消費(fèi)者行為學(xué)案例

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案作業(yè)：案例分析：1、群雄逐鹿熱水器市場(chǎng) 氣電太陽(yáng)能誰(shuí)主沉浮目前，我國(guó)市場(chǎng)上熱銷的熱水器有三種：燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴?、太?yáng)能熱水器。據(jù)專家分析，經(jīng)濟(jì)收入、氣候、能源提供、生活習(xí)慣是導(dǎo)致熱水器消費(fèi)差異的主要原因。、燃?xì)鉄崴鳎河厥芭f山河從1979 年我國(guó)第一臺(tái)燃?xì)鉄崴髡Q生，經(jīng)過(guò) 20多年的發(fā)展，目前已有生產(chǎn)廠家100 多個(gè)，年產(chǎn)量 400 萬(wàn)臺(tái)以上，當(dāng)時(shí)的直排式燃?xì)鉄崴饕云鋬r(jià)格低、加熱快、出水量大、溫度穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn)贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同，社會(huì)擁有量達(dá) 3000 多萬(wàn)臺(tái)，一度占據(jù)了國(guó)內(nèi)燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng) 90%的份額。但由于其燃燒時(shí)要消耗大量的氧氣，同時(shí)將有毒的一氧化碳直接排放在室內(nèi)，一不小心就會(huì)危及人們的生命安全。 1999 年4月8日，國(guó)家有關(guān)部門作出決定：從當(dāng)年 10月1日起禁止生產(chǎn)直排式燃?xì)鉄崴鳎瑥?2000 年5月1日起在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上停止銷售。面對(duì)這一窘境，各廠家迅速開發(fā)新產(chǎn)品，強(qiáng)排式、強(qiáng)鼓式、平衡式、容積式、兩用式和室外機(jī)等科技含量高、安全性能好的新型燃?xì)鉄崴髦匦抡碱I(lǐng)市場(chǎng)，其中強(qiáng)排式產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率已從兩年前的不到 1%迅速增長(zhǎng)到 13%左右，達(dá)到 130萬(wàn)臺(tái)。隨著產(chǎn)品的升級(jí)換代， 一度萎縮的燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)終于在 2000 年開始升溫了， 年銷售量達(dá)到 1039 萬(wàn)臺(tái)。調(diào)查顯示，目前我國(guó)城市居民家庭擁有的熱水器仍以燃?xì)鉄崴鳛橹鳎s占總量的 57.4%。比起電熱水器，燃?xì)鉄崴骷訜峥?，出水量大，溫度穩(wěn)定，而且占地小，不受水量控制，還可以多接幾根水管，以便滿足不同需要，因而對(duì)消費(fèi)者有很大的吸引力。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案但燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)有其特殊性，制約著燃?xì)鉄崴鞯陌l(fā)展。一是國(guó)內(nèi)燃?xì)鈿庠吹膹?fù)雜性——目前的氣源有天然氣、液化氣、煤氣等多種，而由于氣候條件的千差萬(wàn)別，對(duì)燃?xì)饧夹g(shù)的要求也不盡相同。二是行業(yè)的行政壟斷性——由于煤氣管道的鋪設(shè)是政府公用事業(yè)，在產(chǎn)品進(jìn)入方面還存在一定的行政壟斷，每個(gè)城市都要辦理進(jìn)入許可證。、電熱水器：長(zhǎng)江后浪推前浪近幾年隨著城鄉(xiāng)居民居住條件的改善和消費(fèi)水平的不斷提高，電熱水器被越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞，銷售勢(shì)頭喜人，成為市場(chǎng)上暢銷的家電產(chǎn)品。調(diào)查表明，在熱水器各項(xiàng)性能指標(biāo)中，安全性是城市居民購(gòu)買熱水器的首要條件，而在這一點(diǎn)上，電熱水器比燃?xì)鉄崴饔懈玫陌踩涗?。而且電是大眾能源，隨著城市增容、農(nóng)村電網(wǎng)改造，居民用電限制已經(jīng)很小，電的普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于氣的普及率。如今，電熱水器經(jīng)歷了多年的發(fā)展，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，市場(chǎng)占有率已達(dá)到31%。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的電熱水器主要是儲(chǔ)水式。其優(yōu)點(diǎn)是干凈、衛(wèi)生、不必分室安裝、不產(chǎn)生有害氣體、調(diào)溫方便。目前市場(chǎng)上銷售的電熱水器多數(shù)還帶有防觸電裝置。而采用微電腦技術(shù)的電熱水器，在使用前還能向使用者提示電熱水器是否漏電，一旦發(fā)出警告，電熱水器將無(wú)法進(jìn)入正常工作狀態(tài)。最新型的還內(nèi)置了陽(yáng)極鎂棒除垢裝置。不過(guò)電熱水器體積大，占空間，一次使用的水量有限，這是電熱水器無(wú)法與燃?xì)鉄崴骺购庵帯Ｓ捎陔姛崴鞯暮碾姽β瘦^大，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)還要考慮到自家電路和經(jīng)濟(jì)的承受能力。、太陽(yáng)能熱水器：小荷才露尖尖角太陽(yáng)能熱水器默默發(fā)展 10多年了，但由于受場(chǎng)地和安裝條件限制，目前城市居民家庭中太陽(yáng)能熱水器擁有率還較低，常見于一些新的小區(qū)。太陽(yáng)能熱水器是利用集熱器吸收太陽(yáng)光，將光能轉(zhuǎn)化為熱能，并通過(guò)儲(chǔ)水箱將熱水儲(chǔ)存。目前，技術(shù)水平最高精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案的太陽(yáng)能熱水器是真空集熱管太陽(yáng)能熱水器。真空集熱管的內(nèi)外管之間是真空夾層，確保冬季管內(nèi)不結(jié)冰，能夠正常使用，內(nèi)管上有一層選擇性吸收鍍膜，膜層能充分吸收太陽(yáng)光。真空管里面的水吸收熱量后，通過(guò)溫差循環(huán)，加熱儲(chǔ)箱內(nèi)的水。據(jù)了解，盡管符合政府、行業(yè)尤其是市場(chǎng)發(fā)展的潮流，近兩年太陽(yáng)能熱水器的產(chǎn)銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了氣電熱水器，但太陽(yáng)能熱水器的普及推廣卻依舊顯得步履遲緩。樂觀地估計(jì)，目前太陽(yáng)能熱水器的產(chǎn)銷量不到熱水器銷售總額的 5%。問題：從影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的因素體系分析，氣、電、太陽(yáng)能熱水器將誰(shuí)主沉??？【分析提示】1.從影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素（個(gè)體與心理因素）分析。從影響消費(fèi)者行為的外部因素（環(huán)境因素）分析。、瑞得克公司的一次消費(fèi)者調(diào)查瑞得克公司是一家制造和銷售具有獨(dú)特耐用性與抗裂性，且使用壽命長(zhǎng)的鋼制品的專業(yè)公司。瑞得克公司開發(fā)應(yīng)用于采礦、建筑和森林采伐領(lǐng)域的產(chǎn)品。在這些領(lǐng)域，由于磨損劇烈，購(gòu)買者在購(gòu)買決策時(shí)，首要的考慮因素是產(chǎn)品的斷裂和使用壽命問題。為此公司對(duì)產(chǎn)品作了很多改進(jìn)，使之適合各種惡劣的使用條件。瑞得克最近對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行了調(diào)查。表一顯示了各種購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重以及消費(fèi)者對(duì)瑞得克競(jìng)爭(zhēng)地位的感知。在前三個(gè)最重要的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)中，瑞得克領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)者。雖然瑞得克的產(chǎn)品價(jià)格更高，但顧客更愿意購(gòu)買這些產(chǎn)品，原因是這些產(chǎn)品的前三項(xiàng)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案標(biāo)準(zhǔn)上的優(yōu)良性能。在重要性較低的三項(xiàng)購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)上，瑞得克落后于競(jìng)爭(zhēng)者。表一顯示的消費(fèi)者需要及感知是通過(guò)對(duì)瑞得克現(xiàn)有顧客的調(diào)查得出的。由于非顧客群體比顧客群體大九倍，所以瑞得克對(duì)非顧客群體進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該類顧客在需要和對(duì)瑞得克產(chǎn)品的評(píng)價(jià)上與瑞得克用戶存在一些差別。一部分非顧客調(diào)查結(jié)果顯示在表二上。在對(duì)瑞得克競(jìng)爭(zhēng)地位的評(píng)價(jià)上，非使用者與使用者認(rèn)識(shí)比較一致。然而，兩類用戶的需要存在很大差別。非使用者將產(chǎn)品可獲性、價(jià)格與設(shè)計(jì)視為非常重要的產(chǎn)品評(píng)價(jià)因素，相反，使用壽命、斷裂和售后服務(wù)則并不十分重要。表一：購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)、重要性權(quán)重及瑞得克的競(jìng)爭(zhēng)地位購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)重要性（%）競(jìng)爭(zhēng)地位使用壽命25非常好斷裂20非常好售后支持15非常好產(chǎn)品價(jià)格14差可獲性10很差送貨10差產(chǎn)品設(shè)計(jì)6差表二：非顧客群的需要和對(duì)瑞得克的感知購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn) 重要性（ %） 競(jìng)爭(zhēng)地位可獲性 30 非常差精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案產(chǎn)品設(shè)計(jì)25差價(jià)格20差送貨15差使用壽命5非常好售后支持3非常好斷裂2非常好用戶群與非用戶群需要的不同使公司意識(shí)到，公司對(duì)其用戶和非用戶的決策過(guò)程缺乏足夠了解。雖然表一和表二顯示了兩個(gè)群體在購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)上的差異，但這些結(jié)果并沒有深刻說(shuō)明這些購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)在購(gòu)買決策中是如何運(yùn)用的。基于此，公司采用隨機(jī)抽樣取得用戶和非用戶樣本，作了一次關(guān)于購(gòu)買決策的調(diào)查。這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示在下圖中。合算 80%能 60% 產(chǎn)品價(jià)

購(gòu)買0.096格對(duì)我合算嗎是20%斷裂或

不合算 20%

不買0.024使用壽能買到嗎？命是一不能40%個(gè)問題否75%嗎？不是80%產(chǎn)品設(shè)計(jì)適合算10%合使用嗎？是25%能50%不合算90%能買到嗎價(jià)格對(duì)我合算嗎

不買0.08不買0.60購(gòu)買0.01不買0.09不能 50%不買0.10精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案在作購(gòu)買決策時(shí)，顧客首先問使用壽命或斷裂是否是一個(gè)問題。 80%的使用情況下，回答不是問題。因此在采礦、建筑和森林業(yè)運(yùn)用這些產(chǎn)品時(shí)， 80%的情況下，瑞得克提供的關(guān)鍵利益并不重要。如果一種產(chǎn)品確保了使用壽命和斷裂不成為主要問題，可獲性就成為一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。瑞得克產(chǎn)品在需要時(shí)， 40%的顧客無(wú)法獲得該產(chǎn)品。如果他們能夠得到瑞得克產(chǎn)品，決策者接下來(lái)要考慮產(chǎn)品的成本價(jià)值比。成本包括售價(jià)、使用壽命延長(zhǎng)的節(jié)約和斷裂造成的潛在損失；價(jià)值則包括售后支持所派生的利益。在使用壽命和斷裂是一個(gè)問題時(shí)， 80%的情況下瑞得克能做成生意，然而這只發(fā)生在大約10%的使用者身上。在用具的使用壽命或斷裂并不重要時(shí)，決策過(guò)程側(cè)重于生產(chǎn)設(shè)計(jì)，而瑞得克在這方面不如人意。由于在這方面表現(xiàn)較差，75%的使用者不考慮使用該公司的產(chǎn)品。當(dāng)瑞得克產(chǎn)品被認(rèn)為適合使用時(shí)，它只在50%的時(shí)候能夠買到。而且，較高的價(jià)格被認(rèn)為遠(yuǎn)高于因使用壽命的延長(zhǎng)、防裂或售后支持而來(lái)的節(jié)約，瑞得克在這部分顧客中只獲得了 10%的份額。上圖顯示了何處及為何瑞得克獲得市場(chǎng)份額。更重要的是，它揭示了在何處及為何失去了市場(chǎng)份額。 雖然它的總市場(chǎng)份額約為 10%，當(dāng)使用壽命與斷裂很重要時(shí)，它有幾乎 50%的市場(chǎng)份額，但在這個(gè)領(lǐng)域之外，該公司只有 10%的市場(chǎng)份額。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案結(jié)合以上內(nèi)容，分組討論以下問題：、只考慮顧客或非顧客購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)有什么局限？、理解購(gòu)買決策過(guò)程對(duì)企業(yè)有什么好處？【分析提示】、顧客購(gòu)買產(chǎn)品一定需要具備一些條件，只考慮顧客或非顧客購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)忽視其他的因素。、從購(gòu)買決策過(guò)程闡述。、消費(fèi)者的購(gòu)物表現(xiàn)1988--1990 年：中國(guó)消費(fèi)者陷入非正常購(gòu)物怪圈最近幾年我國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)了波動(dòng)， 消費(fèi)者購(gòu)物行為處于非正常的怪圈之中， 至今人們記憶猶新。1988年出現(xiàn)了全國(guó)性的搶購(gòu)風(fēng)潮， 許多消費(fèi)者為貨幣保值將許多年的積蓄投入市場(chǎng)。1989年下半年出現(xiàn)了市場(chǎng)銷售疲軟， 消費(fèi)者的購(gòu)物行為來(lái)了一個(gè) 180度大轉(zhuǎn)彎，許多消費(fèi)者將維持日常開支以外的結(jié)余后買力， 大部分投資了銀行儲(chǔ)蓄。 這個(gè)非正常的購(gòu)物怪圈， 不僅圈住了消費(fèi)者正常的手腳，也制約了我國(guó)消費(fèi)品生產(chǎn)、 流通、消費(fèi)的正常運(yùn)行， 許多生產(chǎn)企業(yè)由此陷入困境， 企業(yè)供銷員用盡九牛二虎之力進(jìn)行推銷， 仍沒有減輕企業(yè)產(chǎn)成品貨滿為患、資金占?jí)哼^(guò)多無(wú)法運(yùn)營(yíng)的壓力。這期間，消費(fèi)者非正常購(gòu)物的表現(xiàn)形式有：精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案第一，一些消費(fèi)家庭消費(fèi)支出打破了計(jì)劃性， 不是量入為出，而是有錢就花，為了追趕消費(fèi)潮流盲目地用貨幣購(gòu)買商品； 一些消費(fèi)家庭在收入有了明顯增加后， 仍維持原有的消費(fèi)水平，該買不買，熱衷于儲(chǔ)蓄。第二，一些消費(fèi)家庭沒有處理好即期消費(fèi)和遠(yuǎn)期消費(fèi)的關(guān)系， 在市場(chǎng)上超常購(gòu)買， 有的是無(wú)消費(fèi)目的地多買多存，影響了中、遠(yuǎn)期消費(fèi)；有的消費(fèi)者為了中、遠(yuǎn)期消費(fèi)，抑制甚至犧牲了眼前的消費(fèi)， 為了存款獲利而不買或盡量少買商品， 與日益的、提高的消費(fèi)水平形式成強(qiáng)烈反差。第三，一些消費(fèi)者的購(gòu)物心理短期時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)逆向轉(zhuǎn)移。購(gòu)買心理動(dòng)機(jī)由求穩(wěn)、安全、求廉、求實(shí)發(fā)展為隨多、喜新、爭(zhēng)保值，又發(fā)展為求穩(wěn)、求全、選擇、求廉。購(gòu)買行為類型中，情緒型購(gòu)買者向理智型購(gòu)買者發(fā)展， 隨機(jī)型購(gòu)買者向慎重型購(gòu)買者發(fā)展， 常規(guī)型購(gòu)買者買一件商品往往要經(jīng)過(guò)全方位的比較和考慮，與搶購(gòu)風(fēng)中的盲目購(gòu)買形成鮮明對(duì)比。第四，一些消費(fèi)者對(duì)物價(jià)調(diào)整的心理承受能力增強(qiáng)， 但某些消費(fèi)者以調(diào)價(jià)前的小范圍短期非正常購(gòu)物去求得心理上的平衡。 幾乎每一次商品價(jià)格調(diào)整政策出臺(tái)， 都伴隨著調(diào)價(jià)商品的大量購(gòu)買，影響到對(duì)非調(diào)價(jià)同類可替代商品的購(gòu)買， “買漲不買落”與“買落不買漲”交替出現(xiàn)。第五，一些消費(fèi)者的購(gòu)買行為被消費(fèi)風(fēng)氣、 購(gòu)物環(huán)境、廣告宣傳、口頭傳播信息所左右，不是按個(gè)人意愿去購(gòu)買適合消費(fèi)需要的商品。 搶購(gòu)風(fēng)中保值、攀比、同步心理起了催化作用。市場(chǎng)疲軟中，等待價(jià)格低落、觀看、仿效心理起了主導(dǎo)作用，表現(xiàn)出你買我買大家買，一哄而上，你不買我不買大家都不買，待價(jià)而沽，排浪式消費(fèi)和“消費(fèi)靜區(qū)”顯得極不和諧。問題：1.你同意此例中對(duì)消費(fèi)者非正常購(gòu)物表現(xiàn)形式的分析嗎？2.試就如何引導(dǎo)消費(fèi)者走出非正常購(gòu)物怪圈談?wù)勀愕捏w會(huì)和看法。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案【分析提示】重點(diǎn)從消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析、強(qiáng)生公司與泰萊諾——淬擊之下的反應(yīng)強(qiáng)生公司是全球馳名的保健品制造商。在1982年《幸?！吩u(píng)選出的全美500強(qiáng)中，強(qiáng)生公司位居68位，其銷售額高達(dá)59億美元。自創(chuàng)立之日起，強(qiáng)生公司一直致力于創(chuàng)立和保持對(duì)用戶負(fù)責(zé)、讓顧客信任的企業(yè)形象。經(jīng)過(guò)百年的發(fā)展，強(qiáng)生公司的產(chǎn)品對(duì)所有消費(fèi)者——從嬰兒到老人來(lái)說(shuō)，都是親切與安全的化身。泰萊諾（Tylenol）是強(qiáng)生公司20世紀(jì)70年代末80年代初的明星產(chǎn)品。1955年麥克尼爾實(shí)驗(yàn)室為克服阿斯匹林的副作用，開始研制用于替代阿斯匹林的新型止疼藥物，并將這種止疼藥物命名為泰萊諾。1959年，強(qiáng)生公司收購(gòu)兼并了麥克尼爾實(shí)驗(yàn)室，泰萊諾自然而然歸屬到強(qiáng)生產(chǎn)品序列中。為全力推廣這種沒有副作用的止疼藥物，強(qiáng)生公司大做廣告。第一階段的廣告攻勢(shì)是針對(duì)內(nèi)科醫(yī)生的，到1974年，在各醫(yī)院、診所的內(nèi)科醫(yī)生的積極響應(yīng)下，泰萊諾的銷售額已突破5000萬(wàn)美元。從1976年開始，強(qiáng)生又展開了面向普通消費(fèi)者的第二階段廣告攻勢(shì)，使人們樹立泰萊諾是家庭必備藥品的概念。經(jīng)過(guò)3年的強(qiáng)大的廣告攻勢(shì)，泰萊諾一舉成為美國(guó)日常保健用品中銷量最大的品牌。而以前占據(jù)這一市場(chǎng)18年之久的產(chǎn)品，是PG公司的寶潔冠牌牙膏。一種藥品的銷售量竟然超過(guò)人們天天不離的牙膏的銷量，這足以說(shuō)明泰萊諾的市場(chǎng)多么巨大。到1982年，泰萊諾已占據(jù)了止疼藥零售市場(chǎng)的35.5%份額，其銷售額達(dá)到3.5億美元。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的止疼藥物市場(chǎng)，泰萊諾獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷！精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案但1982年9月，災(zāi)難降臨了。9月底的一天上午，芝加哥居民詹努特感到胸口有點(diǎn)疼痛，于是他到附近的超市買回了一瓶泰萊諾膠囊，他服用了一粒，很快死了。同一天的晚些時(shí)候，斯坦里夫婦服用泰萊諾膠囊后雙雙斃命。周末又有 4名芝加哥地區(qū)的居民在相似的情況下死亡。經(jīng)化驗(yàn)，殺手是含在泰萊諾膠囊里的氰化物。強(qiáng)生公司的主管人員在接到各媒體記者要求他們就這一事件加以評(píng)論的電話后， 才知道這一悲劇的。很快，各超市、藥店、醫(yī)院、毒劑控制中心以及驚慌失措的消費(fèi)者的咨詢電話鋪天蓋地而來(lái)。淬擊之下的強(qiáng)生迅速采取行動(dòng)， 收集相關(guān)資料來(lái)核查事實(shí)， 他們很快搞清了受害者的情況、死因、有毒膠囊的藥瓶標(biāo)簽號(hào)碼、出售時(shí)間和地點(diǎn)等詳細(xì)資料。強(qiáng)生公司同時(shí)警告所有用戶在事情原因沒有搞清楚之前不要服用泰萊諾膠囊。 全美所有藥店和超市都把泰萊諾膠囊從貨架上取下來(lái)，對(duì)泰萊諾膠囊的恐慌情緒彌漫在整個(gè)美國(guó)。在100名聯(lián)邦調(diào)查局和伊利諾斯洲警察局偵察人員的追查下，強(qiáng)生公司最終洗清了嫌疑，證實(shí)了自己與中毒事件無(wú)關(guān)。但在中毒事件發(fā)生一個(gè)月后強(qiáng)生公司舉行的一次民意調(diào)查中，依然有 94%的消費(fèi)者認(rèn)為泰萊諾膠囊與中毒事件有關(guān)。雖然他們中有 87%的人認(rèn)為泰萊諾的制造商對(duì)致死事件沒有責(zé)任，但 61%的受訪者表示以后再也不會(huì)購(gòu)買泰萊諾膠囊。更糟糕的是，50%的消費(fèi)者甚至連強(qiáng)生公司提供的更加安全的泰萊諾藥片也不愿購(gòu)買了！強(qiáng)生公司面對(duì)進(jìn)退兩難的境地， 是否應(yīng)該保留泰萊諾這一搖搖欲墜的品牌呢？答案是挽救！為此，公司在弄清氰化物不是在生產(chǎn)過(guò)程中被投入的事實(shí)后， 公司進(jìn)入了挽救的第二階段。它對(duì)媒體采取了全面合作的態(tài)度，向媒體提供最準(zhǔn)確、最及時(shí)的信息， 以阻止對(duì)泰萊諾膠囊的恐慌情緒漫延。 與此同時(shí)，公司在全國(guó)泛圍內(nèi)回收