卡業(yè)務(wù)與操作培訓油站主管含便利店員

卡業(yè)務(wù)與操作培訓油站主管含便利店員第1頁/共41頁目 錄一、卡片認知二、加油卡宣傳品三、如意卡保管、訂貨、售卡、折扣(FCS練習)四、智行卡發(fā)卡（練習）五、換卡/卡狀態(tài)變更（FCS練習）六、刷卡/脫機扣款（斷網(wǎng)處理）七、卡片報廢處理八、報表及信息資源第2頁/共41頁一、卡片認知（1）——如意卡禮品卡卡片背面示意圖

客服電話

磁條

有效期截止日300元500元1000元2000元第3頁/共41頁一、卡片認知（2）——智行卡IC芯片卡客服電話持卡人簽名

19位卡號卡片背面示意圖

第4頁/共41頁卡號：

93800000200000000109380000020000000022938000002000000003593800000200000000439380000020000000057一、卡片認知（3）——卡號5第5頁/共41頁一、卡片認知（4）——卡號6卡號規(guī)則：每一個卡的卡號都是有一定的規(guī)則的。我們的卡可以從卡號中知道卡的面額，及這批卡是不是連續(xù)的卡。9380000020000000081面額卡號排序卡號驗證碼發(fā)卡方代碼卡類型第6頁/共41頁二、加油卡宣傳品店外海報宣傳單頁、業(yè)務(wù)表店內(nèi)樣卡展示第7頁/共41頁三、如意卡業(yè)務(wù)——保管

*每班領(lǐng)取禮品卡時，在《禮品卡交接單》上簽收

*非當班用卡須存入主保險柜第8頁/共41頁三、如意卡業(yè)務(wù)——盤點FCS盤點油站應(yīng)按照公司規(guī)定，定期盤點油站的卡庫存數(shù)。操作步驟：（油站便利店主管建單，會計審核，總部審批）油站便利店主管登錄FCS系統(tǒng)，選擇【白卡制作管理】菜單，再選【盤點錄入單】項點擊【新建】按鈕，進入新建單據(jù)便利店主管應(yīng)根據(jù)實際的庫存數(shù)在單據(jù)中選擇好“卡類型”并輸入盤點數(shù)量；保存（由會計審核）9第9頁/共41頁三、如意卡業(yè)務(wù)——盤點10選擇卡類型并輸入盤點數(shù)量第10頁/共41頁三、如意卡業(yè)務(wù)——訂貨

*

庫存不足時，由便利店主管在FCS中下單，會計審核,總部審批（加急訂單致電總部）

*

卡中心發(fā)貨（1-3個工作日） 可在FCS中查詢發(fā)貨狀態(tài)（禮品卡驗收單中可查到的即為已發(fā)貨）

*

驗收 便利店員檢查卡片外觀、數(shù)量與訂貨一致后，交會計，會計在FCS中審核驗收單后，完成禮品卡入庫。第11頁/共41頁三、如意卡業(yè)務(wù)——訂貨12訂卡（便利店主管）驗收卡（便利店主管查驗，會計審核）配送差異（便利店主管）審批（卡主管）配送（卡助理）配送差異審批（卡助理）作廢或返倉（便利店主管）油站總部審核（油站會計）第12頁/共41頁三、如意卡業(yè)務(wù)——訂貨禮品卡訂貨13選擇卡類型填寫申請數(shù)增加或刪除記錄注意：申請數(shù)量只可按最小訂貨量的整數(shù)倍（默認值為最少訂貨量）；油站必須選擇指定所需申請的空卡類型。第13頁/共41頁三、如意卡業(yè)務(wù)——訂貨——FCS練習兩人一組，練習：1）禮品卡訂貨：1000元面額、2000元面額各50張2）兩人互換崗位練習分工崗位測試用戶名角色A便利店員TESTshop1、TESTshop2、TESTshop3角色B會計TESTST1、TESTST2、TESTST3測試地址9:8081/fcstest第14頁/共41頁三、如意卡業(yè)務(wù)——售卡

*

禮品卡有效期=總部發(fā)貨之日起+2年 A)售卡前，應(yīng)先檢查卡背面有效期，有效期不足一年的卡不可用于銷售，應(yīng)及時聯(lián)系總部統(tǒng)籌處理； B)刷卡前，檢查卡背面有效期，過期卡不允許刷卡消費，須以現(xiàn)金支付。*

選擇合理售卡方式：選項一：前臺售卡 不支持批量銷售及整單折扣，每次只能刷一張卡，交易完成后可售另一張。選項二：后臺售卡 主管做售卡單，會計做入賬單后方可生效。優(yōu)勢：可同時售多張卡。劣勢：周末不適用（會計不在無法入賬）第15頁/共41頁三、如意卡業(yè)務(wù)——FCS后臺售卡某顧客想購買幾十張禮品卡，油站如何處理？16FCS售卡單（便利店主管/前庭主管）發(fā)卡檢查收款（油站會計）審核入帳單（油站會計）前庭財務(wù)（便利店主管/前庭主管）第16頁/共41頁三、如意卡業(yè)務(wù)——FCS后臺售卡禮品卡售卡單17新建單據(jù)第17頁/共41頁三、如意卡業(yè)務(wù)——FCS后臺售卡禮品卡售卡單18點擊“增加記錄”選擇對應(yīng)的【卡類型】按鈕，輸入售卡開始卡號與結(jié)束卡號（如有多張連續(xù)卡號時，輸入開始與結(jié)束卡號；如是多張不連續(xù)卡號，則一張卡對應(yīng)一條記錄，開始卡號與結(jié)束卡號一致）第18頁/共41頁三、如意卡業(yè)務(wù)——FCS后臺售卡禮品卡售卡（有整單折扣的需卡中心審批）19選擇售卡類型開始卡號與結(jié)束卡號非連續(xù)卡號，需點擊“增加”整單售卡的折扣金額注意：“折扣金額”為整單的折扣金額，如整單的銷售有可能混了多種禮品卡進行銷售，則最后的入賬金額為多種禮品卡的折后價的總金額減去折扣金額；折扣范圍以公司規(guī)定為準。對于有折扣的售卡單，系統(tǒng)自動生成禮品卡售卡折扣審批單，卡中心審批禮品卡售卡審核時，若“入賬后是否立即激活”選項選擇“是”，則審核后卡即可正常使用。若選擇“否”，則使用前需要單獨在激活模塊激活；禮品卡售卡后，需要會計進行入帳處理，才能真正售卡成功。第19頁/共41頁三、如意卡業(yè)務(wù)——FCS后臺售卡購買禮品卡面值合計整單折扣率(注意折扣率是千分比)8,000—15,000元 5‰15,001—20,000元 8‰20,001—25,000元 10‰25,001—30,000元 13‰

大于30,000元 15‰如意卡批量折扣優(yōu)惠*除非達到批量購買折扣標準，不要在售卡單中輸入折扣金額。

*

需輸入折扣金額的,僅適用于客戶單次購買合計額達到批量折扣標準第20頁/共41頁三、如意卡業(yè)務(wù)——FCS后臺售卡——練習兩人一組，練習：1）禮品卡后臺銷售：顧客一次性購買2000面額12張、1000面額1張2）兩人互換崗位練習分工崗位測試用戶名角色A前庭主管TEST01、TEST02、TEST03便利店員TESTshop1、TESTshop2、TESTshop3角色B會計TESTST1、TESTST2、TESTST3測試地址9:8081/fcstest第21頁/共41頁四、智行卡發(fā)卡——功能介紹-便捷消費持卡可在公司網(wǎng)點加油站加油、便利店購物使用-車牌號打印顧客可指定卡面打印車牌號碼，個性化使用-自定義消費類別客戶可根據(jù)需要為卡片設(shè)定消費限制，包括可消費油站、消費時段、商品品類、消費升數(shù)/金額、是否卡號與車牌號綁定等-安全保障憑密碼消費，每次消費均需簽字確認；發(fā)現(xiàn)交易異常時，可主動申請凍結(jié)卡片或賬戶-自助查詢客戶主賬號登錄

可查詢交易記錄、余額、賬戶信息-更多優(yōu)惠與現(xiàn)金客戶相比，享受更多商品優(yōu)惠；金卡客戶還可比普卡客戶享受更多優(yōu)惠第22頁/共41頁四、智行卡發(fā)卡——辦卡資料客戶提交證件資料（復(fù)印件）個人客戶：1）身份證2）《中化道達爾IC加油卡客戶業(yè)務(wù)表1》單位客戶（以下資料加蓋公章）：1）聯(lián)系人身份證2）營業(yè)執(zhí)照3）車輛行駛證4）稅務(wù)登記證及一般納稅人資格證（需開增值稅發(fā)票的）5）簽訂合同6）《中化道達爾IC加油卡客戶業(yè)務(wù)表1》第23頁/共41頁四、智行卡發(fā)卡——工本費工本費先交工本費，后發(fā)卡所有工本費不入FCS系統(tǒng)，單獨記賬第24頁/共41頁四、智行卡發(fā)卡——發(fā)卡流程主管工作： 業(yè)務(wù)受理、功能介紹、業(yè)務(wù)表審核、周末辦卡選擇合理的發(fā)卡流程 常規(guī)發(fā)卡：2-5個工作日 預(yù)制卡：當場可取第25頁/共41頁四、智行卡發(fā)卡——發(fā)卡流程（1）常規(guī)發(fā)卡流程26開戶單（新客戶）（油站經(jīng)理）開卡單（油站經(jīng)理）審核開戶單（油站會計）油站運作油站財務(wù)審核開卡（卡運作團隊）審核審批單總部運作制卡發(fā)卡（卡運作團隊）驗收卡片（油站會計）激活業(yè)務(wù)表（經(jīng)辦人）收取辦卡資料、IC卡工本費（經(jīng)辦人）工本費入賬(非FCS)（油站會計）審核激活單（油站會計）新建激活單（油站經(jīng)理）（卡運作團隊）第26頁/共41頁四、智行卡發(fā)卡——發(fā)卡流程（2）快速發(fā)卡流程概要單卡客戶提交業(yè)務(wù)表、證件資料、繳納工本費關(guān)鍵信息變更卡資料維護主賬戶資料維護取預(yù)制卡，業(yè)務(wù)表上登記卡號、主賬號，加蓋受理章審核資料、開具發(fā)票預(yù)制卡申請預(yù)制卡庫存臺賬第27頁/共41頁四、智行卡發(fā)卡——預(yù)制卡預(yù)制卡發(fā)放對象1）單卡，且不打印車牌的客戶2）多卡，愿意先取一張，且這一張無須打印車牌的客戶預(yù)制卡特點1）顧客申請資料齊全的，立等可取2）總部事先按一戶一卡，預(yù)開戶、預(yù)開卡3）預(yù)制卡在做資料維護前，無消費限制、無客戶信息，油站在發(fā)卡后按客戶登記信息進行FCS資料維護第28頁/共41頁四、智行卡發(fā)卡——發(fā)卡練習實踐——角色扮演情景：個人單卡客戶辦卡、業(yè)務(wù)受理道具：業(yè)務(wù)表1份，A4紙2張，1張印有卡號的PVC卡分組：2人1組，一個扮顧客，另一個扮經(jīng)辦人第29頁/共41頁五、換卡/卡狀態(tài)變更——換卡(1)換卡 業(yè)務(wù)受理條件1：顧客舊卡消磁或損壞（禮品卡在EDC刷卡驗證）條件2：顧客出示并交回舊卡（遺失原卡的，禮品卡不受理，IC卡按“補卡”業(yè)務(wù)處理）條件3：IC卡按繳費標準收取工本費（禮品卡免收）客戶：填寫《客戶業(yè)務(wù)表2》——換卡廢卡：當顧客面將舊卡剪角（磁條/芯片位置），舊卡存妥備查注意：禮品卡余額為0時，不能進行換卡；舊卡只能換同一類的新卡。30第30頁/共41頁五、換卡/卡狀態(tài)變更——換卡(2)禮品卡換卡——系統(tǒng)操作（IC卡由站經(jīng)理操作）操作步驟：（便利店或前庭主管建單，會計審單）主管登錄FCS系統(tǒng)，選擇【換卡】模塊，選【禮品卡換卡單】項點擊【新建】按鈕，進入單據(jù)編輯選擇【卡類型】，輸入原卡號，系統(tǒng)自動顯示其余額拿出同類卡，輸入新卡號保存會計登錄FCS系統(tǒng)，選擇【換卡】模塊，選【禮品卡換卡單】項點擊【查詢】按鈕，查詢單據(jù)點擊【編輯】按鈕，進入單據(jù)編輯核對新卡號、審核31第31頁/共41頁五、換卡/卡狀態(tài)變更——換卡——練習練習題：情景：顧客交回1張磁條損壞的禮品卡（面額2000元），EDC讀卡提示：“磁條損壞”，主管開始換卡操作。實踐：兩人一組，分工進行，然后互換角色操作。分工崗位測試用戶名角色A前庭主管TEST01、TEST02、TEST03、便利店員TESTshop1、TESTshop2、TESTshop3角色B會計TESTST1、TESTST2、TESTST3測試地址9:8081/fcstest第32頁/共41頁五、換卡/卡狀態(tài)變更——掛失分類：正式掛失&口頭掛失正式掛失：？ 有效期：直至客戶書面申請解掛失生效為止 申請：客戶撥打開戶站電話，或至開戶站書面申請

口頭掛失：？

有效期：7天，七天后系統(tǒng)自動解除掛失 申請：撥打公司400客服電話，受理時間限工作日9:00—12:00，13:00—18:00）第33頁/共41頁六、刷卡/脫機扣款——脫機（斷網(wǎng)）扣款發(fā)生斷網(wǎng)，且EDC電話線也無法聯(lián)網(wǎng)時，按IC卡“脫機扣款”流程操作

總部工作時間： 將EDC產(chǎn)生的32位驗證碼，電話報給卡助理，將獲得的4位驗證碼輸入EDC，按提示完成扣款非總部工作時間： 填寫《加油卡離線消費明細記錄》，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后憑表中記錄，進行補刷操作第34頁/共41頁六、刷卡/脫機扣款——脫機扣款與EDC小票每筆交易成功后，EDC會打印小票小票一式兩聯(lián)，顧客簽字的小票油站存檔脫機扣款——指網(wǎng)絡(luò)斷開時無法實時聯(lián)接服務(wù)器，但是仍可從POS中選擇“卡支付”導(dǎo)入消費記錄

如遇打印不出小票的情況：重做一筆交易，事后,在后臺FCS把沒有小票的一筆進行消費沖正第35頁/共41頁