景蘭大酒店員工手冊

畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱(試行)(試行)第一章酒店簡介第二章總則2.1法律依據(jù)2.2適用范圍第三章酒店的管理政策3.2個人行為準則第四章勞動條例薪金制度 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱第五章員工福利5.1法定假日5.3懷孕、產(chǎn)假及計劃生育假5.4婚假5.5慰唁假期5.6探親假補償?shù)诹戮频暌?guī)章制度6.1服從上司班規(guī)則表態(tài)度品行銘牌制服間 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱錄度//曠工入通道度客人財產(chǎn)物處理鑰匙設(shè)施話使用博聘機密人信件員工與客人6.25吸煙保安活動6.28申請證明員工寢室費和禮品度培訓(xùn)第七章紀律條款 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱第八章安全守則第九章員工手冊的解釋與修改 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱發(fā)展、自我完善；“明白社區(qū)所需，滿足社區(qū)所想”——關(guān)心社區(qū)環(huán)境，積極參與社區(qū)建設(shè)，共創(chuàng)社會效益。經(jīng)貴的財富。我們衷心地希望您忠誠地履行酒店的服務(wù)宗旨，并通過您的努力，使每一位客人對酒店留下“賓 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱酒店簡介西雙版納景蘭會展大酒店是海誠實業(yè)集團旗下繼西雙版納景蘭大酒店、勐臘景蘭商務(wù)酒店、勐臘新城景蘭大酒店、普洱景蘭大酒店四家星級酒店營業(yè)后精心打造的又一酒店地產(chǎn)力作。酒店地處景洪市勐泐大道曼酒店攜手國際展覽館，毗鄰高檔別墅、生活區(qū)、大型景點遙相呼應(yīng)，成為優(yōu)勢互補、相互依托的有機整令人向往的場所，可全方位滿足客人的需求。宗旨織結(jié)構(gòu)對酒店的經(jīng)營方針、銷售策略、重大建設(shè)項目和物資采購、財務(wù)管理，實行民主集中制領(lǐng)導(dǎo)?？偨?jīng)理是酒店的最高行政領(lǐng)導(dǎo)，實行垂直領(lǐng)導(dǎo)、層級管理、直線指揮、逐級授權(quán)，各部門、各領(lǐng)導(dǎo)、各級員工必須服從其 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱第四章總則工資福利、勞動保護、勞動保險、勞動紀律等，以及公司合同、章程中有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合酒店經(jīng)營管理的實 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱酒店的管理政策本酒店的管理政策是結(jié)合云南省政府、西雙版納州政府頒布的有關(guān)法律法規(guī)、勞動人事制度以及本酒店美味誘人的食品，以至其他很多的細節(jié)都足以樹立起良好的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，都可以使客人賞心悅目，產(chǎn)生賓至如歸的感覺，吸引客人再光臨，并為我們做有力的宣傳。即使在下班后，如果您對自己的工作感到，告訴您的親朋好友，也是為酒店做宣傳。3)整潔——保持個人及工作環(huán)境的潔凈、整齊，代表著您的精神面貌及良好的素質(zhì)；；的基本品行，誠實待人處世；7)效率——處理工作應(yīng)發(fā)揮高效率及勤勉精神； 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱10)責(zé)任——責(zé)任是一種信任，不要辜負她，要勤勉認真地對待自己的工作。1)賓客投訴如遇客人投訴，必須耐心傾聽，不能打斷賓客的投訴。即使客人有誤會，也不能與賓客爭吵。需急切處人，也訴的詳歡迎任何有助于提高酒店管理、營業(yè)收入、改進服務(wù)、安全操作、降低成本或者優(yōu)化員工和公共關(guān)系的將仔細研究，一經(jīng)采納，將給予獎勵。 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱第四章勞動條例1)勞動合同是酒店與員工根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和現(xiàn)行勞動法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，在自愿2)本酒店錄用的員工為正式合同工和臨時聘用工兩種。正式合同工由行政部根據(jù)工作需要，經(jīng)入職培1)所有員工在報到上班前必須到指定的醫(yī)療機構(gòu)接受體檢，體檢合格后方可被錄用。員工在應(yīng)聘時必須說明本人的慢性病史或手術(shù)史，員工如隱瞞不適宜酒店工作的病史或提供虛假資料，無論在試用期或轉(zhuǎn)為體上下班時間和休假日由酒店安排，員工應(yīng)無條件服從。工餐廳以外的餐廳及場所用餐。所有員工憑本人飯卡用餐，無飯卡者一律不能用餐(無論遺失或忘帶)。飯卡不得轉(zhuǎn)讓。如發(fā)現(xiàn)將對借方 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱員工上、下班時間及休息日由部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，排班表由部門負責(zé)人確認后報綜合部備案。員工若與原則上，酒店不鼓勵員工超時、加班工作。若因工作需要，可要求員工超時、加班工作，員工須配合。因工作失職或差錯而造成的返工，一律不作為超時加班。員工調(diào)休需年度內(nèi)享用完畢，否則視為自動放。B酒店將根據(jù)經(jīng)營情況、結(jié)合員工工作表現(xiàn)適時調(diào)整員工薪金標準；D、個人工資由基本工資(含有關(guān)補貼)、績效工資組成。經(jīng)綜合部審核，總經(jīng)理批準后生效。A、員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個月(試用期內(nèi)須提前7天)向部門經(jīng)理遞交辭職申請書或用一個月工資替代通知期，經(jīng)確認最后工作日及工作移交手續(xù)，方可辦理離職手續(xù)(試用期除外)，未經(jīng)批準擅 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱員工嚴重違反酒店的規(guī)章制度、勞動紀律或嚴重失職，對酒店利益造成重大損害的，酒店將按照規(guī)章、聘用期滿或者所約定的聘用期終止條件出現(xiàn)時，聘用關(guān)系即行終止。員工離職(包括辭職、辭退及聘用終止、解除)必須到綜合部辦理離職手續(xù)，退還酒店財物及屬個人保管的酒店物品包括工作證、銘牌、制服、理在離職因生的一切后果，由員工自己負責(zé)。會幫助您。為使員工了解并熟悉酒店概況，每位新員工都必須參加酒店提供的入職崗前培訓(xùn)。新員工將了解酒店的酒店視員工培訓(xùn)為財富的積累，注重個人潛能的開發(fā)和人才的培養(yǎng)。所有員工均有機會接受酒店安排的準，如有職位空缺還可以得到升遷。所有由酒店出資培訓(xùn)的員工，須與酒店簽訂培訓(xùn)合同，同具法律效力， 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱因素。作表現(xiàn)，評估并進行指導(dǎo)。這樣的雙向交流將使員工和酒店都從中受益，激發(fā)員工的優(yōu)良表現(xiàn)，使酒店管理料將存入員工工作檔案。第五章員工福利春節(jié))除夕至初二國際勞動節(jié)(五月一日)國慶節(jié)(十月一日、二日、三日)一天十一、二十二、二十三)三天 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱清明節(jié)(四月五日)端午節(jié)(農(nóng)歷五月初五)中秋節(jié)(農(nóng)歷八月十五)病假必須以市級以上醫(yī)院出具的、加蓋醫(yī)院公章的病情證明為依據(jù)，否則，作為缺勤處理。所有病假必須當天(急診病假須在24小時內(nèi))通知部門。病假單、病歷本及交款收據(jù)由員工本人先交部門經(jīng)理簽字，以備案。否則，對其病假不予承認。分娩假的給予以結(jié)婚證原件和醫(yī)院證明為準，產(chǎn)前檢查假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。分娩假為九十天(其中B、女員工分娩休假后重新復(fù)職，需服從酒店工作安排。若員工的直系親屬(配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、公婆、岳父母，包括法定供養(yǎng)員工申請 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱)；班組應(yīng)立即通知部門經(jīng)理、綜合部經(jīng)理。如事故發(fā)生在晚上，還需通知值班經(jīng)理。部門負責(zé)書面報告事故詳情，抄送行政部、酒店領(lǐng)導(dǎo)。工傷事故由綜合部按照國家有關(guān)員工本人違反安全操作規(guī)程、酒店規(guī)章制度而導(dǎo)致的傷害事故，不享有國家規(guī)定的工傷待遇和福利，傷為使員工工余獲得充分精神松弛，酒店將為員工安排有益于身心健康的娛樂、體育、文化活動。酒店希加。 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱酒店管理層相信酒店的員工是互相友愛、同心協(xié)力，致力于酒店工作的，但我們?nèi)孕杞⒁惶淄晟频囊?guī)您，作為一名員工，牢記入職時學(xué)習(xí)過的這些規(guī)章制度，您可確保擁有愉快的每一天，如果將他棄置腦特殊情況下(直屬上司不在)，可以找更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理。遲前不遮眼(過眉)，后不及領(lǐng)，無大量須發(fā)，側(cè)不蓋耳。不許佩戴未經(jīng)酒店許可的頭飾和耳環(huán)，不許涂抹有色H、時刻保持微笑服務(wù)。對工作充滿熱忱和責(zé)任，與同事及上司積極合作，以真誠、友善和微笑助人，有助于您走向一條成功之 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱每位員工的行為舉止是個人素養(yǎng)和酒店管理水準的反映，遇到客人或同事，禮貌的打聲招呼，您的心境上班時，不能有妨礙工作或妨礙其他同事正常工作的行為。如有醉態(tài)或酩酊大醉者，將不準上崗，并會工需在制服左上方佩戴自己的銘牌。如佩戴其他員工的銘牌，銘牌交制服管理規(guī)定執(zhí)行；C工必須著制服，下班后所有制服須存放在更衣柜內(nèi)；H則將會延遲其本人離職手續(xù)的辦理。 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱CE。不要請假。所有員工須經(jīng)員工出入通道進出酒店。員工進入崗位必須走員工專用通道。員工非因工作需要不得使用以供查驗。 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱行為。人保管的地方，無論價值多少，均屬嚴重過失。這種行為辜負了酒店對員工的信任，有損于職業(yè)道德，一旦3、員工若犯有貪污(包括飛單)、盜竊行為，包括食品、飲品，不論所貪污或所竊財物、物品是屬于酒；管理當局決定處理方法。竊處理。部。酒店內(nèi)任何門鎖的強行打開及鑰匙的配制均需部門經(jīng)理批準并由保安部人員和工程部人員在現(xiàn)場陪同并所有員工應(yīng)行走、使用規(guī)定的通道、員工電梯。員工除因上司指派及工作原因外，任何時間不得在客用處分。酒店任何地方標貼各種宣傳品、通知。員工在工作時間內(nèi)不準在酒店內(nèi)(尤其在工作崗位)接待親戚、朋友等私人來訪。酒店不負責(zé)私人來訪未經(jīng)部門經(jīng)理同意，員工不得使用酒店電話作私人聯(lián)絡(luò)，如無緊急事故，外來私訪電話概不予轉(zhuǎn)接。特不準在酒店內(nèi)進行任何形式的賭博，從承包經(jīng)營者、出租車司機、導(dǎo)游、酒店供應(yīng)商、推銷商等處收取傭金、接受饋贈獲得其他利益、好處。此類行為會導(dǎo)致酒店利益的損害及個人品行的墮落，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有此類 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱員工在酒店任職期間及離職后，未經(jīng)酒店批準，不準交流、出版本酒店的任何文件、書籍、資料、照片員工接觸、了解的有關(guān)酒店或客人的機密，嚴禁泄漏給任何人或單位。記住，只有酒店總經(jīng)理辦公室或表酒店的消息。員工私人郵件(包括信件)請不要寄到酒店，酒店對員工私人郵件的遺失概不負責(zé)。，不要背叛它。、前廳經(jīng)理給予幫助。些私人生活，請不要與他人討論所看到的事情。員工可以在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙(吸煙區(qū))，但需保持清潔，不準將煙蒂扔在煙灰筒以外的任何地方。所有員工必須遵守酒店的安全手冊及規(guī)定，熟悉消防安全知識和操作技能。保安人員是酒店財產(chǎn)、客人及員工生命財產(chǎn)的保護者，任何人都應(yīng)聽從他們的指示。酒店發(fā)生任何潛在的不安全因素及人物，須立即報全措施。系到每位員工自身的利益。收到證明后必須簽收。 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱員工寢室是員工休息的場所。員工在寢室住宿，需事先填寫住宿申請，經(jīng)部門主管批準，辦理有關(guān)手續(xù)酒店嚴禁員工向客人或客戶索取小費或禮品，一旦發(fā)現(xiàn)有索討行為，將受紀律處分。對于客人或客戶給為滿足酒店人才培養(yǎng)的需要，每位員工都應(yīng)積極參加酒店或部門組織的各種有助提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)知 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱對酒店經(jīng)營做出貢獻，工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，將得到酒店的嘉獎。這些都將記錄在綜合部員工工作檔案酒店根據(jù)集團制定的經(jīng)營和利潤指標，結(jié)合部門的經(jīng)營情況合理分配。制定各部門的經(jīng)營、利潤和成本指標，以此確定各部門的季度獎金。各部門可按照員工的工作表現(xiàn)、工作能力、出勤情況等多方面來考評獎晉升、晉級、降職、降級會使您的工作權(quán)限和工資、獎金數(shù)額受到影響，所以請您努力工作，我們將根別項1部門嘉獎2)為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極認真、服務(wù)熱情周到，受到賓客口頭或書面表揚者；3)熱愛本職工作，在工作中創(chuàng)造優(yōu)異的成績，起到帶頭作用者；4)長期保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生及物品規(guī)范良好；5)嚴格開支、節(jié)約費用有顯著成績者；6)超額或長期保質(zhì)保量完成任務(wù)的個人或班組；1)拾金不昧，主動上交客人遺留、丟失的貴重物品或現(xiàn)金為酒店樹立良好形象者；3)遵守和維護店規(guī)店紀，能及時采取措施規(guī)勸有損酒店聲譽、財產(chǎn)以及妨礙酒店正常經(jīng)營者，并積極向 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱4)在酒店組織的理念等考試中成績優(yōu)異并獲前三名者；5)不是自身原因造成，但為維護酒店聲譽避免客人投訴，受到一定委屈者(委屈獎)；.3酒店記功1)在意外事故中，奮不顧身保護客人和員工(同事)的人身安全，挽救客人和酒店財產(chǎn)者；2)發(fā)現(xiàn)事故面頭，及時排除、避免重大經(jīng)濟損失者；3)在各種評比競賽中為酒店爭得榮譽者；4)提出合理化建議，對擴大經(jīng)營、增加經(jīng)濟收入或節(jié)約費用、降低成本成績顯著者；.4晉級、晉職、授予榮譽稱號及其他獎勵辦法將酒店相關(guān)程序執(zhí)行。根據(jù)精神與物質(zhì)獎勵結(jié)合的原則，按不同的獎勵類別進行店內(nèi)通報表揚和上報集團表彰，或給予一定的； 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱作為員工，您必須了解、理解并接受酒店所制定的各項規(guī)章條例，這將有助于您做好本職工作，給您帶來愉快及事業(yè)的成功。一開始就按照店規(guī)店章規(guī)范自己的行為，養(yǎng)成習(xí)慣，會使您成為酒店所期望的優(yōu)秀員懲罰僅是手段，教育乃是目的。員工犯有過失，主管或部門經(jīng)理應(yīng)幫助員工分析過失的原因并教育，將使您的工作能力得到較快的提升和完善。員工如有申訴，應(yīng)傾聽并決定是否要維持原處分。所有的過失單均，員工簽收，財務(wù)部核收。辦法。 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱及指定人員研究上訴事件，酒店總經(jīng)理擁有最后決定權(quán)。級反映工作問題?；虿环暇频暌?；不佩帶或不正確佩帶銘牌；用客用電梯、客用洗手間；志、聽廣播或做任何私人事情； 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱；銘牌；22、經(jīng)常遲到或早退(每月遲到或早退兩次或以上)。；竄崗位；或無關(guān)本職事宜隨意做答造成輕微損失； 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱；酒店安全守則，私自挪用消防器材和設(shè)備、設(shè)施；班時非工作需要飲用酒精類飲品、喝酒或帶有醉意；13)、不主動向保安人員出示所攜帶的包裹物品或拒絕保安人員的安全檢查。，從而引起員工間不和睦或打架斗毆；私人物品；司的合理合法工作指示，故意消極怠工。內(nèi)使用電腦玩游戲或安裝未經(jīng)認可的軟件； 畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查報告撰寫提綱犯有下列過失之一者，給予最后警告。員工受到最