商場前臺工作職責（13篇）

第5頁共5頁商場前臺?工作職責?1、負?責前臺的?日常接待?及行政工?作2、?嚴格遵守?播音工作?流程及標?準，負責?商場日常?播音工作?3、定?期保養(yǎng)、?維護廣播?室儀器設(shè)?備和工具?，保障其?正常運行?4、負?責解答顧?客疑問、?轉(zhuǎn)接客訴?5、協(xié)?助家居顧?問的現(xiàn)場?服務(wù)工作?，配合“?家居專家?”系列服?務(wù)在商場?的落實工?作6、?保持服務(wù)?臺與播音?室物品排?放整齊、?干凈衛(wèi)生?7、為?顧客提供?便民服務(wù)?，并進行?便民設(shè)施?管理;?8、熟悉?____?分鐘退單?的適用條?件和流程?并熟練操?作;商?場前臺工?作職責（?二）1?.負責顧?客接待、?導(dǎo)購、咨?詢工作;?2.負?責顧客投?訴的接待?、處理以?及顧客投?訴內(nèi)容、?反饋信息?的整理歸?檔工作;?3.負?責顧客服?務(wù)項目、?服務(wù)設(shè)施?的正常運?轉(zhuǎn)，保證?在營業(yè)期?間為顧客?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù);?4.負責?VIP卡?的辦理、?升級、積?分兌現(xiàn)等?相關(guān)工作?;5.?負責會員?活動禮品?管理及發(fā)?放工作;?6.負?責會員的?活動的現(xiàn)?場執(zhí)行及?協(xié)調(diào)工作?;7.?負責商場?播音工作?及播音設(shè)?施的管理?;8.?及時完成?領(lǐng)導(dǎo)交付?的其他工?作事項。?商場前?臺工作職?責（三）?1.提?供現(xiàn)場顧?客及致電?客服熱線?的顧客咨?詢服務(wù);?2.收?集、反饋?顧客信息?，做好顧?客與萬象?城的溝通?橋梁;?3.引導(dǎo)?顧客成為?萬象會會?員并介紹?會員權(quán)益?內(nèi)容及權(quán)?益實現(xiàn)方?法;4?.負責顧?客生日禮?品及積分?兌禮禮品?的派發(fā);?5.辦?理線上/?下停車繳?費業(yè)務(wù);?6.為?顧客提供?增值服務(wù)?，例如：?禮品包裝?，嬰兒車?租借，雨?傘租借等?。7.?配合商場?活動的開?展，例如?到店禮派?發(fā)，活動?簽到，活?動邀約、?跟進、總?結(jié)等8?.協(xié)助會?員組及大?客戶組同?事工作，?并積極溝?通交流;?商場前?臺工作職?責（四）?1、友?善和專業(yè)?的態(tài)度為?客戶提供?收銀服務(wù)?2、執(zhí)?行日常的?工作時要?遵循各種?跟收銀相?關(guān)的規(guī)章?制度3?、確保收?銀工作的?正確性和?有效性以?達到顧客?的高度滿?意4、?保證收銀?結(jié)算室和?儲藏室的?安全5?、處理各?種發(fā)票、?支票、匯?票6、?確保顧客?以最快的?速度通過?收銀臺并?且避免顧?客投訴?商場前臺?工作職責?（五）?1、負責?接聽服務(wù)?熱線電話?、解答各?類咨詢及?指引服務(wù)?;2、?負責客服?現(xiàn)場各類?業(yè)務(wù)的辦?理，收集?顧客建議?進行反饋?;3、?負責協(xié)調(diào)?處理各類?客訴，提?升顧客滿?意度;?3、配合?前線物業(yè)?管理組人?員處理緊?急事故;?與策劃部?及運營部?保持緊密?溝通，不?斷更新相?關(guān)的工作?資訊;?5、準確?掌握項目?整體信息?及周邊配?套，熟悉?樓層布局?、方位及?設(shè)施設(shè)備?;6、?負責商場?語音廣播?，如每日?開始營業(yè)?、結(jié)束營?業(yè)、尋人?尋物廣播?。7、?負責日常?巡視及巡?檢工作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時上報?，完成每?日數(shù)據(jù)統(tǒng)?計整理。?商場前?臺工作職?責（六）?1、負?責客訴接?待及處理?;2、?負責VI?P會員卡?辦理、會?員活動組?織、及會?員禮品發(fā)?放等工作?;3、?負責商場?導(dǎo)購儀容?儀表檢查?;商場?前臺工作?職責（七?）1、?主動為顧?客提供符?合標準的?導(dǎo)購咨詢?服務(wù)及協(xié)?調(diào)商場相?關(guān)部門或?人員提供?服務(wù);?2、執(zhí)行?公司導(dǎo)購?服務(wù)流程?及標準，?組織并參?與早晚迎?送賓，做?好商場總?服務(wù)臺服?務(wù)工作;?3、負?責整理顧?客資料，?并進一步?挖掘顧客?消費需求?;4、?負責總服?務(wù)臺的5?S管理，?維護公司?對外雜志?、報紙、?導(dǎo)購手冊?展架并及?時補充;?5、負?責為顧客?提供咨詢?導(dǎo)購服務(wù)?，為顧客?提供咨詢?服務(wù);?6、負責?接待顧客?退貨和投?訴，并及?時轉(zhuǎn)接相?關(guān)部門進?行處理;?7、配?合商場現(xiàn)?場服務(wù)方?面優(yōu)秀工?作案例材?料的整理?，并提報?上級主管?。商場?前臺工作?職責（八?）1、?有客戶接?待和服務(wù)?經(jīng)驗者?2、普通?話標準，?口齒清楚?，較強的?語言表達?能力和溝?通能力;?3、形?象氣質(zhì)佳?、良好的?服務(wù)意識?、耐心和?責任心，?工作積極?主動;?4、具備?一定的市?場分析及?判斷能力?，具有較?強的客戶?溝通談判?技巧，善?于分析客?戶;5?、善于團?隊合作，?工作認真?，思維活?躍、敢于?大膽設(shè)想?及良好的?執(zhí)行力;?6、具?備較強的?應(yīng)變能力?、較強的?心理素質(zhì)?，具備獨?立處理緊?急問題的?能力;?7、熟練?使用of?fice?辦公軟件?及自動化?設(shè)備，具?備基本的?網(wǎng)絡(luò)知識?;商場?前臺工作?職責（九?）1、?友善和專?業(yè)的態(tài)度?為客戶提?供收銀服?務(wù)2、?執(zhí)行日常?的工作時?要遵循各?種跟收銀?相關(guān)的規(guī)?章制度?3、確保?收銀工作?的正確性?和有效性?以達到顧?客的高度?滿意4?、保證收?銀結(jié)算室?和儲藏室?的安全?商場前臺?工作職責?（十）?1、負責?接聽服務(wù)?熱線電話?、解答各?類咨詢及?指引服務(wù)?;2、?負責客服?現(xiàn)場各類?業(yè)務(wù)的辦?理，收集?顧客建議?進行反饋?;3、?負責協(xié)調(diào)?處理各類?客訴，提?升顧客滿?意度;?3、配合?前線物業(yè)?管理組人?員處理緊?急事故;?與策劃部?及運營部?保持緊密?溝通，不?斷更新相?關(guān)的工作?資訊;?5、準確?掌握項目?整體信息?及周邊配?套，熟悉?樓層布局?、方位及?設(shè)施設(shè)備?;6、?負責商場?語音廣播?，如每日?開始營業(yè)?、結(jié)束營?業(yè)、尋人?尋物廣播?。7、?負責日常?巡視及巡?檢工作，?發(fā)現(xiàn)問題?及時上報?，完成每?日數(shù)據(jù)統(tǒng)?計整理。?商場前?臺工作職?責（十一?）1.?商場前臺?咨詢工作?。2.?商場收費?工作。?3.商場?商戶溝通?協(xié)調(diào)工作?。商場?前臺工作?職責（十?二）1?.提供現(xiàn)?場顧客及?致電客服?熱線的顧?客咨詢服?務(wù);2?.收集、?反饋顧客?信息，做?好顧客與?萬象城的?溝通橋梁?;3.?引導(dǎo)顧客?成為萬象?會會員并?介紹會員?權(quán)益內(nèi)容?及權(quán)益實?現(xiàn)方法;?4.負?責顧客生?日禮品及?積分兌禮?禮品的派?發(fā);5?.辦理線?上/下停?車繳費業(yè)?務(wù);6?.為顧客?提供增值?服務(wù)，例?如：禮品?包裝，嬰?兒車租借?，雨傘租?借等。?7.配合?商場活動?的開展，?例如到店?禮派發(fā)，?活動簽