領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力8

第八章權(quán)變理論本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)☆理解領(lǐng)導(dǎo)是如何受認(rèn)識(shí)和環(huán)境影響的☆掌握幾種重要的權(quán)變理論模型☆了解權(quán)變思想和中西方文化

導(dǎo)入案例：迪士尼在法國(guó)的失敗迪士尼1992年4月在巴黎開(kāi)業(yè)，到1993年9月累計(jì)虧損93億美元。當(dāng)時(shí)歐洲正處于經(jīng)濟(jì)衰退，價(jià)格太高，游客稀少。美國(guó)人和歐洲人在文化上存在差異，對(duì)歐洲人的一些習(xí)慣不太清楚。決策者忽視了環(huán)境的影響，從而使公司蒙受損失。諸葛亮三分天下的三步走

三國(guó)時(shí)期諸葛亮給劉備獻(xiàn)計(jì)平定天下需要分三步走：占據(jù)荊（州）襄（陽(yáng)）立足；聯(lián)吳抗曹，以便三分天下；定蜀收越，形成三足鼎立格局。以便平定天下?！钪T葛亮的計(jì)策是從當(dāng)時(shí)的環(huán)境實(shí)際出發(fā)而制定的，充分考慮了各個(gè)方面的實(shí)際環(huán)境，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作具有一定的實(shí)際意義。8.1菲徳勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型

菲徳勒模型指出，有效的群體績(jī)效取決于以下兩個(gè)因素的合理配合：與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格；情景對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度。

為此，可以用一個(gè)工具來(lái)確定個(gè)體是任務(wù)導(dǎo)向型還是關(guān)系導(dǎo)向型。并分離出了三種情景因素：領(lǐng)導(dǎo)者與成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。8.1.1確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格任務(wù)導(dǎo)向型（低LPC)關(guān)系導(dǎo)向型（高LPC)通過(guò)任務(wù)的完成情況來(lái)實(shí)現(xiàn)自尊把關(guān)注任務(wù)放在首位對(duì)失敗的員工態(tài)度強(qiáng)硬認(rèn)為合作者的能力是關(guān)鍵因素欣賞細(xì)節(jié)通過(guò)人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)自尊把關(guān)注人際關(guān)系放在首位希望滿足他人認(rèn)為合作者的忠誠(chéng)是關(guān)鍵因素厭惡細(xì)節(jié)8.1.2確定情景根據(jù)三項(xiàng)權(quán)變變量來(lái)確定情景任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度（即結(jié)構(gòu)化程度和非結(jié)構(gòu)化程度）。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)擁有的權(quán)力變量（如聘用、解雇、晉升等）的影響程度。領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的信任、依賴和尊重程度。

通過(guò)上述情景分析，可以把領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利和最不利分為八種類型。你能判斷出你屬于哪種類型嗎？很好一般很差領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系好好好Ⅲ好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)性強(qiáng)結(jié)構(gòu)性差結(jié)構(gòu)性強(qiáng)結(jié)構(gòu)性差職位權(quán)力高低高低高低高低環(huán)境ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ8.1.3領(lǐng)導(dǎo)者與情境的匹配領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)強(qiáng)結(jié)構(gòu)差結(jié)構(gòu)強(qiáng)結(jié)構(gòu)差結(jié)構(gòu)強(qiáng)結(jié)構(gòu)差結(jié)構(gòu)強(qiáng)結(jié)構(gòu)差職位權(quán)力高低高低高低高低最差合作伙伴得分與績(jī)效的關(guān)系關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)最佳任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)最佳8.2路徑—目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)者確認(rèn)員工需求建立合適的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者將報(bào)酬與目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)在員工實(shí)際目標(biāo)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者提供幫助員工獲得足夠的知識(shí)和自信完成任務(wù)出現(xiàn)有效績(jī)效員工和組織都更好地達(dá)到目標(biāo)路徑——目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程8.2.1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注明確的任務(wù)安排、成功績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。參與型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者在努力建立舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)員工健康和需要的關(guān)心。成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并希望下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平。外控點(diǎn)的追隨者內(nèi)控點(diǎn)的追隨者高低指令型參與型領(lǐng)導(dǎo)者的決策行為追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的滿意度追隨者的控制點(diǎn)分?jǐn)?shù)與領(lǐng)導(dǎo)者決策行為間的互動(dòng)8.2.2環(huán)境因素個(gè)人特點(diǎn)。主要包括下屬對(duì)自身能力的認(rèn)識(shí)及其控制軌跡這兩個(gè)重要特點(diǎn)。假如下屬認(rèn)為自己能力不強(qiáng)，則他們更喜歡指令型領(lǐng)導(dǎo)；反之，則不喜歡。工作環(huán)境。工作環(huán)境包括任務(wù)結(jié)構(gòu)、職權(quán)制度和工作群體的情況。任務(wù)結(jié)構(gòu)明確時(shí)，指令型領(lǐng)導(dǎo)效果差；正式職權(quán)規(guī)定明確，則喜歡指令性領(lǐng)導(dǎo)。追隨者缺乏自信支持型領(lǐng)導(dǎo)更加努力，提高績(jī)效更加努力，提高績(jī)效更加努力，提高績(jī)效更加努力，提高績(jī)效任務(wù)不明確指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)工作缺乏挑戰(zhàn)錯(cuò)誤的獎(jiǎng)勵(lì)成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)增加自信，達(dá)到目標(biāo)，獲得獎(jiǎng)勵(lì)明確獲得獎(jiǎng)勵(lì)的途徑設(shè)置較高的目標(biāo)明確追隨著需求，改變獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)模式對(duì)追隨者的影響結(jié)果路徑——目標(biāo)狀況及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式8.3領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論也稱為情境領(lǐng)導(dǎo)理論，這是一個(gè)重視下屬的領(lǐng)導(dǎo)理論。在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，下屬可能接納也可能拒絕領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)者怎么做，其效果都取決于下屬的活動(dòng)，

當(dāng)一項(xiàng)科學(xué)分析將人們的行為與外部條件都聯(lián)系起來(lái)，減損了個(gè)人榮譽(yù)和來(lái)自他人的仰慕時(shí)，往往會(huì)招來(lái)反對(duì)意見(jiàn)，但若同樣的分析使其免受個(gè)人過(guò)失的指責(zé)，人們很少會(huì)表示反對(duì)。

——B.F.斯金納8.3.1下屬成熟度的四個(gè)階段第一階段：這些人對(duì)于執(zhí)行某任務(wù)既無(wú)能為力又不情愿。第二階段：這些人缺乏能力，但愿意執(zhí)行必要的工作任務(wù)。第三階段：這些人有能力，卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作，或猶豫。第四階段：這些人既有能力也愿意干任他們做的工作。8.3.2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低關(guān)系行為高高S4授權(quán)S3參與S2推銷S1指示任務(wù)行為高中等低M1M3M2M4成熟不成熟領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型8.3.3生命周期理論的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的有效性問(wèn)題：取決于領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、同事、組織、工作要求及時(shí)間限制等因素，每一種因素都是至關(guān)重要而且相互影響的，每一個(gè)因素都是變量而不是常量。人員發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)整：該模型提供了一種幫助領(lǐng)導(dǎo)者確定恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)方式的方法，但并非能取得一勞永逸的效果。因?yàn)樗幸囟荚谧兓小?.4Vroom-jago權(quán)變模型這個(gè)模型特別注重分析不同級(jí)別的參與型領(lǐng)導(dǎo)，以及不級(jí)別的參與程度對(duì)決策的質(zhì)量和可信度造成的影響。在不同情況下，參與型與獨(dú)裁型都有可能得到最優(yōu)的效果。這個(gè)模型的出發(fā)點(diǎn)是，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)面臨急需解決的問(wèn)題。制定決策來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題既可能是領(lǐng)導(dǎo)者自身的行為，也可能是眾多追隨者的共同參與。它包括了三個(gè)主要因素：領(lǐng)導(dǎo)者的參與模式，一系列用于決策環(huán)境的檢測(cè)性問(wèn)題以及一系列的決策規(guī)則。8.4.1領(lǐng)導(dǎo)參與模式領(lǐng)導(dǎo)者施加的影響團(tuán)隊(duì)的自由區(qū)獨(dú)立決定型你獨(dú)自做決策，并把結(jié)果向團(tuán)隊(duì)公布。你是用自己的技術(shù)從團(tuán)隊(duì)的其他人那里收集與問(wèn)題有關(guān)的信息。分別磋商型你分別向追隨者陳述面對(duì)的問(wèn)題，聽(tīng)取他們的建議來(lái)做決策。團(tuán)隊(duì)磋商型你想工作團(tuán)隊(duì)咨詢意見(jiàn)，有選擇的采納他們的意見(jiàn)來(lái)做決策。推動(dòng)型你在會(huì)議上向整個(gè)團(tuán)隊(duì)陳述面對(duì)的問(wèn)題，你扮演參與者的角色，確定要解決的問(wèn)題和制定決策的限制。你的任務(wù)是要在決策過(guò)程中確保合作。最重要的是，你要注意不要因?yàn)槟愕穆毼欢箘e人受到你的意見(jiàn)的影響。授權(quán)型你放全給團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)在一定的限制下作決策。團(tuán)隊(duì)來(lái)診斷面對(duì)的問(wèn)題，提出一種或者幾種解決的方案。若沒(méi)有明確要求，你在參與團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程中不發(fā)揮直接作用。你的職責(zé)是在幕后提供必要的資源和激勵(lì)。8.4.2檢驗(yàn)性問(wèn)題決策的重要程度：這個(gè)決策對(duì)項(xiàng)目或公司有多重要？支持決策的必要程度：追隨者對(duì)決策的支持有多重要？領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)技術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者處理這個(gè)問(wèn)題的相關(guān)專業(yè)技術(shù)如何？支持的可能性：如果領(lǐng)導(dǎo)能獨(dú)自制定決策，那么追隨者是完全支持決策，還是不太支持決策？團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的支持：對(duì)于在這個(gè)決策中團(tuán)隊(duì)或者公司要達(dá)到的目標(biāo)，追隨者的支持出于什么水平？與目標(biāo)有的專業(yè)技術(shù)：團(tuán)隊(duì)成員處理這個(gè)問(wèn)題的相關(guān)專業(yè)技術(shù)如何？團(tuán)隊(duì)合作能力：團(tuán)隊(duì)成員作為一個(gè)整體來(lái)解決問(wèn)題，他們之間的合作情況如何？8.4.3選擇決策模式

改良后的Vroom-jago模型引入了時(shí)間限制和追隨著成長(zhǎng)作為衡量參與程度的外部標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇決策模式的時(shí)候會(huì)對(duì)比時(shí)間限制和追隨著成長(zhǎng)的重要程度。這樣就產(chǎn)生了兩種決策矩陣：以時(shí)間為基礎(chǔ)的模型—如果對(duì)事件的要求比較苛刻，如緊急事件的處理等；另一種是以成長(zhǎng)為基礎(chǔ)的模型—當(dāng)時(shí)間要求不是很緊迫。決策的重要性問(wèn)題陳述承諾的重要性領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)承諾的可能性團(tuán)隊(duì)支持團(tuán)隊(duì)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)能力高決定高授權(quán)高高高低低低低磋商（集體）高高低同上同上同上高低推動(dòng)磋商(個(gè)別)低高低采用模式推動(dòng)磋商(個(gè)別)同上同上同上同上低低低低低低低決定相應(yīng)模式事件驅(qū)動(dòng)規(guī)范決策模型模型特別說(shuō)明：

有關(guān)成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)規(guī)范決策模型所表達(dá)的意思與事件驅(qū)動(dòng)規(guī)范決策模型類似。8.5領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換理論假設(shè)：上述理論的基本假設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)者以同樣的方式對(duì)待所有下屬。問(wèn)題：實(shí)際現(xiàn)象：在群眾是否有領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待不同下屬的方式有明顯的不同？是否有領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的圈內(nèi)人士更為優(yōu)惠？答案是肯定的。8.5.1領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換理論模型喬治.格里奧研究表明：在相同的團(tuán)隊(duì)中存在著不斷變化的領(lǐng)導(dǎo)—成員之間的關(guān)系，不同的下屬對(duì)同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有著不同的評(píng)價(jià)。一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：由于成員間的差異和時(shí)間等因素的影響，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)可能與一小部分下屬有一種較為密切的關(guān)系；而與另一部分下屬相對(duì)比較疏遠(yuǎn)。即領(lǐng)導(dǎo)有“圈內(nèi)”與“圈外”之分。F1F3F2F4領(lǐng)導(dǎo)F3F2F1圈外人員圈內(nèi)人員：個(gè)人的相容性、下屬的能力、個(gè)性特點(diǎn)等。領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換理論“圈內(nèi)”的成員得到領(lǐng)導(dǎo)更多的支持，受到更多的關(guān)注，而作為交換，領(lǐng)導(dǎo)將得到下屬的信任、尊重和喜歡，從而建立起一種高水平的相互作用?！叭ν狻背蓡T與領(lǐng)導(dǎo)建立的則是一種更為正式的權(quán)力關(guān)系，他們往往被限制在一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)更為平凡的任務(wù)中。能和領(lǐng)導(dǎo)建立密切關(guān)系的有三種人：能力較強(qiáng)，掌握相關(guān)技能的人；為領(lǐng)導(dǎo)者信任的人；愿意承擔(dān)更多責(zé)任的人。8.6領(lǐng)導(dǎo)替代論21世紀(jì)值得注意的現(xiàn)象是：追隨者和其他領(lǐng)導(dǎo)情景的變量“替代”了領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作用?！邦I(lǐng)導(dǎo)在任何時(shí)候和任何情境下都是極為重要的?！币环N錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)是重要的，也是有效的；但是，在特定環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)關(guān)緊要的，甚至可能起到反作用。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的作用被別人所替代。一級(jí)變量二級(jí)變量任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)組織因素企業(yè)凝聚力正式化死板較低的職權(quán)地理的距離替代替代削弱削弱削弱替代無(wú)無(wú)削弱削弱任務(wù)特征任務(wù)高度結(jié)構(gòu)化自動(dòng)反饋?zhàn)晕覞M足替代替代無(wú)無(wú)無(wú)替代追隨