2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)考復(fù)習(xí)資料

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬一一、單項(xiàng)選擇題（1～60題，1：獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不涉及（）。(D)別出心裁的形式2：關(guān)于副語言溝通，說法不對(duì)的的是（）(D)副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的3：小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。(D)陳述中用不久的語速說話4：根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（）。(A)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享5：張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（）。(B)角色文化6：許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。(C)組織價(jià)值觀7：小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力局限性，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助(A)通過表揚(yáng)反思自己的行為8：人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。(C)小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持天天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己9：小陳在工作中具有合作精神，肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表白他是一個(gè)（）。(B)自信果斷的人10：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（）。(B)對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育11：采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。(A)思想平行而入12：小李在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的（）。(C)劣勢(shì)13：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)理論化14：不屬于有效反思的方法的是（）。(C)不考慮情感和直覺15：SMART原則中的T代表（(A)有時(shí)間規(guī)定的16：在安排天天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。(C)把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間17：在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。(D)財(cái)務(wù)18：相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（(B)更多的人參與討論并發(fā)表意見19：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（(B)提出創(chuàng)新的想法20：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。(D)讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完畢工作的方式與個(gè)人的績效關(guān)系不大21：關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn)，說法對(duì)的的是（(C)對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)22：建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（(A)不直接說出自己的需求23：銷售部上個(gè)月沒有完畢指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的因素。趙經(jīng)理最重要的溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是（）。(C)部門成員24：商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還涉及（）。(C)直截了當(dāng)、開門見山25：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，相應(yīng)做法對(duì)的的是（）。(B)展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過26：會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。(C)討論熱烈積極27：工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說法不對(duì)的的是（）。(B)在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目的28：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度29：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。(D)競爭對(duì)手發(fā)展壯大30：關(guān)于個(gè)人目的、組織目的和團(tuán)隊(duì)目的的關(guān)系，說法對(duì)的的是（）。(D)個(gè)人目的和團(tuán)隊(duì)目的服從組織目的31：關(guān)于Y理論，說法不對(duì)的的是（）。(B)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不樂意工作32：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對(duì)的的是（）。(A)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)33：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法對(duì)的的是（）。(C)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息34：毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不對(duì)的的是（）。(D)不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員35：授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及（）。(D)詢問成員愿不樂意做36：團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及（）。(A)團(tuán)隊(duì)類型的不同37：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（）。(B)提高公關(guān)部的宣傳能力38：關(guān)于非正式審查的方法，說法不對(duì)的的是（）。(A)提出建議，并且直接告訴他們要做什么39：吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不對(duì)的的是（）。(A)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效40：張總吩咐其別人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分派給下屬。他不授權(quán)的因素是（）。(C)對(duì)自己角色的理解問題41：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不對(duì)的的是（）。(B)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度42：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。(B)總經(jīng)理43：在工作場合應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。(D)即時(shí)信息溝通44：溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(A)需要永久保存記錄45：身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大體可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。(A)電子文檔46：六頂思考帽法作為解決分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的環(huán)節(jié)，說法不對(duì)的的是（）。(D)綠帽：提出解決問題的建議47：團(tuán)隊(duì)不也許單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要環(huán)節(jié)是（((B)擬定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通48：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（）。(C)在嚴(yán)厲的、非常正式的氛圍中展開49：評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不對(duì)的的是（）。(C)評(píng)估就是審查50：訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（）階段。(A)計(jì)劃和建立51：“成果”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不對(duì)的的是（）。(C)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的52：盼望理論的基本觀點(diǎn)是（）。(C)人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情53：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很也許激勵(lì)員工。(D)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目的54：美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。由于涉及到與交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（(D)個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱55：小張對(duì)小李說“我一點(diǎn)也不批準(zhǔn)這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有因素的……”，這句話體現(xiàn)了兩者所在的團(tuán)隊(duì)中（）。(A)彼此之間充滿了信任和尊重56：公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（(C)信息技術(shù)設(shè)備57：控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（）。(C)③①②58：一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說法不對(duì)的的是（）。(C)嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式59：小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參與的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，并且他知道這些意見有失偏頗是由于發(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（）。(B)直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見60：公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（）。(C)置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了二、案例題（第61～80題，每題2分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：兩年前，小林當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶欤×志妥兂闪艘粋€(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開始沉淪和氣餒喪氣，整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子連續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下，小林開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前程和出路。他經(jīng)常問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，小林想或許他應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過去完全同樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應(yīng)聘其他類型的工作。小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢(shì)——是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目的，并向目的邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。61:根據(jù)對(duì)目的的理解，小林的經(jīng)歷說明（）。(A)假如不經(jīng)常審閱與調(diào)整目的，我們也許會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離對(duì)的的方向62:一般來講，人們的目的按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目的不涉及（）。(D)總目的63:在親友的幫助下，小林開始認(rèn)真考慮自己的前程和出路，擬定新的職業(yè)目的，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。(A)制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路64:小林不一定非要做同過去完全同樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容涉及（）。(D)其他選項(xiàng)都對(duì)65:對(duì)于不同層次的目的之間的關(guān)系，說法對(duì)的的是（）。(D)短期目的必須非常精確，這樣才干知道這個(gè)目的是否能得以實(shí)現(xiàn)案例2：張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決？2.旅游局告知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接也許到來的旅游高峰?？偨?jīng)理規(guī)定張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完畢下半年的營運(yùn)目的的問題。4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。5.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，因素是此外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。66:面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（）來區(qū)分事情的輕重緩急。(A)時(shí)間管理矩陣67:根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，張經(jīng)理一方面應(yīng)當(dāng)考慮（）的任務(wù)。(B)重要并且緊迫68:根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。(D)不重要但緊迫69:根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。(A)去機(jī)場接岳母70:根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，解決客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（）的任務(wù)。(A)優(yōu)先級(jí)A案例3：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參與，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參與培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕緊答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參與培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場。”師傅欣然批準(zhǔn)。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け磉_(dá)堅(jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。71：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。（C）讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)72：小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及（）。（D）將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方73：小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。（D）簡短指示74：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采用的方式的缺陷是（）。（A）不利于信息共享75：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采用的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。（A）討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不批準(zhǔn)見案例4：小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，碰到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，由于小暮認(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，經(jīng)常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)