單位客服部門工作總結(jié)（10篇）

第頁共頁單位客服部門工作總結(jié)截止到____年____月____日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作____年____月____日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。____月____日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作____年____月____日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到____年____月____日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。綜上所述____年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。單位客服部門工作總結(jié)（二）____年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務(wù)工作取得了一定的成績。1—____月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話咨詢余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達(dá)98%以上?，F(xiàn)將____年工作總結(jié)如下：一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)今年____月，在參加了鄭州水司王慧主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn)客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。____月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實(shí)情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會印象。展望新的一年，我們要積極按照公司黨委和本部門的要求，依照____年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：2、每月及時做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;3、主動和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率;4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;5、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時任務(wù)。____年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時效性，增強(qiáng)工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使____年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績!單位客服部門工作總結(jié)（三）本年度____收費(fèi)____元（截止到____年____月____日），收繳率80%，清繳上年度____費(fèi)____元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型____保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。自加入____項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了____收費(fèi)水平。本年度____費(fèi)累計(jì)收繳____元，收繳率同比去年增長7%（去年____費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方法，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是____服務(wù)水平的體現(xiàn)，____服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高_(dá)___收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的處理了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因____無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的主動性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵員工收費(fèi)主動性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直主動性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了優(yōu)良的服務(wù)形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持優(yōu)良的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。____月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了優(yōu)良的客服形象。（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了優(yōu)良的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）____收費(fèi)績效增長水平不高。從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方法、方法不當(dāng)、員工的主動性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)主動性和催費(fèi)方法、方法為主要因素。（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動性受到一定影響。（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方法、方法欠妥三、____年工作計(jì)劃要點(diǎn)____年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高_(dá)___費(fèi)收費(fèi)水平，在____礎(chǔ)上提高4—7個百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。（二）進(jìn)一步提高_(dá)___收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡檁___年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體職工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。單位客服部門工作總結(jié)（四）豐富繁忙的____年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、____年年初，對____路____號小區(qū)____號樓____戶業(yè)主的____資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金____萬元，并同時準(zhǔn)備____戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫____戶____路____號小區(qū)____號樓辦理土地證資料共計(jì)____本，辦理了____戶土地證。二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從____年之前的銷售檔案，將雅馨花園，____號小區(qū)，____號小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊，對檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。三、前期認(rèn)購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記臺賬，銷控好房源。五、為了____號小區(qū)的宣傳工作，為了____年____月____日房交會，準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作，使____月____日房交會圓滿順利進(jìn)行，同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對____年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對____號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集____號小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。七、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細(xì)心、細(xì)致，時時刻刻，時時處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底____月____日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益?；仡欉@一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉€方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好____年的工作計(jì)劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。單位客服部門工作總結(jié)（五）一、樹立全局理念，做好本職工作。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：1、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。2、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。3、在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。5、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。四、改進(jìn)不足，展望未來。我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：1、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場去。2、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。3、配合售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。4、工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作能力。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。單位客服部門工作總結(jié)（六）轉(zhuǎn)眼一學(xué)期就要結(jié)束了，這一學(xué)期的工作也已接近尾聲。這一學(xué)期里在領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)和關(guān)懷下、在學(xué)生會其他部門成員的幫助與協(xié)作下宣傳部順利地完成了老師指定的任務(wù)，使得我們宣傳部始終如一的用積極熱情的態(tài)度對待每一個展板及相關(guān)宣傳布置。保證宣傳工作的及時、到位，充分發(fā)揮我系的窗口作用。讓我系的各項(xiàng)工作以更好、更快的方式展現(xiàn)在全校師生的面前，提高了學(xué)生會的影響力。下面是我們宣傳部這學(xué)期所做的具體工作。本學(xué)期的工作既將結(jié)束，在這學(xué)期的時間里，我們每個人都收獲到了很多的東西，取得了各自的進(jìn)步。每個人的辛勤付出與收獲，換來了我們學(xué)生會工作的新發(fā)展。總體來說，宣傳部的工作是繁重的、瑣碎的，下學(xué)期我們將更加合理的安排學(xué)習(xí)和工作的時間，既充分保證學(xué)習(xí)，又能夠很好的完成宣傳部的工作，把學(xué)生會的工作做的更好，為同學(xué)們提供更優(yōu)秀的服務(wù)。單位客服部門工作總結(jié)（七）辭舊迎新，我們走過了不平凡的____。首先歡迎____、____和____三位優(yōu)秀成員加入學(xué)生會宣傳部。因?yàn)橐粋€部門的發(fā)展總是需要新鮮血液的注入，才可以更長久更富有生命力。通過招新實(shí)現(xiàn)新舊人員的交替，使各種力量實(shí)現(xiàn)優(yōu)化重組，以發(fā)展壯大本部門力量，更好地為同學(xué)們服務(wù)。宣傳部作為學(xué)生會對外宣傳的一個窗口，同時也是院學(xué)生會的一個門面，它關(guān)系到整個學(xué)生會在外界的形象面貌，因此其重要性是不言而喻的。我部門主要負(fù)責(zé)對我院的學(xué)生會活動的總體宣傳及其他有學(xué)院關(guān)事項(xiàng)的宣傳工作，在工作中，我們一直在為引導(dǎo)正確的校園文化而不斷創(chuàng)新著。尤其在配合各部門舉辦各種活動上，我們宣傳部始終如一的用積極熱情得對待每一張海報及相關(guān)宣傳布置。本學(xué)期的工作即將結(jié)束，在這一年的時間里，我們每個人都收獲到了很多東西，取得著各自的進(jìn)步。每個人的付出與收獲，換來了我們系部學(xué)生工作的新發(fā)展。我們很幸運(yùn)在學(xué)生會宣傳部的位子上為學(xué)生會的各項(xiàng)工作的建設(shè)出一份力。宣傳部的工作就是一直在進(jìn)行中。這一點(diǎn)是大家都能看到的?？偨Y(jié)起來真的有種不知從何說起的感覺，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的差異，我們很少有自己的品牌活動，但是在同各部門配合的過程中，我想我們的認(rèn)真和責(zé)任心就是我們的品牌。不論是工作還是學(xué)習(xí)，總要建立在良好的溝通上。因此我部門每兩周召開一次部門會議，以加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通，增強(qiáng)部門凝聚力。同時，我部門各成員與____月____日參加了緣來一家人南校宣傳部交流會。交流會現(xiàn)場，各個學(xué)院的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了親切地交流，增進(jìn)了大家的感情。各學(xué)院宣傳部的成員們還進(jìn)行了海報展示和才藝表演的。這充分體現(xiàn)了各學(xué)院宣傳部的特色，有利于各學(xué)院之間進(jìn)行取長補(bǔ)短，同時也促進(jìn)各學(xué)院之間的交流與合作?；仡櫴湃サ倪@一個學(xué)期，我們學(xué)院舉辦的很多活動，其中包括我院的特色文化品牌——第十九屆____文化節(jié)。在這種種的活動中，都少不了我們宣傳部的宣傳。我們部可以說是有求必應(yīng)的，出了多少張海報，我們早就記不清了，也沒法確切的說明，在各種關(guān)于體育，文藝，我們都做了大量宣傳工作，我們用手中的畫筆能讓我院的活動在色彩斑斕中進(jìn)行，真的感到很欣慰。宣傳櫥窗既是學(xué)院展示形象的窗口也是我們的揮灑青春的舞臺，在這里我們充分發(fā)揮各自的特長，凝聚集體的智慧，打造更高質(zhì)量的海報。由于經(jīng)常在辦公室繪制海報，這也使我部門人員與其他部門加強(qiáng)了溝通與交流。辦公室的每日一簽，自然也就不會落下。鑒于我們的優(yōu)秀表現(xiàn)，____月份的部門便被我們當(dāng)之無愧的拿下!總體來說，宣傳部的工作是繁重、瑣碎的、不定的。在過去的日子里，我們所做的工作，只是一個開始，不是____，更不是結(jié)果。我們正在探索之中，許多制度和安排還需要完善，我們和其部門應(yīng)借助這次總結(jié)的機(jī)會，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加深了解。希望大家廣開思路，為學(xué)生會的工作出謀劃策，把學(xué)生會的工作做的更好。為同學(xué)們提供更好的服務(wù)。單位客服部門工作總結(jié)（八）進(jìn)入____月份，大學(xué)的第二個學(xué)年就要過去，團(tuán)宣又走過一屆了，擔(dān)任校團(tuán)委宣傳部部長也將滿一個學(xué)年。從任命以來身上就擔(dān)任著一種不單單是榮譽(yù)的責(zé)任，按照老師的指示，我盡職盡責(zé)，積極配合主席團(tuán)及其他部門的工作團(tuán)委宣傳部工作總結(jié)團(tuán)委宣傳部工作總結(jié)。開展自己的工作時，努力完成好校團(tuán)委各種活動的宣傳，積極探索宣傳形式上的新穎與創(chuàng)新，認(rèn)真負(fù)責(zé)地安排宣傳部成員們的工作任務(wù)，及時記錄每一位部員完成進(jìn)度。翻看這一年舉辦的各項(xiàng)活動保留下來的資料時，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感覺隱現(xiàn)，工作中有酸、有甜、有苦、有辣，我由衷的感嘆收獲太多，感慨也頗多。二年大學(xué)時光時刻都與團(tuán)宣榮辱與共，在這里，我認(rèn)識了志同道合的朋友，收獲了許多友誼，它像我最親密最信任也最嚴(yán)厲的朋友，督促我進(jìn)步，見證我成長。經(jīng)過我們的努力，宣傳部的工作蒸蒸日上，我們過得很充實(shí)，干起工作也很有積極性。一、完善部門例會制度、切實(shí)落實(shí)上級下達(dá)的任務(wù)結(jié)合宣傳部的現(xiàn)狀，不斷健全各項(xiàng)管理制度。對宣傳部干事的管理，加強(qiáng)規(guī)范化、制度化。宣傳部一貫堅(jiān)持例會制度于每周周一晚7：15在北201召開每周部門例會，主要內(nèi)容涉及上周工作總結(jié)、每個成員分配的任務(wù)的進(jìn)展情況、本周校團(tuán)委各部門的宣傳工作安排等，在哪些方面有什么問題或困難，以及活動結(jié)束后的總結(jié)，對提出的問題全體成員進(jìn)行集思廣益，爭取把工作做得更好，把的宣傳展獻(xiàn)給全校師生。在團(tuán)委宣傳部內(nèi)部健全工作制度，以制度的合理性、優(yōu)越性激發(fā)工作的實(shí)效，增強(qiáng)了學(xué)生干部的組織紀(jì)律性和責(zé)任感，提高了部門干事的工作能力。本學(xué)期也開展了不少部門集體活動，比如與組織部一同春游、部門排演話劇、聚餐等，這不僅使成員之間有了很好的交流，加深了成員的感情，加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，也讓宣傳部很好的走出部門，對外展示了部門的形象。大家玩的很開心也對團(tuán)宣的未來充滿期望和信心!。二、做好宣傳工作，夯實(shí)部門成員基礎(chǔ)宣傳部作為校團(tuán)委部門之一，必然要有效的融入到這個大的集體中去，在配合其他部門舉辦的活動的同時，樹立部門良好外部形象。這個學(xué)期我們宣傳部積極協(xié)助校團(tuán)委各部門進(jìn)行了相關(guān)的宣傳工作，我們宣傳部始終如一的用積極熱情對待每一項(xiàng)宣傳工作。每次其他部門舉辦活動時，我部都充當(dāng)了活動氣氛渲染者的作用。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的差異，我們沒有自己的品牌活動，但是在同各部門配合的過程中，我想我們的認(rèn)真和責(zé)任心就是我們的品牌。制作宣傳板、舞臺背景是宣傳部最基本的工作，也是校團(tuán)委各個活動的重要宣傳手段。本學(xué)期主要涉及的工作如下：及建團(tuán)九十周年的五四圖片展和第七屆科技文化節(jié)閉幕式舞臺背景的制作。繁重、瑣碎、重復(fù)、不定的工作中，宣傳部十七個人都無怨無悔，堅(jiān)守崗位，共同努力和積極配合，通過合理的安排學(xué)習(xí)和工作的時間，既保證了學(xué)習(xí)，又較為圓滿地完成了任務(wù)。三、堅(jiān)守宣傳陣地，注意部門文化的傳承及創(chuàng)新總的來說，本學(xué)期工作收到了較好的效果，我部所有成員對本部工作都投入了大量時間和精力，都以端正的態(tài)度、負(fù)責(zé)的精神面對每一項(xiàng)工作。在完成工作的過程中大家充分發(fā)揮自身特長，在短時間內(nèi)高效率地完成每項(xiàng)工作。相對于以往宣傳部的工作，我部本學(xué)期在宣傳設(shè)計(jì)及繪制等方面都有較大的突破，質(zhì)量上也有所提高。這一年，我們部門雖然取得了一定的工作成績，但現(xiàn)在靜下心來仔細(xì)回憶在團(tuán)宣的日子，發(fā)現(xiàn)我依然有許多遺憾。在工作中，雖然我一直認(rèn)為我們部門有很多優(yōu)秀的人才，但是我沒能提供足夠的舞臺給他們，由于部門寫字的人就兩個，大多數(shù)的書寫工作就落在他們身上，導(dǎo)致他們的工作開展的很難很累。今年部門的工作情況，對于下學(xué)期的招新有很好的啟示。一年的工作就快要結(jié)束了，我會把宣傳部的傳統(tǒng)灌輸給干事，讓他們以的姿態(tài)迎接新的使命，讓我們的每次活動都積極開展，讓我們的宣傳板一塊比一塊精美。我希望，團(tuán)宣明年除了做好宣傳板及舞臺背景等各項(xiàng)基本工作外，還能在此基礎(chǔ)上尋求部門特色的創(chuàng)新。比如，其一，如果條件成熟的話，可以嘗試與組織部一起在校園網(wǎng)上開辟團(tuán)的理論宣傳板塊。其二，宣傳工作不應(yīng)該被動化，積極主動參與到團(tuán)委各部門的活動中去，做好他們宣傳的主力軍，將活動的宣傳效應(yīng)做大做好，不要局限在宣傳板上團(tuán)委宣傳部工作總結(jié)工作總結(jié)。其三，加強(qiáng)與學(xué)生會宣傳部及分團(tuán)委宣傳部的合作交流，利用好每月一次的交流會，和學(xué)生會宣傳部共同協(xié)調(diào)好各學(xué)部分團(tuán)委宣傳部宣傳工作。其四，我部繪制的展板整體上較美觀大方，也在長時間的宣傳工作中逐漸形成了自己的風(fēng)格。但有時因工作量及時間限制，某些宣傳板的繪制中會出現(xiàn)了主題不鮮明、配色不合理、效果粗糙等問題。今后，我們應(yīng)該在堅(jiān)持自己的風(fēng)格的同時，注意突出主題，合理配色，畫工精細(xì)，把今后工作中的每一塊活動的展板都繪制得更好在過去的日子里，宣傳部做所做的工作，只是一個開始，不是____，更不是結(jié)束。我們正在探索之中，許多制度和安排還需要完善，我們會借助這次總結(jié)的機(jī)會，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為團(tuán)委工作出謀劃策，把工作做的更好?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是為了更好的把握現(xiàn)在、展望未來，我們堅(jiān)持努力的決心絕不會改變。我們將更加團(tuán)結(jié)一致、銳意進(jìn)取，齊心協(xié)力，用我們滿腔的熱情去迎接明天新的挑戰(zhàn)。我們會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，組織帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年開展好豐富多彩的校內(nèi)外精神文明創(chuàng)建活動，活躍校園文化生活，為學(xué)院共青團(tuán)工作再上新的臺階做出積極的應(yīng)有貢獻(xiàn)。我相信，團(tuán)宣的明天會更好!單位客服部門工作總結(jié)（九）本學(xué)期的工作既將結(jié)束，自開學(xué)到現(xiàn)在給人的第一感覺是忙，第二就是快!每年的這個學(xué)期（上半年）都是學(xué)校開展活動最多，最活躍的時期;所以也是學(xué)生會工作最忙最累的時間，尤其是宣傳部.但是在這忙碌的工作中我們也收獲了不少，成長了很多;雖然工作中免不了有挫折缺陷.我們部門的成長可以從日常工作，開展及參與活動，部門管理三個方面來總結(jié)：1、出海報，通知這一塊，通過與各系宣傳部長的交流，我們也采用了勞動責(zé)任承包制，每次活動的海報由一個部員負(fù)責(zé)包下來，由他聯(lián)系部內(nèi)人員做幫手完成工作任務(wù).由來我們把工作表現(xiàn)與評優(yōu)評干聯(lián)系在一起，這樣一來就很大的提高了部員的工作熱情和積極性;既給了部員表現(xiàn)鍛煉的機(jī)會，同時部門內(nèi)又形成了一種競爭意識.另一方面就是加強(qiáng)了部員間的聯(lián)系，促進(jìn)了部員間的了解，使整個部門更加團(tuán)結(jié)有力!!2、對宣傳板，宣傳欄的管理，我們分派專門的人員兼以負(fù)責(zé)（同樣要做其他的宣傳工作）.為管理得更好，保證宣傳工作有條不紊的開展，我們還做了以下二步工作：a頒發(fā)相關(guān)的管理?xiàng)l例，明文規(guī)定要求借用宣傳板須申請，登記，按時歸還.b特別開了一次宣傳聯(lián)盟會議，號召大家一起來做營造宣傳氛圍，美化宣傳環(huán)境的工作。3、黑板報評比工作我們也2人負(fù)責(zé)，工作中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如有的些班級出黑板報不認(rèn)真，很隨意的畫一下就算完事了.為了充分調(diào)動各系各班對學(xué)院文藝工作宣傳的積極性，我們部門提議以后的黑板報評比中能用相機(jī)保存優(yōu)秀期刊，以便下屆新生入學(xué)后對宣傳委員和相關(guān)宣傳工作的培訓(xùn)，培訓(xùn)中用上各系各班保存下來的東西，也是一種不錯的鼓勵方式。本學(xué)期我們在工作中可以說是盡心盡力，始終堅(jiān)持以服務(wù)他人超越自我為宗旨.這也贏得了其他部門的尊敬和支持，若____月份我們部門回收宣傳板人力不夠，得到了國旗班，學(xué)習(xí)部，紀(jì)檢組，辦公室四個部門十多人的幫助。第二，開展活動方面，由于我們部門以服務(wù)為主的特殊性，本部門很少有時間開展自己的活動.大學(xué)生作品交流會可以說是我部一個比較有特色，有影響力的活動：這次第四界大學(xué)生作品交流會，我們一改前法取得了很大的成功：全院包括科技學(xué)院共上交作品達(dá)三百余幅.這主要是因?yàn)椋阂槐敬斡筛飨?，部門自己負(fù)責(zé)組織;我們協(xié)助保存管理和提供展板.二設(shè)置優(yōu)秀組織獎和個人單項(xiàng)獎，由各系自己負(fù)責(zé)拉選票，提高了各系及廣大同學(xué)的參賽熱情.三評選時選票占百分之三十，評委占百分之七十.保證了評選活動的公平公正.這次經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新在我們以后的工作中都是值得借鑒的.此外，本學(xué)期我們除了參加集體升國旗之外還參加了學(xué)生會組織的學(xué)生干部培訓(xùn);讓部員不僅在宣傳工作方面得到鍛煉，還能在交際寫作方面得到一定的鍛煉.還組織了一些娛樂活動，豐富了部門的課余生活。盡管如此，我們部門還是存在一些問題，工作中難免出現(xiàn)錯誤與缺陷;在一些細(xì)小的方面有待加強(qiáng).總體而言，我們部門本學(xué)期的工作是比較成功的，有大膽的創(chuàng)新嘗試，有一步一個腳印的塌實(shí)認(rèn)真與負(fù)責(zé).相信我們宣傳部將越來越好，我們一直在努力，在思考;我們相信有一份耕耘有一份收獲。在這一學(xué)期里，貿(mào)行學(xué)院的學(xué)生工作中取得了豐碩的成果。貿(mào)行學(xué)院團(tuán)委宣傳部以做好學(xué)院的宣傳工作，提供充分、優(yōu)質(zhì)的宣傳服務(wù)為己任，在學(xué)院強(qiáng)大的物質(zhì)支持和精神動力的支持下，組建了一個積極高效的宣傳隊(duì)伍，形成了新的宣傳體制和工作模式，為本學(xué)期各項(xiàng)成就貢獻(xiàn)的極大的力量。1、與團(tuán)委學(xué)生會各部門加強(qiáng)溝通，密切合作。宣傳部是個服務(wù)部門，與各個部門的溝通協(xié)調(diào)工作極為重要，我們的主動和積極受到各個部門的積極評價和感謝。2、提高宣傳海報、展板、橫幅的制作質(zhì)量，做工強(qiáng)調(diào)精細(xì)，內(nèi)容切合主題，從而更好的達(dá)到宣傳的效果，同時希望帶動學(xué)校的宣傳之風(fēng)。本學(xué)期在張貼海報時采用了整版，整面張貼的做法，加強(qiáng)了宣傳了效果，增強(qiáng)海報的視覺沖擊力。正是我們齊心協(xié)力，相互支持，各項(xiàng)工作才得到推進(jìn)，取得可喜的成績。其次，將本學(xué)期具有代表性的活動宣傳工作總結(jié)一下團(tuán)委宣傳部工作總結(jié)團(tuán)委宣傳部工作總結(jié)。1、新老生交流會。在招納新工作結(jié)束不久，我們宣傳部工作走上正軌，