汽車銷售實(shí)務(wù)(第一章)

商務(wù)儀禮篇01020304儀容儀表自我介紹遞交名片展廳接待1.儀態(tài)：指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度；

姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度指氣質(zhì)方面的展示。2.站姿男：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前或身后；女：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。儀容儀表2.坐姿男：雙腳分開(kāi)略向前傾，長(zhǎng)時(shí)間端坐，可交叉但上腿收回腳尖向下；女：入座前攏裙角，雙腳同時(shí)向左或右，雙手放于腿上。儀容儀表3.走姿抬頭挺胸，步履穩(wěn)健自信；背脊挺直、雙腳平行前進(jìn)，步輕自然。儀容儀表4.蹲姿移交在前、一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地。小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臂部向下。儀容儀表5.手勢(shì)指引招手6.行禮

儀容儀表15度45度30度請(qǐng)稍等片刻謝謝光臨歡迎光臨Showtime7.視線儀容儀表8.儀表男士著深色的正裝是合適的，女士著職業(yè)裝是恰當(dāng)?shù)摹?/p>

短發(fā)，整齊，飽滿無(wú)胡須，短指甲統(tǒng)一制服服裝干凈、平整，鞋亮無(wú)灰三色原則，三一定律，三大禁忌發(fā)型文雅，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)夾化淡妝，不宜長(zhǎng)甲統(tǒng)一制服穿裙裝配肉絲襪鞋亮、潔，無(wú)配飾儀容儀表（一）自我介紹社交場(chǎng)合公共聚會(huì)有求于人拜訪熟人前往陌生單位出差旅途面向大眾1、時(shí)機(jī)（一）自我介紹2、內(nèi)容簡(jiǎn)短、完整如：?jiǎn)挝?職務(wù)+姓名，同時(shí)給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)3、儀態(tài)表情（二）介紹他人1、時(shí)機(jī)陪同領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩，遇見(jiàn)不相識(shí)者，而對(duì)方給自己介紹時(shí)；本人的接待對(duì)象遇不相識(shí)的，而對(duì)方又給自己打招呼；在辦公室或其他社交場(chǎng)合，接待來(lái)客；與家人、親朋外出，路遇不相識(shí)者；打算推薦某人加入某一方面的交際圈；受到為他人做介紹的邀請(qǐng)時(shí)。（二）介紹他人2、順序尊者優(yōu)先知情權(quán)介紹陌生男女認(rèn)識(shí)晚輩與長(zhǎng)輩客人與主人地位高低者個(gè)人與團(tuán)體把男士先介紹給女士把晚輩先介紹給長(zhǎng)輩把客人先介紹給主人把地位低者先介紹給地位高者把個(gè)人先介紹給團(tuán)體3、要點(diǎn)介紹時(shí)，介紹人起立，行至被介紹人之間陳述時(shí)間宜短宜簡(jiǎn)作為被介紹者，表現(xiàn)出結(jié)實(shí)對(duì)方的熱情介紹完畢，雙方禮貌示意（二）介紹他人（三）遞交名片1、順序尊者優(yōu)先原則男女之間地位高低者之間個(gè)人與眾人之間2、方法遞-----“奉”即奉送之意，表現(xiàn)謙恭、恭敬接-----“恭”即恭恭敬敬（四）展廳接待1、客戶接近展廳時(shí)寒暄：?jiǎn)柡蚺c應(yīng)酬寒暄常見(jiàn)類型：?jiǎn)柡蛐偷湫停耗銈兒?！大家好！意?huì)：上哪去呀？古典：幸會(huì)、久仰攀認(rèn)型同鄉(xiāng)，大家都是寧波人自己喜歡的地方關(guān)照型關(guān)注顧客需求；解決顧客疑問(wèn)或疑難（四）展廳接待基本要求：自然切題建立認(rèn)同感