品管圈的學(xué)習(xí)教案

品管圈的學(xué)習(xí)教案第1頁(yè)/共16頁(yè)概念品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小團(tuán)體（又稱QC小組，一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。第2頁(yè)/共16頁(yè)

品管圈（QCC）即品質(zhì)、質(zhì)量管理圈。護(hù)理團(tuán)隊(duì)是由一群工作性質(zhì)相似的人所組成的為患者提供護(hù)理服務(wù)的群體。對(duì)提升醫(yī)院質(zhì)量管理有積極的作用，是護(hù)理質(zhì)量管理的有效管理工具。第3頁(yè)/共16頁(yè)組圈

選出圈長(zhǎng)確定圈員選擇圈徽

品管圈小組的成立確定圈名第4頁(yè)/共16頁(yè)

品管圈人員組織結(jié)構(gòu)輔導(dǎo)員——聯(lián)絡(luò)和監(jiān)控圈長(zhǎng)——運(yùn)行圈員——落實(shí)第5頁(yè)/共16頁(yè)輔導(dǎo)員：葛永瓊?cè)﹂L(zhǎng):章開容圈員:喻雪，何云彩，雷靜，張海燕，馬冬梅，夏娟

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太陽(yáng)鳥圈圈名意義：祝福，吉祥和收獲患者收獲健康，我們收獲快樂第7頁(yè)/共16頁(yè)

口號(hào)：用心服務(wù)追求卓越第8頁(yè)/共16頁(yè)

主題選定（舉例）1、提高生活護(hù)理質(zhì)量。2、提高危重患者家屬對(duì)監(jiān)護(hù)室的護(hù)理認(rèn)識(shí)，提高滿意度。

3、降低患者輸液時(shí)呼叫器的使用頻率。

4、規(guī)范護(hù)理文書書寫，提高護(hù)理文書合格率。第9頁(yè)/共16頁(yè)

活動(dòng)計(jì)劃擬定第10頁(yè)/共16頁(yè)

案例：提高危重患者家屬對(duì)監(jiān)護(hù)室的護(hù)理認(rèn)識(shí)，提高滿意度。問題分析：

1.環(huán)境因素（隔離，聲光等刺激）

2.溝通障礙（意識(shí)障礙，特殊操作）

3.社會(huì)因素（治療時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高）

4.不滿意治療效果（病情持續(xù)加重）第11頁(yè)/共16頁(yè)頭腦風(fēng)暴提高綜合素質(zhì)開展回訪建立信任有效溝通心理護(hù)理第12頁(yè)/共16頁(yè)效果評(píng)價(jià)

滿意度提升

無(wú)投訴事件發(fā)生

監(jiān)護(hù)室護(hù)士綜合素質(zhì)和溝通能力提高第13頁(yè)/共16頁(yè)品管圈助力

持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展第14頁(yè)