標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 32168-2015 政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范》是由中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的一項國家標(biāo)準(zhǔn)，主要針對政務(wù)服務(wù)中心通過互聯(lián)網(wǎng)提供的各類政務(wù)服務(wù)活動進行規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)旨在提高政府在線服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保公眾能夠方便快捷地獲取所需的信息和服務(wù)。

根據(jù)文件內(nèi)容，這項標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了以下幾個關(guān)鍵方面：

  • 范圍：明確了本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國各級政府部門及其授權(quán)機構(gòu)開展的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作。
  • 術(shù)語與定義：對“網(wǎng)上服務(wù)”、“電子政務(wù)”等相關(guān)概念給出了明確界定，為后續(xù)章節(jié)提供基礎(chǔ)支持。
  • 基本原則：提出了實施網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則，包括但不限于公開透明、便捷高效、安全可控等。
  • 服務(wù)內(nèi)容：列舉了可以或應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上提供的政務(wù)服務(wù)項目類型，如信息查詢、表格下載、在線申請等，并強調(diào)了對于特殊群體（如老年人、殘疾人）的服務(wù)要求。
  • 服務(wù)質(zhì)量：從響應(yīng)時間、準(zhǔn)確度等多個維度設(shè)定了服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，指導(dǎo)各地區(qū)、各部門優(yōu)化服務(wù)水平。
  • 安全保障：考慮到數(shù)據(jù)保護和個人隱私的重要性，專門制定了關(guān)于信息安全管理和用戶信息保護的規(guī)定。
  • 監(jiān)督與評估：建議建立相應(yīng)的監(jiān)測機制來跟蹤網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的實際效果，并定期組織第三方機構(gòu)對其進行獨立評價。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-10-12 頒布
  • 2016-05-01 實施
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GB/T 32168-2015政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范_第1頁
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GB/T 32168-2015政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范_第3頁
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文檔簡介

ICS0104003

A12..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T32168—2015

政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范

Thespecificationforonlineserviceofadministrativeservicecentre

2015-10-12發(fā)布2016-05-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T32168—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本原則

4…………………2

公開性

4.1………………2

安全性

4.2………………2

易用性

4.3………………2

時效性

4.4………………2

兼容性

4.5………………2

綜合性

4.6………………2

服務(wù)提供

5…………………3

總則

5.1…………………3

信息公開服務(wù)

5.2………………………3

網(wǎng)上辦理服務(wù)

5.3………………………3

民意互動服務(wù)

5.4………………………4

服務(wù)保障

6…………………5

信息及系統(tǒng)安全

6.1……………………5

數(shù)據(jù)記錄管理

6.2………………………5

提醒警示

6.3……………5

多渠道交互

6.4…………………………5

數(shù)字認證

6.5CA…………………………5

電子化證照

6.6…………………………6

場景式服務(wù)

6.7…………………………6

服務(wù)特殊人群

6.8………………………6

評價與改進

7………………6

評價方式

7.1……………6

評價內(nèi)容

7.2……………6

評價結(jié)果

7.3……………6

持續(xù)改進

7.4……………6

參考文獻

………………………7

GB/T32168—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院鎮(zhèn)江市政務(wù)服務(wù)管理辦公室鎮(zhèn)江市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會深圳市政務(wù)

:、、、

服務(wù)管理辦公室

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人戚亞新蔣乃平楊朔李涵張敏戴紅燕關(guān)文剛

:、、、、、、。

Ⅰ

GB/T32168—2015

政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)的基本原則服務(wù)提供服務(wù)保障評價改進

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)的建設(shè)和管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運行管理規(guī)范

GB/T21061

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

政務(wù)服務(wù)中心administrativeservicecentre

行政服務(wù)中心

地方各級人民政府設(shè)立的集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可行政給付行政確認行政征

,、、、

收以及其他服務(wù)項目的綜合性管理服務(wù)機構(gòu)

。

定義

[GB/T32170.1,3.1]

32

.

進駐部門thedepartmentintotheservicecentre

進入政務(wù)服務(wù)中心31為自然人法人和其他組織提供行政許可以及其他公共服務(wù)項目的政府

(.),、,

部門和相關(guān)服務(wù)單位

。

33

.

政務(wù)服務(wù)中心實體大廳entityadministrativeservicelobby

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