某零售業(yè)行銷整體戰(zhàn)略講義

零售業(yè)行銷整體戰(zhàn)略當(dāng)整個流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展愈趨成熟之際，零售業(yè)所扮演的角色必日趨重要，因?yàn)樵谝话愕牧魍ㄏ到y(tǒng)中，零售業(yè)正是供給面的最末梢；透過其與需求面的顧客做最直接的接觸，對於市場面各項(xiàng)情報的反應(yīng)，在零售業(yè)者而言是最為敏感了。

近些年來由於顧客需求出現(xiàn)高級化、流行化、個性化、實(shí)惠化、多樣化等各種複雜的現(xiàn)象，因此零售業(yè)便產(chǎn)生了多業(yè)態(tài)的情況，一時之間形成了激烈的競爭局面，所以零售業(yè)行銷活動戰(zhàn)力表現(xiàn)的優(yōu)劣，自然就影響到業(yè)者營運(yùn)的績效了。

第一部份賣場的「演出力」方面如何針對商店定位的特色表現(xiàn)，在商品力與店舖力的運(yùn)用，應(yīng)考量季節(jié)別、時節(jié)別等因素，在販賣商品的準(zhǔn)備，對於應(yīng)節(jié)商品、推薦商品、特殊商品的規(guī)畫，以強(qiáng)調(diào)新鮮感、主題性的特色，並在銷售的配合上，對於有關(guān)的商品知識、銷售技術(shù)、應(yīng)對技巧等工作，進(jìn)而在塑造店舖氣氛的效果，針對配置空間、展示陳列、店頭美工等作業(yè)的表現(xiàn)，以突顯賣場演出的魅力。

第二部份商圈的「集客力」方面如何透過廣宣的效果，在立地力與販賣力的運(yùn)用上，利用有效的促銷方案保持與顧客問的良好溝通，並在立地商圈內(nèi)能建立出本店特有的風(fēng)格，並強(qiáng)化與顧客間的良性互動關(guān)係，以塑造商店的形象。第三部份在「服務(wù)力」方面能結(jié)合經(jīng)營與管理力功能，在人員的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御上發(fā)揮團(tuán)聚的力量，有效的掌握營業(yè)目標(biāo)與販賣計畫，達(dá)成上述兩部份的營運(yùn)成果，以強(qiáng)化本店運(yùn)作服務(wù)的機(jī)能。涉及更廣的戰(zhàn)術(shù)行動方面雖然在執(zhí)行上沒有戰(zhàn)鬥面的煩瑣，但在思考與規(guī)畫過程則要更為細(xì)膩，基本上係為求戰(zhàn)鬥執(zhí)行而能夠有更系統(tǒng)化的整合作業(yè)與具體性的數(shù)據(jù)評估模式；因此本層面的作業(yè)重點(diǎn)可以分為三個階段。第一階段重點(diǎn)為數(shù)據(jù)化系統(tǒng)的理解與明確化第二階段重點(diǎn)為規(guī)畫系統(tǒng)的具體展開方式第三階段重點(diǎn)為展開效益的具體化評估方式第一階段重點(diǎn)為數(shù)據(jù)化系統(tǒng)的

理解與明確化即針對經(jīng)營管理上成經(jīng)營行銷上相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的把握，諸如：營業(yè)額、毛利率、迴轉(zhuǎn)率、交叉比率、管銷費(fèi)用、經(jīng)常利益等營運(yùn)上有關(guān)數(shù)據(jù)的確立，並瞭解其設(shè)定的精神。

第二階段為規(guī)畫系統(tǒng)的

具體展開方式即針對各項(xiàng)商品力、店舖力、演出力、銷售力、集客力、管理力、服務(wù)方等在作業(yè)展開上，有關(guān)組織規(guī)畫、工作分派、行動推展、作業(yè)跟催、水準(zhǔn)提升等層面整體運(yùn)作系統(tǒng)結(jié)合之重點(diǎn)。第三階段為展開效益的

具體化評估方式即針對上述各項(xiàng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)與運(yùn)作戰(zhàn)力在實(shí)施成效上的評估，有關(guān)作業(yè)週期、活動主題、執(zhí)行優(yōu)缺點(diǎn)、數(shù)據(jù)效果、產(chǎn)生的附加價值等檢討評核模式的確立。至於戰(zhàn)略行動方面可以說是統(tǒng)籌整體的行銷活動運(yùn)作，由於其涉及的層面更廣且又與實(shí)際作業(yè)層面並不太搭接，而往往被業(yè)者所忽略，然而若在戰(zhàn)略層面如有疏失，常會造成戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)鬥面展開的偏差，因此絕不能有所疏忽。有關(guān)戰(zhàn)略面的作業(yè)可分成以下六個階段，有關(guān)各階段的重點(diǎn)分別說明如下：第一階段係針對戰(zhàn)略目標(biāo)的

分析與確立藉以掌握戰(zhàn)略的課題，並分別展開有關(guān)顧客戰(zhàn)略、商品戰(zhàn)略、店舖戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)略、開發(fā)戰(zhàn)略等目標(biāo)的設(shè)定。第二階段係針對戰(zhàn)略目標(biāo)

實(shí)施方針的確立藉以設(shè)定上述各戰(zhàn)略短、中期乃至長期性的方針，並最好能加以數(shù)據(jù)化。

第三階段係針對戰(zhàn)略實(shí)施的

概念確立以建立運(yùn)作時的共識而便於溝通。第四階段係針對戰(zhàn)略的實(shí)施針對各項(xiàng)戰(zhàn)略擔(dān)當(dāng)者作業(yè)的展開，並能力求一定的運(yùn)作水準(zhǔn)，而可由5WlH(Who，Why，What，When，Where，How)著手。第五階段係針對戰(zhàn)略的調(diào)整依設(shè)定的目標(biāo)與實(shí)施的現(xiàn)況，配合實(shí)際業(yè)務(wù)的需要，適時地加以調(diào)整。第六階段係針對戰(zhàn)略的評價在一定的時期內(nèi)對於執(zhí)行的狀況，將利弊得失要加以檢討，並建立評價的模式。謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH內(nèi)容總結(jié)零售業(yè)行銷整體戰(zhàn)略。近些年來由於顧客需求出現(xiàn)高級化、流行化、個性化、實(shí)惠化、多樣化等各種複雜的現(xiàn)象，因此零售業(yè)便產(chǎn)生了多業(yè)態(tài)的情況，一時之間形成了激烈的競爭局面，所以零售業(yè)行銷活動戰(zhàn)力表現(xiàn)的優(yōu)劣，自然就影響到業(yè)者營運(yùn)的績效了。如何針對商店定位的特色表現(xiàn)，在商品力與店舖力的運(yùn)用，應(yīng)考量季節(jié)別、時節(jié)別等因素，在販賣商品的準(zhǔn)備，對於應(yīng)節(jié)商品、推薦商品、特殊商品的規(guī)畫，以強(qiáng)調(diào)新鮮感、主題性的特色，並在銷售的配合上，對於有關(guān)的商品知識、銷售技術(shù)、應(yīng)對技巧等工作，進(jìn)而在塑造店舖氣氛的效果，針對配置空間、展示陳列、店頭美工等作業(yè)的表現(xiàn)，以突顯賣場演出的魅力。即針對經(jīng)營管理上成經(jīng)營行銷上相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的把握，