標準解讀

GB/T 29358-2012《非正規(guī)教育與培訓的學習服務(wù)質(zhì)量要求 職業(yè)培訓》這一國家標準，主要針對非正規(guī)教育領(lǐng)域中的職業(yè)培訓服務(wù)設(shè)定了具體的服務(wù)質(zhì)量要求。該標準適用于各種類型的非正規(guī)教育機構(gòu)和個人提供的職業(yè)培訓活動，旨在通過規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)水平來保障學員權(quán)益及提升培訓效果。

根據(jù)標準內(nèi)容，對于提供職業(yè)培訓的機構(gòu)或個人而言，需要滿足以下幾個方面的要求：

  1. 組織管理：應建立完善的服務(wù)管理體系，包括但不限于明確的服務(wù)目標、詳細的培訓計劃以及合理的資源配置等。
  2. 師資隊伍：培訓師需具備相應資格證書，并且擁有豐富的實踐經(jīng)驗和良好的教學能力。
  3. 課程設(shè)計：課程內(nèi)容應當緊密結(jié)合市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，同時考慮到不同層次學員的實際需求進行合理設(shè)置。
  4. 設(shè)施設(shè)備：確保有足夠的教學場地及相關(guān)配套設(shè)施能夠支持理論學習與實操訓練。
  5. 安全保障：建立健全的安全管理制度，為所有參與者提供一個安全健康的培訓環(huán)境。
  6. 信息透明度：向潛在客戶公開真實準確的信息，如收費標準、退費政策等。
  7. 評估反饋機制：建立有效的評價體系，定期收集學員意見并據(jù)此改進服務(wù)質(zhì)量。

此外，還強調(diào)了對特殊群體（如殘疾人）參與職業(yè)培訓的支持措施，以及在環(huán)境保護方面的責任擔當?shù)葍?nèi)容。通過遵循這些規(guī)定，可以促進我國非正規(guī)教育行業(yè)的健康發(fā)展，更好地服務(wù)于社會經(jīng)濟發(fā)展大局。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-12-31 頒布
  • 2013-05-01 實施
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文檔簡介

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T29358—2012

非正規(guī)教育與培訓的學習服務(wù)質(zhì)量要求

職業(yè)培訓

Qualityrequirementsoflearningservicesfornon-formaleducationandtraining

—Vocationaltraining

2012-12-31發(fā)布2013-05-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T29358—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語與定義………………

31

總則………………………

42

服務(wù)過程…………………

52

信息提供……………

5.12

服務(wù)設(shè)計……………

5.22

服務(wù)合同……………

5.33

服務(wù)交付……………

5.43

溝通與反饋…………………………

5.56

服務(wù)結(jié)果…………………

66

GB/T29358—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國教育服務(wù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標準起草單位中國標準化研究院

:。

本標準主要起草人侯非王世川柳成洋曹俐莉李涵曾毅萬福軍楊朔張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T29358—2012

非正規(guī)教育與培訓的學習服務(wù)質(zhì)量要求

職業(yè)培訓

1范圍

本標準對職業(yè)培訓服務(wù)提供過程中服務(wù)提供者與顧客或?qū)W員直接接觸的各環(huán)節(jié)給出了質(zhì)量要求

。

本標準適用于職業(yè)培訓服務(wù)包括崗位培訓就業(yè)培訓創(chuàng)業(yè)培訓和職業(yè)資格培訓等

,、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

非正規(guī)教育與培訓的學習服務(wù)術(shù)語

GB/T26997—2011

非正規(guī)教育與培訓的學習服務(wù)質(zhì)量要求總則

GB/T29359

3術(shù)語與定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T26997—2011。

31

.

職業(yè)培訓服務(wù)vocationaltrainingservice

按照國家職業(yè)分類和職業(yè)標準設(shè)計實施的學習服務(wù)包括崗位培訓就業(yè)培訓創(chuàng)業(yè)培訓和職業(yè)資

,、、

格培訓等

。

32

.

職業(yè)資格培訓vocationalqualificationtraining

以幫助學習者獲得國家職業(yè)標準所要求的技能和相關(guān)知識為目的的學習服務(wù)

。

33

.

職業(yè)培訓服務(wù)提供者vocationaltrainingserviceprovider

提供職業(yè)培訓服務(wù)的組織或個人

。

34

.

實訓實習指導教學人員practiceinstructor

、

指導學員利用實訓或生產(chǎn)設(shè)備進行技能學習與訓練的教學人員

。

35

.

學員learner

接受職業(yè)培訓服務(wù)的人

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