GB/T 28220-2023公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范

ICS0114020

CCSA.14.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T28220—2023

代替GB/T28220—2011

公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范

Publiclibraryservicespecifications

2023-03-17發(fā)布2023-07-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T28220—2023

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總則

4………………………2

服務(wù)資源

5…………………2

設(shè)施設(shè)備

5.1……………2

人力資源

5.2……………4

文獻(xiàn)信息資源

5.3………………………4

服務(wù)效能

6…………………5

服務(wù)能力

6.1……………5

服務(wù)效率

6.2……………6

服務(wù)營(yíng)銷

7…………………8

宣傳推廣

7.1……………8

館藏揭示

7.2……………8

導(dǎo)引標(biāo)識(shí)

7.3……………8

服務(wù)告示

7.4……………9

資產(chǎn)公開(kāi)與年報(bào)制度

7.5………………9

服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)

8…………………………9

監(jiān)督與評(píng)價(jià)

8.1…………………………9

公眾滿意度調(diào)查

8.2……………………9

參考文獻(xiàn)

……………………11

GB/T28220—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范與相比除結(jié)構(gòu)調(diào)整

GB/T28220—2011《》,GB/T28220—2011,

和編輯性改動(dòng)外主要技術(shù)變化如下

,:

將呈繳本更改為交存出版物并更改了其定義見(jiàn)年版的

a)“”“”,(3.6,20113.6);

增加了讀者的術(shù)語(yǔ)及定義見(jiàn)

b)“”(3.7);

將計(jì)算機(jī)更改為電子終端設(shè)備并更改了其指標(biāo)值見(jiàn)年版的

c)“”“”,(5.1.3.1,20115.1.3.1);

將信息節(jié)點(diǎn)更改為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入并更改了其表述見(jiàn)年版的

d)“”“”,(5.1.3.3,20115.1.3.3);

更改了人員數(shù)量的指標(biāo)值見(jiàn)年版的

e)“”(5.2.3,20115.2.3);

增加了文獻(xiàn)信息采集原則的具體要素見(jiàn)年版的更改了館藏文獻(xiàn)信

f)“”(5.3.1.1,20115.3.1.1),“

息總量的表述和指標(biāo)值見(jiàn)年版的將呈繳本更改為交存出版

”(5.3.1.2,20115.3.1.2),“”“

物并更改了其表述見(jiàn)年版的

”,(5.3.2,20115.3.2);

增加了自助服務(wù)數(shù)字服務(wù)見(jiàn)刪除了遠(yuǎn)程服務(wù)見(jiàn)年版的

g)“”“”(6.1.4、6.1.5),“”(20116.1.4);

增加了總分館服務(wù)關(guān)于縣級(jí)市級(jí)省級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展總分館服務(wù)的具體模式見(jiàn)

h)“”、、(6.1.7);

增加了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及具體要素和指標(biāo)見(jiàn)更改了閉架文獻(xiàn)獲取時(shí)間文獻(xiàn)提供

i)“”(6.2.2),“”“

響應(yīng)時(shí)間參考咨詢響應(yīng)時(shí)間為服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的組成要素見(jiàn)

”“”“”(6.2.2.1、6.2.2.3、6.2.2.4,

年版的

20116.2.2、6.2.7、6.2.8);

增加了館藏使用量及其具體要素和指標(biāo)見(jiàn)更改了館藏外借量人均外借量為

j)“”(6.2.4),“”“”

館藏使用量的組成要素見(jiàn)年版的更改了電子文獻(xiàn)使

“”(6.2.4.1、6.2.4.2,20116.2.4、6.2.5);“

用量為數(shù)字資源使用量并作為館藏使用量的組成要素見(jiàn)年版的

”“”“”(6.2.4.3,20116.2.6);

增加了閱讀推廣活動(dòng)量及其具體要素和指標(biāo)見(jiàn)

k)“”(6.2.5);

更改了服務(wù)宣傳的表述及其相關(guān)要素的順序見(jiàn)第章年版的第章增加了資產(chǎn)

l)“”(7,20117),“

公開(kāi)與年報(bào)制度見(jiàn)

”(7.5);

更改了服務(wù)監(jiān)督與反饋的表述及相關(guān)要素的表述見(jiàn)第章年版的第章

m)“”(8,20118);

增加了參考文獻(xiàn)見(jiàn)參考文獻(xiàn)

n)“”()。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由中華人民共和國(guó)文化和旅游部提出

。

本文件由全國(guó)圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC389)。

本文件起草單位上海圖書(shū)館上海科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所浙江圖書(shū)館甘肅省圖書(shū)館長(zhǎng)春市圖書(shū)

:()、、、

館廣州圖書(shū)館上海市圖書(shū)館行業(yè)協(xié)會(huì)

、、。

本文件主要起草人陳超馬春周玉紅金曉明葛菁金武剛陳順忠曲蘊(yùn)樊佳怡胡東陳軍

:、、、、、、、、、、、

謝群方家忠

、。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2011GB/T28220—2011;

本次為第一次修訂

———。

Ⅰ

GB/T28220—2023

引言

近年來(lái)中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法先后頒布并實(shí)

,《》《》

施對(duì)公共圖書(shū)館管理服務(wù)業(yè)務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化提出了更高的要求因此對(duì)進(jìn)一步修

,、、。,GB/T28220—2011

訂完善

。

Ⅱ

GB/T28220—2023

公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公共圖書(shū)館服務(wù)的總則服務(wù)資源服務(wù)效能服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)

、、、、。

本文件適用于縣級(jí)以上公共圖書(shū)館的服務(wù)提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和社會(huì)力量設(shè)立的各類公共圖書(shū)館以

。()

及村社區(qū)和社會(huì)力量設(shè)立的各類公共圖書(shū)館基層服務(wù)點(diǎn)參照?qǐng)?zhí)行

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

信息與文獻(xiàn)圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)

GB/T13191

公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)基于無(wú)障礙需求的設(shè)計(jì)與設(shè)置原則

GB/T31015

公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37487

無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50763

圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

JGJ38—2015

圖書(shū)館數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)規(guī)范

WH/T47

圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)規(guī)范

WH/T71

流動(dòng)圖書(shū)車車載裝置通用技術(shù)條件

WH/T76

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

公共圖書(shū)館publi