2020年招商銀行年度工作個人總結

2020商銀行度工作個人總結（最新版）編制人：__________________審核人：__________________審批人：__________________編制單位：__________________編制時間：____年____月____日序言下載提示文檔是本機構精心編制而成的望大家下載后夠幫助大家解決實際問題檔下載后可定制修改根據(jù)實際需要進行調整和使用謝！Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbyourorganization.Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalisbeandmodified.Pleaseadjustanduseitaccordingtoactualneeds.Thankyou!第1頁共12頁

正文內容銀行年度工作個人總結怎么作為一名銀行員工，你對自己的工作有哪些需要總結的經驗和經歷面是由本機構帶來的有關銀行年度工作個人總結，以方便大家借鑒學習。銀行年度工作個人總結20XX年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神比爾·蓋茨說過這樣一句話每天早晨醒來想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖?是什么創(chuàng)造了他的財富責任與激!認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)是成就事業(yè)的強大力量份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識第2頁共12頁

身為網(wǎng)點一線員工實提高業(yè)務素質和風險防范能力面加強柜面營銷和柜臺服務臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓”強合規(guī)操作意識不是一句掛在嘴邊的空話時是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立是憑空想象出來產物是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識規(guī)章制度的執(zhí)行與否員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。我相信垂青有準備的人才能不斷創(chuàng)新。第3頁共12頁

知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水愿我所從事的銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!銀行年度工作個人總結因為工作需要年月底至_月初在_支行個人業(yè)務部擔任部門經理行的工作思路和支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務，狠抓新業(yè)務，圍繞新的經濟增長點進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向體工作匯報如下：一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長在行黨委的正確領導下展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長全行員工的共同努力之下_月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增、、萬元，完成分行下達計劃的_%各項貸款比年初凈_元，使近年__好的“__”和“__”兩個樓盤落戶_。結合的優(yōu)質運力，配合市分行_個人金融業(yè)務部的調研，出臺了《中國_銀行、、市分行個人船舶按揭貸款管理辦試行，__支成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。二、推動工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低_貸款的風險以“__商通”_卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)第4頁共12頁

推動工作集_商通資料_多戶月份組織_通安裝使用培訓會，一次安商通_臺，開通小額取_商通戶，拓寬惠卡的用卡環(huán)境。與分管行長到三個網(wǎng)點實地摸底調研小額_貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和_戶的實際情況落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回萬元，不良率控制在_以下。三、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破針對金融市場的新變化和客戶的需求客戶利益出發(fā)動理財產品的營銷先自己帶頭營銷理財產品_萬元次制定了理財產品的獎勵辦法把理財產品的精神對主任堂經理和客戶經理講透徹每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理人，將營銷由點及面地推開。到_月底，共營銷理財產品__萬元。針對黃金市場的升溫與客戶的要求行同意_支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局行等以及內部各部門的協(xié)調月份_支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售在當月組織營銷實物黃金_克_月_月都獲得了市分__營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展第5頁共12頁

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質性幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清理威并舉導客戶正確使用白金信用卡正確消費理積分免惡意套現(xiàn)意透支積分分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額積分和無分期味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。在分行卡部和行領導的正確領導下個金部和網(wǎng)點客戶經理拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務_____行中月新分期__萬，月新增汽車臺數(shù)臺，位居第二月_支行月新增分期_元，月新增汽車臺數(shù)_，位居第二;___支行月新增分期_萬元，月新增汽車臺數(shù)臺，位居第二名，獲分行獎勵費用_萬元。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增萬，增長率_，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻。銀行年度工作個人總結時間過的真快眼間一年過去了這一年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊﹦e是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二要工作作以總結：一、本年度主要工作情況第6頁共12頁

今年我__支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化務也越來越受到重視大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端客戶對我行的第一印象此我行對我們的要求也格外嚴格堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣?在客戶遇到困難時，我們施予援手當客戶不解時們耐心解釋我們要隨時隨地客戶所急，想客戶所想。我支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多折業(yè)務較多這個問題積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折他們查帳有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時就會大聲詢問戶請到x柜臺辦理業(yè)務”，以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序為只有良好的營業(yè)秩序們才能成功地尋找到我們的目標客戶銷我們的理財產品薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。作為大堂經理們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產品要會維護我行的自助設備助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理而保證機器正常使用分流工作正常進行堂經理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德第7頁共12頁

和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。大堂經理還應具備良好的協(xié)調能力動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員先我們不能把他們當外人看待把他們看成我們工行的一員量推薦一些好的客戶給他們時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。二、工作中存在的問題在過去的一年中堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中行得分尚可要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。在新的征程里要努力學習服務技巧和專業(yè)知識高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。銀行年度工作個人總結為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，第8頁共12頁

國債，保險等做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”到“來有迎聲送聲”，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務人消費貸款人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。年至今一直擔任業(yè)務主管儲蓄所人手嚴重不足的情況下主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負責的服務理念過一年來的刻苦工作習和實踐年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號次在分行評為“最佳核算質量”獎季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。工作中不斷學習學習業(yè)務技能的同時還注意努力提高自身素質適應金融現(xiàn)代化的需要在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。通過這幾年的工作我個人的綜合素質得以提升鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，第9頁共12頁

一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。銀行年度工作個人總結時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20XX，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效了給明年的工作打下良好的基礎將全年的工作進行如下總結：作為基層的一線柜員先在勤奮敬業(yè)方面認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實于堅持原則精務實拓進取履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動極參加單位組織的各項業(yè)務培訓遵守支行的規(guī)章制度出勤的利用工作時間。業(yè)務知識方面刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上真主動地學習新業(yè)務新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產的安全，恪守信用實服務覺遵守各種規(guī)章制度客戶誠心心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則款業(yè)務本著先記帳后付款的原則第10頁共頁

真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確。合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質的服務。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化高自