職場禮儀培訓(xùn)PPT3

商務(wù)禮儀主講人：為什么要學(xué)習(xí)禮儀第一提升企業(yè)形象塑造企業(yè)商務(wù)形象傳播商務(wù)溝通信息提高商務(wù)合作效率第二提升個人素質(zhì)樹立個人品牌形象提升個人職業(yè)素養(yǎng)提升個人交際能力3

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！4課程目錄商務(wù)接待禮儀銷售禮儀會議禮儀出行禮儀用餐禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀拜訪禮儀介紹禮儀握手禮儀稱謂禮儀名片禮儀迎客禮儀電話禮儀交談禮儀座次禮儀乘車禮儀電梯禮儀樓梯禮儀商務(wù)禮儀?銷售禮儀在商務(wù)禮儀中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)銷售禮儀，可以訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識。拜訪前的準(zhǔn)備第一章：電話預(yù)約----用聲音創(chuàng)造第一形象考慮時機(jī)，提出預(yù)約撥打電話，準(zhǔn)備充分面帶微笑，聲音愉悅從容告別，禮貌掛機(jī)第二章：見面禮儀禮貌進(jìn)入客戶住所熱情問候稱呼得體適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|第三：自信握手握手前的注意事項：1、保持手的干凈清潔2、要摘除墨鏡、手套、帽子等附件握手的順序：男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

12握手時的注意事項1、注意手位（握手時手的位置）1）、平等式握手2）、支配式握手3）、雙手相握132、握手必須用右手3、握手要單手相握。4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時間。(3秒左右為

宜)第四：禮貌入坐禮讓尊者，客隨主便落座前后的舉止禁忌：落座后不要隨意翻看顧客的私人物品，借參觀之名進(jìn)入私人空間，隨意吸煙適時告辭（久坐令人厭，勤來密也疏）禮讓尊者，客隨主便不要隨意放置衣帽等私人物品落座前后的舉止禁忌：落座后不要隨意翻看顧客的私人物品，借參觀之名進(jìn)入私人空間，隨意吸煙久坐令人厭，勤來密也疏適時告辭83中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)第五：交談禮儀（聽/說/問）聽-----拉近情感距離（SOFTEN)SOFTEN傾聽原則S---微笑(Smile)O---準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)（Openposture)F---身體前傾（Forwardlean）T---音調(diào)（Tone）E---目光交流（Eyecommunication）N---點頭（Nod）說---展現(xiàn)你的專業(yè)風(fēng)采一、零干擾原則1、強(qiáng)勢推銷2、久坐不宜3、外部電話接入時間二、說話分寸，（贊美適用、矜夸得當(dāng)）三、交談話題三不宜：1、爭論性的話題、2、哀傷性的話題、3、坊間的一些謠言、閑話問----探尋客戶需求一、彬彬有禮的問：您覺得？您認(rèn)為？二、適可而止三、銷售禮儀五不問：1、不問年齡、2、不問收入、3、不問婚姻、4、不問信仰、5、不問健康第六：眼神和微笑是傳遞我們內(nèi)心的使者善用微笑（職業(yè)化微笑標(biāo)準(zhǔn)：三米八齒）目光適度注視：談判注視區(qū)溝通注視區(qū)親密注視區(qū)不要輕視告辭的小細(xì)節(jié)

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目光禮儀介紹接觸時間

與人交談，視線接觸對方臉部的時間應(yīng)該占全部談話時間的30%到60%，超過這一數(shù)值被看作是對談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣，低于這一數(shù)值則說明對談話者和談話內(nèi)容都不感興趣，因此要把握好這一時間度。長時間凝視對方會被認(rèn)為是對私人空間或勢力范圍的侵犯，是不禮貌或挑釁的行為；完全不看對方，則可認(rèn)為是自高自大，傲慢無禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么，如空虛、慌張等。停留部位從視線停留的部位可反映出三種人際關(guān)系狀態(tài)：一是視線停留在兩眼與胸部的三角形區(qū)域，被稱為近親密注視，多用于朋友間的交談；二是視線停留在雙眼和嘴部之間的三角形區(qū)域，被稱為社交注視，是社交場合常見的視線交流位置；三是視線停留在對方前額的一個假定的三角形區(qū)域，稱為嚴(yán)肅注視，能制造緊張氣氛。如果你的視線停留在這一區(qū)域，就會使對方感覺到你有正事要談，使你保持了主動。

第七：服務(wù)禮儀（提升滿意度）服務(wù)三A原則：1、接受：接受客戶的特點和缺點2、尊重：尊重不同客戶的信仰和生活習(xí)慣3、贊美：贊美是人際關(guān)系的潤滑劑信守服務(wù)承諾：1、響應(yīng)及時2、滿足個性3、長期關(guān)懷44中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)所以我們在真正的服務(wù)過程中，我們不要就是論事，就商務(wù)論商務(wù)，在商務(wù)活動之外，對你身邊的人，身邊的朋友，多奉獻(xiàn)一些愛心，多給予關(guān)懷，說不定我們更多的機(jī)會就在這種倡導(dǎo)新的尊老愛幼，良好的社會風(fēng)氣的禮儀中，