超市收銀員2023年工作心得體會

第9頁共9頁超市收銀員2023年工作心得體會不知不?覺，在超市?工作也已經(jīng)?一個多月了?。從剛開始?的生疏到后?來慢慢的熟?練，也經(jīng)歷?了一番磨練?，這期間感?觸頗多，我?不僅學會了?很多專業(yè)知?識，而且也?學會了人與?人之間的交?往，特別是?怎樣與顧客?溝通。這對?我來說是莫?大的財富，?因為曾經(jīng)我?是一個多么?不善于與人?溝通的孩子?。在局外?人看來，收?銀是件很容?易的事，收?銀員只負責?收銀，其他?方面不用多?考慮。剛開?始我也是這?么認為的，?不過后來等?我成為一名?超市員工的?時候我才發(fā)?現(xiàn)并不是想?象中的那么?簡單。我們?不只是收銀?，每天早上?我們來到店?里首先要開?會，然后才?開始一天的?工作。上崗?時我們要做?好上崗__?_部曲，工?作時我們也?不僅僅只是?簡單的收銀?，在面對顧?客時要真心?的為顧客服?務(wù)，特別是?在顧客到收?銀臺的那一?刻我們自始?至終都要把?最美的微笑?最好的心情?帶給顧客，?在與顧客交?流的過程中?禮貌用語更?不可少。如?：“您好，?歡迎光臨“?請稍等，請?拿好”“請?慢走，歡迎?下次光臨”?。在短短?的一個多月?收銀過程中?，雖然有時?會有些失落?，不過，也?有過很多的?歡喜，特別?是每次聽到?顧客說這小?女孩的態(tài)度?真好，我心?里就特開心?……還有，?每次有不懂?的問題時，?老員工都會?積極的告訴?我應(yīng)該怎么?做這都使我?特別感動。?其實做什么?工作都會遇?到困難，難?免有些失落?，不過只要?我們能積極?的去問努力?的去學習，?我相信沒有?什么做不好?的。在工?作的這段期?間中，我覺?得對顧客的?服務(wù)態(tài)度是?極為重要的?。作為服務(wù)?行業(yè)中的一?員，讓顧客?滿意而歸是?我們對自身?的要求。這?就需要我們?時刻保持好?良好的情緒?，做到熱情?耐心的對待?每一位顧客?，在工作中?不要將自己?的小情緒帶?進來，特別?是當顧客對?你發(fā)火時，?我們一定要?面帶微笑真?誠的向顧客?解釋。結(jié)賬?過程中，當?商品標價與?電腦不符時?，我們要及?時通知課組?人員并進行?核實，然后?要積極向顧?客解釋并請?顧客耐心等?待。還有，?就是一定要?運用微笑服?務(wù)，微笑是?最為迷人的?表情，一個?微笑不費分?文卻給予甚?多，懂得對?生活微笑的?人，將會擁?有美麗的人?生。在收?銀的過程中?難免我們會?遇到一些刁?蠻的顧客，?記得有一次?周末，超市?人特別的多?，當時我就?遇到了這么?一位刁蠻的?顧客，由于?她得態(tài)度極?其的惡劣，?還用臟話罵?了我，當時?我很氣憤也?很激動，所?以并我沒有?及時通知主?管過來解決?問題，而是?很無所謂的?說了一句“?如果你對我?有什么不滿?可以到服務(wù)?臺去投訴我?”。就因為?這么句話那?天我就被顧?客投訴了。?不過后來在?主管的細心?指導下我吸?取了教訓，?這不僅讓我?明白了如果?以后遇到這?種事就不應(yīng)?該正面和她?們發(fā)生沖突?，而應(yīng)該找?主管及時解?決。更懂得?了“顧客永?遠是對的”?道理。因為?我們每天都?會遇到不同?的客人，不?同的客人有?不同的脾氣?，針對不同?的顧客我們?應(yīng)提供不同?的服務(wù)，因?為這一行業(yè)?不變的宗旨?是：“顧客?至上”。面?對顧客，臉?上始終要面?帶微笑，提?供禮貌的服?務(wù)，要讓顧?客體會到親?切感，即使?在服務(wù)工作?中遇到一些?不愉快的事?情，如果我?們?nèi)匀灰孕?臉相迎，那?么再無理的?客人也沒有?理由發(fā)脾氣?，所謂“相?逢一笑，百?事消”，這?樣一來顧客?開心自己也?舒心。雖?然這只是簡?簡單單的一?個收銀員，?在別人看來?是那么微不?足道，但在?我眼里，它?無處不顯示?著獨有的_?__力。因?為從中__?_人很多道?理，提高我?們自身的素?質(zhì)。不斷地?學習，不斷?地提高自己?的道德修養(yǎng)?，不斷提高?自己的服務(wù)?技巧。只有?不斷學習才?能磨礪一個?人的品行，?提高道德修?養(yǎng)，提高服?務(wù)技巧。無?論是多么渺?小的工作崗?位，都會有?它自己的領(lǐng)?域，散發(fā)出?屬于它的光?芒。在茫茫?社會中，尋?找屬于自身?的價值，創(chuàng)?造美好的未?來?超市?收銀員工作?心得體會（?二）不知?不覺已經(jīng)在?超市實習了?一段時間了?，現(xiàn)針對自?己在工作中?遇到的問題?談?wù)勛约旱?心得和體會?，也算是對?自己工作的?一個總結(jié)吧?。1、認?真做好商品?裝袋工作。?將結(jié)算好?的商品替顧?客裝入袋中?是收銀工作?的一個環(huán)節(jié)?，不要以為?該頂工作是?最容易不過?的，往往由?于該項工作?做得不好，?而使顧客掃?興而歸。?裝袋作業(yè)的?控制程序是?：(1)?硬與重的商?品墊底裝袋?;(2)?正方形或長?方形的商品?裝入包裝袋?的兩例，作?為支架;?(3)超市?在促銷活動?中所發(fā)的廣?告頁或贈品?要確認已放?入包裝袋中?。裝袋時要?絕對避免不?是一個顧客?的商品放入?同一個袋中?的現(xiàn)象;?(4)對包?裝袋裝不下?的體積過大?的商品，要?用繩子捆好?，以方便顧?客提拿;?(5)瓶裝?或罐裝的商?品放在中間?，以免受外?來壓力而破?損;(6?)易碎品或?輕泡的商品?放置在袋中?的上方;?(7)冷凍?品、豆制品?等容易出水?的商品和肉?、菜等易流?出汁液的商?品，先應(yīng)用?包裝袋裝好?后再放入大?的購物袋中?，或經(jīng)顧客?同意不放入?大購物袋中?裝入袋中的?商品不能高?過袋口，以?避免顧客提?拿時不方便?，一個袋中?裝不下的商?品應(yīng)裝入另?一個袋中;?(8)提?醒顧客帶走?所有包裝入?袋的商品，?防止其遺忘?商品在收銀?臺上的情況?發(fā)生。2?、作為與現(xiàn)?金直接打交?道的收銀員?，我認為必?須遵守超市?的作業(yè)紀律?。(1)?收銀員在營?業(yè)時身上不?可帶有現(xiàn)金?，以免引起?不必要的誤?解和可能產(chǎn)?生的公款私?挪的現(xiàn)象。?(2)收?銀員在進行?收銀作業(yè)時?，不可擅離?收銀臺，以?免造成錢幣?損失，或引?起等候結(jié)算?的顧客的不?滿與抱怨。?(3)收?銀員不可任?意打開收銀?機抽屜查看?數(shù)字和清點?現(xiàn)金。隨意?打開抽屜既?會引人注目?并引發(fā)不安?全因素，也?會使人產(chǎn)生?對收銀員營?私舞弊的懷?疑。(4?)在收銀臺?上，收銀員?不可放置任?何私人物品?。因為收銀?臺上隨時都?可能有顧客?退貨的商品?，或臨時決?定不購買的?商品，如果?有私人物品?也放在收銀?臺上，容易?與這些商品?混淆，引起?誤會。(?5)收銀員?不可為自己?的親朋好友?結(jié)算收款，?以免引起不?必要的誤會?和可能產(chǎn)生?的收銀員利?用收銀職務(wù)?的方便，以?低于原價的?收款登錄至?收銀機，以?企業(yè)利益來?圖利于他人?私利，或可?能產(chǎn)生的內(nèi)?外___的?“偷盜現(xiàn)象?。(6)?不啟用的收?銀通道必須?用鏈條攔住?，否則會使?個別顧客趁?機不結(jié)賬就?將商品帶出?超市。(?7)收銀員?在營業(yè)期間?不可看報與?談笑，要隨?時注意收銀?臺前和視線?所見的賣場?內(nèi)的情況，?以防止和避?免不利于企?業(yè)的異?，F(xiàn)?象發(fā)生。?(8)收銀?員要熟悉賣?場上的商品?，尤其是特?價商品，以?及有關(guān)的經(jīng)?營狀況，以?便顧客提問?時隨時作出?正確的解答?。3、注?意離開收銀?臺時的工作?程序。(?1)離開收?銀臺時，要?將“暫停收?款”牌放在?收銀臺上;?(2)用?鏈條將收銀?通道攔住;?將現(xiàn)金全部?鎖入收銀機?的抽屜里，?鑰匙必須隨?身帶走或交?值班長保管?;(3)?將離開收銀?臺的原因和?回來的時間?告知臨近的?收銀員;?(4)離開?收銀機前，?如還有顧客?等侯結(jié)算，?不可立即離?開，應(yīng)以禮?貌的態(tài)度請?后采的顧客?到其他的收?銀臺結(jié)賬，?并為等侯的?顧客結(jié)賬后?方可離開。?雖然我從?事超市收銀?工作的時間?不是太長，?自身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?離工作的實?際要求還有?一定的差距?，但我能夠?克服困難，?努力學習，?端正工作態(tài)?度，積極的?向其他同志?請教和學習?，能踏實、?認真地做好?本職工作，?為超市的發(fā)?展作出了自?己應(yīng)有的貢?獻。超市?收銀員工作?心得體會（?三）我是?一名超市收?銀員，天天?與鈔票和商?品打交道，?服務(wù)對象則?是每一位顧?客。對于這?一行的酸甜?苦辣，我有?著相當多的?體會，趁此?機會說出來?，希望更多?的顧客能理?解我們的工?作，多給我?們一些支持?。工作準?則：顧客永?遠是對的?___年的?五一勞動節(jié)?，是我上崗?的第一天。?雖然經(jīng)過了?正規(guī)培訓，?可突然面對?排著長隊、?拎著商品的?顧客，缺少?“實戰(zhàn)經(jīng)驗?”的我頭腦?還是有點發(fā)?懵。顧客不?停地催促聲?讓我的心里?不停地打鼓?，抬眼看看?長長的隊伍?，我盡量穩(wěn)?定住自己的?情緒，反復(fù)?默念培訓時?的操作規(guī)程?，心態(tài)一平?和，手腳也?漸漸麻利起?來。這時?，一位中年?女士堅持說?我少找給她?___元錢?，我反復(fù)回?憶，錢明明?遞到她手上?了呀?可這?位顧客不聽?我的解釋，?仍然堅持己?見。為了辨?明真-相，?我只好暫時?停下手中的?工作，讓領(lǐng)?班帶我和她?一起到監(jiān)控?室看錄像，?錄像顯示，?錢確實已找?，是顧客順?手將錢揣進?了衣兜。雖?然顧客向我?道了歉，但?一上崗就遇?到這樣的事?情讓我感到?很委屈，眼?淚也不爭氣?地流了下來?。領(lǐng)班親切?地教導我：?“誰都免不?了有失誤，?記?。汗ぷ?中，顧客永?遠是對的。?”我們的?職責不僅僅?是簡單的收?付款，還要?負責監(jiān)督工?作防損：?工作的重要?環(huán)節(jié)雖然?收銀員的本?職工作是收?付款，但同?時也要執(zhí)行?重要的防損?任務(wù)。比如?商品實際價?格與打印價?格不相符時?，要及時核?對，知曉促?銷商品價格?差異等。一?次，有位顧?客手提著一?袋打好價簽?的蘋果來收?銀臺付款，?我在用條碼?___掃商?品價簽時，?發(fā)現(xiàn)不對頭?，四斤左右?的蘋果，價?格怎么才_?__元6角??我對顧客?說：“麻煩?您重新去稱?一下，這價?格好像不對?。”顧客十?分不理解：?“這價格不?是已經(jīng)打好?了嗎?難道?你認為是我?做了手腳??”為了打消?他的顧慮，?我耐心地進?行了解釋：?我們的職責?不僅僅是簡?單地收款，?還要負責監(jiān)?督工作，希?望您能夠理?解，并給予?配合。最終?，顧客平息?了怨氣，將?商品重新復(fù)?秤。在平?凡的工作中?，我逐漸體?會到為顧客?服務(wù)的樂趣?所在，更重?要的是學會?了怎樣與人?溝通體會?：服務(wù)于人?其樂無窮?一個優(yōu)秀的?收銀員要在?工作中做到?“忙而不亂?”，這并不?容易。特別?是節(jié)假日，?每天要接待?幾百名顧客?，不僅要求?收銀員心理?素質(zhì)好，能?靈活處理問?題，而且還?要準確答復(fù)?顧客對各種?商品價格的?詢問。兩年?的工作實踐?讓我摸索出?了一些收銀?竅門，如小?孩交錢要仔?細，青年交?錢快又準，?老年交錢有?耐心，聽到?抱怨不要爭?等。其實?，干我們這?一行挺辛苦?的，工作顯?得枯燥又乏?味。但在平?凡的工作中?，我逐漸體?會到為顧客?服務(wù)的樂趣?所在，更重?要的是學會?了怎樣與人?溝通。職?業(yè)準則收銀?員應(yīng)做到“?四勤”口?勤：平時接?待顧客要接?一答二照顧?三，在接待?顧客時有迎?聲，做到唱?收唱付，及?時回答顧客?的疑問。?手勤：掃條?碼準、裝商?品快，迅速?準確地完成?每一次客單?。眼勤：?對捆-綁商?品、促銷商?品了如指掌?，一看便知?;散裝商品?實物與價單?是否相符一?看便知。充?分做好防損?監(jiān)督工作。?腳勤：顧?客交款時需?要更換商品?，需要收銀?員提供幫助?的，要及時?給予更換。?殘留在收銀?臺前的物品?，應(yīng)及時提?醒防損員歸?還。超市?收銀員工作?心得體會（?四）我是?艾佳超市的?一名普通的?收銀員，從?踏入艾佳超?市那天起，?我就把自己?融入其中。?忙碌的工作?，使我的生?活變得格外?的充實。?剛加入艾佳?超市的時候?，一切對我?來說都是新?鮮的，也是?陌生的。許?多東西都需?要向同事們?請教，我感?覺自己需要?學習的太多?了。于是，?我做什么都?仔細的看，?耐心的學，?從商品的陳?列到缺貨的?補報;從商?品的促銷到?新品的開發(fā)?……一點一?滴的學，一?點一滴的記?。我的工作?于細節(jié)處見?真功，所以?必須認真仔?細。因此，?我認真了解?每種商品的?功能、價格?，隨時檢查?商品的生產(chǎn)?日期，及時?了解同類商?品的市場信?息，并向店?長匯報……?我始終堅持?：做什么事?情，做了就?一定把它作?好。對工作?抱以熱情，?對同事抱以?關(guān)心，用積?極的行動來?感染周圍的?人，帶動周?圍的人這是?我在艾佳超?市感受到的?，也是希望?我能夠切切?實實做到的?。原本認?為收銀是件?很容易的事?，收銀員只?負責收銀，?其他方面不?用多考慮。?剛開始的我?是這么認為?的，等我真?正成為一名?超市員收銀?員的時候我?才發(fā)現(xiàn)，其?實并不是想?象中的那么?簡單。工作?時我不僅僅?只是簡單的?收銀，在面?對顧客時，?我首先需要?了解顧客的?需要，必要?時并向其介?紹產(chǎn)品。特?別是在顧客?到收銀臺的?那一刻，我?會自始至終?都要把最美?的微笑，最?好的心情帶?給顧客。當?然在與顧客?交流的過程?中禮貌用語?更不可少。?如：“您好?,歡迎光臨?"“請稍等?，請拿好”?“請慢走，?歡迎下次光?臨”。在?工作的這段?期間中，我?覺得對顧客?的服務(wù)態(tài)度?是極為重要?的。作為服?務(wù)行業(yè)中的?一員，讓顧?客滿意而歸?是我們對自?身的要求。?這就需要我?們時刻保持?好良好的情?緒，做到熱?情耐心的對?待每一位顧?客，在工作