管理領(lǐng)域的資料

管理領(lǐng)域的資料第1頁/共59頁2.生產(chǎn)管理3.物流管理5.財務(wù)管理4.人力資源管理6.各領(lǐng)域的關(guān)系其他1.市場營銷管理本章內(nèi)容第2頁/共59頁一、市場營銷的概念與觀念的演進第一節(jié)

市場營銷管理1.市場營銷的概念這是個交互過程第3頁/共59頁生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念2.市場營銷的觀念第4頁/共59頁二、市場營銷管理的內(nèi)容與過程1.市場營銷管理的內(nèi)容涉及的內(nèi)容有：銷售渠道的開發(fā)和管理、廣告宣傳、促銷、市場分析、產(chǎn)品分析、定價、銷售、售后服務(wù)等方面的管理工作。需求管理

市場管理顧客管理

銷售人員管理

主要內(nèi)容有：第5頁/共59頁分析市場機會

評價市場機會市場細分

目標市場選擇

市場定位

設(shè)計營銷組合

2.市場營銷管理的過程以某款手機為例，討論上述過程第6頁/共59頁三、市場營銷管理的理論

1.4P營銷理論產(chǎn)品(product)

價格(price)

渠道(place)

促銷(promotion)

第7頁/共59頁2.6P、10P和11P營銷理論產(chǎn)品(product)

價格(price)

渠道(place)

促銷(promotion)

政治權(quán)力(policypower)

公共關(guān)系(publicrelation)

6P探查(probing)

劃分(partitioning)優(yōu)先(prioritizing)定位(positioning

10P第11個P:人(people)

第8頁/共59頁3.4C營銷理論顧客(customer)

成本(cost)

便利(convenience)

溝通(communication)

更適用于電子商務(wù)4C理論是顧客導(dǎo)向的4P理論第9頁/共59頁4.4R營銷理論關(guān)聯(lián)(relevance)

反應(yīng)(reaction)

關(guān)系(relationship)

回報(reward)

1、整合營銷傳播理論

2、體現(xiàn)了關(guān)系營銷的思想3、4R理論是在4P和4C理論其基礎(chǔ)上的發(fā)展和完善第10頁/共59頁生產(chǎn)活動是人類最基本的活動企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)投入的人力、物力和財力資源往往也是最多的

第11頁/共59頁一、生產(chǎn)管理的概念第二節(jié)

生產(chǎn)管理第12頁/共59頁二、生產(chǎn)管理的范圍第13頁/共59頁三、生產(chǎn)管理的內(nèi)容1.生產(chǎn)戰(zhàn)略決策生產(chǎn)戰(zhàn)略決策是指組織在競爭環(huán)境中，為適應(yīng)未來的發(fā)展變化，依照組織的整體戰(zhàn)略，在生產(chǎn)管理中所進行的全局性和整體性的決策過程。

生產(chǎn)戰(zhàn)略決策是組織生產(chǎn)系統(tǒng)有效運作的指南

第14頁/共59頁選址設(shè)施布置生產(chǎn)能力規(guī)劃崗位設(shè)計工作考核4.滿足員工和組織的需要，具有激勵效果的考核機制1.生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇是一個組織重大的長遠決策。2.對組成生產(chǎn)系統(tǒng)的各個部分合理布置3.一定的時期內(nèi)生產(chǎn)系統(tǒng)所能生產(chǎn)一定種類的產(chǎn)品的能力設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)系統(tǒng)思想并應(yīng)與戰(zhàn)略相對應(yīng)2.生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計管理第15頁/共59頁生產(chǎn)計劃劃制訂生產(chǎn)準備管理生產(chǎn)組織生產(chǎn)系統(tǒng)控制4.對生產(chǎn)運行全過程及作業(yè)現(xiàn)場進行監(jiān)控1.生產(chǎn)計劃的制定需要綜合考慮許多因素。2.包括設(shè)備、物資、人員、場地等3.指安排訓(xùn)練有素的工人在有關(guān)機器設(shè)備上完成生產(chǎn)活動體現(xiàn)了過程管理的思想，結(jié)果取決于過程3.生產(chǎn)系統(tǒng)的運行管理第16頁/共59頁質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理規(guī)范化(1)質(zhì)量管理的發(fā)展4.質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗質(zhì)量控制

構(gòu)建質(zhì)保體系

獲得質(zhì)量認證

(2)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容第17頁/共59頁四、現(xiàn)代生產(chǎn)管理方式

1.準時制2.精益生產(chǎn)3.定制生產(chǎn)

4.敏捷制造5.供應(yīng)鏈管理第18頁/共59頁物流運輸配送倉儲包裝搬運與卸載流通與加工相關(guān)物流信息物流----簡單地說，物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程

。第三節(jié)

物流管理一、物流管理及其相關(guān)概念

第19頁/共59頁物流產(chǎn)業(yè)

----是對由物流資源(包括運輸、倉儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息平臺等)產(chǎn)業(yè)化而形成的各單項的產(chǎn)業(yè)(運輸業(yè)、倉儲業(yè)、裝卸業(yè)、包裝業(yè)、加工配送業(yè)、物流信息業(yè)等)進行整合，所形成的一種新的復(fù)合型服務(wù)產(chǎn)業(yè)。一、物流管理及其相關(guān)概念

物流管理

----是指在社會生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流從起點到消費點之間的原材料、零部件、在制品和產(chǎn)成品等物品的獲得、移動和存儲等過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。

第20頁/共59頁二、物流過程與物流活動1.物流過程相應(yīng)的物流環(huán)節(jié)與各物流子系統(tǒng)相對應(yīng)(三、2.(2))第21頁/共59頁連鎖超市的物流配送過程

第22頁/共59頁2.物流活動

物流活動

----物流過程中的各種活動可以分成基本活動和支援活動。物流基本活動包括裝卸、包裝、倉儲和運輸?shù)然顒樱锪髦г顒影魍庸ぁ⒖蛻舴?wù)和信息支持等活動。支援活動貫穿于基本活動的每個環(huán)節(jié)。

第23頁/共59頁三、企業(yè)物流管理系統(tǒng)

總體結(jié)構(gòu)第24頁/共59頁四、第三方物流管理1.第三方物流含義買方貨主賣方貨主物流信息系統(tǒng)維護第三方物流物流戰(zhàn)略咨詢物流管理物流規(guī)劃物流作業(yè)*第三方物流：由商務(wù)貿(mào)易的買方和賣方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。也稱合同物流、契約物流第25頁/共59頁TWOONEFOURTHREE關(guān)系契約化

服務(wù)專業(yè)化和個性化

信息網(wǎng)絡(luò)化資源共享化2.第三方物流的特征第26頁/共59頁（1）基本內(nèi)容★物流的消費組織，將原屬于組織內(nèi)部的物流職能通過合同形式委托給專業(yè)物流組織進行管理。★物流的供應(yīng)組織，主要負責(zé)物流服務(wù)的管理，在深入了解消費組織的經(jīng)營特點和物流需求的基礎(chǔ)上進行物流服務(wù)的決策，并對運輸、倉儲和配送等物流活動進行管理。3.第三方物流管理的基本內(nèi)容和特征第27頁/共59頁TWOONEFOURTHREE戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系利益一體化

角色多元化電子物流（2）第三方物流管理的特征第28頁/共58頁第28頁/共59頁一、人力資源與人力資源管理概述第四節(jié)

人力資源管理1.人力資源的概念與特征（1）人力資源(humanresource，HR)----是指可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)、推動社會經(jīng)濟發(fā)展、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和。人力資源同物力資源和財力資源一起是經(jīng)濟發(fā)展最重要的三種資源?，F(xiàn)代組織的競爭背后，實質(zhì)上是組織之間的人才競爭，所以人力資源是各種資源中最寶貴的資源，是第一資源。第29頁/共58頁第29頁/共59頁（2）人力資源的特征時代性

兩重性

有限性

能動性

時效性生物性

人力資源的特征物質(zhì)性可用性

連續(xù)性

再生性

第30頁/共59頁2.人力資源管理的概念與體系（1）人力資源管理(humanresourcesmanagement)----是指組織為實現(xiàn)其發(fā)展目標，運用現(xiàn)代管理方法，對人力資源的獲取(選人)、開發(fā)(育人)、使用(用人)和保持(留人)等方面所進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列的管理活動。松下最大的資產(chǎn)是人第31頁/共59頁（2）人力資源管理的體系注意：人力資源管理不僅僅是人力資源部的工作第32頁/共59頁二、人力資源的獲取

1.人力資源獲取的流程作業(yè)：上網(wǎng)查找你理想中的公司職位及招聘流程第33頁/共59頁2.招聘的渠道內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點缺點招聘優(yōu)點缺點第34頁/共59頁3.豐田的案例全面招聘體系第35頁/共59頁三、人力資源的開發(fā)除了培訓(xùn)，還有什么方法？第36頁/共59頁調(diào)整與激勵

績效考評合理用人四、人力資源的使用第37頁/共59頁2008年中華英才網(wǎng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，75%以上的人存在“跳槽”念頭，只是程度不同而已。

我們僅介紹待遇留人(薪酬管理)和事業(yè)留人(職業(yè)生涯規(guī)劃)兩個方面的問題

五、人力資源的保持如何留住人才?第38頁/共59頁1.薪酬管理工資獎金津貼與補貼股權(quán)福利每種又可細分為許多形式發(fā)放的時間也不盡相同(周薪\月薪\年薪)第39頁/共59頁2.職業(yè)生涯規(guī)劃據(jù)統(tǒng)計，3%的人會認真制定并寫下自己的工作目標；10%的人會認真思考自己的目標；87%的人對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃是模糊的。

如何實現(xiàn)自己的人生理想，同時又為組織的發(fā)展做出貢獻?職業(yè)生涯規(guī)劃是人力資源管理的一項重要工作!第40頁/共59頁各種測評綜合分析確定目標綜合安排合理調(diào)整第41頁/共59頁資金是企業(yè)運轉(zhuǎn)的血液!許多公司因資金鏈問題而破產(chǎn).有人把財務(wù)管理視為企業(yè)的命脈!第五節(jié)

財務(wù)管理第42頁/共59頁一、財務(wù)管理概述

1.企業(yè)的資金運動過程第43頁/共59頁資金籌集資金投放

資金耗用

資金回收

資金分配

2.財務(wù)管理的概念財務(wù)管理與會計不同第44頁/共59頁財務(wù)管理的目標:組織利潤的最大化和組織價值的最大化第45頁/共59頁短期資金中長期資金按資金使用期限的長短分資金籌集

按資金的權(quán)益性質(zhì)不同分

股權(quán)資金

負債

二、資金籌集管理核心問題是確定最佳資本結(jié)構(gòu)第46頁/共59頁新建廠房、購買設(shè)備和購買軟件各種方式投入自身組織

組織為了發(fā)展的需要

資金投放

投入組織以外

購買股票、購買債券

各種方式投入其他組織

三、資金的投放投資決策是企業(yè)所有決策中最為關(guān)鍵、最為重要的決策第47頁/共59頁現(xiàn)金管理流動資金管理

主要內(nèi)容

應(yīng)收賬款管理固定資金管理

四、資金的耗用與回收第48頁/共59頁彌補組織以前的虧損提取法定盈余公積金提取公益金向投資者分配利潤常見的分配次序五、資金分配管理第49頁/共59頁六、財務(wù)分析

財務(wù)分析是做出正確決策提供準確的信息或依據(jù)的財務(wù)管理活動財務(wù)信息通常以各種財務(wù)報表來反映不同財務(wù)分析方法有不同用途第50頁/共59頁管理各領(lǐng)域是什么關(guān)系?分別從ERP和TQC的角度來看第六節(jié)各管理領(lǐng)域的相互關(guān)系第51頁/共59頁一、ERP的視角組織的各管理領(lǐng)域需要緊密聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)企業(yè)資源計劃(enterpriseresourceplanning，ERP)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，把組織內(nèi)外部的各類資源和各管理領(lǐng)域聯(lián)系成一個有機的系統(tǒng)第52頁/共59頁是一個有機的整體第53頁/共59頁二、TQC的視角TQC要求各個管理領(lǐng)域加強質(zhì)量意識，提高工作質(zhì)量,從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。1.全面質(zhì)量管理的基本觀點全面質(zhì)量管理(totalqualitycontrol，TQC)是一個全員參與、全過程控制和全企業(yè)管理的質(zhì)量管理體系。第54頁/共59頁TWOONEF