電力營銷服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展研究VIP

電力營銷服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展研究

Summary：電力行業(yè)是我國的重要支柱行業(yè)，它與我國的能源供應(yīng)息息相關(guān)。電力營銷是供電公司的一項關(guān)鍵業(yè)務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是供電公司打造服務(wù)品牌、擴大消費市場、保持活力的根本手段。在電力商品的市場交易過程中，價格的合理性與產(chǎn)品的暢銷性、服務(wù)的持久性密不可分。因此，本文通過對目前我國電網(wǎng)公司的營銷狀況進行了分析，闡明了提高供電公司質(zhì)量的必要性，并就如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)提出了一些建議。Keys：電力營銷；服務(wù)創(chuàng)新；優(yōu)質(zhì)服務(wù)引言：在我國電網(wǎng)公司規(guī)模的擴大和發(fā)展過程中，電力行業(yè)的激烈程度也隨之加大，為保證供電公司持續(xù)健康發(fā)展，必須對當前電網(wǎng)公司的經(jīng)營管理理念進行改革與創(chuàng)新。在一定意義上，供電和銷售的服務(wù)水準能夠從一定的角度來衡量一個公司的競爭能力。然而，隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的迅速轉(zhuǎn)變，我國目前的發(fā)電市場充滿了不確定因素，隨著電力工業(yè)的不斷發(fā)展，電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也越來越嚴峻。因此，在電力營銷中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的改進和創(chuàng)新在實踐層面上非常重要。一、電力營銷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性電力營銷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于電力用戶而言，不僅可以給電力用戶帶來優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，滿足其用電需求，而在贏得電力用戶信賴的同時，也提升了企業(yè)的形象以及市場競爭力。從而轉(zhuǎn)化為電力企業(yè)的實際效益。通過運用多種手段為客戶提供便捷、快捷、高效的服務(wù)，以此來提升企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的競爭力，擴大電力市場，實現(xiàn)更好的收益。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是電力營銷的核心工作要素，因此電力企業(yè)要加強營銷人員的服務(wù)培訓，使得營銷人員積極投身于經(jīng)濟和社會的發(fā)展，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念提高電力企業(yè)現(xiàn)代化意識，并通過多種現(xiàn)代化形式的工作模式引領(lǐng)電力營銷，實現(xiàn)可持續(xù)、健康發(fā)展。二、供電企業(yè)電力服務(wù)營銷存在的問題（一）電力服務(wù)營銷管理意識不足隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對電能的需求量也日益增加，傳統(tǒng)的營銷理念已經(jīng)不足以支撐現(xiàn)代化的用電需求，這就需要對供電公司進行市場營銷的管理。由于電力營銷理念的滯后，對供電企業(yè)的市場定位與功能的理解不足，使得客戶的實際需要很難得到充分的發(fā)揮，從而給電力企業(yè)的發(fā)展帶來負面的沖擊和障礙。部分電力企業(yè)員工深受傳統(tǒng)工作理念的影響，思想固化，不懂得變通，對電力行業(yè)在市場經(jīng)濟中的認識不足，不能準確分析其在市場競爭中的風險。同時，營銷業(yè)務(wù)人員的工作效率直接影響了業(yè)務(wù)處理的效率及質(zhì)量，對服務(wù)質(zhì)量帶來一定的負面影響。（二）營銷服務(wù)與用戶需求不相符隨著電力市場的改變，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的服務(wù)形式已經(jīng)逐漸普遍，但由于我國部分地區(qū)特殊性質(zhì)，依舊用著傳統(tǒng)的營銷體系，傳統(tǒng)的營銷體系已經(jīng)不足以滿足現(xiàn)下用戶的實際需求。對比互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷方式更顯得單一，片面，在對用戶的使用感受方面考慮不周，更多的是注重企業(yè)自身的利益。部分電力公司缺乏高科技的運用，以及缺乏有效的電力營銷管理體系，未能及時地對客戶的信息和資料進行采集、分析，切合用戶需求，從而導致了客戶的流失，直接影響了企業(yè)現(xiàn)下的經(jīng)營。供電企業(yè)在制定營銷策略時不能提供可靠的依據(jù)，在營銷過程中存在安全隱患，影響了供電企業(yè)的生產(chǎn)效率和質(zhì)量。另外，需要提高電力營銷業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識、責任意識、工作效率，這是提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。（三）電力營銷隊伍水平較低從電力營銷隊伍的整體服務(wù)質(zhì)量來看還有很大進步空間，主要體現(xiàn)在：團隊意識不強、服務(wù)亂象；電力營銷人員素質(zhì)能力參差不齊，專業(yè)知識不扎實；營銷工作態(tài)度不端正，不能靈活應(yīng)用各種營銷手段；缺乏職業(yè)精神和競爭意識。同時，電力企業(yè)要完善電力營銷團隊體制管理，實行獎懲機制，以此來促進員工的積極性，從而提高工作激情和工作效率。三、電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的改進策略（一）摒棄傳統(tǒng)營銷服務(wù)的工作觀念落后的營銷服務(wù)手段會拉低企業(yè)的競爭能力，所以電力企業(yè)要不斷與時俱進，及時更新自身的服務(wù)手段，時刻關(guān)注客戶滿意度，不斷提升電力營銷的服務(wù)質(zhì)量。要強化運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更便捷、快速幫助客戶解決需求。電力企業(yè)要定期或不定期培養(yǎng)并發(fā)展員工的責任感和競爭意識，以此來提高電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，充分發(fā)揮電力營銷的綜合性能。供電企業(yè)在電力服務(wù)營銷中，要準確掌握市場的動態(tài)變化，并適時地對服務(wù)和營銷戰(zhàn)略做出相應(yīng)的反應(yīng)，積極構(gòu)建全面的電力企業(yè)，將服務(wù)和營銷結(jié)合起來，使得電力行業(yè)的服務(wù)和市場管理水平進一步提升，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于樹立企業(yè)的良好品牌形象。（二）提高營銷工作人員專業(yè)素質(zhì)和能力電力公司除了要強化自己的服務(wù)和市場營銷意識，還要強化引進新的服務(wù)營銷理念，并要主動改變傳統(tǒng)的市場營銷方式。這就要求我們要不斷學習新的知識，使之具備“人無我有，人有我優(yōu)”的工作思想，在實際服務(wù)客戶時，能夠把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶，從而提高客戶滿意度，切實提高企業(yè)形象。因此，電力企業(yè)應(yīng)：1、強化員工專業(yè)知識能力和責任意識，定期或不定期開展培訓活動，從法律、專業(yè)理論知識、客戶心理、市場營銷等全方面培訓員工發(fā)展，才能夠適應(yīng)市場瞬息萬變的形勢。2、企業(yè)應(yīng)引導正確的服務(wù)意識、競爭意識、責任意識，規(guī)范化督促員工的服務(wù)行為，通過監(jiān)督、管理、檢查等方式來約束和限制營銷工作人員的工作過程，從而提高服務(wù)質(zhì)量。3、制定并落實服務(wù)監(jiān)督體制。針對不同崗位的員工采取不同的考核標準，并將考核結(jié)果與個人薪資建立直接聯(lián)系，以此來促進員工的工作動力，并形成行為上的監(jiān)督和約束，實現(xiàn)管理效果的平衡。（三）優(yōu)化營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)管理體系對構(gòu)建市場服務(wù)管理體系極度有利，因此逐漸被廣泛應(yīng)用于電力企業(yè)的管理中。電力企業(yè)營銷人員需時刻秉持以用戶為中心的工作理念，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，實現(xiàn)服務(wù)體系優(yōu)化的目的。優(yōu)化電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系需要做好以下方面工作：1、建立完善的現(xiàn)代化電力營銷體制，根據(jù)時代變化不斷創(chuàng)新，建立健全企業(yè)內(nèi)部管理機構(gòu)。2、注重用戶服務(wù)、售后業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)等方面，完善工作過程管理，細化管理到每一階段的工作過程。3、提高電力營銷服務(wù)人員對營銷工作的重視度，使其細節(jié)到每一個環(huán)節(jié)的營銷工作，樹立“客戶至上”的理念，始終以客戶為中心，設(shè)身處地為客戶著想，掌握客戶信息，針對性服務(wù)，從而培養(yǎng)客戶長期穩(wěn)定的忠誠度。電力企業(yè)相較于其他社會企業(yè)具有一定特殊性，在加強營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，需對企業(yè)內(nèi)部各個部門的工作協(xié)調(diào)好，細化工作范圍和職責，對用戶投訴、意見、建議等做好分類整理，解決用戶實際問題?？偨Y(jié)：服務(wù)是電力企業(yè)營銷發(fā)展的基礎(chǔ)，是推動電力公司發(fā)展的基本條件。只有在高質(zhì)量的服務(wù)上進行革新，才能使其在市場上站穩(wěn)腳跟，取得良好的經(jīng)濟效益。高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)對電力公司的發(fā)展起到了重要的促進作用，同時也是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，供電公司要高度關(guān)注這個問題，要及時地改變市場的銷售和服務(wù)，不斷地引入高質(zhì)量的人才，并與用戶進行良好的交流，才能在最短的時間內(nèi)，把用電的問題給處理好，在某種程度上能夠吸引用戶，以此推動電力工業(yè)的快速發(fā)展。Reference：[1]張振.朱崢漪,劉俊.保吉芳.駱錦坤..智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2019(20):105-106.DOI:10.13612/tp.2019.20.064.[2]張牧群.孫樹濤.李東陽,趙巖.“智能電力營銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].科技創(chuàng)新導報,2019,16(08):227-228.DOI:10.1666