工作禮儀培訓(xùn)

工作禮儀職場(chǎng)新人七宗罪第一宗：心理承受能力差第二宗：缺少職場(chǎng)禮儀認(rèn)知第三宗：以自我為中心缺乏溝通合作精神第四宗：眼高手低第五宗：不懂裝懂第六宗：逃避責(zé)任第七宗：做事浮躁愛出風(fēng)頭溝通禮儀職場(chǎng)中不管是對(duì)誰，盡量說鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的話。在別人犯錯(cuò)的時(shí)候，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯(cuò)誤，甚至貶低別人。在背地里不對(duì)別人指手畫腳，說別人壞話。留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時(shí)候就不會(huì)被認(rèn)為是有意奉承。盡量不去評(píng)判別人不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對(duì)事而不對(duì)人。你要向?qū)Ψ奖砻鳎阏嫘南矚g他也愿意幫助他。職場(chǎng)上要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對(duì)于同事要有寬大的胸襟。當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉；當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。工作中多提建議，而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。同事發(fā)怒的時(shí)候，表示理解，并給予安慰。職場(chǎng)上少說話有好處，學(xué)著做一個(gè)號(hào)的聽眾，給別人訴說的機(jī)會(huì)。不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會(huì)耐心聽你述說的。學(xué)會(huì)從別人的立場(chǎng)上分析事情。不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對(duì)方。與同事之間可以常?；ベ?zèng)小禮物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思。發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對(duì)方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評(píng)的眼光看待自己。時(shí)刻保持微笑，微笑時(shí)走進(jìn)別人的最有效方法。要始終稱呼對(duì)方的全名。這表明你對(duì)他的尊重。每個(gè)人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí)，包括在電話中，都讓對(duì)方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。與客戶溝通

感同身受，即站在客戶對(duì)方的立場(chǎng)上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象，采取不同的對(duì)策，正可謂“該出手時(shí)就出手。”自我超越，即不僅要對(duì)自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識(shí)，而且還要不斷反思、評(píng)估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場(chǎng)景。老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。你就會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。與老板溝通

具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。對(duì)老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會(huì)較愿意溝通。讓對(duì)方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會(huì)提高。與同事溝通

與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對(duì)同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快；只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長道短，背后議論人。與下屬溝通

領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對(duì)：“偉大來源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有激勵(lì)作用。與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友語言幽默，輕松詼諧。放下架子站在下屬的角度考慮問題。多激勵(lì)少斥責(zé)。溝通避免使用以下語言

對(duì)不起，我?guī)筒涣四?。沒辦法，這是公司規(guī)定。沒有人像你這樣抱怨！不高興就請(qǐng)走人！介紹禮儀

自我介紹時(shí)，本人要鎮(zhèn)定、充滿信心，還要注意微笑要親切自然，眼神要友善，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位。如去陌生的地方聯(lián)系事情，自我介紹的內(nèi)容就要豐富些，使對(duì)方對(duì)你此行有較清楚的了解。面對(duì)不同的交往時(shí)象，自我介紹的語氣和方式也有所不同。在長者和尊者面前，語氣應(yīng)謙恭；在平輩和同事面前，語氣應(yīng)明快、簡潔。介紹他人是以中介人的身份介紹兩個(gè)原本陌生的人相識(shí)。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。如對(duì)方同意，那么再正式介紹。介紹時(shí)，中介人應(yīng)有禮貌地以手示意，四指并攏，拇指自然張開，指向被介紹的一方，還要注意不能背對(duì)任何一位，同時(shí)眼睛要看著要告知的人。接待禮儀

接待禮儀一般是針對(duì)客人的到來而定的，接待客人要注意以下幾點(diǎn)：客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去?？腿说絹頃r(shí)，負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：在走廊——接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯——當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。在電梯——引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。注意事項(xiàng)：客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。待客人落座以后要奉茶，或者是請(qǐng)客人喝水。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。握手禮儀

起源案例

A李揚(yáng)是某單位的經(jīng)理，有一天，他被邀請(qǐng)參加一場(chǎng)晚宴，此次晚宴規(guī)模巨大，聚集了職場(chǎng)上的成功人士。在宴會(huì)上，鄭瑞被朋友介紹給一位曹女士。為了表示自己的友好，他先把手伸出去了，可是那位曹女士居然沒有反應(yīng)，還在與一旁的朋友說說笑笑。鄭瑞覺得非常的尷尬，覺得手不能再縮回去了，撐了大概20多秒，那位女士還是不配合，后來他一著急說：“蚊子！”轉(zhuǎn)手去打莫須有的蚊子。這種場(chǎng)面讓周圍的人都不禁捏了把冷汗。李揚(yáng)也是滿臉通紅地離開了。B有一位外國記者將要采訪中國總理，見面時(shí)很積極到跟前時(shí)，就伸出手來想跟中國總理握手，這時(shí)總理也不得已就伸出手來跟他握手，但是握完手之后，這個(gè)記者居然用手絹把手擦了一下，說：我怎么跟打過仗的人握手呢，太可怕了。這時(shí)總理為了調(diào)節(jié)尷尬，也掏出手絹也擦了一下手，然后把手絹仍到了垃圾箱里，說：現(xiàn)在已經(jīng)無法清洗這個(gè)手絹了。

國際握手禮儀原則一、握手的形式1、平等式握手：平等式握手也稱標(biāo)準(zhǔn)式的握手；具體式樣：雙方手心向左，握住對(duì)方；表達(dá)含義：單純的、禮節(jié)性的表達(dá)友好的方式；2、雙握式的握手：美國人“政客式”的握手；具體式樣：在用右手握住對(duì)方右手時(shí)，再用左手加握對(duì)方的手背、小臂、上臂或肩部；表達(dá)含義：熱情真摯、誠實(shí)可靠，對(duì)對(duì)方信賴和友好的方式；3、支配式的握手：也稱“控制式”的握手；具體式樣：用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)方的手；表達(dá)含義：主動(dòng)、傲慢、具有優(yōu)勢(shì)；處于支配他人的地位；4、謙恭式的握手：也稱“乞討式”的握手；順從性的握手；表達(dá)含義：對(duì)對(duì)方尊重、敬仰；自己謙和、容易接近，愿意受對(duì)方支配；5、“死魚”式的握手

具體式樣：握手時(shí)伸出一只無任何力度、質(zhì)感，不顯示任何信息的手；表達(dá)含義：冷漠無情、消極傲慢；或者是生性懦弱；6、捏手指式的握手具體式樣：有意或無意地握住對(duì)方的幾個(gè)手指或指尖；表達(dá)含義：異性之間表示矜持、穩(wěn)重。同性之間表示冷淡、生疏或地位尊貴；7、虎鉗式的握手具體式樣：兩手相握虎口相觸，握的很深、很緊、很久；表達(dá)含義：久別重逢的思念、牽掛，或者朋友之間的較勁；9、摳手心式的握手具體式樣：兩手相握，不是很快松開，而是慢慢滑離，手指在對(duì)方手心適當(dāng)停留；表達(dá)含義：依依不舍，不愿離別。二、握手的時(shí)間：3---5秒為禮節(jié)性的握手；5秒以上，同時(shí)上下抖動(dòng)表示熱情三、握手的力度：有力表示誠意、決心、信任、感激等含義；無力表示冷漠、應(yīng)付、不信任等含義。四、握手的速度：出手快表示：情感真摯、友好、熱情、愿意交往；出手慢表示：冷淡、被迫、應(yīng)付，無交往欲望。五、握手的順序：在社交場(chǎng)合握手時(shí)出手的順序頗多講究。一般由“尊者決定”。年長的與年輕的握手：年長的先出手女士與男士握手：女士先出手。上級(jí)與下級(jí)握手：上級(jí)先出手。社交場(chǎng)合先到者與后到者握手：先到者先出手。主人與客人之間握手：主人先出手。六、握手的忌諱：不要用左手和他人握手。不要交叉握手。不能戴著手套和他人握手（女士可戴薄紗手套與人握手）；男性與女性握手時(shí)不要搶先出手；握手時(shí)不要東張西望；初次見面握手時(shí)間不要太長；握手是上下抖動(dòng)，不是左右擺動(dòng)；不能拒絕與他人握手。若是手不干凈，應(yīng)亮出手掌并表示歉意；不能坐著和對(duì)方握手；用餐禮儀

一、中餐用餐席位安排中餐用餐時(shí)餐桌上的具體位次都有主次尊卑的分別，排列位次的基本方法有以下幾條：主人大都應(yīng)面對(duì)正門而坐；桌位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下；是各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向?yàn)闇?zhǔn)，右為尊，左為卑。中餐用餐時(shí)的禮儀用餐的時(shí)候要讓長輩先動(dòng)碗筷用餐，不能搶到長輩前邊。在餐桌上保持良好的坐姿；用餐的時(shí)候，不要吃得搖頭擺腦，寬衣解帶，滿臉油汗，汁湯橫流，響聲大作；取菜的時(shí)候，不要左顧右盼，翻來覆去，在公用的菜盤內(nèi)挑挑揀揀；用餐期間，不要敲敲打打，比比劃劃。還要自覺做到不吸煙。用餐時(shí)，如果需要有清嗓子、擤鼻涕、吐痰等舉動(dòng)，盡早去洗手間解決；用餐的時(shí)候，不要當(dāng)眾梳理頭發(fā)，化妝補(bǔ)妝，如必要可以去化妝間或洗手間；用餐的時(shí)候不要離開座位，四處走動(dòng)。如果有事要離開，也要先和旁邊的人打個(gè)招呼，可以說聲“失陪了”、“我有事先行一步”等；宴席不可無酒，純粹的中餐，應(yīng)該避免啤酒，歐洲葡萄酒等；喝酒的時(shí)候，一味地給別人勸酒、灌酒，吆五喝六，特別是給不勝酒力的人勸酒、灌酒，都是失禮的表現(xiàn)；國際其他用餐禮儀常識(shí)1、用餐時(shí)手提包擺放的禮儀2、使用筷子的禮儀3、使用餐巾的禮儀4、飲酒禮儀5、喝咖啡的禮儀國際用餐禮儀常識(shí)禁忌女士出席隆重晚宴時(shí)避免戴帽子及穿高筒靴；女士不宜涂過濃的香水，以免香水味蓋過菜肴味道；女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔之感；不應(yīng)在用餐時(shí)吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調(diào)適，實(shí)在吃不下時(shí)便到洗手間處理；切忌在妙語連珠的時(shí)候不自覺地?fù)]舞刀叉；食物屑塞進(jìn)牙縫時(shí)，別一股腦兒用牙簽把它弄出，應(yīng)喝點(diǎn)水，試試情況能否改善。若不果，便該到洗手間處理一下；刀叉、餐巾掉在地上時(shí)別隨便趴到桌下?lián)旎?，?yīng)請(qǐng)服務(wù)員另外補(bǔ)給；菜肴中有異物時(shí)，切勿過份宣揚(yáng)，以免影響別人的食欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之。國際用餐禮儀常識(shí)，不管是中餐還是西餐，無非是兩方面的禮儀，一是來自自身的禮儀規(guī)范，比如說餐飲適量、舉止文雅；另一個(gè)是就餐時(shí)自身之外的禮儀規(guī)范，比如說菜單、音樂、環(huán)境等。名片禮儀常識(shí)

案例A、在一個(gè)社交場(chǎng)合，有一個(gè)女孩見到了早就想認(rèn)識(shí)的一位教授，教授給了她一張名片非常高興于是就說：“教授我給你拿名片”，于是就把包馬上拉開了。包也是個(gè)好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴教授，忘帶了。這就是很失禮的表現(xiàn)。B、2000年4月，新城舉行了春季商品交易會(huì)，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂。華新公司的徐總經(jīng)理在交易會(huì)上聽說衡誠集團(tuán)的崔董事長也來了，想利用這個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會(huì)上他們終于見面了，徐總彬彬有禮的走上前去，"崔董事長，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片。"說著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對(duì)方。崔董事長顯然還沉浸在之前的與人談話中，他順手接過徐剛的名片，"你好，"草草地看過，放在了一邊的桌子上。徐總在一旁等了一會(huì)兒，并未見這位崔董有交換名片的意思，便失望地走開了。遞名片禮儀

1、要提前準(zhǔn)本好名片2、要觀察對(duì)方意向3、注意時(shí)間4、態(tài)度要謙恭接受名片禮儀

1、是態(tài)度謙和2、是認(rèn)真閱讀4、禮尚往來3、是精心存放電話禮儀

電話禮儀1、時(shí)間的選擇2、打錯(cuò)電話3、通話時(shí)間要適中國際文明禮儀要做到

1、守時(shí)守時(shí)是世界上哪個(gè)國家都非常重視的禮儀，無論是開會(huì)、赴約，有教養(yǎng)的人從不遲到。他們懂得，即使是無意遲到，對(duì)其他準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)的人來說，也是不尊重的表現(xiàn)。2、信守諾言所謂“一諾千金”，即使遇到某種困難也不食言。自己講出來的話，要竭盡全力去完成，“身體力行”是最好的諾言。3、不以自我為中心即便在西方禮儀中不講究自謙但是也不提倡自大、自傲，在與人交往相處時(shí)，不要過肥的夸大自己，也不有意表現(xiàn)自己的優(yōu)越感。4、關(guān)心別人不論何時(shí)何地，對(duì)婦女、兒童及上了軍紀(jì)的老人，總是表示出關(guān)心并給予最大的照顧和方便。5、不搬弄是非很多人都不喜歡被別人議論，常在別人面前搬弄是非的人是沒有素質(zhì)么有教養(yǎng)的體現(xiàn)。6、注意交談技巧與別人交談時(shí)要尊重他人的觀點(diǎn)和看法，即使自己不能接受或表示同意，也不當(dāng)著他人的面指責(zé)對(duì)方，在同別人談話的時(shí)候，