店面業(yè)績倍增內(nèi)訓(xùn)

店面業(yè)績倍增內(nèi)訓(xùn)一、體驗式銷售技巧二、合約計劃銷售流程三、合約售后工作目錄一、體驗式銷售技巧第一步第三步第四步第二步引導(dǎo)參與激發(fā)共鳴促進成交引發(fā)興趣引發(fā)興趣吸引客戶注意力，激發(fā)客戶參與體驗的興趣；一、體驗式銷售技巧4觀察進廳用戶，如其比較留意店內(nèi)手機，主動迎接客戶您好！歡迎光臨，您想了解一下目前最流行的3G智能手機嗎？用戶表示有意向，向用戶推薦現(xiàn)在大家買手機都買智能機，智能機就像一臺迷你電腦，可以玩微信、微博、聊QQ、看電影、聽音樂、上網(wǎng)、收發(fā)郵件、炒股票、玩游戲，當然這些體驗只有在高速網(wǎng)絡(luò)下才能玩的爽，沃3G的網(wǎng)速現(xiàn)在已達到42Mbit/S，網(wǎng)頁打開一點都不卡，下載一首歌只需幾秒鐘！一、體驗式銷售技巧話術(shù)5引導(dǎo)參與營造寬松的體驗氛圍，解除客戶的防備心理，促使客戶體驗產(chǎn)品功能和特性。注意！演示客戶不熟悉一、體驗式銷售技巧666把手機遞給客戶，指導(dǎo)客戶打開“我查查”，開始體驗請問您有紙巾/煙嗎？您購物一般最擔心什么問題呢？我想一定是買到高價貨或是假貨吧？客戶拿出紙巾或者煙，如其沒有，則用自備的礦泉水瓶，指導(dǎo)客戶點擊“我查查”應(yīng)用軟件，讓客戶體驗在線查商品的樂趣您看，有了這款高性能手機，安裝此軟件，您就可以隨時查看物品價格、辨別真?zhèn)?。要貨比三家，不用真正跑三家，以后去超市再也不用擔心買到高價貨了，是不是很實用呢？這么好的手機配上沃3G卡，千萬個免費游戲和軟件任你下載，一個軟件只需幾秒鐘就能下載完成！話術(shù)一、體驗式銷售技巧7激發(fā)共鳴根據(jù)客戶的需求及類型，構(gòu)建情境，升華客戶的全面體驗，創(chuàng)造個性化的深層體驗，讓客戶切實體驗產(chǎn)品的效益和情感體驗；一、體驗式銷售技巧888網(wǎng)速很快吧！跟家里的寬帶沒有什么區(qū)別吧！您平時喜歡上什么網(wǎng)站呢？您自己輸入個網(wǎng)址試試看吧！速度很快呢！話術(shù)一、體驗式銷售技巧9促進銷售在美好的體驗感受中促進客戶的消費沖動，達成銷售；一、體驗式銷售技巧101010您想想看，您要是……在沒有電腦的情況下，你可以照常上網(wǎng)，瀏覽新聞，淘寶購物，網(wǎng)上聊天……生活是不是豐富多彩呢！話術(shù)一、體驗式銷售技巧目錄一、體驗式銷售技巧二、合約計劃銷售流程三、合約售后工作二、合約計劃銷售流程銷售話術(shù)說明營業(yè)員：先生，為您介紹一下這部手機首先，這部手機支持2G、3G網(wǎng)絡(luò)，雙卡雙待，能高速上網(wǎng)、全球各地使用都沒有問題。第二，它用的是安卓最新的4.2操作系統(tǒng)，已經(jīng)裝好了主流的應(yīng)用和軟件，比如，同花順、電子字典、QQ、手機郵箱、熊貓看書、3D賽車等軟件；您還可以下載安卓市場上多達30多萬種軟件，您要的應(yīng)有盡有。第三，它的配置十分豐富，它擁有5.5英寸超大高清電容觸控屏，500萬像素自動對焦攝像頭;能夠支持WIFI熱點、GPS導(dǎo)航、3D硬件加速等功能，是您娛樂和生活的最佳選擇。按照第一網(wǎng)絡(luò)，第二操作系統(tǒng)，第三其它硬件配置的順序介紹手機營業(yè)員：您平時用手機除了打電話，還會用哪些功能呢？客戶：偶爾聽聽歌營業(yè)員：那好，我來為您演示一下這款手機的音樂播放功能。

二、合約計劃銷售流程--介紹手機銷售話術(shù)說明營業(yè)員：先生，您平時喜歡聽什么歌嗎？第一步引發(fā)興趣客戶：就一些流行歌曲營業(yè)員：您有沒有想過用手機在線聽歌呢？20多萬首歌，想聽就聽！第一步引發(fā)興趣客戶：不知道營業(yè)員：現(xiàn)在我就來給您演示一下我們的手機音樂業(yè)務(wù)。您看，操作很簡單，只要進入沃門戶“手機音樂”頻道選擇您想聽的歌曲就可以了！第二步引導(dǎo)參與營業(yè)員：很快吧！才幾秒鐘就可以聽到了！您聽聽，這首歌好聽嗎？音質(zhì)很棒吧？您喜歡聽什么歌呢？您自己來選首歌試試吧！速度很快呢！第三步激發(fā)共鳴營業(yè)員：您想想看，您要是有了手機音樂，您想聽什么歌就馬上能聽到，您是不是覺得很酷很開心啊！第四步強化感受營業(yè)員：這邊還有很多業(yè)務(wù)，您都可以操作，感覺一下3G超爽的速度……二、合約計劃銷售流程--體驗3G銷售話術(shù)說明營業(yè)員：現(xiàn)在這款機型參加0元購機活動，只要預(yù)存1199元話費，手機免費贈送。如果單買的話，裸機價就要999元。您平時每個月話費大概多少錢？客戶：不到100塊錢吧營業(yè)員：好的，給您選一個96套餐，首月即可返還239元話費，在兩年內(nèi)每個月都返還您40元的話費。介紹0元購機的24個月合約計劃話費返還金額營業(yè)員：

您經(jīng)常用電腦上網(wǎng)嗎？客戶：上QQ、有時看看新聞二、合約計劃銷售流程--推薦合約銷售話術(shù)說明營業(yè)員：如果您上網(wǎng)需求比較大的話，建議選擇A計劃，套餐內(nèi)贈送的流量比較多；如果手機主要用來打電話的話，B計劃和C計劃更合適。我看96元A計劃正好適合您，3G的優(yōu)勢就是用手機除了打電話的外，還能用手機高速上網(wǎng)，A計劃的上網(wǎng)流量最多。我給您介紹一下96套餐A計劃都有哪些贈送：一是包含了240分鐘通話時間，這里指的是打出，所有打進來的電話全部免費，不管您是在本地還是國內(nèi)其他地方，沒有長途也沒有漫游；二是包含了300兆的數(shù)據(jù)流量，用它天天上微博，看看新聞足夠了；三是即使套餐包含的通話時間或數(shù)據(jù)流量不夠用，也不用擔心，因為超出套餐的部分更優(yōu)惠，打電話每分鐘才1毛5，上網(wǎng)每兆才3毛錢，盡可以放心使用。另外，您這個套餐還送來電顯示，10個G的手機郵箱和10分鐘的可視電話，您還可以用套餐里贈送的M和T來瀏覽沃門戶里的多媒體視頻和文本信息，很劃算的。按語音、數(shù)據(jù)、贈送項目次序為客戶介紹，流量的用處須針對性介紹營業(yè)員：現(xiàn)在我們來選一個順口好記的號碼吧。二、合約計劃銷售流程--介紹套餐銷售話術(shù)說明營業(yè)員：這些是我們的號碼庫，靚號用這個來查找，比如AAA就是3連號，ABAB就像1212這樣的號碼，這些特別的號碼通常會需要一定的預(yù)存款，預(yù)存款可以作為話費返還，是否查詢靚號好是一頁一頁翻看就看您的喜歡了，靚號非常暢銷您慢慢看，我給您倒杯水讓客戶安心選號看您這樣挑，也會挑花眼，您看這樣好嗎，我們記下5、6個您覺得好的號碼，然后從其中您來選擇一個，比較好。選擇與您原來的號碼后面2、3位相同的號碼？這樣自己和別人都會好記些。選擇與您原來的號碼后面2、3位相同的號碼？這樣自己和別人都會好記些。有限菜單選擇法我看這個不錯，順口好記，趕緊做個預(yù)登記，否則這個號碼庫里面大家都在選，您看上的別人也會看上的。我現(xiàn)在幫忙您預(yù)登記下。靚號有利弊順口是關(guān)鍵二、合約計劃銷售流程--選號碼目錄一、體驗式銷售技巧二、合約計劃銷售流程三、合約售后工作（一）打三個電話第1個電話：在用戶辦理完合約后的第二天為宜，目的為初步回訪，提醒用戶軟件及終端使用信息，提升用戶的感知度。話述：“張先生，您好，您昨天在我們營業(yè)廳辦理的3G手機使用情況如何，如有不會使用的軟件或者需要下載可以到我們店里來幫您處理”

三、合約售后工作--售后三分功第2個電話：可在用戶辦理完合約后的1個月以內(nèi)或者新流行軟件出現(xiàn)的時候，主要為了邀請用戶上門參加學(xué)習(xí)或者俱樂部的加入。話述：“李先生，您好，本周六下午在我們店有一個智能手機最新軟件免費下載學(xué)習(xí)活動，來現(xiàn)場還可免費為您提供更換貼膜”、“如果沒空你可以登錄我們的營業(yè)廳QQ群：12364758，我們會把最新的軟件免費下載方法免費教您”。三、合約售后工作第3個電話：可結(jié)合自身門店的軟件學(xué)習(xí)安排或者新款機器上柜，對用戶進行回訪交流，邀請客戶或朋友到現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，以老帶新。話述：“王小姐，您好，您的手機情況怎么樣，有空來店里給你下載幾個最新軟件，蠻實用的?！保拔覀冏蛱煨碌搅藘煽钪悄軝C，現(xiàn)邀請我們老用戶帶朋友一起現(xiàn)場來體驗，到現(xiàn)場還有50元現(xiàn)金抵用券送啊”

三、合約售后工作三、合約售后工作--培養(yǎng)銷售習(xí)慣■營業(yè)廳續(xù)費動作從現(xiàn)場推薦和電話回訪兩類開始，現(xiàn)場推薦要求營業(yè)員主動一句話推薦，加大新開戶時的續(xù)費率，對于單筆繳費額，營業(yè)員盡量往30元以上引導(dǎo)；■電話回訪主要由各廳店長根據(jù)考核目標數(shù)據(jù)，通過工號分解到人，原則上“誰發(fā)展，誰維系”，由營業(yè)員自行回訪；通過近幾個月的實踐，現(xiàn)場推薦的成功率更高。為了確保收入保有及客戶保有率，市場營銷部在加大發(fā)展的同時，把控用戶質(zhì)態(tài)，加強各渠道續(xù)費率考核，重點考核單卡新入網(wǎng)三個月、合約新入網(wǎng)六個月的續(xù)費率。通過近半年的努力，截止4月底，自有渠道續(xù)費率達73.16%。三、合約售后工作--強化規(guī)定動作組織3次學(xué)習(xí)，最好是集中用戶到門店現(xiàn)場學(xué)習(xí)，主要目的一方面增加用戶對門店的熟悉認可度，另一方面增加人氣。學(xué)習(xí)形式多樣，推薦如下：QQ會員群（微博）

建立營業(yè)廳會員制，通過主動邀請現(xiàn)場添加，及時了解用戶信息，發(fā)布營業(yè)廳新品、營業(yè)廳節(jié)假日主題促銷活動、軟件學(xué)習(xí)等。主題活動提前電話預(yù)約方式，利用節(jié)假日到店內(nèi)下載軟件（前提準備好電腦設(shè)備等），交流學(xué)習(xí)使用心得，增加用戶粘合度。（可利用來店有禮吸引用戶）以老帶新

結(jié)合門店交流用戶數(shù)量的積累情況，邀請老用戶帶朋友進店體驗辦理業(yè)務(wù)，新老用戶都可以得到