目標與計劃管理-學員版

中層干部綜合管理技能提升——MTP上課時間2014年12月10日王若文，湖南長沙人；1987年畢業(yè)于北京高校2003年深圳首屆“十大金領”人物之一；2004年深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；2013年培訓TOP100-最佳人力資源及領導力管理專家。2010年最受歡迎的“中式人本事導力專家”；2011年金蝶公司全國巡場“領袖峰會”金牌主持；企管部經理總裁秘書人力資源總監(jiān)

行政副總裁人力資源總監(jiān)

副總裁人力資源總監(jiān)

培訓總監(jiān)中國區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理現(xiàn)任：廣州通盈投資公司董事長曾就職上市公司P-2第一講：目標管理其次講：支配管理第三講：執(zhí)行管理第四講：監(jiān)控管理內容結構P-3注：課后送本課程之授課版PPT電子版與總結支配參考工具包目標管理

第一講TRANSITIONPAGE過渡頁P-5案例分析啟示：查德威克雖然是個游泳好手，但也須要望見目標，才能鼓足干勁完成她有實力完成的任務。山田本一的才智取勝：1984東京馬拉松的世界冠軍是如何找到目標的？一、目標的作用拼圖VS藍圖流浪VS航行美國哲學家愛默生說：一心向著自己目標前進的人，整個世界都為他

！目標四化法P-6朝思暮想、做夢都想、時刻在想，一想起來就熱血沸騰，立刻就想干，不撞南墻不回頭，那才叫目標！一、目標的作用SMART原則Specific明確具體Measurable可衡量Timebounded時限性Attainable可達成Relevant相關聯(lián)具體性原則體現(xiàn)績效目標之間的因果關系，依據(jù)關鍵成功因素明確具體衡量標準?？珊饬吭瓌t可定期精確完整地收集所需數(shù)據(jù)。KPI指標可量化計算，工作目標可以用雙方都能理解的標準（確定數(shù)、百分比率等）?？蓪崿F(xiàn)原則指標必需在考核對象的責任和權力范圍之內，具有確定挑戰(zhàn)性，須要付出工作努力和發(fā)展自身實力才能實現(xiàn)。時效性原則明確指標完成的時間，并確保在須要的時候能夠得到所需的數(shù)據(jù)。關聯(lián)性原則為總目標服務的指標無關的指標堅決砍掉。P-7二、目標的原則練習P-8B方案缺點優(yōu)點1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.A方案缺點優(yōu)點1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.比如：跟誰結婚？找工作還是考探討生？換一個工作還是接著留職？兩害相加，取其輕；兩利相加，取其重；或許兩案無好壞之分，這時應問自己:若仍無答案，就應提示自己是否有其他更好的選擇。我究竟想要什么？我的價值取向是什么？什么是第一重要的事？目標取舍選擇原則三、目標T字評估法P-9目標管理是以目標的、目標的實施及完成狀況的為手段，通過員工的來實現(xiàn)企業(yè)的經營目的的一種管理方法。目標管理的核心是：讓員工自己

，自己管理自己，變“要我干”為“

”。四、目標管理的意義舵、鐘、鏡、梅P-101、假如期望強度為0，一種是真的不想要；另一種是找借口！2、期望強度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，成天做白日夢，光說不做。3、期望強度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時間之后便會放棄！4、期望強度為70%-80%，的確是他真正的目標，但似乎決心不夠，尤其是變更自己的決心不夠，等待機遇，靠運氣成功！5、期望強度為99%，潛意識中那一絲放棄的念頭，確定他關鍵時刻不能解除萬難，堅持究竟，直到成功！6、期望強度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價，不達目的誓不休！五、目標管理的威力1）2）3）自我的評價事實上級的評價成功失敗體會和共享成功感找尋導致目標失敗緣由成功失敗剛好賜予贊揚嘉獎幫助查找緣由商談1.確定事實2.說明事實P-11六、目標管理的三個階段2.正確闡明目標內容保證目標的致性對目標進行數(shù)量化和具體化明確目標責任7.制定公允、有效的獎懲制度設定理想的目標一般有兩個基本目的·為企業(yè)設定前進的方向或者說選定一條發(fā)展的道路·為設定其他目標和支配供應確定的方法和步驟·對目標要達到的內容應具體闡述清晰·對目標的闡述盡量簡結，又突出重點·規(guī)定目標具體的時間范疇，對所涉及任務的完成時間，都應有具體的時間界限規(guī)定·本單位同一級水平的目標相互一樣，即橫向一樣·個人目標與小組目標、下級目標同上級目標、各部門目標與企業(yè)總目標相一樣，即縱向一樣·目標=目標項目+達成基準·目標=改善作業(yè)程序+良品率提高5%（盡量具體化）（盡量數(shù)量化）·為避開出現(xiàn)由于目標期限過長造成目標方向脫離、當事人激情不再、厭倦退出等狀況的發(fā)生，一個重要的方法就是設定中間目標。如要一次提高15%的效率不太可能，就分為三期進行，每年提高5%。了解目標設定的目的5.設定中間目標·必須要求每個管理人員都明白自己該做什么·盡可能讓全部人都適當參與目標的設定·確保上下各級目標的相互聯(lián)系·制定公允、有效的獎懲制度·凡是在目標制定過程中做出貢獻的人和成功地完成目標的人員都應當受到嘉獎·對未達到目標的人，則應究其緣由并賜予相應懲處七、設定的基本技巧P-12

如何擬定2015年的經營目標呢？七、設定的基本技巧2014年做對了哪些事情？2014年做錯了哪些事情？P-13上級

下級目標管理確定目標、標準，選擇行動方案下級完成工作任務、上級予以支持檢查任務完成狀況、進入下一個周期P-14八、目標管理的三個共同P-151、目標要有確定難度，但又要在實力所及的范圍之內。2、小和≧總大的原則（年度目標與月度目標、整體目標與局部目標）；5、目標要具體明確4、短期或中期目標要比長期目標可能更有效。5、要有定期反饋，或者說，須要了解自己向著預定目標前進了多少。6、應當對目標達成賜予嘉獎，用它作為將來設定更高目標的基礎。九、目標設定的六大方針P-16高階主管中階主管基層主管指揮式管理敬重式

管理一般員工由上而下壓迫式交互式談判團隊式集體協(xié)商十、目標設定的原則P-17

獲得增加降低提高縮短開發(fā)...銷售收入顧客滿足度顧客埋怨度生產質量作業(yè)流程新顧客/新技能...RMB1億從目前8%到4%...截止2季度末截止12月末...30%20%15%...例如：十一、目標的基本公式上級協(xié)助下屬設定目標的步驟1.告知下屬上級部門的目標與政策2.幫助下屬設立目標3.合理調整工作安排4.下屬先提出自己的草案目標5.對下屬提出的草案目標作出評估6.溝通關鍵指標、修正下屬草案目標說明：企業(yè)每年度制定目標的過程，事實上就是企業(yè)溝通、反饋日常管理得與失的過程，也是企業(yè)強化基礎管理的必需。十二、幫助下屬設定目標的六個步驟P-18P-19部門：職務：姓名：年月日目標目標項目達到標準措施手段支配支配評價欄自我評價上級評價業(yè)務目標實力開發(fā)目標678910111212345自我評價上級評價ABCABCABCABC評價時的加分事項：除了上述內容，一些革新和提高的實情以及特殊、突發(fā)性問題等（由上級填）部門主管的綜合評價：A遠超出現(xiàn)實的目標；B剛剛達到的目標；C遠達不到的目標。目標設定人職務

；姓名

；評比人職務

；姓名

；十三、目標工具——進度卡P-20直屬上司目標執(zhí)行人姓名：服務單位：姓名：職位：目標次序目標項目及數(shù)值重要性%工作計劃月份進度工作進度工作條件自我檢查領導考評當月計劃實績累計計劃實績當月計劃實績累計計劃實績十三、目標工具——管理卡目標執(zhí)行自我限制進度正常達成目標目標執(zhí)行出現(xiàn)差異干脆與其直屬主管商洽解決填寫“目標困難報告”呈報直屬主管或有關部門謀求解決填寫“目標修正卡”送目標管理統(tǒng)籌辦修正目標的內容及數(shù)值呈總經理核準P-21十四、目標自我限制員工執(zhí)行目標的要求1.時刻牢記目標2.細致依照目標要求完成工作3.就目標實施過程加強溝通4.針對問題剛好匯報目標實施狀況說明：員工執(zhí)行目標須要剛好督導和相應資源條件的支持，所以上司必需具備服務和指導心態(tài)和實力，供應實質性支持。十五、員工執(zhí)行目標的四點要求P-221.合理授權2.提高下屬的工作意愿3.賜予下屬支持與協(xié)調4.加強實質性溝通5.適當限制·上司應盡可能授給下屬其所屬職務范圍內的權責，營造下屬被重視的氛圍，使員工產生較強的工作意愿與驕傲感，能夠通過執(zhí)行目標過程對問題的解決，獲得成就感。·當目標執(zhí)行過程發(fā)生嚴峻異樣或偏離時，上司應剛好收回所授權限，并賜予適當指示或幫助解決問題及困難。當問題解決后，可重新考慮是否授權。·對下屬的領導應當接受“誘導、溝通”方式?！η閳笮畔@得應當接受“交換看法”的方式?！ぷ鞯陌才?，應“啟發(fā)”下屬自覺工作。·依據(jù)下屬“目標卡”的工作條件，供應必要的人、財、物，對下屬進行支持與幫助?！と缦聦倌繕说倪_成須要其他部門幫助時，上司應剛好進行模向協(xié)調，保證目標執(zhí)行的按時完成。·加強上下級之間的實質性溝通，剛好駕馭下屬的目標執(zhí)行狀況，發(fā)覺問題，如有須要，能剛好供應建議或支持?！ぜ辛粢饽切﹫?zhí)行結果發(fā)生偏差者，并幫助下屬實行糾偏措施。·對下屬的一些工作細微環(huán)節(jié)不作干涉，但應剛好駕馭目標的達成狀況，必要時賜予適當?shù)慕ㄗh或幫助，保證所設目標的達成?！ぴ谀繕藞?zhí)行過程中，有必要對下屬進行合理監(jiān)督與限制。十六、幫助下屬執(zhí)行目標的五個提示P-23目標實施進度目標實施質量目標實施的均衡目標實施中協(xié)作說明：是否都按預先設定的進度實施，有無脫離進度的現(xiàn)象發(fā)生？說明：產品質量、服務質量和工作質量是否符合要求？說明：各項目標是否均衡發(fā)展，有否進度相差懸殊現(xiàn)象？說明：有無牽涉到多個個人或多個部門的目標，是否須要通過協(xié)作默契或協(xié)商才能達成？目標對策的落實說明：檢查各對策措施的針對性、有效性及落實程度，并推斷是否須要進一步改進？十七、目標執(zhí)行重點檢查內容P-24執(zhí)行目標部門執(zhí)行人填表日期目標原定進度（月）%原定目標原定工作支配123456789101112修正的緣由修正后目標修正后工作支配修正后進度（月）%123456789101112P-25十八、目標修正卡支配管理其次講TRANSITIONPAGE過渡頁1、流程是工作從支配到結果的路徑2、任何工作都有一條“路徑”最好，找到它，優(yōu)化它，執(zhí)行它3、做好支配會提高效率，降低成本，削減失誤，達成目標P-27TIPs——提示一年之計在于

。一日之計在于

。支配是為完成確定的目標而事前對作出的部署。夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于無算乎！孫子兵法案例從哪兒掙錢？市場在哪兒？客戶是誰？怎樣滿足需求？如何競爭？企業(yè)如何開源？企業(yè)外功客戶導向地域市場企業(yè)效益最大化如何掙到錢？管理好成本贏利否？管理好業(yè)務--多贏利點？管理好企業(yè)--更多贏利？管理好將來--長久贏利？企業(yè)如何節(jié)流？企業(yè)內功經營導向行業(yè)/客戶產品/服務年度規(guī)劃預算組織職責考核績效管理一、為什么要做好年度支配P-28支配目標二、各類支配編制要點部門年度工作支配公司年度經營支配公司戰(zhàn)略規(guī)劃完成部門年度目標－－人、財、物、信息流高效、有序運行完成公司年度目標－－實現(xiàn)管理模式變革－－形成戰(zhàn)略優(yōu)勢實力－－實現(xiàn)公司年度目標完成長期目標－－企業(yè)戰(zhàn)略位勢根本轉變－－企業(yè)戰(zhàn)略思索實力增加支配內容具體活動具體工作崗位職責預算相關活動群具體關鍵或者重大活動關鍵崗位職責預算成功關鍵因素/戰(zhàn)略優(yōu)勢相關活動群關鍵崗位職責預算責任單位生產分廠協(xié)助生產部門職能部門相關活動群具體活動公司生產分廠協(xié)助生產部門職能部門相關活動群公司業(yè)務活動群職能活動群責任者中層、基層職能管理者相關活動負責人具體活動負責人高層、中層基層管理者職能管理者相關活動群負責人高層、中層基層管理者職能管理者相關活動群負責人參與者基層執(zhí)行人員基層管理者內外有關專家內外有關專家P-29三、公司及部門主要支配分類戰(zhàn)略規(guī)劃年度經營支配銷售支配產品支配外購支配新產品支配客戶支配服務支配渠道支配研發(fā)支配部門費用支配資金支配公司層面部門層面（年度工作支配）合作支配P-30四、年度經營支配的具體內容企業(yè)經營理念年度經營目標企業(yè)內外部環(huán)境預料與對應措施年度企業(yè)總體工作思路職能部門支配主要信息收集與分析預料年度經營支配管理體系預算與限制體系P-311、企業(yè)經營目標年度經營目標年度公司經營目標年度各部門目標最低必達目標努力目標留意事項：1、全部目標都必需分為財務目標和非財務目標。2、必需與企業(yè)戰(zhàn)略目標接軌3、必需確定目標完成期限。4、財務目標必需分產品細化和分月度細化。四、年度經營支配的具體內容P-322、年度公司總體工作思路1）確定年度公司經營工作的核心。2）依據(jù)工作核心確定總體經營策略。3）依據(jù)總體經營策略細分出幾大具體策略。4）確定為了執(zhí)行這些策略，應當實行什么方式（比如銷售模式、產品組合等）。四、年度經營支配的具體內容P-33職能部門計劃市場營銷計劃新課程開發(fā)計劃課程革新計劃投資計劃授課計劃服務計劃人力資源計劃財務計劃。。。。。。

職位PI

分公司/職能部門支配

公司級經營支配

中長期戰(zhàn)略目標使命愿景目標頻度長期3-5年以上季度或月度年度年度、半年或季度四、年度經營支配的具體內容3、部門職能支配P-34部門年度主要工作目標（舉例）實現(xiàn)銷售收入××億元，實現(xiàn)銷售利潤×.×萬元合理制定課程支配，課程完成率達到xx％部門辦公費用限制在××元部門實力與資源分析部門設備實力分析部門人員實力分析部門業(yè)務管理水平分析部門內部資源分析完成部門年度目標匹配度分析部門年度支配假設（舉例）外部假設市場需求假設：由于。。。，預料ΧΧ課程需求增加xx％由于。。。，預料ΧΧ行業(yè)課程需求增加xx％課程供應假設由于。。。，預料ΧΧ課程成本費用增加xx％內部假設銷售訂單在每月25日可以完成xx%的授課支配財務部門可以按時供應90％足夠的資金4、部門年度工作支配的基本內容（一）四、年度經營支配的具體內容P-35部門年度工作活動主要工作活動活動目的活動主要內容參與部門及人員執(zhí)行步驟剛好間支配活動結果部門年度資源需求人員需求支配資金需求支配研發(fā)支持支配培訓學習支配部門年度KPI考核指標（舉例）經濟指標：銷售收入、研發(fā)成本、課程選購 費用、管理費用等非經濟指標：市場占有率、授課指標等4、部門年度工作支配的基本內容（二）四、年度經營支配的具體內容P-364、部門年度工作支配的基本內容（三）部門年度業(yè)務預算及編制依據(jù)（舉例）部門年度管理費用預算及編制依據(jù)（舉例）銷售收入預算－－2015年市場需求預料－－2015年課程價格預料新課程選購 現(xiàn)金流量預算－－2015年年度新課程選購 －－2015年課程選購 價格預料－－2015年課程選購 周期預料－－2015年課程選購 資金支付政策預料部門人員工資及獎金－－2015年部門人員支配－－2015年部門薪酬支配－－2015年部門獎金政策部門辦公費用－－2015年部門主要活動四、年度經營支配的具體內容P-37

計劃層級年度季度月度周度日度公司級部門級員工級支配支配支配支配支配支配支配支配支配支配支配支配5、公司三級支配體系四、年度經營支配的具體內容P-38部門層面公司層面五、支配編制的邏輯程序與時間依次1。確定總目標3．整合預料4．總體支配差距6．平衡并確定9．整合各部門年度支配11．公司年度經營支配2．詳盡預料5．各部門差距8．部門工作年度支配初稿10．部門年度工作支配7．部門目標支配時間進度支配空間分布1、程序與時間依次P-39P-4014收集情報,

分析現(xiàn)狀分解目標865評價各種方法、最后確定其中一種最好的方法形成書面文稿確認計劃2347結合方法,對目標具體化（6W3H）制定支配的步驟分析各項因素的重要性，并給予權重制定幾種實施的方法（方案）2、支配管理的步驟五、支配編制的邏輯程序與時間依次六、支配編制的工具市場分析營銷部年度工作目標。。。競爭對手數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析行業(yè)政策分析銷售執(zhí)行差旅費用限制訂單成功率課程管理客戶管理客戶需求發(fā)掘客戶數(shù)據(jù)維護客戶關系維護。。。課程管理研課管理1、魚骨頭法P-41短期貸款利率費用的代價有多大？我們是否應該對課程采購支付政策進行調整。。。抹帳所影響的價格和品位代價？實際須要的資金從哪里來？實際的資金需求量有多大？可以增加的其他支付方式有哪些？每一種方式實際的成本有多大？當期的現(xiàn)金流入、流出有多少？異樣需求可能發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？當期預料的凈現(xiàn)金是否足夠？預料的資金來源還有哪些？問題一級子問題三級子問題是否可以考慮增加10％的其他支付方式？是否可以實現(xiàn)100％的現(xiàn)款支付？二級子問題六、支配編制的工具2、問題樹P-423、WBS(WorkBreakdownStructure)

大項目項目活動任務工作包工作單元0級1級2級3級4級5級大項目項目階段過程活動任務子任務工作包工作單元0級1級2級3級4級5級6級7級8級留意事項是否全部分解完畢WBS分解活動是否定義了項目工作是否包含臨時的里程碑和監(jiān)控點WBS的分解結構是否合適分解后活動在邏輯上是否能形成一個大的活動是否集成了全部的關鍵因素邏輯上是否合理、清晰和簡潔P-43六、支配編制的工具舉例4、甘特圖GANTTCHART時間單位(月)

0

1

2

3

4

5

6

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8

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10ABEHC

FDGIJ

P-44六、支配編制的工具舉例5、目標分解之33445指引年度支配分解P-45六、支配編制的工具核心工具之具體分解P-46六、支配編制的工具6、月/周支配表1、大預算觀念1）全員參與預算不單是財務部門的事，相關部門也要參與預算。2）預算是業(yè)務規(guī)劃、管理規(guī)劃、費用預算和經營預算四者的結合。七、做好預算P-472、預算編制的指導思想1）預算編制原則公司本財年的總營業(yè)額及稅前凈利潤與去年相比不低于X%；費用率不能超過去年。財務部負責公司總體經營編制的牽頭、指導和服務及監(jiān)控。2）預算執(zhí)行原則：誰支出，誰預算，誰限制；誰受益，誰擔當。3）預算精確性將納入部門考核內容之中。七、做好預算P-483、預算的核心1）開源業(yè)務部門：要想怎么掙錢，是在原有業(yè)務基礎上想方法增加利潤，還是開拓新的業(yè)務。2）節(jié)流怎么把費用限制住建立清晰量化的費用核算體系3）關鍵點限制歷史數(shù)據(jù)的積累對業(yè)務的深刻把握七、做好預算P-49天花板課程價格折扣折讓毛利潤廣告費部門費用財務成本累積成本客服成本跟課成本研課成本采課成本市場部經營管理部財務部研發(fā)部服務部服務處研發(fā)部合作部X%X%X%X%X%X%X%X%2014年數(shù)據(jù)開源、節(jié)流屋頂圖擰毛巾七、做好預算P-505、競爭力分析6、主要策略4、客戶需求分析6、推動步驟8、組織保障及資源需求組織結構及人員編制組織建設業(yè)務核心流程落實矩陣管理資源需求9、財務預算公司/部門費用銷售收入毛利貢獻利潤研發(fā)投入服務成本1、宗旨2、職責3、目標評估市場趨勢競爭對手分析內部競爭力分析目標客戶需求分析針對目標客戶的

價值定位1.針對……

(依據(jù)S1,W1,O2,T3)2.……(依據(jù)……)3.4..列出關鍵里程碑從季度看…從月度看…八、完整支配展示P-51客戶目標產品目標利潤目標組織目標管理目標執(zhí)行管理

第三講TRANSITIONPAGE過渡頁任何單位都有一桿KPI的秤：考核KPI=KeepPerformanceIndicators一切工作、表現(xiàn)均依據(jù)預先的指令行使。問題：戰(zhàn)略講得美麗沒有用，問題是能不能有效地執(zhí)行；光是實干也還不夠，重點是有沒有出結果或偏差出軌。0.9

=?10

=?100.991.01

=?3650.99

=?365P-53執(zhí)行：就是把變成的行動；執(zhí)行力：就是把變成的實力；一、什么是執(zhí)行力就是依據(jù)公司的要求不擇不扣的把事情執(zhí)行究竟。就是貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作實力。重點是什么：！團隊的執(zhí)行力：就是把公司的經營支配變成財務結果的組織實力；公司的執(zhí)行力：就是確保公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的運營管理實力，這是企業(yè)內在的競爭實力。P-54“做事情，沒有出結果”的三種狀況：（1）應付了事——差不多就行了；做了一半沒有做完，只做了一個過程結果，就半途而廢了。（2）完成差事——領導讓做的都做了；做的沒有達到標準，沒有做到極致，就算做完了。（3）例行公事——該走的程序都走過了；依據(jù)程序做了，沒有依據(jù)要求做。結果一、什么是執(zhí)行力有

底線有

評估有

標準結果是

價值P-55我們必需明白：全部的活動都是商業(yè)活動！商業(yè)的本質就是——等價的結果交換單位用結果（優(yōu)質項目和優(yōu)秀服務）來和客戶進行交換員工拿結果（工作業(yè)績）來和單位進行交換（工資、晉升）二、為什么沒有執(zhí)行力1、有目標，沒有分解；2、有分解，沒有支配；3、有支配，沒有措施；4、有措施，沒有行動；5、；6、；7、有獎罰，沒有改進；9、有改進，沒有提高；9、有提高，沒有復制；10、有復制，沒有持續(xù)。1、不情愿擔當責任；2、不了解自己的責任；3、缺乏實力擔當責任；4、缺少條件擔當責任。領導問題員工問題“問題在我”-解決一切問題的唯一根本動身點！P-560、

！1）目標與目的、結果的區(qū)分2）行為探討結論表明，人不會持續(xù)不斷地做為什么要做的事情P-57目標：將來完成事情的標準，即做什么、做多少、做到什么程度目的：為什么要做，代表一種追求的意義，是精神價值的追求結果：實現(xiàn)目標的回報，即價值是什么，能交換來什么二、為什么沒有執(zhí)行力舉例P-581、正確相識并克服八類不良職場心態(tài)三、提升執(zhí)行力的技巧責隨意識，是“想干事”；責任實力，是“能干事”；責任行為，是“真干事”；責任制度，是“可干事”；責任成果，是“干成事”。

什么是：責任=責+任有的人為什么沒有責任心？什么人特有責任？舉例：P-59三、提升執(zhí)行力的技巧2、增加員工責任心P-60往下溝通：心了解狀況＋要求反饋供應方法＋緊盯過程接受看法＋共謀對策1）下達吩咐，最好一次一個為原則。2）下達指令，要循正常管道（組織程序）。工作指令四、指令溝通——執(zhí)行的依據(jù)P-61平行溝通：肺主動＋體諒＋謙讓幫助他人＝幫助自己分析利弊＋雙贏結果1）跨部門溝通，要先取得其主管的許可。2）每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。過程沖突任務沖突關系沖突123四、指令溝通——執(zhí)行的依據(jù)P-62處理沖突的五種策略以關切自己與關切他人，區(qū)分出五種沖突管理風格躲避退讓競爭雙贏妥協(xié)滿足自己利益滿足對方利益以讓為爭(一)競爭

(五)雙贏(二)躲避

(三)退讓

(四)妥協(xié)四、指令溝通——執(zhí)行的依據(jù)當下自我的心態(tài)（分三種）：P——教化概念（父母因素Parent）A——思索概念（成人因素Adult）C——求知概念（兒童因素Children）刺激與反應是溝通的基本單位。人際關系：人與人之間的關系是從一個刺激到一個反應起先的。每個人的反應會受到內在因素的影響。P-63四、指令溝通——執(zhí)行的依據(jù)具體分解如何管教團隊明星員工：牛型驢型猴型羊型豬型“州牧”類型特性明星牧法具有統(tǒng)治性、擁有欲/愛護欲崇物質、目標明確、好客大方兢業(yè)耐性、堅決、不屈從武力膽怯 ：被人戰(zhàn)勝；不容：懶漢倔強、忠于自我才智偏低、能量偏小獨立行事但不能獨立開拓缺乏鉆研但重現(xiàn)實利益最聰慧、最難管要發(fā)揮的平臺、自由空間虛榮心、自尊心、成就感“狠如羊”=羊不是和順弱者面慍、緘默、不妥協(xié)愛走險惡荒蕪陡峭之路一絲不茍、守規(guī)則、不行侵擾為名利堅守目標、選擇搭檔好吃懶做