紅河州翔程商業(yè)管理有限公司2022年綜合能力提升培訓(xùn)考試（第一期）附答案

紅河州翔程商業(yè)管理有限公司2022年綜合能力提升培訓(xùn)考試（第一期）[復(fù)制]均為單選題，第1-20題，每題2.5分。第21-30題，每題5分。完成后系統(tǒng)自動(dòng)出成績(jī)，分?jǐn)?shù)在80分及以下需重考。基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________崗位:________________________1.從五感到六感，增加了哪一感？（）[單選題]*A、心覺(jué)(正確答案)B、味覺(jué)C、聽(tīng)覺(jué)D、視覺(jué)2.礦泉水消費(fèi)，屬于哪一類消費(fèi)者類型（）[單選題]*A、剛需消費(fèi)B、即時(shí)消費(fèi)(正確答案)C、體驗(yàn)消費(fèi)機(jī)會(huì)消費(fèi)3.為什么不能單指指人？（）[單選題]*A、英雄指B、小人指C、殺人指(正確答案)D、富貴指4.長(zhǎng)久合作，新舊客看什么？（）[單選題]*A、店質(zhì)(正確答案)B、問(wèn)題C、忠誠(chéng)D、價(jià)格5.銷量小，但忠誠(chéng)商場(chǎng)的商戶，怎么辦？（）[單選題]*A、減少B、干掉C、培養(yǎng)(正確答案)D、榜樣6.促銷的目的是？（）[單選題]*A、賣得好的賣得更好(正確答案)B、賣不好的賣好C、處理品賣好D、清倉(cāng)賣好7.女孩子頭上的頭飾，最多有幾個(gè)（）[單選題]*A、一個(gè)(正確答案)B、兩個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)8.顧客投訴流程第一步是：（）[單選題]*A、隔離(正確答案)B、聆聽(tīng)C、做筆記D、分析9.道歉不能說(shuō)的是：（）[單選題]*A、對(duì)不起(正確答案)B、我向你道歉C、真是太糟糕了D、謝謝你10.商戶組合里面，屬于共生品牌的是：（）[單選題]*A、互補(bǔ)品B、廉價(jià)品C、低端品D、奢侈品(正確答案)11.跟商戶交流的時(shí)候看商戶哪兒？（）[單選題]*A、眼睛B、鼻子C、眉心(正確答案)D、額頭12.微信紅包最多能寫(xiě)幾個(gè)字？（）[單選題]*A、10個(gè)B、15個(gè)C、25個(gè)(正確答案)D、30個(gè)13.客戶發(fā)朋友圈，我第一句話如何評(píng)論

（）[單選題]*A、問(wèn)句(正確答案)B、祝福C、贊美D、感嘆14.跟商戶正規(guī)溝通多久一次？（）[單選題]*A、一周B、一個(gè)月(正確答案)C、半個(gè)月D、三個(gè)月15.馬斯洛需求層次，我們最好不要讓商戶有第幾層的需求？（）[單選題]*A、第一層B、第二層C、第三層D、第五層(正確答案)16.屬于品牌性促銷活動(dòng)的是（）[單選題]*A、打折B、返券C、請(qǐng)明星來(lái)(正確答案)D、飛鏢17.第二件半價(jià)，是幾折（）[單選題]*A、七折B、七五折(正確答案)C、五折D、八折18.不連續(xù)發(fā)問(wèn)，問(wèn)商戶幾個(gè)問(wèn)題，至少要贊美一句？（）[單選題]*A、一個(gè)B、兩個(gè)(正確答案)C、三個(gè)D、四個(gè)19.娛樂(lè)性活動(dòng)屬于？（）[單選題]*A、好看B、好用C、好玩(正確答案)D、拔高20.以增加體驗(yàn)為主的促銷是？（）[單選題]*A、高端商品(正確答案)B、廉價(jià)商品C、低端商品D、一般商品21.商場(chǎng)人員屬于什么類型的團(tuán)隊(duì)？（）[單選題]*A、效率型(正確答案)B、效能型C、自由型D、交易型22.如何應(yīng)對(duì)人情壓力？（）[單選題]*A、和稀泥B、寬松處理C、證據(jù)說(shuō)話(正確答案)D、看關(guān)系23.員工吵架如何解決?（）[單選題]*A、分開(kāi)解決B、合在一起解決(正確答案)C、讓上級(jí)解決D、員工自行解決24.投訴時(shí)聆聽(tīng)不滿的方式是?（）[單選題]*A、放風(fēng)箏(正確答案)B、這是公司規(guī)定C、你冷靜點(diǎn)D、你不用對(duì)我吼25.投訴時(shí)我們做筆記要如何做?（）[單選題]*A、一字一句的記(正確答案)B、記錄重點(diǎn)C、記錄關(guān)鍵詞D、記錄有利的地方26.不是商業(yè)四項(xiàng)收入的是?（）[單選題]*A、品牌收入B、經(jīng)營(yíng)管理收入C、產(chǎn)品收入D、節(jié)約收入(正確答案)27.談判時(shí)千萬(wàn)不要接受商戶第幾次報(bào)價(jià)?[單選題]*第一次(正確答案)第二次第三次第四次28.顧客投訴時(shí)，我們坐在顧客的哪邊？（）[單選題]*A、隨便坐B(niǎo)、左邊C、右邊(正確答案)D、對(duì)面29.員工背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話，如何解決？（）