員工與組織關(guān)系管理

員工與組織關(guān)系管理第一頁(yè)，共十五頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)工作態(tài)度一、態(tài)度與工作態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度是指人們對(duì)某一具體對(duì)象的評(píng)價(jià)和行為傾向。態(tài)度包括三種成分：認(rèn)知、情感和行為意向。其中認(rèn)知是情感的基礎(chǔ)，情感是態(tài)度的核心，而行為意向則決定了態(tài)度的外在表現(xiàn)。工作態(tài)度是人們對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。

第二頁(yè)，共十五頁(yè)，2022年，8月28日二、態(tài)度改變的理論凱爾曼的態(tài)度轉(zhuǎn)變與形成三階段論1.服從階段。表面上轉(zhuǎn)變自己的觀點(diǎn)和態(tài)度。2.同化階段。自愿接受他人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度與行為。3.內(nèi)化階段。真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn)，從而徹底地轉(zhuǎn)變了自己的態(tài)度。三、改變態(tài)度的方法（一）宣傳法（二）員工參與法（三）群體影響法第三頁(yè)，共十五頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)工作壓力一、壓力與工作壓力的概念壓力是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng)。工作壓力是由于工作特征和個(gè)體特征交互作用的影響而使個(gè)體產(chǎn)生生理上和心理上的反應(yīng)。

第四頁(yè)，共十五頁(yè)，2022年，8月28日二、壓力源（一）工作壓力源引起工作壓力的因素主要有：1.工作特性。如工作超載、工作欠載、條件惡劣等。2.員工角色。如角色沖突、角色模糊等。3.事業(yè)發(fā)展。如晉升遲緩、缺乏工作安全感等。4.人際關(guān)系。與上司、同事、下屬關(guān)系緊張。5.工作與家庭的沖突。6.組織變革。（二）生活壓力源（三）社會(huì)壓力源第五頁(yè)，共十五頁(yè)，2022年，8月28日三、工作壓力的管理（一）個(gè)人壓力管理的途徑1.預(yù)防策略。（1）時(shí)間管理。（2）擴(kuò)展社會(huì)支持系統(tǒng)。（3）調(diào)整心態(tài)。2.抗?fàn)幉呗?。做事情的過(guò)程中，設(shè)法減輕消除壓力源：（1）監(jiān)視壓力源和壓力癥狀。（2）集中資源積極應(yīng)對(duì)壓力。（3）情緒療法。要學(xué)會(huì)放松。第六頁(yè)，共十五頁(yè)，2022年，8月28日（二）組織壓力管理的途徑1.改變工作條件或?qū)θ藛T的重新安排。2.運(yùn)用目標(biāo)管理。3.員工幫助計(jì)劃4.開展心理咨詢。第七頁(yè)，共十五頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)組織承諾與工作滿意度一、組織承諾（一）組織承諾的概念組織承諾是指員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài)。組織承諾主要包括三個(gè)要素：（1）情感承諾。（2）持續(xù)承諾。（3）規(guī)范承諾。第八頁(yè)，共十五頁(yè)，2022年，8月28日（二）影響組織承諾的主要因素1.個(gè)體特征。教育水平與組織承諾負(fù)相關(guān)；資歷與正相關(guān)。2.工作特點(diǎn)。工作意義、自主權(quán)、技能多樣化等與組織承諾正相關(guān)。3.工作經(jīng)歷。個(gè)人重要角色與組織承諾正相關(guān)4.角色狀況。（三）提高員工組織承諾度的管理措施1.組織要關(guān)心和厚待員工。2.做好員工職業(yè)生涯管理。3.實(shí)行信任管理。4.開展組織承諾調(diào)查。第九頁(yè)，共十五頁(yè)，2022年，8月28日二、工作滿意度（一）工作滿意度的概念工作滿意度是個(gè)體對(duì)其工作或工作經(jīng)歷的滿意程度。（二）影響員工工作滿意度的因素1.工作本身2.公平的報(bào)酬3.支持性的工作環(huán)境4.融洽的同事關(guān)系5.人格與工作的高度匹配第十頁(yè)，共十五頁(yè)，2022年，8月28日（三）提高員工工作滿意度的方法1.同員工一起設(shè)置目標(biāo)。2.建立起公平的薪酬分配制度。3.重視工作設(shè)計(jì)，豐富工作內(nèi)容。4.優(yōu)化工作環(huán)境。5.建立融洽的同事關(guān)系。6.合理確定工作角色，做到人與事的有機(jī)匹配。第十一頁(yè)，共十五頁(yè)，2022年，8月28日第四節(jié)組織公民行為一、組織公民行為的概念組織公民行為(organizationalcitizenshipbehavior)組織公民行為是一種既非正式角色所強(qiáng)調(diào)，也不是合同契約所規(guī)定的，而是一系列有利于組織的角色外行為所構(gòu)成的行為。組織公民行為的內(nèi)容很廣泛，主要應(yīng)包括：幫助行為、運(yùn)動(dòng)員精神、組織忠誠(chéng)、組織遵從、個(gè)人首創(chuàng)、道德、自我發(fā)展等方面第十二頁(yè)，共十五頁(yè)，2022年，8月28日二、制約組織公民行為的因素1.公平認(rèn)知2.工作滿意度3.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)4.人際關(guān)系5.工作特征6.個(gè)體特征第十三頁(yè)，共十五頁(yè)，2022年，8月28日三、培育組織公民行為的途徑1.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚人心。2.轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。3.兌現(xiàn)承諾，對(duì)員工忠誠(chéng)。4.營(yíng)造和諧的人際氛圍。5.進(jìn)行工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)，注重內(nèi)在激勵(lì)。6.重視組織公平。第十四頁(yè)，共十五頁(yè)，2022年，8月28日復(fù)習(xí)思考題名詞解釋:態(tài)度、組織公民行為、工作滿意度、組織承諾簡(jiǎn)答題:1.改變態(tài)度的方法是什么？2.壓力源有哪幾種？3.個(gè)人壓力管理的途徑是什么？4.組織壓力管理的途徑是什么？5.影響組織承諾的主要因素有哪些？6.