宜家勞動(dòng)力管理系統(tǒng)

目錄宜家簡(jiǎn)介1.宜家的勞動(dòng)力管理問題2.Kronos勞動(dòng)力管理的應(yīng)用3.勞動(dòng)力管理軟件應(yīng)用的啟示4.第一頁(yè)，共12頁(yè)。宜家簡(jiǎn)介全球最大的家居用品零售商宜家成立于1943年，top100全球最有價(jià)值品牌中排名第44位；目前宜家家居在全球38個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有310個(gè)商場(chǎng)；在30個(gè)國(guó)家擁有41家貿(mào)易服務(wù)公司，在16個(gè)國(guó)家擁有27家分撥中心和11家顧客分撥中心；顧客年訪問量5.65億人次；在全球39個(gè)國(guó)家和地區(qū)共擁有127,800名員工；第二頁(yè)，共12頁(yè)。宜家特色“娛樂購(gòu)物”“宜家是一個(gè)充滿娛樂氛圍的商店，來宜家的人都不是純粹來購(gòu)物的，把它當(dāng)作了一個(gè)休閑的地方，不知不覺被“宜家文化”所感染。高品質(zhì)，低價(jià)格宜家的產(chǎn)品定位于“低價(jià)格、精美、耐用”的家居用品。銷售主要包括沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個(gè)產(chǎn)品。

第三頁(yè)，共12頁(yè)。第四頁(yè)，共12頁(yè)。宜家的問題宜家娛樂休閑的購(gòu)物環(huán)境與種類豐富的產(chǎn)品使顧客即使沒有特別合適的東西，也會(huì)拿上一兩件作為逛街的戰(zhàn)利品?？墒牵?dāng)顧客們帶著戰(zhàn)利品來到收銀臺(tái)······此時(shí)，你還會(huì)為了一時(shí)興起購(gòu)買的戰(zhàn)利品而排如此長(zhǎng)的付款隊(duì)伍嗎？第五頁(yè)，共12頁(yè)。宜家的Kronos勞動(dòng)力管理系統(tǒng)問題原因：在收銀環(huán)節(jié)中對(duì)員工的調(diào)度和分配沒有很好地與波動(dòng)的客流量相匹配，這也是讓全球零售商最頭疼的的問題之一。顧客數(shù)量>員工數(shù)量擁擠，顧客滿意度下降顧客數(shù)量<員工數(shù)量勞動(dòng)力成本上升顧客數(shù)量=員工數(shù)量HOW?解決方案：Kronos勞動(dòng)力管理系統(tǒng)軟件，包括員工排班應(yīng)用系統(tǒng)和時(shí)間與考勤管理解決方案應(yīng)用效果：控制勞動(dòng)力成本，提高勞動(dòng)力效率，客戶服務(wù)質(zhì)量，從而優(yōu)化勞動(dòng)力管理，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力第六頁(yè)，共12頁(yè)。Kronos勞動(dòng)力管理系統(tǒng)Kronos勞動(dòng)力管理系統(tǒng)就是通過對(duì)勞動(dòng)力進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、排班以及跟蹤來提升勞動(dòng)力的效率以及客戶服務(wù)質(zhì)量，從而形成自身強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

預(yù)測(cè)排班出勤管理實(shí)時(shí)分析實(shí)時(shí)反饋數(shù)據(jù)信息，分析解決問題原因（2008年1月21日北京）世界勞動(dòng)力管理軟件提供商Kronos公司日前宣布，位于英國(guó)的17家宜家賣場(chǎng)已開始在其部署KronosforRetail（Kronos零售業(yè)解決方案）中的Kronos勞動(dòng)力管理系統(tǒng)。第七頁(yè)，共12頁(yè)。Kronos勞動(dòng)力管理系統(tǒng)預(yù)測(cè)Kronos勞動(dòng)力管理系統(tǒng)能夠從零售企業(yè)的其他IT系統(tǒng)如POS系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等中自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)，通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，形成符合每個(gè)店面特殊需求的參數(shù)系統(tǒng)。

舉例：英國(guó)宜家的收銀區(qū)每隔15分鐘就把賣場(chǎng)的交易數(shù)據(jù)從POS系統(tǒng)傳送到Kronos勞動(dòng)力管理系統(tǒng)，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)的銷售業(yè)績(jī)也一并傳送，此預(yù)測(cè)還可以將季節(jié)變化，節(jié)假日等特殊因素作為需求的參數(shù)之一，分析客流量的變化，從而對(duì)勞動(dòng)力需求預(yù)測(cè)做到有據(jù)可依。第八頁(yè)，共12頁(yè)。Kronos勞動(dòng)力管理系統(tǒng)自動(dòng)化排班應(yīng)用系統(tǒng)首先要根據(jù)不同時(shí)段和不同店面的顧客需求，安排適當(dāng)數(shù)量和技能的員工，以滿足客戶的需求；另外，在排班時(shí)充分考慮到員工個(gè)人的偏好，提高員工滿意度，從而員工服務(wù)效率更高，能夠更有效地滿足顧客的需求。時(shí)間與出勤管理：即排班計(jì)劃的執(zhí)行監(jiān)控環(huán)節(jié)，時(shí)間和出勤與排班的集成不僅能大幅節(jié)約勞動(dòng)力成本，還能有效保證企業(yè)政策的公平合理，有效激勵(lì)員工的工作熱情。第九頁(yè)，共12頁(yè)。Kronos勞動(dòng)力管理系統(tǒng)分析和決策支持：使決策者了解實(shí)時(shí)信息

實(shí)時(shí)采集的信息和管理軟件的分析功能能夠發(fā)現(xiàn)微細(xì)的趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)由于沒有嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)化排班表而出現(xiàn)的人員配置過少或過多的情況，讓賣場(chǎng)經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，立即采取補(bǔ)救措施。

簡(jiǎn)單地說，通過Kronos排班應(yīng)用系統(tǒng)，宜家可以更容易地發(fā)現(xiàn)在賣場(chǎng)中哪個(gè)地方的人員配置不足，并及時(shí)調(diào)配。

第十頁(yè)，共12頁(yè)。IKEA勞動(dòng)力管理軟件應(yīng)用的啟示適用范圍：Kronos勞動(dòng)力管理軟件主要適用于零售業(yè)、服務(wù)業(yè)的基層勞動(dòng)力的管理。我國(guó)現(xiàn)狀：如今此行業(yè)的國(guó)內(nèi)中小企業(yè)大多依靠壓榨勞動(dòng)力的方法（如：降低工資收入和福利，延長(zhǎng)工作時(shí)間）來降低勞動(dòng)力成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。如此做法不僅有違2008年頒布的《新勞動(dòng)法》，也易引起勞動(dòng)力的不良情緒，消極怠工