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禮儀培訓(xùn)主講：Lucy如果你尊重或者重視一個(gè)人，那么你所表現(xiàn)出來(lái)的有禮有節(jié)、張弛有度的態(tài)度就是禮。做實(shí)際工作情商很重要，更多需要的

是做群眾工作和解決問(wèn)題能力，也就是適應(yīng)社會(huì)能力。

——習(xí)近平

人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

——荀子我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也一樣。

——杰克·韋而奇不學(xué)禮，無(wú)以立?！鬃幼鹬刈月蓪捜葸m度（一）三A原則（二）首因效應(yīng)（三）末輪效應(yīng)（四）親和效應(yīng)Acceptance（接受）:親和友善地接受服務(wù)對(duì)象。Attention（重視）:實(shí)心實(shí)意地重視服務(wù)對(duì)象。Admiration（贊美）:恰到好處地贊美服務(wù)對(duì)象。

介紹禮儀稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀電梯禮儀乘車(chē)禮儀敬茶禮儀引導(dǎo)禮儀自我介紹他人介紹熱情問(wèn)候正確稱呼握手的由來(lái)

握手的要點(diǎn)：掌勢(shì)、時(shí)長(zhǎng)、力度、伸手次序握手的禁忌名片的故事名片遞送名片接收名片索取

遞物手勢(shì)鞠躬敲門(mén)進(jìn)電梯出電梯不文明行為座位禮儀入車(chē)禮儀下車(chē)禮儀途中禮儀客人的嗜好上茶的規(guī)矩敬茶的方法一、位次禮儀二、餐桌禮儀三、文明敬酒筷子禁止三長(zhǎng)兩短禁止邊說(shuō)話邊指人禁止筷子挑三揀四禁止筷子敲擊碗盤(pán)禁止夾菜掉落菜盤(pán)禁止“給死人上香”你能說(shuō)得明白嗎？他能聽(tīng)得明白嗎？能生動(dòng)到他能記住嗎？他能同意嗎？感情的表達(dá)（100%）=言語(yǔ)（7%)+聲音（38%）+表情（55%）上天賜人以兩目?jī)啥?，但只有一口，欲使其多聞多?jiàn)而少言?！K格拉底

無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給與你說(shuō)出他的權(quán)力，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)與你更有效的交換。

不爭(zhēng)辯不打斷不抱怨接電話的禮儀打電話的禮儀手機(jī)禮儀金“十字”文明用語(yǔ)您好！請(qǐng)謝謝對(duì)不起送別語(yǔ)再見(jiàn)

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