文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案

關(guān)于開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)效勞在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步提升我行文明標(biāo)準(zhǔn)效勞水平，依據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，遵照“三提升”活開(kāi)工作支配，經(jīng)探究，確定在全行開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)效勞在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以“三提升”活動(dòng)要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞做強(qiáng)做大商業(yè)銀行事業(yè)的須要，嚴(yán)密聯(lián)系員工思想和工作實(shí)際，遵照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建立年”的總要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明標(biāo)準(zhǔn)效勞規(guī)定，全面提升金融效勞水平，進(jìn)一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動(dòng)和促進(jìn)商業(yè)銀行快速穩(wěn)健開(kāi)展。二、根本原那么本次主題實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持以下根本原那么：1、客戶至上，優(yōu)質(zhì)效勞的原那么。把文明優(yōu)質(zhì)效勞作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、便利的金融效勞。2、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)效勞的原那么。遵照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)效勞、文明效勞和標(biāo)準(zhǔn)化效勞，提高效勞品質(zhì)，樹(shù)立商行形象。3、提高技能，提升效率的原那么。謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)并嫻熟駕馭金融業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能，提高效勞質(zhì)量和效率。4、全員參加，長(zhǎng)期堅(jiān)持的原那么。商業(yè)銀行全部員工應(yīng)踴躍參加文明優(yōu)質(zhì)效勞主題實(shí)踐活動(dòng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持，以此次活動(dòng)全面提升我行的整體效勞水平。三、活動(dòng)時(shí)間2010年6月1日起先至2010年12月31日完畢。四、活動(dòng)范圍各支行、營(yíng)業(yè)部、總行各部室。五、活動(dòng)內(nèi)容1、效勞環(huán)境。便利客戶，干凈舒適，整齊定位，標(biāo)記醒目，美觀莊重，風(fēng)格相同，形象統(tǒng)一。2、效勞儀表。著裝干凈、莊重、得體，言行舉止文明大方，表達(dá)良好精神風(fēng)貌和素養(yǎng)水平。3、效勞語(yǔ)言。講平凡話，稱謂得體，語(yǔ)義明確，語(yǔ)氣謙和，運(yùn)用文明用語(yǔ)，杜絕效勞禁語(yǔ)。4、效勞行為。熱忱謙恭，主動(dòng)周到，耐性細(xì)致。5、效勞效率。在確保平安精確的前提下力求高效，具體效勞效率執(zhí)行《文明標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。6、效勞紀(jì)律。遵守紀(jì)律，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)守隱私，愛(ài)惜客戶合法權(quán)益。7、效勞監(jiān)視。專人負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，記錄細(xì)致，整改剛好。六、活動(dòng)方法活動(dòng)由總行統(tǒng)一組織，遵照《銀行文明標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行百分考核。接受累計(jì)扣分法，對(duì)各行部進(jìn)展考核排隊(duì)，全行通報(bào)。考核方法接受日常檢查與突擊抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，效勞監(jiān)視與舉報(bào)投訴相結(jié)合。對(duì)于違反規(guī)定經(jīng)查實(shí)的，遵照《文明標(biāo)準(zhǔn)效勞懲處規(guī)定》當(dāng)即懲處，并上追兩級(jí)。七、活動(dòng)要求1、留意學(xué)習(xí)，提高員工效勞意識(shí)和效勞技能。各行部要組織員工謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)并堅(jiān)實(shí)駕馭文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的根本學(xué)問(wèn)和有關(guān)規(guī)定，使廣袤員工進(jìn)一步提高思想政治覺(jué)悟，提高職業(yè)道德水平，提高效勞意識(shí)和效勞技能，成為符合時(shí)代開(kāi)展須要的合格員工。2、聯(lián)系實(shí)際，提高全行效勞質(zhì)量和效勞水平?！拔拿鲀?yōu)質(zhì)效勞在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)要結(jié)合本行部的實(shí)際，與開(kāi)展“文明效勞窗口亮起來(lái)”、“文明效勞明星”競(jìng)賽活動(dòng)相結(jié)合，大力提高全系統(tǒng)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞水平。3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)主題實(shí)踐活動(dòng)高度重視，細(xì)心支配，細(xì)心組織，謹(jǐn)慎實(shí)施，確?；顒?dòng)效果。八、組織領(lǐng)導(dǎo)總行成立“文明優(yōu)質(zhì)效勞在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書(shū)記、行長(zhǎng)？？同志任組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席？？、行長(zhǎng)助理