旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展探析

旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展透視2003～2004年是我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展引人注目的一年。以互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的迅速普及和國(guó)民旅游業(yè)的復(fù)蘇為背景，網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間不斷擴(kuò)大，已然成為旅游市場(chǎng)中一支不可忽視的重要力量。本文在分析當(dāng)前我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展概況以及主流網(wǎng)站的贏利模式的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的行業(yè)歸屬、行業(yè)管理、成長(zhǎng)模式等問(wèn)題進(jìn)行探討。2004年中國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展概況本文將旅游預(yù)訂網(wǎng)站界定為面向旅游者，以提供機(jī)票、酒店、旅游線路等旅游產(chǎn)品為主，涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面綜合資訊與預(yù)訂服務(wù)的網(wǎng)站。中國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。1997年由國(guó)旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國(guó)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍般紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。其間，經(jīng)歷了1997～2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年至2001年的遭遇困境與冷靜回歸，之后，中國(guó)旅游網(wǎng)站經(jīng)過(guò)分化整合以及經(jīng)營(yíng)策略的再探索，逐漸走入一個(gè)成熟穩(wěn)健的發(fā)展時(shí)期。2004年網(wǎng)絡(luò)搜索統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)現(xiàn)有專業(yè)旅游預(yù)訂網(wǎng)站近500家。總體而言，旅游預(yù)訂網(wǎng)站的發(fā)展呈現(xiàn)如下特征。1.網(wǎng)站類型豐富，投資主體多元我國(guó)的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的地域范圍來(lái)看，可分為全國(guó)性旅游預(yù)訂網(wǎng)站和地方性旅游預(yù)訂網(wǎng)站；從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的類型來(lái)看，可分為旅游信息和旅游產(chǎn)品種類數(shù)量十分豐富的綜合性旅游預(yù)訂網(wǎng)站，以及提供單種類型或特殊旅游產(chǎn)品預(yù)訂的專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)站等。從行業(yè)背景和投資主體來(lái)看，旅游預(yù)訂網(wǎng)站又可分為四種主要類型：一是旅游供應(yīng)商直銷網(wǎng)站。飯店、航空公司等旅游供應(yīng)商建設(shè)網(wǎng)站以期直接獲取預(yù)訂，減少傭金成本并實(shí)現(xiàn)與顧客直接溝通。供應(yīng)商網(wǎng)站主要有單體供應(yīng)商網(wǎng)站，如北京國(guó)際飯店網(wǎng)站（/）、深圳世界之窗網(wǎng)站（），以及供應(yīng)商聯(lián)盟網(wǎng)站，如民航飯店聯(lián)盟（）等。二是旅游中間商網(wǎng)站，主要包括傳統(tǒng)旅行社建立的商務(wù)網(wǎng)站，如春秋旅游網(wǎng)（www.china_）、青旅在線（）、張家界旅游預(yù)訂網(wǎng)（）以及電話定房中心建立的網(wǎng)站等等。三是由第三方運(yùn)營(yíng)商（信息技術(shù)公司）投資的大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)()、攜程旅行網(wǎng)()等，其優(yōu)勢(shì)在于資金、專業(yè)技術(shù)、廣泛的代理網(wǎng)絡(luò)和豐富的可選擇產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶（如新浪網(wǎng)、T等）和專業(yè)垂直門(mén)戶網(wǎng)站（如滑雪、高爾夫網(wǎng)站）開(kāi)設(shè)的旅游頻道通常也提供預(yù)訂端口。此外，還有一些擁有政府背景的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如航空信息中心下屬的信天游網(wǎng)()，以及一些地方旅游局投資建設(shè)的旅游目的地信息網(wǎng)等。2.市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者凸顯2004年我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者——攜程旅行網(wǎng)、E龍網(wǎng)等大型網(wǎng)站繼實(shí)現(xiàn)盈利以來(lái)，營(yíng)業(yè)收入和市場(chǎng)份額保持快速增長(zhǎng)。以上市公司攜程旅行網(wǎng)為例，2003年財(cái)務(wù)報(bào)表顯示：凈營(yíng)運(yùn)收入達(dá)1.73億元人民幣，同比增長(zhǎng)73%；凈利潤(rùn)5380萬(wàn)元人民幣，同比增長(zhǎng)150%；毛利率為85%，運(yùn)營(yíng)凈利潤(rùn)率達(dá)34%，成為中國(guó)旅游電子商務(wù)高速增長(zhǎng)和高利潤(rùn)率的代表。目前，我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站仍處于大、中、小規(guī)模多元并存的狀態(tài)，而大型預(yù)訂網(wǎng)站主導(dǎo)市場(chǎng)的局面已初現(xiàn)端倪。從發(fā)展規(guī)律看，走向“兩極分化”的市場(chǎng)格局是大勢(shì)所趨，即一端是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品的大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)取勝；另一端是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們小而精，專注于細(xì)分市場(chǎng)，并在其所從事的領(lǐng)域成為專家。3.信息和服務(wù)質(zhì)量有所提高，但總體參差不齊旅游預(yù)訂網(wǎng)站通常提供以下幾方面的服務(wù)：一是旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航，信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路和旅游常識(shí)；二是旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的在線銷售，網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)產(chǎn)品（服務(wù)）的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)訂等；三是個(gè)性化定制服務(wù)，即根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游產(chǎn)品，提供個(gè)性化旅游線路建議等。一些主流的大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站已相當(dāng)重視服務(wù)質(zhì)量管理，向旅游者推出了全天候服務(wù)和快速回應(yīng)、優(yōu)惠價(jià)格、安全多樣的支付方式等承諾。但從總體來(lái)看，我國(guó)旅游網(wǎng)站的信息和服務(wù)質(zhì)量仍參差不齊。不少旅游網(wǎng)站建成后由于業(yè)務(wù)流較少，經(jīng)營(yíng)者漸漸疏于管理，使得網(wǎng)上信息陳舊，顧客預(yù)訂請(qǐng)求得不到應(yīng)答。同時(shí)，由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，旅游網(wǎng)站超范圍和不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)時(shí)有出現(xiàn)。尤其是一些小型的旅游網(wǎng)站在完全沒(méi)有監(jiān)管的情況下亂發(fā)信息，虛報(bào)旅游價(jià)格，負(fù)面影響很大。統(tǒng)計(jì)顯示，今年以來(lái)，網(wǎng)上欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題已引發(fā)頻繁的消費(fèi)者投訴.二、

我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的行業(yè)歸屬探析面對(duì)旅游預(yù)訂網(wǎng)的急速發(fā)展，旅游預(yù)訂網(wǎng)的行業(yè)歸屬問(wèn)題已超出了純粹認(rèn)識(shí)意義上的思辨，而成為了旅游行業(yè)發(fā)展與管理中不可回避的一隅。2004年初，攜程旅行網(wǎng)的旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)受到來(lái)自旅行社方面的質(zhì)疑，“攜程遇訴”事件一度成為輿論焦點(diǎn)。這折射了我國(guó)對(duì)旅游預(yù)訂業(yè)相關(guān)管理制度的缺位。而事實(shí)上，行業(yè)歸屬不明、管理權(quán)限不清等問(wèn)題正將旅游預(yù)訂網(wǎng)站置于一個(gè)不確定和紛爭(zhēng)的環(huán)境中，對(duì)其健康發(fā)展構(gòu)成了阻礙。2.1

爭(zhēng)論的源起：“攜程遇訴”事件折射旅游預(yù)訂網(wǎng)站身份危機(jī)2004年初，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)生了一起引人注目的事件。商務(wù)部、國(guó)家旅游局、民航總局、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)、國(guó)家工商行政管理局等機(jī)構(gòu)陸續(xù)接到北京黃金假日社對(duì)攜程旅行網(wǎng)的“非法經(jīng)營(yíng)”投訴，投訴的中心問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面：1、質(zhì)疑攜程網(wǎng)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)。攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司2002年度審計(jì)報(bào)告顯示，攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司的2002年的主營(yíng)收入中酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)收入為9483.8萬(wàn)元；機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)收入為439.1萬(wàn)元；旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)收入為21.4萬(wàn)元；而在咨詢服務(wù)方面，機(jī)票預(yù)訂咨詢服務(wù)收入120.8萬(wàn)元，旅游業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)收入88.9萬(wàn)元。投訴方指出，攜程旅行網(wǎng)的收入來(lái)源主要是旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)，是傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)的一部分。而攜程登記為計(jì)算機(jī)技術(shù)公司，同時(shí)又是外商獨(dú)資企業(yè)。根據(jù)我國(guó)《設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社暫行規(guī)定》，攜程并不符合過(guò)渡期內(nèi)設(shè)立外商控股旅行社的條件。而攜程網(wǎng)則解釋，攜程是憑借“旅游咨詢服務(wù)資質(zhì)”經(jīng)營(yíng)上述業(yè)務(wù)的。而我國(guó)目前經(jīng)營(yíng)酒店預(yù)訂無(wú)需特殊資質(zhì)。2、質(zhì)疑攜程網(wǎng)的機(jī)票代理資質(zhì)。根據(jù)《民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)管理規(guī)定》第十四條規(guī)定：“銷售代理人憑民航行政主管部門(mén)或者民航地區(qū)行政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的空運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)，向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)所在地的工商行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理企業(yè)登記手續(xù)。”而具調(diào)查，目前登記在冊(cè)的機(jī)票代理公司中沒(méi)有以“攜程”命名的。事實(shí)上，攜程的確不具備機(jī)票代理資格，但是攜程把自己掌握的客源提供給具有代理資格的機(jī)構(gòu)，在機(jī)票代理的運(yùn)作程序中，攜程充當(dāng)一種渠道配送的身份?！皵y程遇訴”事件并非偶然，它正折射了我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)行業(yè)定位模糊的“身份危機(jī)”，以及我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)存在的環(huán)境和制度缺陷。攜程旅行網(wǎng)一類由信息技術(shù)公司建設(shè)的專業(yè)旅游預(yù)訂網(wǎng)只能注冊(cè)為“信息類企業(yè)”。全國(guó)多數(shù)地方的旅游行業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)定，都沒(méi)有給網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一席之地。而事實(shí)上，旅游預(yù)訂網(wǎng)站已在旅游市場(chǎng)中形成強(qiáng)大的勢(shì)力。如不及時(shí)廓清旅游預(yù)訂網(wǎng)站的行業(yè)屬性并制訂相應(yīng)的管理措施，不僅會(huì)為旅游管理和行業(yè)研究留下缺口，且將對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)的發(fā)展形成障礙。2.2

理論探析：為旅游預(yù)訂網(wǎng)站的旅游業(yè)歸屬一辯旅游預(yù)訂網(wǎng)站是否屬于旅游業(yè)？本文認(rèn)為，無(wú)論從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)、價(jià)值鏈分析還是從經(jīng)濟(jì)學(xué)中“產(chǎn)業(yè)”的定義出發(fā)，都可以對(duì)此問(wèn)題做出肯定的回答。第一，從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)看，旅游預(yù)訂網(wǎng)站旨在為旅游者提供服務(wù)，即提供豐富的旅游信息、出游建議和咨詢服務(wù)，并為旅游者代理預(yù)訂車船機(jī)票、旅游飯店和各種旅游線路產(chǎn)品。按照聯(lián)合國(guó)《國(guó)際產(chǎn)業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)》的定義，旅游業(yè)基本行業(yè)由“那些與旅游者直接發(fā)生聯(lián)系并為之服務(wù)，且來(lái)源于旅游者的收入在總收入中占相對(duì)顯著比例的行業(yè)”組成。旅游網(wǎng)站為旅游者服務(wù)的屬性是非常明確的。而從收入的獲取看，目前，我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的收入有一小部分來(lái)自旅游者直接支付，更多的則是按代理業(yè)務(wù)量向旅游企業(yè)收取傭金。但無(wú)論如何，旅游預(yù)訂網(wǎng)站的收入從根本上說(shuō)來(lái)源于旅游者，旅游預(yù)訂網(wǎng)站符合“旅游業(yè)基本行業(yè)”的特征。第二，旅游預(yù)訂網(wǎng)站是旅游價(jià)值鏈的重要組成部分。旅游價(jià)值鏈?zhǔn)锹糜喂?yīng)商到旅游者之間那些對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)值增值和價(jià)值實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)的環(huán)節(jié)組成的鏈條。信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的重要挑戰(zhàn)在于對(duì)旅游價(jià)值鏈的改變。旅游預(yù)訂網(wǎng)站正是作為連接供應(yīng)商與旅游者、供應(yīng)商與代理商及供應(yīng)商之間的新興中介應(yīng)運(yùn)而生的。它是旅游業(yè)價(jià)值鏈的重要環(huán)節(jié)，其發(fā)展也不斷變革著旅游價(jià)值鏈。第三，從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的“產(chǎn)業(yè)”定義出發(fā)也可將旅游預(yù)訂網(wǎng)站歸入旅游業(yè)。產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)業(yè)是生產(chǎn)同種產(chǎn)品（服務(wù)）、相互依存的廠商群。兩種產(chǎn)品（服務(wù)）是否相同可通過(guò)交叉需求彈性來(lái)確定。如果一個(gè)廠商提供的產(chǎn)品（服務(wù)）可以替代其他廠商提供的產(chǎn)品（服務(wù)），那么它們應(yīng)當(dāng)劃歸同一個(gè)產(chǎn)業(yè)。顯然，旅游預(yù)訂網(wǎng)站、訂房中心、傳統(tǒng)旅行社之間的服務(wù)有明顯的替代關(guān)系。綜合以上三方面的分析，筆者認(rèn)為，應(yīng)將旅游預(yù)訂網(wǎng)站歸入旅游業(yè)基本行業(yè)，視為旅游業(yè)的有機(jī)組成部分。相應(yīng)地，“旅游業(yè)”也應(yīng)界定為“利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)、信息等服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)”[1][1]。2.3

政策建議：將旅游預(yù)訂網(wǎng)站納入旅游業(yè)管理、統(tǒng)計(jì)體系順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，應(yīng)將旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)納入旅游業(yè)的管理及統(tǒng)計(jì)體系中。旅游行業(yè)管理部門(mén)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)的管理應(yīng)包括：1）制訂相對(duì)自由的，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力的發(fā)展政策；2）制訂旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)相關(guān)管理法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3）實(shí)施進(jìn)入規(guī)制，對(duì)涉足旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)的企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查，核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)范圍，進(jìn)行登記備案；4）實(shí)施市場(chǎng)監(jiān)管。對(duì)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行檢查和監(jiān)督，受理投訴；5）提供市場(chǎng)引導(dǎo)和服務(wù)。支持和引導(dǎo)旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)推廣和產(chǎn)業(yè)協(xié)作。6）將旅游預(yù)訂網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)情況納入旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)。目前，上海市旅游委日前已將網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)的概念明確寫(xiě)入最新一版旅游管理?xiàng)l例中。海南省已決定建立旅游信息化建設(shè)備案制度，由省旅游局按有關(guān)規(guī)定對(duì)所有旅游網(wǎng)站進(jìn)行登記，并對(duì)進(jìn)入全省旅游信息化工程的旅游軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行委托授權(quán)。但總的來(lái)說(shuō)，對(duì)旅游預(yù)訂網(wǎng)的行業(yè)管理制度還很不完善，相關(guān)的研究和實(shí)踐亟待加強(qiáng)。三、

中國(guó)主流旅游預(yù)訂網(wǎng)站的贏利模式分析旅游預(yù)訂網(wǎng)站作為企業(yè)，贏利是其首要目標(biāo)。過(guò)去，我國(guó)許多網(wǎng)站面臨的困境和挫折，最主要的原因就在于沒(méi)有找到一個(gè)真正適合市場(chǎng)也適合自身、既符合現(xiàn)狀又具備充分的發(fā)展空間的贏利模式。結(jié)合適合中國(guó)的具體國(guó)情對(duì)旅游預(yù)訂網(wǎng)的贏利模式做出探索非常重要。所謂贏利模式，是指企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利和增長(zhǎng)的一系列發(fā)展戰(zhàn)略、資源依托和經(jīng)營(yíng)手段。贏利模式分析通常包括企業(yè)定位、市場(chǎng)定位、資源優(yōu)勢(shì)、利潤(rùn)源和收入結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式、防御性、成長(zhǎng)空間等幾個(gè)方面。表2綜合總結(jié)了我國(guó)知名度較高、影響力較大的五家旅游預(yù)訂網(wǎng)站——攜程旅行網(wǎng)、E龍網(wǎng)、青旅在線、信天游和中華行知網(wǎng)的贏利模式。這幾家網(wǎng)站的贏利模式各具特點(diǎn)，并有一定的代表性。從以上分析可以看出，幾大旅游預(yù)訂網(wǎng)站的贏利模式大都體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的聚集效應(yīng)和收益遞增的優(yōu)勢(shì)，即以豐富的信息和產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，同時(shí)又憑借規(guī)模經(jīng)濟(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化和高銷售量從合作伙伴處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格。此外，我國(guó)的旅游電子商務(wù)的交易方式具有明顯的中國(guó)特色：酒店預(yù)訂以電話預(yù)訂、前臺(tái)支付為主；機(jī)票預(yù)訂以電話預(yù)訂、上門(mén)收付為主；線路預(yù)訂也以電話預(yù)訂、網(wǎng)點(diǎn)支付為主。同時(shí)，我國(guó)幾大旅游網(wǎng)站所依托的自有核心資源及資源整合方向各不相同，構(gòu)成贏利模式差異的根源。例如，攜程旅游網(wǎng)的整合了訂房中心、訂票中心和旅行社等傳統(tǒng)資源，提供線上和線下綜合性服務(wù)；E龍依托龐大的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和在線分銷聯(lián)盟，走純旅游電子商務(wù)網(wǎng)站道路；青旅在線依托中青旅強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)實(shí)力打造“在線旅行社”；信天游以中航信GDS系統(tǒng)為業(yè)務(wù)和技術(shù)支撐；中華行知網(wǎng)則憑借豐富的資訊和忠實(shí)的會(huì)員人群吸引合作企業(yè)，以合作企業(yè)產(chǎn)品吸引客戶消費(fèi)，通過(guò)合作企業(yè)的銷售實(shí)現(xiàn)自身的利潤(rùn)。可見(jiàn)，立足自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)展獨(dú)特的企業(yè)能力對(duì)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的成功也是十分重要的。需要指出的是，目前我國(guó)消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的接受程度較低，使得旅游預(yù)訂網(wǎng)站真正來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)還很有限。攜程旅行網(wǎng)有超過(guò)70%的業(yè)務(wù)來(lái)自呼叫中心。中青旅電子商務(wù)有限公司2003年獲得凈利潤(rùn)132.1萬(wàn)元，總資產(chǎn)利潤(rùn)率僅0.9%。中國(guó)國(guó)際旅行社總社、北京神舟國(guó)際旅行社集團(tuán)的管理者也坦言，其建設(shè)的預(yù)訂網(wǎng)站主要起信息查詢窗口的作用，業(yè)務(wù)流的獲得還倚賴傳統(tǒng)的線下方式。在這種旅游預(yù)訂網(wǎng)站和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的組合模式中，可以說(shuō)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)整體贏利模式的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其自身的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)。四、我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的成長(zhǎng)維度和未來(lái)發(fā)展方向如果說(shuō)贏利模式反映了旅游預(yù)訂網(wǎng)站業(yè)已形成的經(jīng)營(yíng)能力特征，成長(zhǎng)維度則反映了旅游預(yù)訂網(wǎng)站成長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律。成長(zhǎng)維度指旅游預(yù)訂網(wǎng)站在從無(wú)到有、從小到大的生長(zhǎng)、發(fā)展過(guò)程中那些對(duì)其具有基礎(chǔ)性的支持或至關(guān)重要的影響因素。旅游預(yù)訂網(wǎng)站要在新經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須在其最初核心資源的基礎(chǔ)上，綜合利用多元融資、資本運(yùn)作、合作網(wǎng)絡(luò)拓展、消費(fèi)者群體培育、技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新、品牌建設(shè)等手段實(shí)現(xiàn)發(fā)展。圖1示意了旅游預(yù)訂網(wǎng)站的一般成長(zhǎng)維度。需要注意，在網(wǎng)站的不同發(fā)展階段，各個(gè)具體維度的重要性可能有主有次，但一個(gè)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的成長(zhǎng)，從總體來(lái)說(shuō)是圖中六個(gè)維度共同伸長(zhǎng)的結(jié)果，任一維度如果長(zhǎng)期處于欠缺狀態(tài)，將產(chǎn)生“短邊制約”，影響網(wǎng)站的整體發(fā)展。4.1

多元融資和資本運(yùn)作推動(dòng)超常規(guī)增長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展中，融資和資本運(yùn)作推動(dòng)的超常規(guī)增長(zhǎng)是其典型特征。融資方面，風(fēng)險(xiǎn)投資、股權(quán)融資和上市融資是大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站的主要資金來(lái)源。2003年以來(lái)，得益于互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)蘇和贏利模式的逐漸清晰，旅游網(wǎng)站融資重新開(kāi)始活躍，并顯現(xiàn)出一些新趨勢(shì)：一是國(guó)外公司紛紛注資與中國(guó)主流旅游預(yù)訂網(wǎng)站合作；二是資本融合往往伴隨者國(guó)內(nèi)外同業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的更深層次整合，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際化。例如2004年世界最大的在線旅游服務(wù)公司IAC注資6000萬(wàn)美元與E龍合作，攜程不久前也得到了日本網(wǎng)絡(luò)零售商樂(lè)天（Rakuten）1.09億美元的注資。美國(guó)的全球500強(qiáng)企業(yè)，擁有全球第四的全方位服務(wù)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的CendantTDS與中青旅電子商務(wù)有限公司成立合資公司等。三是上市融資，繼攜程網(wǎng)在美國(guó)納斯達(dá)克上市之后，E龍也正在將優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)提煉、整合，以加快上市步伐。資本運(yùn)作方面，經(jīng)過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)的寒冬”能夠維持并繼續(xù)發(fā)展下來(lái)的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，大都與傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了某種形式的整合，借助傳統(tǒng)資源來(lái)支撐自身的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。攜程和E龍通過(guò)收購(gòu)傳統(tǒng)的定房中心或旅行社企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的“落地”，只用了兩三年時(shí)間就發(fā)展成為目前行業(yè)的領(lǐng)先者。同時(shí)，旅游網(wǎng)站在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，也常常通過(guò)資產(chǎn)剝離和分立來(lái)使品牌和核心業(yè)務(wù)純粹化，使盈利模式更加清晰。4.2

上下游合作：拓展網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)造范圍經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)ForresterResearch調(diào)查表明，可交易產(chǎn)品信息的“廣度”和“精度”這兩個(gè)層面的搭配成為電子商務(wù)網(wǎng)站成功的第一大要素，這需要旅游預(yù)訂網(wǎng)站強(qiáng)大的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐。在供應(yīng)商合作方面，旅游預(yù)訂網(wǎng)站與旅游供應(yīng)商逐一談判的傳統(tǒng)方式只是低效率的初級(jí)方式。近一兩年來(lái)新的趨勢(shì)包括：1）整合被購(gòu)并對(duì)象的供應(yīng)商資源；2）隨著我國(guó)出境旅游的迅速增長(zhǎng)，旅游網(wǎng)站更加注重與國(guó)外大型旅游分銷網(wǎng)站及CRS、GDS等合作，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的資源合作與共享；3）借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品采購(gòu)的自動(dòng)化。目前旅游網(wǎng)站通過(guò)CRS客戶終端預(yù)訂機(jī)票已經(jīng)非常普遍；在酒店預(yù)訂方面，一些網(wǎng)站研發(fā)了酒店實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)和房態(tài)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與目的地酒店之間交易信息與預(yù)訂信息的實(shí)時(shí)溝通。分銷渠道整合方面，旅游預(yù)訂網(wǎng)站通常采取三方面的策略：1）與旅行社等傳統(tǒng)資源整合，繼承了傳統(tǒng)企業(yè)原有的處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的分銷渠道；2）建立在線分銷聯(lián)盟，借助合作網(wǎng)站的人流量擴(kuò)大預(yù)訂渠道；3）發(fā)展全國(guó)會(huì)員卡發(fā)行代理商。由此可見(jiàn)，一系列強(qiáng)有力的上下游合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，正使旅游預(yù)訂網(wǎng)站確立起在旅游價(jià)值鏈中的地位，顯現(xiàn)出強(qiáng)大的擴(kuò)張力。4.3

消費(fèi)者培育：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)漸受重視穩(wěn)定忠誠(chéng)的客戶群體是旅游預(yù)訂網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)之本。我國(guó)不少大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站已開(kāi)始重視培育自己的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)論壇空間，鼓勵(lì)網(wǎng)民交流信息、結(jié)伴同游、發(fā)表游記和組織俱樂(lè)部活動(dòng)等，以凝聚在線人群。挖掘網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的商業(yè)價(jià)值，今后的趨勢(shì)是針對(duì)社區(qū)人群的消費(fèi)特征開(kāi)發(fā)專項(xiàng)產(chǎn)品，推動(dòng)高附加值業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。4.4

技術(shù)與服務(wù)：構(gòu)筑人性化服務(wù)空間目前我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站對(duì)技術(shù)和服務(wù)的重視主要體現(xiàn)在建立內(nèi)外部信息管理系統(tǒng)、建立實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)、提供多渠道（電話、網(wǎng)絡(luò)、短信息、代理店）服務(wù)、建立對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)程序，建立包括后臺(tái)服務(wù)在內(nèi)的完整的服務(wù)鏈等基礎(chǔ)領(lǐng)域。許多網(wǎng)站建立了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，但個(gè)性