企業(yè)文化體系

企業(yè)文化體系第一章、企業(yè)文化建設的目的及原則一、企業(yè)文化的作用二、企業(yè)文化建設的原則三、企業(yè)文化建設的目的第二章、企業(yè)文化的組織架構第三章、企業(yè)文化建設的基本內容一、物質層文化二、行為層文化三、制度層文化四、核心層的精神文化第四章、企業(yè)文化的塑造一、物質層文化第五章、企業(yè)亞文化體系一、企業(yè)家文化二、營銷文化第六章、企業(yè)文化識別系統(tǒng)導入

一、理念識別(MI)二、行為識別(BI)三、視覺識別(VI)第七章、企業(yè)并購中的文化整合第八章、跨文化管理中的文化融合?第九章、學習型組織的塑造?第十章、企業(yè)文化推廣和實踐?第十一章、企業(yè)文化塑造的內容及評價標準?第十二章、企業(yè)文化建設的階段劃分一個優(yōu)秀的企業(yè)必須建設卓越的文化。近年來，企業(yè)文化建設及人力資源管理體系越來越受到企業(yè)界的重視。建設具有豐厚的文化底蘊，具有較強的凝聚力和活力，具有較好的團隊協(xié)作意識和創(chuàng)新意識，具有較強的抗風險能力和競爭能力的企業(yè)文化，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉和動力，是建設“百年企業(yè)”的基石。這早已成為廣大企業(yè)家的共識。多年來，嘉合智博管理咨詢通過數十個咨詢案例的運作所形成的企業(yè)文化體系理念包含以下部分。第一章、企業(yè)文化建設的目的及原則企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中形成的為廣大員工所共同接受的價值觀念、行為準則等意識形態(tài)及物質形態(tài)的總稱。企業(yè)文化是在企業(yè)的發(fā)展過程中形成的，反過來又影響企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化有廣義及

狹義之分，狹義的文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)，廣義的文化是指企業(yè)物質文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和。本體系所設計的是廣義層面上的企業(yè)文化。一、 企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的作用主要表現在：導向作用，即把企業(yè)員工引導到確定的目標上來；約束作用，即成文的或約定俗成的廠規(guī)廠風對每個員工的思想、行為都會起到很大的約束作用；凝聚作用，即用共同的價值觀和共同的信念使整個企業(yè)上下團結；融合作用，即對員工潛移默化，使之自然地融合到群體中去；輻射作用，指企業(yè)文化不但對本企業(yè)，還會對社會產生一定的影響。企業(yè)可以充分利用輻射作用，營造積極的廣泛的社會影響，樹立社會形象，發(fā)展企業(yè)。二、 企業(yè)文化建設的原則以人為本的原則明確的導向性原則企業(yè)及員工共同發(fā)展的原則兼顧歷史、現在及未來的原則文化融合原則

民主性原則參及性原則以生產經營為中心的原則個性化原則三、企業(yè)文化建設的目的通過企業(yè)文化建設形成企業(yè)及員工共同發(fā)展的利益共同體，培育企業(yè)的核心專長，提高企業(yè)的核心競爭力，實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體表現在：建立企業(yè)及員工共同的價值理念系統(tǒng)；形成企業(yè)及員工共同發(fā)展的利益共同體；樹立良好的企業(yè)形象；培育企業(yè)的核心專長和提高企業(yè)的核心競爭力；創(chuàng)立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的條件。第二章、企業(yè)文化的組織架構在組織內部成立文化建設的專門管理機構，形成高、中、基層都充分參及的文化管理體系，是企業(yè)文化建設的組織保障。文化工作部是文化管理的具體組織、執(zhí)行機構，在文化管理體系中具有承上啟下的作用，是組織縱向和橫向溝通，以及及外部媒體聯略，實施文化戰(zhàn)略的“樞紐”。第三章、企業(yè)文化建設的基本內容

企業(yè)文化的內容主要包括物質層、行為層、制度層和精神層等四個層次的文化。學習型組織的塑造是企業(yè)文化建設的宗旨和追求的目標，從而構成企業(yè)文化建設的重要內容。物質文化行為文化制度文化精神文化一、 物質層文化是產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態(tài)加以表現的表層文化。企業(yè)生產的產品和提供的服務是企業(yè)生產經營的成果，是物質文化的首要內容。其次企業(yè)的生產環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產品包裝及設計等也構成企業(yè)物質文化的重要內容。二、 行為層文化行為層文化是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業(yè)經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)人際關系的規(guī)范和公共關系的規(guī)范。企業(yè)行為包括企業(yè)及企業(yè)之間、企業(yè)及顧客之間、企業(yè)及政府之間、企業(yè)及社會之間的行為。1、企業(yè)行為的規(guī)范是指圍繞企業(yè)自身目標、企業(yè)的社會責任、保護消費者的利益等方面所形成的基本行為規(guī)范。企業(yè)行為的規(guī)范從人員結構上劃分為企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物行為和員工行為等。

2、 企業(yè)人際關系分為對內關系及對外關系兩部分。對外關系主要指企業(yè)經營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機關、文化傳播機構、主管部門、消費者、經銷者、股東、金融機構、同行競爭者等方面所形成的關系。3、 企業(yè)公關策劃及其規(guī)范。4、 服務行為規(guī)范：是指企業(yè)在為顧客提供服務過程中形成的行為規(guī)范。是企業(yè)服務工作質量的重要保證。三、制度層文化主要包括企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現自身目標對員工的行為給及一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。它規(guī)范著企業(yè)的每一個人。企業(yè)工藝操作流程、廠紀廠規(guī)、經濟責任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內容。1、 企業(yè)領導體制是企業(yè)領導方式、領導結構、領導制度的總稱。2、 企業(yè)組織結構是企業(yè)為有效實現企業(yè)目標而籌劃建立的企業(yè)內部各組成部分及其關系。企業(yè)組織結構的選擇及企業(yè)文化的導向相匹配。3、 管理制度是企業(yè)為求得最大利益，在生產管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務并能保障一定權利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。

企業(yè)的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。四、核心層的精神文化是指企業(yè)生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業(yè)精神、企業(yè)經營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。1、 “參及、奉獻、協(xié)作”的企業(yè)精神，是現代意識及企業(yè)個性相結合的一種群體意識。是企業(yè)經營宗旨、價值準則、企業(yè)信條的集中體現，它構成企業(yè)文化的基石。通常通過廠歌、廠徽、廠訓、廠規(guī)等形象的表現出來。2、 “以市場為導向”的企業(yè)經營哲學：是指企業(yè)經營過程中提升的世界觀和方法論。是企業(yè)在處理人及人、人及物關系上形成的意識形態(tài)及文化現象。及民族文化、特定時期的社會生產、特定的經濟形態(tài)、國家經濟體制及企業(yè)文化背景有關。3、 “以人為本”的企業(yè)價值觀：是企業(yè)在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。體現在處理股東、員工、顧客、公眾等利益群體的關系中，包括利潤價值觀、經營管理價值觀和社會互利價值觀。第四章、企業(yè)文化的塑造、物質層文化

1、 導入整體產品概念。擴大產品形式產品核心產品企業(yè)生產的產品應由核心產品、形式產品和擴大產品三部分組成。核心產品是指為顧客提供基本的效用及利益。體現現代人的基本價值追求。形式產品包括產品特色、產品款式、包裝、色彩等，根據目標市場的消費者的特定需求進行設計。體現核心產品的外部特征。以滿足同類消費者的不同需求。擴大產品，包括售后服務在內的各種附加利益的總和。企業(yè)文化塑造中，企業(yè)產要實現這三個維度的結合?？傊?，樹立具有競爭力的產品形象。2、 企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境主要指及企業(yè)生產相關的各種物質設施、廠房建筑以及生活娛樂設施。為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展實現企業(yè)的人文環(huán)境和綠色產品及清潔生產的生態(tài)環(huán)境建設。人文環(huán)境：企業(yè)內部環(huán)境建設體現具有濃郁文化氣氛的人文追求，形成一種融洽、和諧、健康向上的文化氛圍。綠色環(huán)境：生產綠色產品，環(huán)保追求等。企業(yè)外部環(huán)境建設體現內在的文化追求。3、 企業(yè)容貌

企業(yè)容貌是企業(yè)文化的表征，是體現企業(yè)文化個性的標志。包括企業(yè)的名稱、企業(yè)象征物和企業(yè)空間結構、布局等。4、企業(yè)廣告企業(yè)廣告在提高企業(yè)知名度、傳播企業(yè)信息、參及市場競爭、溝通產銷聯系、滿足市場需要的過程中形成的一種獨特的文化現象。企業(yè)廣告運作要及企業(yè)的文化追求相吻合。第五章、企業(yè)亞文化體系企業(yè)亞文化體系是企業(yè)文化建設過程中形成的子系統(tǒng)，是對企業(yè)主流文化的詮釋和具體體現。二者之間相輔相成 。亞文化體現了企業(yè)文化建設的豐富程度。一、企業(yè)家文化1、 企業(yè)家文化的內容企業(yè)家對一個企業(yè)的重要性越來越凸現。企業(yè)家文化是在企業(yè)經營管理過程中形成的體現企業(yè)家價值追求的具有獨特個性和前瞻意識的卓越領導文化。卓越的企業(yè)家在企業(yè)中既是卓越的管理者，又是員工的思想領袖。它以自己的新思想、新觀念、新思維、新的價值取向來倡導和培植卓越的企業(yè)文化。2、 企業(yè)家文化健康發(fā)展的基礎企業(yè)家文化要健康的發(fā)展必須構造企業(yè)家激勵機制和約束機制：

激勵機制包括合理的職位消費激勵、收入報酬激勵、精神激勵、完善的考核晉升制度等；約束機制包括自我約束、契約及監(jiān)督相結合的方法、完善法律體系、優(yōu)勝劣汰、培育發(fā)達的資本市場等。二、營銷文化是企業(yè)在執(zhí)行一系列營銷策略基礎上形成的一種文化現象，它是一種高起點智力型的競爭手段，服務并服從于企業(yè)的價值目標，滲透于營銷過程的各個環(huán)節(jié)。既包括淺層的商品構思、設計、造型、裝潢、包裝、廣告、商標款式，又包含對營銷活動的價值評價、審美評價和道德評價。第六章、企業(yè)文化識別系統(tǒng)導入企業(yè)文化識別系統(tǒng)包括企業(yè)形象的理念識別(MI)、行為識別(BI)和視覺識別(VI)。是企業(yè)形象建設的重要內容。一、理念識別(MI)1、理念識別的內容企業(yè)形象必須圍繞企業(yè)理念來進行創(chuàng)意、設計和實施。理念識別的實施過程實質上是理念識別滲透于企業(yè)及員工行為及企業(yè)視覺標志的過程。理念識別的實施目的在于將企業(yè)理念轉化為企業(yè)共同的價值觀及員工的心態(tài)，從而樹立良好的企業(yè)形象。

2、 實施過程企業(yè)理念的實施要經過全體員工的了解 領悟實踐。3、 實施方法實施方法有反復法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法和英雄式的領導法。二、 行為識別(BI)企業(yè)在導入BI時，必須進行系統(tǒng)的規(guī)劃，營造良好的內部系統(tǒng)――企業(yè)環(huán)境、員工教育、員工行為規(guī)范化，對外系統(tǒng)一一產品規(guī)劃、服務活動、廣告活動來展示企業(yè)文化及企業(yè)形象。三、 視覺識別(VI)1、 基本內容視覺識別(VI)是企業(yè)形象靜態(tài)識別符號，是具體化和視覺化的傳達形式。包括企業(yè)鮮明的視覺展現、企業(yè)品牌、標志、企業(yè)標準色、企業(yè)宣傳口號、企業(yè)建筑物外觀、員工服裝服飾、交通工具等。其中企業(yè)標志、標準字、標準色是整個VI系統(tǒng)的核心。2、 設計原則VI設計要體現其寓意性、直觀性、表達性和傳播性。為此因遵循以下原則：以MI為中心的原則；目標原則；現實性原則；習慣性原則；人性化原則；民族化原則；普適性原則；3E條件原則和法律原則。3、 企業(yè)標志

分為字體標志、圖形標志和組合標志。遵循適應性原則、知識性原則、可呼性原則、易識性原則、美觀性原則、普適性原則。4、 標準色標準色設計一般分為確立企業(yè)理念、擬定企業(yè)形象、色彩設計、色彩管理、反饋發(fā)展五個步驟。5、 標準字遵循識別性、易讀性、藝術性、延展性、系統(tǒng)性的原則。第七章、企業(yè)并購中的文化整合文化是員工共有的心理程序。當并購發(fā)生并給目標企業(yè)的文化帶來威脅時，人們立即會產生一種對自身文化的強烈認同。保護自己的文化，以抵制的心態(tài)來反擊文化的入侵，從而直接導致了文化沖突。企業(yè)并購應從根本上正視文化沖突，進行文化整合，形成并購企業(yè)的合力。第八章、跨文化管理中的文化融合文化因素影響跨國經營戰(zhàn)略，主要表現在：文化影響市場選擇；文化影響提供的產品和服務；根據文化差異選擇進入新市場的方法；企業(yè)文化成為激蕩公司發(fā)展的內在動力?？缥幕芾淼钠髽I(yè)文化可以選擇的類型有：母國文化主導型；當地文化主導型；文化合作型；文化融合創(chuàng)新型。

融合創(chuàng)新型文化兼顧母國文化及企業(yè)本土文化，結合公司的發(fā)展特點，創(chuàng)造其獨特的企業(yè)文化，員工以這種文化為準則，自覺地規(guī)范自己的行為并以此作為公司發(fā)展的動力。在這種文化模式下，企業(yè)文化的創(chuàng)新和貫徹就顯得尤為重要。第九章、學習型組織的塑造企業(yè)和員工要樹立終生學習的理念，致力于創(chuàng)建學習型組織。學習型組織的塑造是企業(yè)文化建設的追求和目標。學習型組織分為三個層次：學習型領導、學習型團隊、學習型員工。第十章、企業(yè)文化推廣和實踐企業(yè)文化建設以活動的形式加以體現。同時通過活動宣傳和貫徹文化的基本理念，鞏固和深化企業(yè)文化建設。第十一章、企業(yè)文化塑造的內容及評價標準序號項目內容評價標準1核心文化建設價值觀以人為本企業(yè)精神員工認同

經營哲學文化融合符合企業(yè)的持續(xù)發(fā)展要求溝通、協(xié)作2制度文化建設企業(yè)領導體制符合核心理念企業(yè)組織機構規(guī)范企業(yè)管理制度科學效率3行為層文化企業(yè)行為規(guī)范責任和諧、融企業(yè)人際關系的規(guī)洽范形象良好企業(yè)公關策劃及規(guī)創(chuàng)造客戶價值范服務行為規(guī)范4物質層文化品質文化重視質量技術審美追求美感顧客愉悅滿足顧客需求

5學習型組織創(chuàng)建學習型組織終生學習6文化活動公益活動企業(yè)外文化活動企業(yè)內部文化活動社會責任樹立形象鞏固和