標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 31380-2015 旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)一系列評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量、管理水平及市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，并據(jù)此將旅行社劃分為不同等級(jí)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在中國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立并開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，旅行社被細(xì)分為五個(gè)等級(jí)，從高到低依次為AAAAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAA級(jí)、AA級(jí)和A級(jí)。每個(gè)級(jí)別的評(píng)定都有嚴(yán)格的要求，涵蓋企業(yè)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、顧客滿(mǎn)意度等多個(gè)方面。

在具體實(shí)施過(guò)程中，首先需要旅行社按照標(biāo)準(zhǔn)要求提交相關(guān)材料申請(qǐng)?jiān)u級(jí)；然后由專(zhuān)門(mén)成立的評(píng)審委員會(huì)或第三方機(jī)構(gòu)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)旅行社進(jìn)行全面審查；最后根據(jù)審查結(jié)果確定旅行社所達(dá)到的具體等級(jí)，并頒發(fā)相應(yīng)證書(shū)。此外，獲得等級(jí)認(rèn)證后的旅行社還需定期接受復(fù)審，以確保其服務(wù)質(zhì)量能夠持續(xù)符合對(duì)應(yīng)級(jí)別要求。


如需獲取更多詳盡信息，請(qǐng)直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。

....

查看全部

  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-02-04 頒布
  • 2015-09-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 31380-2015旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定_第1頁(yè)
GB/T 31380-2015旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定_第2頁(yè)
GB/T 31380-2015旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定_第3頁(yè)
GB/T 31380-2015旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定_第4頁(yè)
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余8頁(yè)可下載查看

下載本文檔

GB/T 31380-2015旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定-免費(fèi)下載試讀頁(yè)

文檔簡(jiǎn)介

ICS03080

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31380—2015

旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定

Classificationandaccreditationfortravelagency

2015-02-04發(fā)布2015-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T31380—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司中國(guó)旅游研究院

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人杜江李任芷戴斌蔡家成楊彥鋒李明星黃海亮劉瀛王新華李曉蕾

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T31380—2015

引言

為服務(wù)旅游者旅行社和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者提高旅行社經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平促進(jìn)旅行社業(yè)的持續(xù)健康

、,,

發(fā)展依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)規(guī)定制定本標(biāo)準(zhǔn)

,,。

Ⅱ

GB/T31380—2015

旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)確立了旅行社等級(jí)劃分的依據(jù)條件及評(píng)定的基本要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社

。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

旅行社travelagency

從事招徠組織接待旅游者等活動(dòng)為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)

、、,,、

務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人

。

22

.

國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)domestictour

旅行社招徠組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)

、。

23

.

入境旅游業(yè)務(wù)inboundtour

旅行社招徠組織接待外國(guó)人來(lái)我國(guó)旅游香港特別行政區(qū)澳門(mén)特別行政區(qū)居民來(lái)內(nèi)地旅游臺(tái)

、、,、,

灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游以及招徠組織接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人在境內(nèi)旅游在內(nèi)地的香港特別行政

,、、、

區(qū)和澳門(mén)特別行政區(qū)居民在內(nèi)地旅游在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在大陸旅游

、。

24

.

出境旅游業(yè)務(wù)outboundtour

旅行社招徠組織接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游和赴香港特別行政區(qū)澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)

、、、

旅游以及招徠組織接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人香港特別行政區(qū)和澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)

,、、、

灣地區(qū)居民出境旅游

。

25

.

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)serviceoutlet

旅行社設(shè)立的為旅行社招徠旅游者并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門(mén)市部等機(jī)構(gòu)

,,。

26

.

旅游產(chǎn)品tourproduct

旅行社憑借旅游吸引物交通和配套服務(wù)設(shè)施向旅游者提供的服務(wù)的總和包括團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游散

、,、

客包價(jià)旅游和單項(xiàng)委托服務(wù)

。

3等級(jí)劃分及依據(jù)

31等級(jí)劃分與表示

.

旅行社等級(jí)劃分為五級(jí)由低到高依次為級(jí)級(jí)級(jí)級(jí)級(jí)各等級(jí)

,A、AA、AAA、AAAA

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)文本僅供個(gè)人學(xué)習(xí)、研究之用，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)均為PDF格式電子版文本（可閱讀打?。?，因數(shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標(biāo)準(zhǔn)文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁(yè)，非文檔質(zhì)量問(wèn)題。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論