SB/T 10469-2008網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)規(guī)范

犐犆犛３５．２４０．６０

犃１０

備案號(hào)：２５１１３—２００８

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

犛犅／犜１０４６９—２００８

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)規(guī)范

犐狀狋犲狉狀犲狋犿犪狉犽犲狋犻狀犵狅狆犲狉犪狋犻狀犵狊狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀

２００８０９２７發(fā)布２００９０３０１實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

書

犛犅／犜１０４６９—２００８

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：商業(yè)科技質(zhì)量中心、北京西單友誼集團(tuán)電子商務(wù)部、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)、北京

物資學(xué)院。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：尚衛(wèi)東、林亞、沈煜、郝建中、劉仕鴻、彭立軍、徐爽、車冬生、張琳、張加偉、趙廷超、

劉麗欣、尚珂、高穎維、雷、張沙寧。

Ⅰ

書

犛犅／犜１０４６９—２００８

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)規(guī)范

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)規(guī)范的術(shù)語和定義、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安全技術(shù)要求、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理技術(shù)要求和

客戶信息保護(hù)技術(shù)要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于利用互聯(lián)網(wǎng)提供網(wǎng)上商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)。

２術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

２．１

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷犻狀狋犲狉狀犲狋犿犪狉犽犲狋犻狀犵

通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展商品銷售和服務(wù)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)。

２．２

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)犻狀狋犲狉狀犲狋犿犪狉犽犲狋犻狀犵狋犲犮犺狀狅犾狅犵狔狊犲狉狏犻犮犲狊

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商依法向在線銷售商和網(wǎng)絡(luò)客戶提供的技術(shù)服務(wù)工作的統(tǒng)稱。

２．３

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商犻狀狋犲狉狀犲狋狊犲狉狏犻犮犲狆狉狅狏犻犱犲狉

依法注冊(cè)登記的，為在線銷售商提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，具有管理機(jī)構(gòu)和管理制度，對(duì)在線銷售商進(jìn)行

統(tǒng)一管理和服務(wù)的組織。

２．４

在線銷售商犻狀狋犲狉狀犲狋犵狅狅犱狊狊犲狉狏犻犮犲狅犳犳犲狉狊

依法注冊(cè)登記的，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的服務(wù)平臺(tái)上開展有形商品和無形商品的營(yíng)銷活動(dòng)的組織或

個(gè)人。

２．５

網(wǎng)絡(luò)客戶犻狀狋犲狉狀犲狋犮狌狊狋狅犿犲狉狊

以購買者身份進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的組織或個(gè)人。

２．６

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能犳狌狀犮狋犻狅狀狊狅犳犻狀狋犲狉狀犲狋犿犪狉犽犲狋犻狀犵

為進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易的買賣雙方進(jìn)行服務(wù)，提供公平、公正、公開的交易環(huán)境的作用和職能，至少包括交易

功能、存儲(chǔ)功能、配送功能、商品品質(zhì)服務(wù)（售前、售中、售后）服務(wù)控制功能、信息發(fā)布功能、結(jié)算功能等。

２．７

信息系統(tǒng)災(zāi)難犱犻狊犪狊狋犲狉狅犳犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狊狔狊狋犲犿狊

造成信息系統(tǒng)嚴(yán)重故障或癱瘓，使信息系統(tǒng)的主要功能停頓或喪失，達(dá)到特定時(shí)間的突發(fā)性事件。

２．８

網(wǎng)上支付狑犲犫狆犪狔犿犲狀狋

依托網(wǎng)銀或其他支付平臺(tái)完成的電子結(jié)