12345市長熱線方案全解

一、概述對政府的信任度，增加黨和政府的“為人民效勞”良好形象。的意見都具體記錄，并且進(jìn)展錄音。樂觀的作用。二、方案建議自動語音處理子系統(tǒng)〕、人工業(yè)務(wù)臺〔人工處理子系統(tǒng)〕、業(yè)務(wù)治理臺〔業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析子系統(tǒng)〕、系統(tǒng)治理臺〔系統(tǒng)〔WEB其中交換機又可作為本單位內(nèi)部交換機使用。系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造示意圖如下：三、１２３４５應(yīng)用系統(tǒng)的功能處理意見，形成閉環(huán)。為您效勞，選擇人工效勞請按１，自動效勞請按２”。３.１.自動效勞功能４，民意調(diào)查請按５。自動詢問、民意調(diào)查等。３.１.１.市長信箱留言供給發(fā)表批判和建議的渠道，自動承受市民的監(jiān)視。３.１.２.自動投訴舉報錄音群眾通過自動臺依據(jù)語音提示進(jìn)展投訴、舉報選擇錄音。３.１.３.自動投訴處理結(jié)果查詢通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結(jié)果３.１.４.自動詢問效勞指南、有關(guān)部門職能、市政聞及其它市民關(guān)心的問題。結(jié)果資料。３.１.５.民意調(diào)查決策的科學(xué)性。３.２.人工及業(yè)務(wù)處理功能現(xiàn)投訴受理、舉報受理、詢問、執(zhí)法調(diào)度、統(tǒng)計報表、軟等功能。３.２.１.投訴及舉報的受理投訴及舉報受理臺主要解決群眾投訴和舉報的人工受理及投訴舉報查口，輸入查詢條件，顯示處理結(jié)果。３.２.２.詢問的受理音引導(dǎo)、分類選擇原有事例作為參考答案、答復(fù)狀況可按規(guī)定填入答復(fù)框(統(tǒng)計用)、軟操作等功能。打智能部門。為詢問人信息的錄入框，記錄下詢問人信息和聯(lián)系方式以便后期答復(fù)。３.２.３.執(zhí)法調(diào)度臺通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)交到相關(guān)的智能部門和負(fù)責(zé)人進(jìn)展處理。投訴舉報內(nèi)容相關(guān)信息后，部署相應(yīng)執(zhí)法調(diào)度程序。３.２.４.投訴、舉報、詢問信息的錄入電子郵件、自動投訴錄音等信息的錄入及整理收集。３.２.５.投訴、舉報、詢問的受理后處理答復(fù)等。腦催促加緊解決。功能外，增加了直接撥通來話者的撥號功能，告知答復(fù)內(nèi)容。３.２.６.系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護治理、參考資料治理等。３.２.７.投訴、舉報、詢問、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計及報表投訴、舉報、詢問、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計是指業(yè)務(wù)量、工作量、話務(wù)量可進(jìn)展自動〔、條件查詢〔按受理日期、投訴類別等進(jìn)展條件查詢并打印〕、業(yè)務(wù)量報表及同期比〔輸入時間段及選擇年、月、任意時段比〕的統(tǒng)計。３.２.８.軟應(yīng)用夜鈴、呼叫終止、自動報工號、話務(wù)員狀態(tài)指示等。ACD３.２.９.內(nèi)部交換會議。四、系統(tǒng)安全性４.１.網(wǎng)絡(luò)安全性充分考慮到數(shù)據(jù)的安全存取。系統(tǒng)中全部的信息均指定可以訪問的安全級別。全部使用本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的工作站原則上都通過局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)與本地或遠(yuǎn)程先由雙方聯(lián)系后在將調(diào)制解調(diào)器接入系統(tǒng)。治理上制止無關(guān)人員介入系統(tǒng)。TCP同時設(shè)立雙防火墻，對來訪的遠(yuǎn)端進(jìn)展進(jìn)一步的權(quán)限掌握和訪問掌握。４.２.數(shù)據(jù)庫安全性RAIDSQL〔如通話時長、費用等〕供給加密，防止非授權(quán)篡改。４.３.應(yīng)用軟件安全性計，避開了因用戶錯誤操作而造成的安全隱患。實時監(jiān)測應(yīng)用內(nèi)部運行狀況，自動報警。４.４.操作人員安全性模塊進(jìn)展授權(quán)?！踩鐚Σ僮魅藛T實行工號治