人想挑起爭論怎么辦？

32第三十二頁，共三十七頁。33內(nèi)容說明文字字體：黑體宋體這兩種字體大方雅致，既不過于嚴(yán)肅，也不失之清爽，有利于學(xué)員的觀看，而不會產(chǎn)生凌亂、疲勞的感覺。標(biāo)題：40-48號其它文字：20-40號太大會過于臃腫，太小看不清楚，以匹配適用為原則，最小控制在20號（比如有表格用字），最大控制在40號，避免喧賓奪主。（六）PPT課件制作與使用技巧第三十三頁，共三十七頁。34內(nèi)容說明圖表每頁圖表1-2幅盡量用圖表來展示，避免頁面滿屏充斥的文字給學(xué)員帶來的壓抑感和疲憊感。顏色不可用太多，否則便會陷于花哨中變得雜亂一團(tuán)，無法分清主次。每頁顏色2-4種顏色不可用太多，否則便會陷于花哨中變得雜亂一團(tuán)，無法分清主次。第三十四頁，共三十七頁。35內(nèi)容說明母板一般用淺色背景淺色背景一是為了便于文字的可閱讀性，二是可以避免長時間授課造成視覺疲勞

頁眉的專屬風(fēng)格設(shè)計(jì)Logo或特定標(biāo)志頁腳及頁碼便于把握內(nèi)容和授課進(jìn)度

第三十五頁，共三十七頁。祝各位成功！

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36第三十六頁，共三十七頁。內(nèi)容總結(jié)1。主講:江濤。教士風(fēng)格：談人生談經(jīng)驗(yàn)，奮斗過程的講述。演藝風(fēng)格：幽默生動，表情及肢體語言豐富，演員式。將聽眾的注意力集中到你的話題上來,轉(zhuǎn)移他們其它的思緒。引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛。定義：以生