2022年浙江省麗水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年浙江省麗水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)?)人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

2.（）服務(wù)。

3.不是地陪做首次沿途導(dǎo)游的工作內(nèi)容的是（）。

A.介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)情B.活躍氣氛C.介紹下榻飯店D.調(diào)整時(shí)間

4.在我國(guó)古代各種旅游活動(dòng)類型中成果最豐富的是()。A.帝王巡游B.公務(wù)巡游C.平民郊游D.文士漫游

5.下列關(guān)于手勢(shì)語(yǔ)言說(shuō)法正確的是（）。

A.中國(guó)人為了表示更加親切，一般通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間握手來(lái)表示

B.手勢(shì)語(yǔ)作為信息傳遞的方式，有時(shí)候甚至表達(dá)口語(yǔ)中沒有的東西

C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個(gè)數(shù)字

D.招手一般表示“招呼”和“再見”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場(chǎng)合

6.導(dǎo)游著裝要遵守TPO原則，下面()含義不包含在內(nèi)。A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.場(chǎng)合D.氛圍

7.零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了()

A.酒店費(fèi)用B.飛機(jī)票費(fèi)用C.導(dǎo)游費(fèi)用D.景點(diǎn)費(fèi)用

8.以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是()。

A.風(fēng)光風(fēng)情介紹B.飯店介紹C.宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排D.城市概況介紹

9.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指()。

A.類型B.時(shí)間C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合

10.下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（）。

A.旅游采購(gòu)服務(wù)B.全程陪同服務(wù)C.組合旅游服務(wù)D.游客接送服務(wù)

二、多選題(10題)11.在介紹他人時(shí)，不正確的方法是（）。A.將身份低者介紹給身份高者B.將年輕者介紹給年長(zhǎng)者C.將客人介紹給主人D.將女士介紹給男士

12.下列關(guān)于面（地）積的換算中，正確的是()。

A.1畝≈666.67平方米

B.1平方千米=10000畝

C.1平方英里≈3885畝

D.1英畝≈6.07畝

E.1公頃=10000平方米

13.旅游咨詢服務(wù)的形式可分為（）。A.電話咨詢服務(wù)B.信函咨詢服務(wù)C.人員咨詢服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

14.

第59題在游覽活動(dòng)中，全陪的主要工作是（）。

A.注意觀察周圍的環(huán)境B.地陪講解不清時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充導(dǎo)游講解C.做好收尾斷后工作D.留意旅游者的動(dòng)向

15.由于人們往往將旅游活動(dòng)與科學(xué)技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，所以，()應(yīng)運(yùn)而生并開始風(fēng)行世界．A.觀光旅游B.探親旅游C.生態(tài)旅游D.文化旅游

16.民航規(guī)定，下列可以免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的旅客有（）。A.12周歲以下的兒童

B.50周歲以上的老人

C.乘坐國(guó)際航班出境的持外交護(hù)照的旅客

D.乘坐香港地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客

17.對(duì)于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法正確的是（）。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

18.導(dǎo)游工作的獨(dú)立性特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。A.獨(dú)立地講解、宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策B.獨(dú)立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系C.獨(dú)立處理問(wèn)題和突發(fā)事件D.獨(dú)立做出決策

19.關(guān)于名片，相關(guān)禮儀中正確的是()。

A.導(dǎo)游員要給團(tuán)隊(duì)所有成員遞送名片，按順序發(fā)放即可，切忌跳躍式、交叉式發(fā)放

B.接受名片并認(rèn)真看過(guò)之后，要當(dāng)對(duì)方面認(rèn)真收好，不能隨意將他人的名片放在桌子上或褲子后側(cè)口袋里

C.交換名片的順序一般是“先高后低，先長(zhǎng)后幼，先客后主”

D.交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞、雙手接；雙方互遞名片時(shí)，應(yīng)右手遞，左手接

20.為了使游客在一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游應(yīng)熟悉飯店的（）。A.電梯B.轉(zhuǎn)移路線C.安全樓梯D.安全出口

三、判斷題(10題)21.不卑不亢，一視同仁是導(dǎo)游員正確處理公私關(guān)系的一種行為準(zhǔn)則。（）A.是B.否

22.往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證由中華人民共和國(guó)政府授權(quán)中國(guó)政府頒發(fā)的。（）

A.是B.否

23.旅游者離店前應(yīng)與飯店結(jié)清賬目中包括洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)等。（）

A.是B.否

24.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。（）

A.是B.否

25.全陪是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

26.

第

78

題

行合掌禮時(shí)，雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安詳、嚴(yán)肅。對(duì)年長(zhǎng)者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過(guò)額頭。（）

A.是B.否

27.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）A.是B.否

28.隋唐時(shí)期，園林藝術(shù)從單純的模仿自然發(fā)展到藝術(shù)地加工自然，走上提煉、概括自然山水美的新階段。A.是B.否

29.吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

13

題

散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購(gòu)買什么、購(gòu)買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

32.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是_________．

33.第

3

題

_______，不出或少出問(wèn)題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

34.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

35.

第

6

題

海外領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國(guó)家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、要求、建議和投訴．維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。

36.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺。

37.

38.第

9

題

我國(guó)公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

39.____是指具有自然美的典型山岳景觀和滲透著人文景觀美的山地空間綜合體。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時(shí)間，導(dǎo)游員該怎么辦？

42.簡(jiǎn)述地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

43.

44.古代園林理水之法一般分為哪三種？

45.

參考答案

1.D個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)橛慰椭械闹星嗄耆藬?shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開放，富有冒險(xiǎn)精神，帶著明顯的個(gè)人愛好尋求旅游對(duì)象，而不愿受團(tuán)隊(duì)旅游的束縛和限制。同時(shí)，自主意識(shí)的增強(qiáng)和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們更樂(lè)意自行出游或結(jié)伴出游。

2.B

3.B

4.D

5.B

6.DTPO原則中，T指時(shí)間，P指地點(diǎn)，O指場(chǎng)合。

7.B

8.C宣布當(dāng)日或次日的話動(dòng)安排是在入住服務(wù)這一環(huán)節(jié)進(jìn)行介紹的。

9.B

10.A導(dǎo)游服務(wù)主要包括以下三大類：①導(dǎo)游講解服務(wù)；②旅行生活服務(wù)；③市內(nèi)交通服務(wù)。全程陪同、組合旅游服務(wù)、游客接送服務(wù)皆屬于導(dǎo)游服務(wù)的旅行生活服務(wù)，而旅游采購(gòu)服務(wù)，大多由旅行社中的計(jì)調(diào)完成。

11.CD介紹時(shí)應(yīng)將主人、男士介紹給客人、女士。

12.ACDE

13.ABD

14.ACD[解析]導(dǎo)游之間應(yīng)尊重彼此的工作權(quán)限。

15.CD

16.ACD

17.ABD對(duì)于急性腦出血患者或心肌梗死患者，忌搖晃病人。

18.ABC導(dǎo)游雖然獨(dú)立在外帶團(tuán)，但他是計(jì)劃的執(zhí)行者，而不是決策者，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)。

19.ABDC項(xiàng)錯(cuò)誤。交換名片的順序一般是“先低后高，先幼后長(zhǎng)，先客后主”。

20.BCD

21.N

22.N往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)通行證由中華人民共和國(guó)政府授權(quán)中國(guó)公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的。

23.Y

24.N

25.N題中描述的是出境領(lǐng)隊(duì)。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.

零星現(xiàn)付，包價(jià)

32.帝王巡游

33.杜絕責(zé)任事故

34.

城市概況，風(fēng)光

35.

聯(lián)絡(luò)，溝通

36.輕盈穩(wěn)健

37.可視具體情況而定

38.愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)信用

39.風(fēng)景名山

40.應(yīng)稅物品

41.由于主客觀等原因，旅游團(tuán)隊(duì)要求縮短在一地的停留時(shí)間，作為旅游團(tuán)隊(duì)的地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào)，特別是地陪要及時(shí)向各有關(guān)旅游接待單位說(shuō)明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時(shí)，要進(jìn)一步提醒旅行社有關(guān)接待部門，以便通知下一站的旅行社，

讓他們及早變更旅游接待計(jì)劃，提前做好迎接游客的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作．在此期間，撫和穩(wěn)定游客情緒的工作．導(dǎo)游員還要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待計(jì)劃上出現(xiàn)的問(wèn)題，那么，導(dǎo)游員就須加倍努力，全力彌補(bǔ)，爭(zhēng)取與司機(jī)、各旅游接待單位等緊密配合，力爭(zhēng)完成旅游計(jì)劃內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容．若實(shí)在有困難，就適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，做到“早出團(tuán)，晚收?qǐng)F(tuán)”，把本地區(qū)最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景點(diǎn)獻(xiàn)給我們的游客．這樣做或許會(huì)把游客的不滿程度降低到最小

42.(1)安排旅游活動(dòng)。

(2)做好接待工作。

(3)導(dǎo)游講解。

(4)維護(hù)安全。

(5)處理問(wèn)題。

43.了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。

44.一為掩，即以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映，以造成池水無(wú)邊的視覺效果；二為隔．即或筑堤橫斷于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點(diǎn)以步石，以增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；三為破