用Minitab繪制因果圖排列圖

本文格式為Word版，下載可任意編輯——用Minitab繪制因果圖排列圖（1）用Minitab繪制因果圖

例1：探尋“病人在尋覓X光室時遇到困難〞的原因時，發(fā)現(xiàn)四個潛在原因：政策、場所設(shè)備、人、程序。而“政策〞又可能有2個方面：法規(guī)對X光室位置的強(qiáng)制性要求、隔離規(guī)則；“場所設(shè)備〞又有可能有兩個方面：走廊布局圖、場所標(biāo)志；“人〞又可能有兩個方面：擁擠的走廊、登記處忘掉提供指示；“程序〞可能是：登記排隊(duì)。對此畫出因果圖。

步驟：

（1）將四個潛在原因填入工作表的4列（C1-C4）。

（2）從“統(tǒng)計(jì)>質(zhì)量工具>因果〞進(jìn)入因果圖對話框

（3）在“原因〞欄中選入政策、場所設(shè)備、人、程序；在“標(biāo)簽〞欄下填入：政策、場所設(shè)備、人、程序；在“效應(yīng)〞空格欄中填入“病人在尋覓X光室時遇到困難〞。

（4）點(diǎn)擊“確定〞即可得到因果圖。雙擊圖中的字，可以進(jìn)行編輯奧！

因果圖人政策擁擠的走廊登記處忘掉提供指示法規(guī)對X光室位置的強(qiáng)制性要求隔離規(guī)則病人在尋覓X光室時遇到困難場所標(biāo)記登記排隊(duì)走廊布局圖程序場所

練一練：

探尋某部件表面產(chǎn)生疵點(diǎn)的原因，從5M1E方面分析，發(fā)現(xiàn)六個方面潛在原因如表1-1.

表1-1表面疵點(diǎn)原因1人機(jī)器材料方法測量環(huán)境班次車床供應(yīng)商角度儀器溫度主管位置保管接觸檢查員濕度培訓(xùn)速度防銹劑剎車潤滑其中的“培訓(xùn)、速度、儀器、檢查員〞又受到潛在原因的影響，如表1-2.表1-2表面疵點(diǎn)原因2培訓(xùn)速度儀器檢查員教師太慢精度不熟練考試不穩(wěn)定未檢查檢查不全面畫出因果圖。因果圖測量查檢未儀器材料供應(yīng)商保管防銹劑檢查員人員班次主管例2：某顧客服務(wù)過程輸出缺陷數(shù)據(jù)如表1-3，試找出需要改進(jìn)的“關(guān)鍵的少數(shù)〞因素。

表1-3服務(wù)過程缺陷類型發(fā)生頻數(shù)A：顧客等待時間長51B：遲于規(guī)定時間回復(fù)25C：回復(fù)不確鑿13D：遺漏顧客信息7E：賬單錯誤2F：收費(fèi)錯誤2步驟：

（1）將數(shù)據(jù)輸入工作表C1、C2列

度精不面全不查檢濕度接觸角度環(huán)境練熟師教試考培訓(xùn)潤滑表面缺陷剎車不慢太定穩(wěn)速度位置車床溫度方法機(jī)器

（2）用Minitab繪制排列圖

（2）從“統(tǒng)計(jì)>質(zhì)量工具>Pareto圖〞進(jìn)入Pareto圖對話框

（3）將“類型〞選入“缺陷或?qū)傩詳?shù)據(jù)在〞；將“發(fā)生頻次〞選入“頻率位于〞；選定“不合并〞。

（4）還可以點(diǎn)擊“選項(xiàng)〞對圖的信息進(jìn)行補(bǔ)充奧！

（5）帕累托圖畫完啦！還可以雙擊圖片自由編輯奧。

（6）結(jié)果分析

由于“顧客等待時間長〞和“遲于規(guī)定時間回復(fù)〞所占比例為76%，接近80%，可見需要改進(jìn)的關(guān)鍵過程是“顧客等待時間長〞和“遲于規(guī)定時間回復(fù)〞。

有時需要改進(jìn)的“關(guān)鍵少數(shù)〞因素，不能僅用頻數(shù)決定。有的缺陷盡管發(fā)生的頻數(shù)少，但是一旦發(fā)生就會造成極壞的結(jié)果，對這樣的缺陷要加上較大的權(quán)重，因此，我們必需考慮加權(quán)排列圖。

來挑戰(zhàn)下自己吧?。。?/p>

某服務(wù)過程輸出缺陷與權(quán)重?cái)?shù)據(jù)如表1-4所示，畫出加權(quán)排列圖。

表1-4帶權(quán)重的服務(wù)過程輸出缺陷類型權(quán)重發(fā)生頻數(shù)A：顧客等待時間長551B：遲于規(guī)定時間回復(fù)C：