先鋒書店-服務(wù)營銷

源自地下的精神之光-----先鋒書店

13營銷

汪文龍138312026服務(wù)營銷——有形展示

——服務(wù)設(shè)計書店介紹南京先鋒書店創(chuàng)立于1996年，是國內(nèi)知名的民營學(xué)術(shù)書店，自創(chuàng)立以來探索出一條以“學(xué)術(shù)、文化沙龍、咖啡、藝術(shù)畫廊、電影、音樂、創(chuàng)意、生活、時尚”為主題的文化創(chuàng)意品牌書店經(jīng)營模式，搭建一座可供開放、探討、分享的公共性平臺。其為讀者打造的建筑之元素、宗教之情結(jié)、人文之關(guān)懷的書店閱讀空間，吸引了眾多國內(nèi)外讀者的聚集，使其成為南京重要的文化地標(biāo)。2014年3月27日，先鋒書店被英國廣播公司（BBC）評為全球十佳最美書店。[2]2015年6月19日，被《英國衛(wèi)報》（theguardian）評為全球十二家最美書店。2015年8月，美國有線電視新聞網(wǎng)（CNN）選出17家“全球最酷書店”，先鋒書店名列其中。[3]2016年3月，美國《國家地理》評選出全球十大書店，南京先鋒書店入選，系亞洲唯一入選書店。選址：3680平方米的地下停車場，書店全長150米左右，整個書店的設(shè)計就像一個環(huán)境優(yōu)雅的圖書庫。高校聚集地，環(huán)境優(yōu)靜的地下通道。這與傳統(tǒng)商業(yè)化的書店模式存在很大差異，也正是因為這種差異，使得讀者反而能夠?qū)ふ业揭环N別樣的讀書心情。

邁進(jìn)書店，門口羅丹的思想者雕像別具匠心，猶如一位精神的引領(lǐng)者。大廳的斜坡上，兩條黃色的停車分割線清晰可見，斜坡兩邊階梯式的放書平臺上，擺放著店家精心挑選的書籍，每隔一段距離便有一盞橙色臺燈點綴其上。書店內(nèi)一股濃烈的文化氣息撲面而來。百米藝術(shù)畫廊上，世界名人畫像無聲地詮釋著歷史；天花板上，梵高、畢加索等大師的畫像直觸心靈；柱子上波德萊爾、馬拉美等詩人的經(jīng)典名句猶在耳畔……伴隨著舒緩的音樂，這里的一切，有著洗滌心靈的力量。一座城市的文化空間書店是一個公共空間，我希望先鋒能成為一個集聚讀者感情，共享生命豐盛的空間。只賣人文、社科、藝術(shù)類的書籍。先鋒，始終堅持人文。我就是想向讀者推廣文化。我希望這份堅守，能給讀者帶來文化幸福感，同時也能讓這座城市更有思想。哪怕這座城市陷入一片黑暗，這里的燈也會亮著

藝術(shù)、哲學(xué)、純文學(xué)擺在最顯耀的位置，有免費茶水，有大片的座位供讀者休憩，提供場地為文化人舉辦沙龍，講座。先鋒書店更像是在辦一個公益圖書館，可以任意抽出一本書，躺在柔軟的沙發(fā)上，就著彌漫的輕音樂，品著免費的茶水，靜靜地把書本讀完。

——————互動式的展示

極高的顧客參與大地上的異鄉(xiāng)者有作家曾說：“好讀書的人，都是些‘在路上’的人，他們的靈魂四處漂泊著。在漂泊的過程中，先鋒書店為他們提供了一處暫時的、舒適的棲居地?！?----先鋒給了異鄉(xiāng)人足夠的情感表達(dá)。服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計先鋒實現(xiàn)了創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售一體化，迄今已經(jīng)開發(fā)了具有先鋒特色、先鋒風(fēng)格、先鋒色彩的“獨立先鋒”系列文化創(chuàng)意產(chǎn)品共5000多種。創(chuàng)意產(chǎn)品的銷售額已經(jīng)占到書店總銷售額的30%，利潤則達(dá)到書店利潤總額的40%以上。一站式文化體驗書店、文化創(chuàng)意館、藝術(shù)咖啡館、文化大講堂、畫廊、網(wǎng)上書